Chương 10 Truyền thông quản trị
Nội dung
1. Khái niệm thông tin
2. Hệ thống thông tin
3. Vai trò của thông tin
4. Phân loại thông tin
6. Loại hình giao tiếp
5. Nhân tố ảnh hưởng tới giá trị thông tin
1. Khái niệm thông tin
Ra quyết định Thông tin
Dữ liệu
Kiến thức
1- Khái niệm thông tin (tt)
Giao tiếp trực tiếp
Cao
Giao tiếp qua phương tiện điện tử
Mức độ phong phú của thông tin
Giao tiếp bằng văn bản tới từng cá nhân
Giao tiếp bằng văn bản Thấp
Phân loại thông tin
Thông tin chính thức Thông tin không chính thức
Chính xác và tin cậy
Chủ quan
Có thể truy cập thường xuyên Phụ thuộc vào người cung cấp
Được xử lý Tự xử lý và rút ra kết luận
Nội dung được ấn định bởi hệ thống thông tin Cho phép người sử dụng lấy thông tin theo nhu cầu
Số liệu và thực tế
Theo mô hình, xu hướng Có liên quan tới quan điểm, thái độ, cảm xúc Chỉ diễn ra 1 lần
2- Hệ thống thông tin
Lưu trữ
Thu thập
Phản hồi
Xử lý Phân phối
Hệ thống thông tin
Phương pháp thu thập
Quan sát
Thông tin
Thực nghiệm
Điều tra
Tại bàn
Nguồn thông tin
Bên ngoài DN
Định tính
Định lượng
Chính thức
Nội bộ DN
Không chính thức
5- Nhân tố ảnh hưởng tới giá trị thông tin
Thời gian
Mức độ đầy đủ
Phù hợp
Chính xác/ tin cậy
Giá trị của thông tin
Kênh thông tin
Là phương tiện qua đó thông điệp được di chuyển từ người gửi đến người nhận
- Kênh từ trên xuống: từ quản trị tới nhân viên - Kênh từ dưới lên: nhân viên phản hồi/báo cáo
với nhà quản trị
- Kênh ngang: thông tin được gửi và nhận giữa
các bộ phận với nhau
Những hạn chế của thông tin
Bản chất của thông tin
Xử lý, chọn lọc
Thông tin
Con người
Kết quả chủ quan
Biện pháp khắc phục hạn chế
Xác định rõ mục đích truyền thông
Sàng lọc thông tin cần thiết
Cung cấp thông tin theo nhu cầu
Sử dụng thông tin phản hồi
Đơn giản hóa ngôn ngữ truyền thông
