Tr l i đ c các câu h i what, why, who, ả ờ ượ ỏ
where, when, how.
Nh n bi t và s d ng đ c m t s k ậ ế ử ụ ượ ộ ố ỹ
thu t, ph ng pháp trong qu n lý ch t ậ ươ ả ấ
l ng.ượ
L a ch n và l p đ c k ho ch tri n khai ự ọ ậ ượ ế ạ ể
m t h th ng qu n lý ch t l ng thích ộ ệ ố ả ấ ượ
h p cho đ n v . ợ ơ ị
N i dungộ
1. T ng quan v qu n lý ch t l ngổ ề ả ấ ượ
2. H th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu ệ ố ả ấ ượ
chu n ISO 9000ẩ
3. Ph ng pháp qu n lý 6 Sigmaươ ả
Tài li u tham kh oệ ả
1. T Th Ki u An, Ngô Th Ánh và các tác giạ ị ề ị ả
- Qu n lý ch t lả ấ ư ng ợ- NXB Th ng kê - ố
2010
2. Phó Đ c Trù, Ph m H ng – ứ ạ ồ ISO 9000:2000
– NXB Khoa h c và K thu t – 2002ọ ỹ ậ
3. Phan Chí Anh và các tác gi – ả6 sigma
phương pháp ti p c n m i v qu n lýế ậ ớ ề ả –
NXB Khoa h c và K thu t – 2002ọ ỹ ậ
Ch t lấ ư ngợ
Ch t lấ ư ng là m c ợ ứ đ phù h p v i ộ ợ ớ
yêu c uầ c aủ khách hàng.
