Bài giảng Quản lý dự án phần mềm: Chương 9

ƯỜ

Ạ Ọ

Ệ

NG Đ I H C CÔNG NGH TP.HCM Ệ

KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN

ươ

Ch

ng IX

Ả

Ấ ƯỢ

NG QU N LÝ CH T L (Project Quality Management)

Ộ

N I DUNG

ng là gì ả ấ ượ ụ 1. M c tiêu ấ ượ 2. Ch t l 3. Qui trình qu n lý ch t l ng

Ụ

M C TIÊU

ụ

ả ự

ự

ạ ấ ủ ệ ệ ứ ằ ầ ấ ượ ồ ng d án bao g m các quy trình ho t ị ể ứ ch c th c hi n đ xác đ nh chính sách ch t ng, m c tiêu trách nhi m nh m đáp ng yêu c u c a

M c tiêu: • Qu n lý ch t l ủ ổ ộ đ ng c a t ụ ượ l các bên tham gia.

Ấ ƯỢ

CH T L

NG LÀ GÌ”

ổ ố ế ề ẩ ứ • T ch c qu c t

ấ ượ

ể ế ẩ v tiêu chu n hoá (International ư ng nh ả t nh c a m t s n ph m mà nó ph i

ữ ả ị Standart Organisation ISO) xác đ nh ch t l ỏ ủ ổ t ng th các chi ti tho mãn nh ng quy đ nh đã đ ị ộ ả ượ ề c đ ra.

Ấ ƯỢ

CH T L

NG LÀ GÌ”

• M t s chuyên gia khác đ nh nghĩa ch t l

ấ ượ ộ ố ị ng theo

ự ữ

ườ

ố

ắ ơ ả

ả ằ ả ẩ ả ậ ượ

ả

nh ng ng cùng hài lòng v i nh ng gì h nh n đ ả ả ớ

ớ ử ụ ấ ể

c. ẩ ầ ủ

i cho s d ng: Đ m b o s n ph m có ợ t nh t đ phù h p v i nhu c u c a

– Ti n l ệ ợ ế ế ố t k t thi khách hàng. ứ

ủ

ầ

ệ ợ

– Đáp ng yêu c u: là c t lõi c a s hài lòng c a ủ ự ố ử ụ . i cho s d ng

khách hàng và ti n l

nguyên t c c b n: – S hài lòng c a khách hàng: là đ m b o r ng ủ ả ề i đang tr ti n cho s n ph m cu i ọ ữ

Ấ ƯỢ

Ả QUI TRÌNH QU N LÝ CH T L

NG

ấ

ả • Qui trình Qu n lý Ch t ồ ng bao g m ba giai

ế ạ

ả

ể ấ ượ l ọ đ an: – L p k ho ch ch t ấ ậ ượ ng (Plan Quality) – Th c hi n đ m b o ệ ả ự ượ ấ ch t (Perform ng Quality Assurance) – Ki m tra ch t l

ượ ng Quality

(Perform Control)

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

ị ầ ề ấ ượ

ứ ạ ượ

ợ ầ ữ ị

ế ậ ị

ầ ụ ể ấ ượ ụ t l p các m c tiêu ch t l ể ế ậ ệ

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY) ự ẩ • Xác đ nh các yêu c u v ch t l ng và tiêu chu n cho d ậ ẩ ả ẩ án và s n ph m, và cách th c đ t đ c tiêu chu n đó, t p ế ế ậ t trung vào thi t l p yêu c u khách hàng/nhà tài tr , thi ứ ẩ ế ả k s n ph m và d ch v đ đáp ng nh ng yêu c u đó, ng, đ nh nghĩa các qui trình thi t l p các bi n pháp ki m soát dùng trong giám sát và thi các qui trình.

ớ ậ ệ ự ượ ế c th c hi n song song v i quá trình l p k

ướ ạ • T o m t k ho ch qu n lý ch t l ng

ho ch khác. ộ ế ự ấ ượ ạ ộ

ấ ượ ạ ộ

ả ẩ ự ng là m t tài li u đ nh ra ng áp d ng cho d án và cách

• K ho ch qu n lý ch t l ụ ấ ượ nh ng tiêu chu n ch t l c nh ng tiêu chu n này. th c đ t đ

ả • Ph i đ ạ ể ạ ả ng đ giúp h ấ ượ ẫ ng. d n nhóm d án thông qua các ho t đ ng ch t l ế ị ệ ữ ứ ạ ượ ữ ẩ

