Ứ
CHƯƠNG 7 Ể Ề CH C NĂNG ĐI U KHI N
đào t oạ
đ o ạ
CH7
1
ể ụ 1. Tuy n d ng & ạ 2. Lãnh đ o và phong cách lãnh ộ ố 3. M t s thuy t v ộ ế ề đ ng viên
Ứ
Ủ
Ề
Ể
VAI TRÒ C A CH C NĂNG ĐI U KHI N
ự ầ ợ ồ ổ ứ đư c ngu n nhân l c c n ch c có
ụ ơ s ở
ch c ạ
ữ ể ọ đ h
CH7
2
ự Giúp t t ế thi Giúp t ủ c a lãnh Khơi d y nh ng n l c c a nhân viên ậ ệ th c hi n công vi c t ợ ổ ứ đ t ạ đư c m c tiêu trên c ả ệ đ o hi u qu . ỗ ự ủ ệ ố ơn. t h
Ụ
Ạ
Ể
I. TUY N D NG & ĐÀO T O
CH7
3
ọ ứ ể ể ụ 1. Tuy n d ng Xác đ nh nhu c u nhân l c c a t ự ủ ổ ứ ầ ị ch c Xây d ng tiêu chu n tuy n ch n ọ ể ẩ ự Tìm ki m ng viên ế ứ Tuy n ch n ng viên
Ụ
Ạ
Ể
I. TUY N D NG & ĐÀO T O
ậ
CH7
4
1. Đào t oạ Đào t o khi m i nh n vi c ạ ệ ớ Đào t o trong quá trình làm vi c ệ ạ Đào t o cho t ạ ương lai
Ạ
Ạ
LÃNH Đ O VÀ PHONG CÁCH LÃNH Đ O
ả ạ ư ngở đ n ng
ư i ờ ch c.
ủ ổ ứ đi trư cớ .
ư i khác ệ
CH7
5
ế nh h Lãnh đ o là tìm cách ụ ợ khác đ ể đ t ạ đư c các m c tiêu c a t ỉ ẫ ệ ạ Lãnh đ o là ra l nh, ch d n và ,truy n ề ờ ế đ ng ộ ạ đ n ng Lãnh đ o là tác ứ , khơi d y lòng nhi ế ủ ọ ậ ả c m h ng t huy t c a h ữ ớ ệ ủ ổ ứ ố ớ ch c và v i nh ng đ i v i công vi c c a t ờ ngư i xung quanh
ẩ
ầ ấ c n có
ở
Nh ng ữ k nỹ ăng và ph m ch t ờ ngư i lãnh
đ oạ
hư ng ở
Kh nả ăng gây nh ả ư i khác ờ ế đ n ng Kh nả ăng khơi d y s ậ ự
tinự
ế
Tính kiên đ nhị Tính đáng tin c yậ Lòng chính tr cự Nh t quán ấ Quan tâm đ n ng
ư i ờ
ế ắ ế
t Bi Bi
ư ng vào
t l ng nghe ở t tin t ờ ngư i khác
ữ
ế
khác Hư ng ớ
đ n nh ng
đánh
Công b ng trong ằ giá con ngư iờ
ạ
ớ ớ ự thành công m i v i s ậ ấ sáng t o và ch p nh n r i roủ
CH7
6
ờ Ngư i lãnh
đ o ạ đóng vai trò
ạ ấ ớ đ o c p trên tr ư c Nhóm
ậ Đ i di n cho Nhóm (t p th ) tr ớ ể ư c lãnh đ o ạ
Đ i di n cho lãnh ệ ạ ể ậ (t p th ) ệ ạ ấ c p trên ố ợ ậ ớ ộ Ph i h p Nhóm v i các Nhóm ( b ph n)
CH7
7
khác
ạ Phân lo i PCLĐ
ộ ậ ề ự ứ đ t p trung quy n l c
ạ 1.Phân lo i theo m c Phong cách đ c ộ đoán Phong cách dân chủ Phong cách t doự
ộ ứ đ quan tâm ế đ n công
CH7
8
ệ ạ 2.Phân lo i theo m c vi c và con ng ư iờ
