Bài giảng Quản lý dự án phần mềm: ISO 9000 - Nguyễn Việt Cường

Nội dung trình bày<br /> <br /> ISO 9000<br /> 1<br /> <br /> Sơ lược ISO<br /> <br /> 2<br /> <br /> Tổng quan ISO 9000<br /> <br /> 3<br /> <br /> Cấu trúc ISO 9000<br /> <br /> 4<br /> <br /> Hệ thống quản lý chất lượng<br /> <br /> Nguyên tắc quản lý<br /> chất lượng<br /> <br /> Tám nguyên tắc cơ bản:<br /> The 20th century will be remembered<br /> as the Century of Productivity, whereas<br /> the 21st century will come to be known<br /> as the Century of Quality.<br /> Dr. Joseph M. Juran<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Định hướng bởi khách hàng<br /> Lãnh đạo thống nhất<br /> Hợp tác triệt để<br /> Hoạt động theo quá trình<br /> Hệ thống<br /> Cải tiến liên tục<br /> Dựa trên dữ liệu<br /> Hợp tác bên trong và bên ngoài<br /> <br /> ISO là gì?<br /> Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO<br /> 9000 được xây dựng trên cơ sở vận dụng<br /> triệt để tám nguyên tắc quản lý chất<br /> lượng nói trên.<br /> <br />  ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa, ra đời<br /> và hoạt động từ ngày 23-2-1947.<br />  Tên đầy đủ: THE INTERNATIONAL ORGANIZATION<br /> FOR STANDARD-IZATION.<br />  Thành viên: các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của hơn<br /> một trăm nước trên thế giới.<br />  Trụ sở chính: đặt tại Geneve (Thụy Sỹ). Ngôn ngữ sử<br /> dụng là tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha.<br /> <br /> 1<br /> <br /> Sự hình thành ISO 9000<br /> <br />  ISO là một tổ chức phi chính phủ. Nhiệm vụ<br /> chính của tổ chức này là nghiên cứu xây dựng,<br /> công bố các tiêu chuẩn thuộc nhiều lĩnh vực khác<br /> nhau.<br />  Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977<br /> và là thành viên thứ 72 của ISO. Cơ quan đại<br /> diện là Tổng cục tiêu chuẩn – Đo lường - Chất<br /> lượng.<br /> <br /> Sự hình thành<br /> <br />  1972: Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn<br /> BS 4891 - hướng dẫn đảm bảo chất lượng.<br />  1979: Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn<br /> BS 5750, tiền thân của ISO 9000.<br />  Ban hành chính thức từ năm 1987.<br /> <br /> Ai cần ISO 9000?<br /> Doanh nghiệp muốn khẳng định khả năng<br /> thường xuyên cung cấp các sản phẩm/dịch vụ:<br />  Đáp ứng các yêu cầu chất lượng của khách<br /> hàng<br />  Đáp ứng các yêu cầu luật định, và hướng<br /> đến:<br /> • Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, và<br /> • Thường xuyên cải tiến hiệu quả hoạt động<br /> nhằm đạt được các mục tiêu.<br /> <br />  1955: Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa ra các<br /> tiêu chuẩn về chất lượng cho tàu Apollo của<br /> NASA, máy bay Concorde của Anh – Pháp,…<br /> <br />  1969: Anh, Mỹ thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn<br /> quốc phòng đối với các hệ thống đảm bảo chất<br /> lượng của những người thầu phụ thuộc vào các<br /> thành viên của NATO<br /> <br /> ISO 9000<br />  Định nghĩa:<br /> ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống<br /> quản lý chất lượng.<br />  Mục đích:<br /> Đảm bảo các tổ chức áp dụng nó có khả năng<br /> cung cấp một cách ổn định các sản phẩm đáp<br /> ứng các yêu cầu về chất lượng của khách<br /> hàng.<br />  Phạm vi:<br /> Áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại<br /> hình, quy mô và sản phẩm.<br /> <br /> Tại sao chọn ISO 9000?<br /> <br /> Áp lực từ thị trường:<br />  Khách hàng của Doanh nghiệp yêu cầu<br />  Cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu<br />  Cải tiến hiệu quả hoạt động để tạo và<br /> duy trì lợi thế cạnh tranh<br />  Xu thế hội nhập quốc tế.<br /> <br /> 2<br /> <br /> Áp lực từ chủ sở hữu, cổ đông:<br />  Duy trì, phát triển sản xuất kinh doanh<br /> thông qua duy trì và phát triển thị<br /> trường<br />  Nâng cao hiệu quả đầu tư thông qua<br /> nâng cao hiệu suất hoạt động<br /> <br /> Lợi ích từ ISO 9000?<br /> <br />  Cải thiện tình trạng tài chính từ việc hoạch<br /> định và đạt được các kết quả thông qua các<br /> quá trình có hiệu quả và hiệu lực<br />  Cải thiện uy tín của Doanh nghiệp nhờ nâng<br /> cao khả năng thoả mãn khách hàng của<br /> Doanh nghiệp<br /> <br /> Áp lực từ nhân viên:<br />  Nâng cao thu nhập nhờ vào sự phát<br /> triển và nâng cao hiệu quả sản xuất<br /> kinh doanh của Doanh nghiệp<br />  Nâng cao năng lực cá nhân.