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

ự ỉ ạ ủ ộ ổ ứ ch c

ế ụ ấ ượ liên quan đ n ch t l

ể ậ

ấ ượ ữ ạ ng, nó ghi l

ủ ự ả ệ ầ ị

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY) Inputs • Quality policy: M c đích và s ch đ o c a m t t ng. ế ọ ộ ầ • Scope statement: là m t đ u vào quan tr ng đ l p k ạ ẩ ho ch ch t l i nh ng s n ph m trung gian ụ ụ ụ và m c tiêu c a d án ph c v cho vi c xác đ nh yêu c u ủ c a các bên tham gia.

ứ ế ề ỹ ậ t v k thu t

• Standards and regulation: đ i qu n lý d án ph i xem

• Product description: ch a thông tin chi ti ấ ượ ng đ n k ho ch ch t l ộ ị

ả ưở ế ế ạ nh h

ng. ả ả ưở ẩ xét các tiêu chu n và các quy đ nh nh h ự ả ế ự ng đ n d án

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

ộ ế ạ

ấ ượ

ự

ả

ệ

ầ

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY) Các b 1. Ki m duy t các tài li u v yêu c u và h i l

ả

c xây d ng m t k ho ch qu n lý ch t l ng ỏ ạ ệ ợ ề i nhà tài tr ợ ầ ủ ả ấ ả t c các yêu c u c a nhà tài tr

ầ ượ ị

ướ ể ằ ế n u c n, nh m đ m b o t c đ nh nghĩa rõ ràng đã đ

2. Xác đ nh th

c đo (metric) ch t l

ụ

ẩ

ị ữ

ấ ượ ặ ng dùng cho d án, đ t ả ng và m c tiêu v hi u qu

ắ

ự ề ệ ệ

ử ự

ữ

ụ ể t l p l ch trình ki m đ nh ki m th d a trên nh ng ph

ể ỹ

ể

ị ậ ủ ự ệ

ấ ượ

t l p vai trò và trách nhi m qu n lý ch t l

ng, đ a

ệ

ị

ướ ấ ượ ra nh ng tiêu chu n ch t l ẩ ữ tuân theo nh ng tiêu chu n và qui t c công nghi p ế ậ ị Thi ặ ộ thu c và đ c đi m k thu t c a d án ả ế ậ Thi các công vi c vào l ch trình d án

ạ ộ

ề

ế

ả ể ề ệ

ấ ượ

ụ

ẩ

ự ả 5. Đi u hòa báo cáo hi u qu ho t đ ng và k t qu ki m ng và m c tiêu v hi u

ệ v i tiêu chu n ch t l

ả

ự ế ớ ị đ nh th c t ạ ộ qu ho t đ ng.

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

ộ ế ạ

ấ ượ

ướ

ự

c xây d ng m t k ho ch qu n lý ch t l ự

ả ệ

ộ

ỉ

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY) Các b ệ ử 6. Xây d ng vòng l p cho hành đ ng hi u ch nh trong vi c x

ế

ữ

ế ấ ồ

ng pháp gi

ự 7. Xây d ng các ph

ặ ấ ượ ộ lý bi n đ ng ch t l ươ ộ ề ự

ả

ể

ệ

ả

ạ ế

ả

ề

ế ơ ự ụ

ệ

ả

ả i quy t b t đ ng gi a các ế ợ ủ thành viên trong đ i v s phù h p c a các k t qu chuy n giao. ạ ộ ằ ậ L p k ho ch báo cáo hi u qu ho t đ ng b ng cách xác ườ ợ ồ ị đ nh c ch ph n h i cho nhà tài tr , ng i có liên quan ấ ấ ượ ả ế đ n d án, và các nhà cung c p v tiêu chu n ch t l ng ệ và m c tiêu hi u qu công vi c. ạ

ả

ợ

ị

ử

ồ

ấ ủ

ấ ế

ự

ả ủ ế 9. B o đ m k ho ch tuân th yêu c u c a nhà tài tr và đ nh ượ c các tiêu chí, bao g m ki m th ch p nh n cho nghĩa đ ợ ế ệ vi c ký k t hoàn t

ầ ủ ậ ể ứ t c a nhà tài tr khi d án k t th c

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY) TOOL AND TECHNIQUES • Phân tích chi phíl

ạ ộ ị ẽ ạ ượ ừ ệ ng so v i giá tr s đ t đ

i íchợ ớ ợ ả ự ấ ữ i ích chính là ít làm l

ự ề ệ : chi phí cho các ho t đ ng đ m c t vi c th c ạ i, năng su t ơ ừ ả c hai

ấ ượ ả b o ch t l ệ hi n chúng. Nh ng l ả ơ cao h n và hi u qu , và s hài lòng nhi u h n t ộ ự đ i d án và khách hàng.

