YẾU TỐ XÚC TIẾN – TRUYỀN THÔNG
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Mục tiêu bài giảng
• Hiểu rõ về khái niệm về xúc tiến – truyền thông
• Nắm rõ các công cụ sử dụng trong xúc tiến – truyền thông
• Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược xúc
tiến – truyền thông trong hoạt động tài chính – ngân hàng
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
I. Xúc tiến – truyền thông
1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông
Xúc tiến – truyền thông (promotion) theo Brassington &
Pettitt (2000) là tập hợp những cách thức trực tiếp để truyền
thông (chuyển tải các thông tin) của sản phẩm – dịch vụ đến
những thị trường mục tiêu.
Một hỗn hợp cụ thể của các phương pháp xúc tiến – truyền
thông thường được gọi là “hỗn hợp xúc tiến – truyền thông”.
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
I. Xúc tiến – truyền thông
1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông
Hỗn hợp này bao gồm các công cụ như sau :
Quảng cáo (advertising)
Xúc tiến bán hàng (sales promotion).
Quan hệ công chúng (public relation).
Bán hàng cá nhân (personal selling).
Marketing trực tiếp (direct marketing).
Quan hệ nhà đầu tư (investor relation) ?.
Social media marketing? Và những công cụ khác?
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
I. Xúc tiến – truyền thông
2. Vai trò của xúc tiến truyền thông
Chuyển tải thông tin từ ngân hàng đến khách hàng (khách
hàng của ngân hàng là ai?) và ngược lại.
Mục đích của xúc tiến truyền thông : Khai thác thêm khách hàng mới Duy trì khách hàng cũ Khuyến khích động viên tinh thần nhân viên Tăng cường mối quan hệ với cổ đông Tạo sự ổn định với bộ máy tổ chức Gia tăng nhân thức và hình ảnh của ngân hàng trong
công chúng
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
I. Xúc tiến – truyền thông
2. Mục tiêu của xúc tiến truyền thông
Nhận biết
Quan tâm
Ưa thích
Dùng thử
Chấp nhận
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
1. Quảng cáo
“Quảng cáo là hình thức truyền thông không mang tính cá
nhân được tiến hành thông qua các phương tiện truyền thông
đại chúng như truyền hình, truyền thanh, các bản in, bảng
quảng cáo ngoài trời” Phân biệt : Quảng cáo không mang tính cá nhân và truyền thông
đến mọi đối tượng qua kênh truyền thông đại chúng
Quảng cáo của các công ty tài chính – ngân hàng trên truyền hình? Quảng cáo của các công ty tài chính – ngân hàng trên báo in,
banner…
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến truyền thông
1. Quảng cáo (trên truyền hình)
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến truyền thông
1. Quảng cáo (trên báo điện tử, báo in)
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
2. Xúc tiến bán hàng
Xúc tiến bán hàng khuyến khích khách hàng dùng thử và thay
đổi Ngân hàng (dự thưởng, quà tặng, cộng lãi suất…). Tuy nhiên
Nếu hiệu quả, chỉ có thể gia tăng KH sử dụng trong ngắn
hạn. Nhưng về mối quan hệ trung thành thì sao?
Khi sử dụng thường xuyên và không hoạch định các chương
trình xúc tiến bán hàng sẽ làm KH đặt câu hỏi về độ xác thực
của sp – dv?
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
2. Xúc tiến bán hàng
Vậy mục tiêu chính của xúc tiến bán hàng?
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
2. Xúc tiến bán hàng
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
3. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là sử dụng hoạt động giao tiếp cá nhân để
truyền tải các thông tin về sản phẩm dịch vụ đến khách hàng và
thuyết phục KH sử dụng.
Các nhân viên nào sẽ tham gia vào hoạt động bán hàng cá nhân? Ngân hàng Bảo hiểm Công ty chứng khoán …
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
3. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân mang tính tương tác cao với KH,
hiệu quả trong tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với
khách hàng. Nhưng chi phí khá cao.
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
4. Quan hệ công chúng (PR)
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
4. Quan hệ công chúng (PR)
“PR là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập và duy trì uy tín, tình cảm và sự hiểu biết lẫn nhau của một tổ chức và công chúng” – Theo viện Quan hệ công chúng Anh.
“PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả trong nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau” – Theo Frank Jefkins, tác giả cuốn PR
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
4. Quan hệ công chúng (PR)
Thông điệp
Chủ thể
Công
chúng
Hiểu, quan tâm, ủng hộ, tin tưởng
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
4. Quan hệ nhà đầu tư (IR)
“IR – (Investors Relations) là tất cả các hoạt động công bố
thông tin của tổ chức kinh tế với nhà đầu tư nhằm thỏa mãn cung
cầu thông tin mang lại lợi ích giữa hai bên.”
IR là hoạt động chuyên biệt trong PR, giúp xây dựng niềm tin
và quảng bá hình ảnh tốt đẹp đến nhà đầu tư.
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
4. Quan hệ nhà đầu tư (IR)
Các thức thức thực hiện IR :
Lập Website
Lập hồ sơ công ty dành riêng cho nhà đầu tư
Tổ chức hội thảo, email trực tiếp, bản tin tuần, tháng…
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
5. Marketing trực tiếp
Face – to
– face
selling
Direct mail
Online
marketing
Direct
Direct response
marketing
advertising
Catalog marketing,
marketing
telemarketing
New digital
Kiosk
technologies:
marketing
mobile,podcast,vodcast
,internet tivi…
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
5. Marketing trực tiếp
Tại sao gọi là marketing trực tiếp
Các lợi ích khi áp dụng marketing trực tiếp :
Vô hình với đối thủ cạnh tranh
Cho phép kiểm tra thị trường sản phẩm – dịch vụ
Phân đoạn thị trường chính xác hơn
Cung cấp kênh phân phối mới và hỗ trợ cho những
kênh phân phối hiện tại
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông
6. Social media marketing
Đề tài : đánh giá triển vọng của social media marketing trong tương lai?
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
III. Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược xúc tiến –
truyền thông
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
IV. Đề tài
Đề tài : Mobile banking marketing là gì? Hiện nay, các ngân
hàng đang chú trọng sử dụng mobile banking? Bạn hãy nêu sự
khác biệt nếu có?
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
HẾT
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