<br /> <br /> Lợi ích:<br />  Tăng lượng hàng hoá/dịch vụ bán ra<br />  Giảm chi phí nhờ các quá trình được hoạch<br /> định tốt và thực hiện có hiệu quả<br />  Cung cấp dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải<br /> tiến<br />  Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ các mục<br /> tiêu rõ ràng, các quá trình có hiệu lực.<br /> <br /> Lợi ích:<br /> <br />  Các nhân viên được đào tạo tốt hơn.<br />  Nâng cao tinh thần nhân viên.<br />  Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các<br /> vấn đề chất lượng.<br /> <br /> Lợi ích:<br />  Cung cấp các bằng chứng khách quan để<br /> chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ)<br /> của tổ chức.<br /> =><br />  Vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại<br />  Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá<br /> <br /> 3<br /> <br /> ISO9000 gồm?<br />  Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm 20 tiêu chuẩn,<br /> trong đó có ba tiêu chuẩn chính là ba mô hình<br /> đảm bảo chất lượng và được dùng làm cơ sở cho<br /> việc chứng nhận hệ thống chất lượng của bên thứ<br /> 3:<br />  ISO 9001 - Mô hình đảm bảo chất lượng trong<br /> Thiết kế/ Triển khai, Sản xuất, Lắp đặt và Dịch<br /> vụ kỹ thuật.<br />  ISO 9002 - Mô hình đảm bảo chất lượng trong<br /> Sản xuất, Lắp đặt và Dịch vụ kỹ thuật.<br />  ISO 9003 - Mô hình đảm bảo chất lượng trong<br /> Kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng.<br /> <br /> ISO 9000-1<br /> <br />  Đây là tiêu chuẩn có vai trò hướng dẫn<br /> chung cho bộ tiêu chuẩn ISO 9000.<br /> Đảm bảo:<br /> • Việc hiểu và áp dụng đúng bộ tiêu chuẩn<br /> ISO 9000.<br /> • Việc thống nhất hoàn toàn về kết cấu và<br /> nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9000.<br /> <br /> ISO 9000-3<br /> <br /> Tiêu chuẩn này đưa ra một số hướng<br /> dẫn cho hệ thống chất lượng trong<br /> quá trình phát triển, cung cấp và bảo<br /> trì phần mềm.<br /> Đồng thời đề cập tới những trường<br /> hợp phát triển sản phẩm phần mềm<br /> cụ thể được ghi trong hợp đồng theo<br /> các yêu cầu quy định của người mua.<br /> <br />  Các tiêu chuẩn trong Bộ tiêu chuẩn ISO 9000<br /> nhằm cung cấp một hệ thống các tiêu chuẩn<br /> cốt yếu chung có thể áp dụng rộng rãi được<br /> trong Công Nghiệp cũng như trong các hoạt<br /> động khác.<br />  Các tiêu chuẩn trong “Gia Đình ISO” này gồm<br /> các tiêu chuẩn quy định về hệ thống chất<br /> lượng và các tiêu chuẩn hướng dẫn liên quan.<br /> <br /> ISO 9000-2<br /> <br />  Tiêu chuẩn nhằm đưa ra các hướng<br /> dẫn cho việc áp dụng các tiêu chuẩn<br /> ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.<br />  Các hướng dẫn của tiêu chuẩn này<br /> được áp dụng cho tất cả các điều<br /> khoản tương ứng trong bộ tiêu chuẩn<br /> ISO 9000 (ISO 9001, ISO 9002, ISO<br /> 9003).<br /> <br /> ISO 9000-4<br /> <br /> Tiêu chuẩn này cung cấp, hướng dẫn<br /> quản lý chương trình tính tin cậy. Nó<br /> đưa ra một số đặc điểm thiết yếu của<br /> chương trình tính tin cậy phù hợp<br /> cho việc lập kế hoạch, tổ chức, định<br /> hướng và kiểm soát các nguồn lực để<br /> sản xuất sản phẩm có chất lượng và<br /> được bảo quản.<br /> <br /> 4<br /> <br /> ISO 9001<br /> <br /> Đây là một trong ba tiêu chuẩn về<br /> các hệ thống chất lượng có thể được<br /> sử dụng để đảm bảo chất lượng đối<br /> với bên ngoài.<br /> <br /> ISO 9003<br /> <br /> Tiêu chuẩn này được áp dụng khi<br /> bên cung ứng đảm bảo sự phù hợp<br /> với các yêu cầu quy định trong kiểm<br /> tra và thử nghiệm cuối cùng.<br /> <br /> ISO 9004-2<br /> <br /> Đây là tiêu chuẩn cung cấp các<br /> hướng dẫn để lập và thực hiện hệ<br /> thống chất lượng trong phạm vi của<br /> một tổ chức.<br /> <br /> ISO 9002<br /> <br /> Tiêu chuẩn này được áp dụng khi<br /> bên cung ứng đảm bảo sự phù<br /> hợp với các yêu cầu quy định :<br /> •Sản xuất<br /> •Lắp đặt<br /> •Dịch vụ kĩ thuật.<br /> <br /> ISO 9004-1<br /> <br /> Tiêu chuẩn này đưa ra những hướng<br /> dẫn về quản lý chất lượng và các yếu tố<br /> của hệ thống chất lượng.<br /> Các yếu tố của hệ thống chất lượng<br /> phù hợp với việc sử dụng khi triển khai và<br /> thực hiện một hệ thống chất lượng nội bộ<br /> toàn diện và hiệu quả nhằm đảm bảo thoả<br /> mãn yêu cầu của khách hàng.<br /> <br /> ISO 9004-3<br /> <br /> Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn<br /> cho việc áp dụng việc quản lý chất<br /> lượng cho các vật liệu chế biến.<br /> <br /> 5<br /> <br />