ử ụ

ấ ượ

ế ế ậ ự ng c a các d án khác đ thi ả ế ệ ạ ể ế ự ả • Quy trình đánh giá (Benchmarking): s d ng k t qu ủ t l p i, phát minh sáng ki n c i ti n

ạ ủ ế c a k ho ch ch t l ụ m c tiêu cho d án hi n t ấ ượ ch t l ng.

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

ữ ử ệ ươ ụ ế ế áp d ng các ph

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY) TOOL AND TECHNIQUES • Nh ng th nghi m trong thi

t k : ợ ọ ể ạ ể

ủ ự ươ ẩ ố

• L p s đ (Flowcharting):

ng ộ ậ pháp khoa h c đ t o ra m t t p h p các bài ki m tra các ả s n ph m trung gian c a d án. Đó là ph ng pháp th ng kê.

ộ m t mô t ạ ộ ấ ượ ế đ h a ti n trình ng, giúp

ượ ừ ậ ơ ồ ả ồ ọ ể đang làm đ có th d đoán ho t đ ng ch t l ngăn ng a nh ể ự ể c đi m.

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY)

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY)

ể ồ ể ể

ộ ạ ể ớ

ượ ử ụ ặ ề ặ ồ

ố c s d ng đ xác • Control Charts: Bi u đ ki m soát đ ệ ị ị ổ đ nh có hay không m t quá trình n đ nh ho c có hi u ỹ ấ ự ướ i v đ c đi m k su t d đoán. Gi i h n trên và d ả ợ ầ ủ ự ậ ượ c d a trên các yêu c u c a h p đ ng. Nó ph n thu t đ ể ị ố i thi u cho phép. ánh các giá tr t i đa và t

Ế

Ậ

Ấ ƯỢ

NG

Ạ L P K HO CH CH T L (PLAN QUALITY)

Ấ ƯỢ

Ậ

Ế

Ạ L P K HO CH CH T L

NG

• Các k thu t đ c quy n: ự

ỹ ậ ộ ươ ế

ề là ti n trình khung và ph ế ử ụ ể ả ả

ng ấ ứ th c mà các nhà qu n lý d án s d ng đ c i ti n ch t ượ l ng.

ụ ậ ng:

ấ ượ ệ ậ ế ạ ậ ể ể ả ế ấ i quy t v n Các công c l p k ho ch ch t l ụ • Brainstorming: v n d ng trí tu t p th đ gi

ề ứ ạ đ ph c t p.

ể ồ

ỹ ệ • Affinity diagrams: bi u đ quan h . • K thu t nhóm danh nghĩa:

ớ ể ơ

ậ ỏ ở ộ ế

ộ có nghĩa là đ ng não v i các ớ ệ ớ nhóm nh , và sau đó làm vi c v i các nhóm l n h n đ xem ả xét và m r ng các k t qu . ả ả ặ ả ố ậ là các b ng, b ng tính ho c b ng th ng kê

ố giúp b n phân tích m i quan h ph c t p

ề ấ ệ ứ ạ ạ cho phép b n phân tích nhi u v n đ và ơ ồ • S đ ma tr n: ạ ậ ư • Ma tr n u tiên:

ề 16 ư u tiên

Ấ ƯỢ

Ậ

Ế

Ạ L P K HO CH CH T L

NG

ự ệ s th c hi n tiêu Output: • Quality Management Plan: Mô t

ẩ ủ ộ chu n ch t l

ấ ượ ộ ả ể

ườ ệ

ộ ạ ộ ợ ặ ộ ậ ằ ả ự ự ng c a đ i qu n lý d án. ụ ấ • Check list: m t danh sách ki m tra là m t công c c u ụ ể ng là ngành công nghi p ho c ho t đ ng c th , ướ c c s d ng đ xác minh r ng m t t p h p các b

ự ệ ượ trúc, th ượ ử ụ đ ế ầ c n thi t đã đ ể c th c hi n.

