Chương 3: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
3.1. Quá trình phát triển và những bài học kinh nghiệm
3.1.1. Quá trình phát triển
Quá trình phát triển của QLCL
Các bước phát triển của quản lý chất
lượng
KIỂM TRA SẢN PHẨM
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
TOÀN DIỆN
QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TOÀN DiỆN
Chấp nhận sản phẩm hoặc loại bỏ
Tổnghợp những điều kiện cơ bản để
đạt được chất lượng
Chứng tỏ là một tổ chức có chất lượng
Ngăn chặn nguyên nhân gây kém CL
Chính sách hướng tới hiệu quả kinh tế
Phát hiện & giảm tối thiểu chi phí CL
Quan tâm quản lý hoạt động, lợi ích
của con người, xã hội
Những bài học kinh nghiệm
•QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
– ‘Vấn đề của chất lượng không phải ở chỗmọi người
không biết đến nó, mà chính là ở chỗhọcứtưởng là
họ đãbiết” Philip B. Crosby
•CHẤT LƯỢNG KHÔNG ĐO ĐƯỢC, KHÔNG
NẮM BẮT ĐƯỢC
–Chi phí chất lượng
•CHẤT LƯỢNG CAO ĐÒI HỎI CHI PHÍ LỚN
–Do right the first time
•QUI LỖI KÉM CHẤT LƯỢNG CHO
NGƯỜI LAO ĐỘNG
–15-20% do công nhân trực tiếp sản xuất; 80-
85% do hệthống quản lý
•CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC ĐẢM BẢO NHỜ
KIỂM TRA
–60-70% các khuyết tật được phát hiện tại
xưởng sản xuất có liên quan trực tiếp hoặc
gián tiếp đến các thiếu sót trong quá trình
thiết kế, chuẩn bịsản xuất, cung ứng.
Những bài học kinh nghiệm