BI 7:
CHIN LƯC XC TIN
HN HP
7.1 Tng quan vêxc tin hn hp
7.1.1 Khi nim
- Công c quan trng ca Marketing, đưc sử dng đê
tc đng vo thị trưng
-L tp hp cc hot đng nhm khuyn khch vic
sử dng SPDV ca NH, lm tăng mc đ trung
thnh ca KH hin ti, thu ht KH tương lai
-Lm tăng uy tn hnh nh ca NH trên thị trưng
7.1 Tng quan vêxc tin hn hp
7.1.2 Đc đim
-Phi đưc tin hnh thưng xuyên, liên tc và duy tr
trong thi gian di
-Đa dng, phong phú, phc tp và bị chi phi bi
nhiu phương thc truyn tin khc nhau:
+ Truyn tin bên ngoi NH
+ Truyn tin cc đim giao dịch
+ Thông tin qua đi ngũ nhân viên giao dịch
+ Thông tin truyn ming ca KH
7.1 Tng quan vêxc tin hn hp
7.1.3 Vai trò
-Hot đng truyn thông gip công chng hiu rõ, đy
đu vê SPDV ca NH căn c quyt định vic la
chn SPDV ca NH
-Gip cho cc chuyên gia marketing kho st đưc
mc đ tha mn ca KH
-Gp phn nâng cao hiu qu hot đng kinh doanh
ngân hng
CÂU HỎI THẢO LUẬN
TẠI SAO NGÂN HNG CẦN SỬ DỤNG HOẠT
ĐỘNG XC TIỄN HN HP ĐỂ TÁC ĐỘNG VO
THỊ TRƯỜNG?
- SPDV NH là vô hình
-KH không nhìn thấy rõ li ích ca SP trước khi sử
dng
-Có nhiu NH cung cấp SPDV tương đồng nhau
-KH nhn bit NH thông qua hình nh tổng th hơn
là dịch v c th