ả ế ế ạ

ẩ ng (Quality Metric) ng ch t l

• Process Improvement plan: K ho ch c i ti n quy trình. ấ ượ • Tiêu chu n đo l • C p nh t tài li u d án (Project Document Updates)

ườ ệ ự ậ ậ

Ấ ƯỢ

Ậ

Ế

Ạ L P K HO CH CH T L

NG

Ấ ƯỢ

Ậ

Ế

Ạ L P K HO CH CH T L

NG

ệ

ự

ả

ng

ầ ể ả ừ

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) • Ki m tra các yêu c u v ch t l

ể

ể ả ạ ộ

• M t m c tiêu c a vi c b o đ m ch t l

ả ế ấ ượ ề ng và k t qu t các ấ ượ ẩ ả ng đ đ m b o tiêu chu n phép đo ki m soát ch t l ượ ử ụ ị ấ ượ c s d ng. ng phù h p và xác đ nh ho t đ ng đ ch t l ữ ấ ượ ả ụ ộ ng n a là liên

ọ ể ả

ự ữ ạ ệ ở ệ ng. ữ ng giúp ta rút ra nh ng bài h c đ c i i hay nh ng d án trong ệ hi n t

ợ ủ ấ ượ ụ ả ế t c c i ti n ch t l ể ấ ượ ị • Ki m đ nh ch t l ệ ự ế ti n vi c th c hi n ươ ng lai. t

ả

ệ

ự

ng

ế

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) Inputs: • Project Management Plan ả • Quality management plan: mô t ự ấ ượ

ẽ ượ ệ ể ệ ạ ng s đ làm th nào đ vi c ự c th c hi n trong ph m vi d

ả ả đ m b o ch t l án.

ế

ả ế ị ướ ế ể ạ • Process improvement plan: K ho ch c i ti n qui trình ạ c phân tích quy trình đ xác đ nh các ho t t các b

ị ủ

• Quality Metrics: tiêu chu n đo l

chi ti ộ đ ng nâng cao giá tr c a quy trình. ườ ẩ ấ ượ ng ch t l ng

ả

ệ

ự

ng

ệ ự ạ ộ ừ các ho t đ ng

ậ

ủ

ẩ

ồ

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) ệ • Thông tin th c hi n công vi c: thông tin t ộ ự ế ủ ự c a d án là ti n b d án, bao g m: – K thu t đo hi u su t. ỹ ấ ệ – Tr ng thái c a các s n ph m trung gian c a d ủ ự ả ạ án. ị

– L ch trình làm vi c. ệ – Chi phí phát sinh (Costs incurred).

ả

ệ

ự

ng

ể ng (Quality audit):

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) Tools and techniques: ấ ượ • Ki m tra ch t l ể

ị

ượ ộ ậ ự ệ ớ

ủ ụ

ng là:

ấ ượ ấ ả ễ ố ượ ự ấ ộ ơ ấ là m t c c u, ự ủ ạ ộ đánh giá đ c l p đ xác đ nh xem các ho t đ ng c a d ổ ị án đ c th c hi n theo quy đ nh v i các chính sách và t ứ ộ ủ ụ ự ch c d án, quy trình, th t c. Các m c tiêu c a m t ể ki m toán ch t l – Xác đ nh t ị t c các th c ti n t t nh t đang đ ự c th c

hi n ệ

ị ấ ả t c các thi u sót

– Xác đ nh t ế – Chia s các th c ti n t ễ ố ệ

ự ự ự t trong các d án t

ươ ng t ộ ự ẻ ả ể ệ

, ự giúp c i thi n th c hi n quy trình đ giúp đ i d án nâng cao năng su t. ấ

ả

ệ

ự

ng

ượ ướ ự c đ

ể ế ạ

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) Tools and techniques: • Phân tích quy trình: th c hi n theo các b ị ả ế ề

ệ

ấ ạ ộ ạ ộ ế ề ượ ị ệ c nêu ầ ả trong k ho ch c i ti n quy trình đ xác đ nh nhu c u c i ệ ế ti n. Phân tích này cũng xem xét các v n đ kinh nghi m, ị ạ h n ch v kinh nghi m, và các ho t đ ng phi giá tr gia tăng đ c xác đ nh trong quá trình ho t đ ng.

