Ch 6. CH T L NG, QU N Ấ ƯỢ Ả
LÝ CH T L NG VÀ QU N Ấ ƯỢ Ả
LÝ D ÁNỰ
Ned Hamson
•Vì sao ph i qu n lý ch t l ng?ả ả ấ ượ
•Vai trò c a Lãnh đ o trong QLCL DA?ủ ạ
CH T L NG LÀ GÌ?Ấ ƯỢ
Có nhi u đ nh nghĩa khác nhau:ề ị
1. TS Joseph M. Juran: Nhà tái c c u ngành ơ ấ
công nghi p Nh t b n nh m ph c v xu t ệ ậ ả ằ ụ ụ ấ
kh u: ẩ“S v a đ cho vi c s d ng”.ự ừ ủ ệ ử ụ
2. Phil Crosby: “ Là s phù h p v i các nhu ự ợ ớ
c u”.ầ
3. Feigenbaum: “ Là nh ng gì mà ng i mua ữ ườ
mu n và c n đ th a mãn các nhu c u v s ố ầ ể ỏ ầ ề ử
d ng”. ụ
4. Theo B tiêu chu n ISO 9000/2000: ộ ẩ “ Ch t ấ
l ng là vi c đáp ng đ c các yêu c u c a ượ ệ ứ ượ ầ ủ
khách hàng”.
5. Ho c m t khía c nh khác: ặ ộ ạ “ Là các yêu c u ầ
không th di n đ t c a khách hàng”.ể ễ ạ ủ
6. Ho c ặ“ Là s phù h p theo các yêu c u k ự ợ ầ ỹ
thu t và phù h p v i các yêu c u mang tính ậ ợ ớ ầ
xã h i không đ c th hi n hay các yêu c u ộ ượ ể ệ ầ
v t ng tác c a con ng i” .ề ươ ủ ườ
QU N LÝ CH T L NG LÀ GÌ?Ả Ấ ƯỢ
•Qu n lý ch t l ng có th giúp b n tr thành ả ấ ượ ể ạ ở
1 nhà qu n lý d án, 1 nhà lãnh đ o t t h n ả ự ạ ố ơ
hay tr thành nh ng công ty: Toyota, ở ữ
Mitsubisi, sony.. N i ti ng và có đ ng c p ổ ế ẳ ấ
hàng đ u th gi i, ầ ế ớ vì nh ng lý do:ữ
1. Qu n lý ch t l ng cho phép c nh tranh ả ấ ượ ạ
toàn c u: Kawasaki, Hyundai, Mitsubishi...ầ
2. Qu n lý ch t l ng cho phép b n có kh ả ấ ượ ạ ả
năng c nh tranh v i các đ n v đ c ch ng ạ ớ ơ ị ượ ứ
nh n v năng l c ch t l ng ậ ề ự ấ ượ (ISO 9000 phiên
b ng 2000..)ả.
3. Qu n lý ch t l ng giúp các b n gi i quy t ả ấ ượ ạ ả ế
đ c nh ng v n đ kinh niên ượ ữ ấ ề (đ a ra các công ư
c , ph ng pháp t t h n nh m gi i quy t yêu c u c a ụ ươ ố ơ ằ ả ế ầ ủ
khách hàng).
Qu n lý ch t l ng đ i v i ả ấ ượ ố ớ
các nhà qu n lý d ánả ự
1. Nâng cao kh năng xác đ nh và đáp ng ả ị ứ
nhu c u khách hàng.ầ
2. Giúp công vi c c a b n tr nên d dàng h n ệ ủ ạ ở ể ơ
(h n ch sai sót, lãng phí, làm đi làm l i..).ạ ế ạ
3. Tăng kh năng bán s n ph m, tăng kh ả ả ẩ ả
năng qu n lý, và c i thi n d án.ả ả ệ ự