MARKETING NGÂN HÀNG
Bộ môn Ngân hàng thương mại
MARKETING NGÂN HÀNG
• Giới thiệu môn học
• Giới thiệu giáo trình & tài liệu tham khảo
• Tổ chức thi & đánh giá
• Nội quy lớp học
• Giới thiệu giảng viên
Nội dung môn học
• Chuyên đề 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng
• Chuyên đề 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Chuyên đề 3: Nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng
• Chuyên đề 4: Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu
và chiến lược định vị của ngân hàng
• Chuyên đề 5: Chiến lược sản phẩm của ngân hàng
• Chuyên đề 6: Chiến lược định giá của ngân hàng
• Chuyên đề 7: Chiến lược phân phối của ngân hàng
3
• Chuyên đề 8: Chiến lược khuyếch trương thương hiệu ngân hàng
TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG
1. Marketing ngân hàng – khái niệm và quá
trình hình thành và phát triển
2. Nội dung của Marketing ngân hàng
3. Vai trò và chức năng của Marketing ngân hàng
4. Đặc điểm của Marketing ngân hàng
4
Marketing ngân hàng – Khái niệm và quá trình hình thành và phát triển
5
Các khái niệm cơ bản của Marketing
Marketing là gì?
6
Marketing là gì?
Marke+ng là một quá trình quản lý mang :nh xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.
7
KHÁI NIỆM CỐT LÕI CỦA MARKETING
NHU CẦU
MONG MUỐN
NHU CẦU CÓ KHẢ NĂNG THANH TOÁN
SẢN PHẨM
TRAO ĐỔI
8
MARKETING
CÁC LÝ THUYẾT MARKETING
-‐ Marke+ng cổ điển – Định hướng bán hàng
Ngân hàng
Sản phẩm
Bán hàng & khuyến mãi
Lợi nhuận qua số lượng Uêu thụ
-‐ Marke+ng hiện đại – Định hướng thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng
Thị trường
Nhu cầu của khách hàng
MarkeUng hỗn hợp
Lợi nhuận qua sự thỏa mãn của khách hàng
9
KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG
Là tập hợp những hoạt động
của ngân hàng để đạt đươc
mục tiêu lợi nhuận thông qua
việc thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng và thị trường.
10
Nội dung của MarkeUng ngân hàng
Nội dung của MarkeUng ngân hàng
Phân ech MarkeUng
Xây dựng chiến lược MarkeUng
§ Xác định sứ mệnh, mục đích của NH § Phân ech môi trường kinh doanh bên ngoài § Phân ech nguồn lực của NH § Xem xét lại mục Uêu, nhiệm vụ của NH và lựa chọn chiến lược để trao đổi § Xác định thị trường mục Uêu cho NH § Lập các chính sách cho từng bộ phận ( Chính sách sản phẩm – Product Chính sách giá -‐ Price Chính sách phân phối – Place Chính sách giao Uếp khuyếch trương – PromoUon Chính sách về cá biểu hiện vật chất -‐ Physical Evidence Chính sách con người – Person Chính sách về quy trình – Process)
• Phân bổ nguồn lực • Thực thi chiến lược trong các bộ phận • Đánh giá việc thực hiện và điều chỉnh
Thực hiện, kiểm tra chiến lược MarkeUng
12
Vai trò của MarkeUng ngân hàng
Vai trò của MarkeUng ngân hàng
• Marke’ng tham gia vào việc giải quyết những vấn
đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân
hàng
• Marke’ng trở thành cầu nối gắn kết hoạt động
của ngân hàng với thị trường
• Marke’ng góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân
14
hàng
Chức năng của Marketing ngân hàng
Chức năng của MarkeUng ngân hàng Chức năng của Marketing ngân hàng
• Chức năng làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng
thích ứng với nhu cầu thị trường
• Chức năng phân phối
• Chức năng ’êu thụ
16
• Chức năng yểm trợ
Đặc điểm của Marketing ngân hàng
Đặc điểm của Marketing ngân hàng
• Tính vô hình
• Tính không ổn định về chất lượng
• Tính không tách biệt giữa quá trình sản xuất,
18
phân phối, trao đổi và ’êu thụ
Mở rộng Chiến lược MarkeUng Mix
(4P)
Chiến lược MarkeUng cho sản phẩm hàng hóa
(7P)
Sản phẩm
Giá
Phân phối
Khuyếch trương
Chiến lược MarkeUng cho sản phẩm dịch vụ
Con người
Quy trình
Biểu hiện vật chất
19