ả

ệ

ự

ng

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) Outputs • Organizational Process Assets Updates: Các y u t

ổ ể ượ ậ ả ch c tài s n có th đ ế ố ủ c a ồ ậ c c p nh t bao g m

ứ quy trình t ấ ượ ẩ tiêu chu n ch t l ng

ầ c t o ra và đ

ư ượ ể

ợ ữ ả

ầ ổ c đ ngh . Yêu c u thay đ i có th đ

• Change Requests: Yêu c u thay đ i đ ầ ổ ể ị ặ ế

ổ ượ ạ ệ ự ầ ủ ể ượ ử ụ ể ự ừ ử ệ ặ

c ử ụ s d ng nh là đ u vào vào quá trình th c hi n h p ki m soát tích thay đ i đ cho phép xem xét đ y đ nh ng c i ế ượ ề c s d ng ti n đ ụ ắ ể đ kh c ph c ho c phòng ng a ho c đ th c hi n s a ế ữ ch a khi m khuy t.

ệ

ự

ả

ng

ế c a k

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) • Project Management Plan Updates: Các y u t

ạ

ế ố ủ ồ c c p nh t bao g m: ấ ượ ậ ng,

ị

ả ạ ạ ạ ế ế ế ể ượ ậ ự ho ch qu n lý d án có th đ – K ho ch qu n lý qui trình ch t l ả – K ho ch qu n lý l ch trình, ả – K ho ch qu n lý chi phí . ả

• Project Document Updates: Tài li u d án có th đ

ể ượ ự ệ c

ồ ậ

ấ ượ ng,

ế ạ

ậ c p nh t bao g m – Báo cáo ki m tra ch t l ể – K ho ch đào t o, ạ – Tài li u c a quy trình ệ ủ

ệ

ự

ả

ng

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance)

ệ

ự

ả

ng

ấ ượ

ạ

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) • Qui trình ch t l

ạ

ế

ạ

ế ướ

ưỡ

ủ

ầ

ị

ế ổ ạ giai đo n lên k ho ch, khi đó t ượ ệ ự c th c hi n ấ ượ ng. Nó ng, các r i

ả ng ch t l

ấ ượ

ể ả

ả

ị

ắ ầ ừ ng b t đ u t ứ ẽ ằ ch c s làm gì và làm b ng cách nào. Giai đo n này đ ự ể khi tri n khai k ho ch d án và k ho ch qu n lý ch t l ồ ấ ượ c xác đ nh yêu c u, các ng bao g m các b ế ể ể ro, ki m đ nh và ki m tra các ti n trình đ đ m b o ch t l

ng.

ạ

ệ

ự

ượ

• Trong giai đo n th c hi n, k ho ch đ

ạ

ể

ủ

ạ ế

ấ ượ

ị

ể

ị

c th c hi n. Và trong giai ự ng d a ượ t

ưỡ

ớ ạ

ề ấ ượ

ế đo n ki m tra c a qui trình này, ti n hành ki m tra ch t l trên các ti n trình ki m đ nhvà ki m ch ng đ xác đ nh xem có v qua ng

ấ ượ

ể

ng ki m tra ch t l

ự ể ể ể ứ ng hay không. ưỡ ệ

ỉ ệ

ỉ

ề ng gi ệ ạ • Trong giai đo n hi u ch nh, n u các ng ẽ ự ể

i h n v ch t l ế ặ ạ t quá, thì s th c hi n hành đ ng hi u ch nh và l p l ượ

ộ ế

ế

ỉ

ệ ế

ệ

ỉ

ượ ể ợ ượ

ộ ộ ầ

ệ

ể

ớ

ị ng b i quá trình c hi u ch nh i các hành đ ng hi u ch nh cho đ n khi nó c hi u ch nh th a mãn v i yêu c u. Sau đó, chuy n sang giai

ặ ạ ỏ ế

ạ ậ

ế

ạ

v ki m tra. Sau khi ki m tra, n u bi n đ ng đó không đ ẽ ặ h p lý thì s l p đi l p l ỉ đ đo n l p k ho ch ti p theo

ả

ệ

ự

ng

ế ộ

ủ

ọ

ầ

ượ

ầ

ế ủ

ố ự

ả

t c a giám đ c d án ph i

ể ự

ệ

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) T m quan tr ng c a bi n đ ng: ộ ị • Đ xác đ nh đ c các hành đ ng c n thi th c hi n.

