Bài giảng môn học Marketing căn bản: Chương 4 - Chiến lược marketing định hướng khách hàng

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và đa dạng, việc áp dụng một chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố then chốt dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Đặc biệt, một chiến lược marketing định hướng khách hàng không chỉ giúp tạo ra giá trị bền vững mà còn xây dựng các mối quan hệ có lợi nhuận. Chương này đi sâu vào sự phát triển của các phương pháp marketing, từ marketing đại trà đến marketing mục tiêu. Mục tiêu chính là trình bày tầm quan trọng của việc thiết kế một chiến lược marketing mục tiêu, khởi đầu bằng quá trình phân đoạn thị trường một cách có hệ thống, làm nền tảng cho việc lựa chọn và phục vụ đúng đối tượng khách hàng.

Sinh viên chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh, các nhà quản lý và chuyên viên marketing muốn tìm hiểu về nền tảng và quy trình xây dựng chiến lược marketing định hướng khách hàng, đặc biệt là phân đoạn thị trường.

Tài liệu này trình bày tổng quan về chiến lược marketing, nhấn mạnh sự phát triển từ marketing đại trà và marketing đa dạng sản phẩm sang chiến lược marketing mục tiêu, một cách tiếp cận tối ưu để tạo ra giá trị và thiết lập mối quan hệ khách hàng có lợi nhuận. Trọng tâm là quy trình thiết kế một chiến lược marketing mục tiêu, bao gồm các bước cốt lõi như phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị sản phẩm hoặc dịch vụ. Cụ thể, tài liệu đào sâu vào khái niệm phân đoạn thị trường, giải thích cách chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên nhu cầu, đặc điểm và hành vi riêng biệt. Việc này đòi hỏi các chiến lược marketing chuyên biệt cho từng phân đoạn. Các tiêu chí phân đoạn chính được giới thiệu bao gồm địa lý và nhân khẩu học. Đối với phân đoạn địa lý, các ví dụ như quốc gia, vùng miền, thành phố và khí hậu được đưa ra để minh họa. Trong khi đó, phân đoạn nhân khẩu học được phân tích chi tiết dựa trên các biến như tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, giáo dục, tôn giáo, chủng tộc, thế hệ và quốc tịch, với các ví dụ ứng dụng cụ thể trong các ngành hàng khác nhau. Nắm vững các tiêu thức này là chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng những chiến lược marketing định hướng khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.