ị

ả

ữ

ế

ọ

ộ

ố ự ị ườ

ủ ể ủ ự

ủ c a th tr ố

ớ ạ

ủ

ị

ng gi

ả • Giám đ c ph i xác đ nh các ng ặ

ợ ự

ế

ạ ồ ự

ủ ổ ứ

ợ

ộ

ầ • Giám đ c d án ph i xác đ nh t m quan tr ng c a nh ng bi n đ ng ế ổ ng vì nó liên quan đ n t ng th c a d án. ự ưỡ i h n c a d án mà nhà tài ư ự ộ tr d án đ t ra cho các bi n đ ng trong ph m vi d án, cũng nh ử ụ ố ả trong b i c nh c a t

ch c và x d ng ngu n l c m t cách h p lý.

ệ

ự

ả

ng

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance)

ả

ệ

ự

ng

ề

ạ

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance) Phân tích nguyên nhân sâu xa: • Là k thu t xác đ nh nguyên nhân chính xác c a v n đ và khi lo i

ỹ ỏ ấ

ậ ề

ị ấ

ề

ẽ

ệ

ự

ả

ng

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance)

ệ

ự

ả

ng

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance)

ệ

ự

ả

ng

ấ ượ ả Th c hi n đ m b o ch t l (Perform Quality Assurance)

ệ

ự

ấ ượ

ng

ạ ộ ả ự

ấ ệ ấ ấ ổ ầ ữ

ượ l thi

• Xác đ nh nguyên nhân c a quy trình ho c s n ph m kém

ặ ả ủ ẩ

ự

ự ồ ng bao g m: các quy trình d án và

ụ

ể Th c hi n ki m tra ch t l ạ ế • Giám sát và ghi l i k t qu th c hi n các ho t đ ng ch t (Perform Quality Control) ề ệ ng. Đánh giá hi u su t và đ xu t nh ng thay đ i c n t. ế ị ấ ượ ng. ch t l ệ ự ượ • Đ c th c hi n thông qua các d án. ấ ượ ẩ • Tiêu chu n ch t l ẩ ả m c tiêu s n ph m.

ệ

ấ ượ

ng

ự ế ạ

ẩ ấ ượ ườ ng (Quality Metrics) ng ch t l

ườ

ể ự Th c hi n ki m tra ch t l Inputs: (Perform Quality Control) ả • K ho ch qu n lý d án (Project Management Plan) • • Tiêu chu n đo l • Quality Checklists • Work Performance Measurements: Đo l ố ệ ớ ế

ế ấ ệ ng hi u su t ự ạ ộ c s d ng đ đ a ra s li u ho t đ ng d so v i ti n đ k ho ch

ể ư ệ ượ ử ụ công vi c đ ộ ự ế ể án đ đánh giá ti n đ th c t ổ ượ ấ ạ ộ ế ậ (Approved ầ • Các yêu c u thay đ i đ c ch p nh n

• Deliverables & Organizational Process Assets

Change Requests)

ự

ấ ượ

ng

ơ ồ ệ

ọ ế ế

ể ệ Th c hi n ki m tra ch t l Tools and Techniques: (Perform Quality Control) ả • S đ nguyên nhân và hi u qu (Cause and Effect • ế ố ơ ồ ươ ng cá, minh h a các y u t ấ c liên k t đ n các v n

ọ Diagrams): g i là s đ x ể ượ ư ế khác nhau nh th nào có th đ ệ ứ ặ ề ề đ ti m năng ho c các hi u ng.

ấ ượ

ng

ệ ồ ể

ượ ủ ủ ự ấ ể

ể Th c hi n ki m tra ch t l • Bi u đ ki m soát (Control Charts): (Perform Quality Control) ể ế ậ c thu th p và phân tích đ bi • ẩ ả ạ ộ

ọ ờ

ệ

ử ụ ể ướ ủ ị ự c s d ng trong quá trình th c hi n ị c c a quy trình b ng, đ xác đ nh b

ơ ộ ả ế ể ấ ạ ỉ

ự ể ữ ệ các d li u thích ợ ạ h p đ t tình tr ng ch t ượ ng c a các quy trình và các s n ph m c a d án. Bi u l ồ ể đ ki m soát minh h a quy trình ho t đ ng theo th i gian ư ế nh th nào. ượ • Flowcharting: đ ấ ượ ki m soát ch t l th t b i, ch ra c h i c i ti n.

ng ể

ọ

ồ ườ ạ

ấ ượ ộ là m t bi u đ thanh d c ổ ả ng xuyên

ặ ặ ộ ộ

ể ệ ự Th c hi n ki m tra ch t l ồ ầ ố ể • Bi u đ t n s (Histogram): (Perform Quality Control) ể ộ ễ bi u di n m t tr ng thái thay đ i x y ra th • ư ế nh th nào. ệ ỗ ộ ạ • M i c t đ i di n cho m t thu c tính ho c các đ c tính ề ộ ấ ủ c a m t v n đ .

ầ ố ươ ủ ề ệ ố ủ ỗ ộ ạ • Chi u cao c a m i c t đ i di n cho t n s t ng đ i c a

ặ ư

ổ ế ọ

• Công c này s giúp minh h a các nguyên nhân ph bi n ng

ố ượ ằ ộ

ề ố ủ các đ c tr ng. ẽ ụ ấ ấ ủ nh t c a các v n đ trong m t quy trình b ng s l ươ ề và chi u cao t ng đ i c a các thanh.

ệ

ự

ấ ượ

ng

ể Th c hi n ki m tra ch t l (Perform Quality Control) •

ệ

ự

ng

ố

ấ ượ ể Th c hi n ki m tra ch t l (Perform Quality Assurance) • Pareto Chart: là m t lo i đ c bi ấ

ộ ầ ố ế ấ ồ ầ t c a bi u đ t n s , ng gây ra

ệ ủ ề ị ụ

ể ấ ượ ắ s p x p theo t n s xu t hi n v n đ ch t l ở b i danh m c nguyên nhân đ ượ ạ ặ ệ ượ ể ậ ạ ộ ử ụ ắ c xác đ nh. c s d ng đ t p trung ho t đ ng kh c ứ ạ • Th h ng đ

ph c. ụ

ế ạ ố i quy t các nguyên nhân t o ra s

ự • Nhóm d án ph i gi ớ ả ấ ủ ề ầ ượ ấ l

ả ng l n nh t c a các v n đ đ u tiên ị ấ

ấ ượ ọ

ng. Nó còn đ ấ ủ ề

ạ i.

• Bi u đ Pareto giúp nh n bi

ế ậ ị ư t và xác đ nh u tiên cho các

ề • Phân tích Pareto xác đ nh các nguyên nhân gây ra v n đ ắ ượ ề c g i là qui t c 80 20, có v ch t l nghĩa là 80% có v n đ là do 20% nguyên nhân c a các ề ấ v n đ còn l ồ ể ạ ấ ề lo i v n đ

ệ

ự

ng

ấ ượ ể Th c hi n ki m tra ch t l (Perform Quality Assurance)

ệ

ự

ng

ấ ượ ể Th c hi n ki m tra ch t l (Perform Quality Assurance)

ệ

ự

ng

ươ ự ư ớ ạ ng t control chart nh ng không gi i h n

ấ ượ ể Th c hi n ki m tra ch t l (Perform Quality Assurance) • Run Chart: T ị hi n th , ồ ự

ể ị ủ ự ử ị • Bi u đ th c thi hi n th l ch s và mô hình c a s thay

• Bi u đ th c thi là m t đ ả

ể ể đ i. ổ ể ữ ệ ễ ể ẽ ể ng bi u di n đi m d li u v

ộ ườ mà chúng x y ra. theo th t

• Bi u đ th c thi cho th y xu h

ể ướ ấ

ồ ự ứ ự ồ ự ủ ự ặ ổ ờ

ặ ả ế ố ờ ộ ờ ng trong toàn b th i ị ừ gian c a quy trình, s thay đ i theo th i gian, ho c b t ộ ch i ho c c i ti n trong m t quy trình theo th i gian

ệ

ự

ng

ộ ệ ứ ể ố

ổ ượ ế ế

ộ ậ ượ ẽ ữ ộ ế ớ

ấ ượ ể Th c hi n ki m tra ch t l (Perform Quality Assurance) ấ ụ • Scatter Diagram: Công c này cho phép đ i ngũ ch t ị ng nghiên c u và xác đ nh các m i quan h có th có c quan sát trong hai bi n. Bi n c v .

ượ l ữ gi a nh ng thay đ i đ ụ ph thu c so v i các bi n đ c l p đ

Ự

Ể

KI M SOÁT D ÁN

Outputs: • Quality Control Measurements • Validated Changes • Validated Deliverables • Organizational Process Assets Updates • Change Requests • Project Management Plan Updates • Project Document Updates