Phong cách lãnh đ o ạ đ c ộ đoán
ị ậ
ả
Nhà qu n tr t p trung t
ề ự ố đa quy n l c trong tay
i
ị
ặ
ự
ế đ nh và áp quy t ộ
ề ừ
ố
mình Nhà QT t ự Thông tin đi m t chi u t
ệ đ t nhân viên th c hi n ỉ trên xu ng( thông tin ch
huy)
ể ả
ả
Nhân viên không đư c tham kh o y ùki n ợ
ế đ gi
i
quy t v n
ế ấ đề
ợ
ạ
ộ
PCĐĐ không phát huy đư c tính ch
ủ đ ng sáng t o
ủ c a nhân viên
CH7
9
ạ
ủ
Phong cách lãnh đ o dân ch
ả Nhà QT tham kh o ý ki n c p d ế ấ ư i trớ ư c ớ
ỷ
ề khi ra quy t ế đ nhị Nhà QT hư ng ớ ề ề ế đ n phân quy n và u quy n Thông tin đi theo c hai chi u: Thông tin ch ỉ
ở ồ huy và thông tin ph n h i ể đ không tr thành ả ả ị đ nh
CH7
10
ờ Nhà QT c n kiên ầ ệ ỏ ngư i “th a hi p”
ạ ự
Phong cách lãnh đ o t
do
ề ỷ ề ế đ n phân quy n và u quy n
ở ứ Nhà QT hư ng ớ m c cao
ề ớ ả Dành cho c p dấ ư i quy n ch ộ ủ đ ng gi i
quy t v n ế ấ đề
ỗ ợ ấ ư iớ
ề
ầ ộ ủ ấ đ c a c p
CH7
11
ế ạ ớ Nhà QT đóng vai trò h tr cho c p d Thông tin đi theo chi u ngang Nhà QT c n th n trong khi trình ậ dư i còn h n ch
ạ
đ n ế công vi cệ ộ PCLĐ – theo m c ứ đ quan tâm con ngư iờ (hành vi h trỗ ợ( (hành vi ch ỉ đ o) và
ạ
ề ề
CH7
12
ợ ỗ ợ ỷ K1( PC ch ỉ đ o) CV: nhi u; CN : ít K2 (PC g i ý) CV: nhi u; CN : nhi u ề K3 ( PC h tr ) CV : ít; CN : nhi u ề K4 ( PC u quy n) CV : ít; CN : ít ề
ạ
ế ề
ờ
ố ư i lao
ở ở
ủ ề
ệ
ở
Lãnh đ o theo tình hu ng thuy t v chu k trỳ ư ng thành c a ng đ ngộ Trư ng thành v công vi c ệ : kh nả ăng م ệ ự th c hi n công vi c ề Trư ng thành v tâm lý : m c ứ đ t n tâm ộ ậ ệ ớ v i công vi c
CH7
13
ạ
ch ỉ đ o ( CV)
Nhẹ
N ngặ
Haønh vi
Hành vi
G
Naëng veà chæ ñaïo
ôïi Y
ề ổ ặ N ng v h trợ
Ù
ợ tr ỗ
vaø
Và
H
Nheï veà hoå trôï
ẹ ề ỉ Nh v ch đ oạ
H ỗ
Trợ
K3
Hành vi
K2 Haønh vi
(CN)
n
ề
C
h
K1
ẹ ề ỗ ợ
Nh v h tr
q u y
ỉ đ
K4
ỷ
ạ
U
o
Naëng veà chæ ñaïo
Va
Vaø
Nh v ch
ẹ ề ỉ đ oạ
Nheï veà Hoã trôï
Th pấ
CV
Cao
14
CN M4
M1
Trung Binh` CH7 M3 M2
Ố Ả
Ế
Ở
Ế
CÁC Y U T NH H
Ư NG Đ N
PHONG CÁCH LÃNH Đ OẠ
ủ
ế ả t và tính
ế ề t v công
ệ ẩ
ả
CH7
15
ủ ầ ộ ể ị đ c ặ đi m c a nhà qu n tr Tùy thu c vào (trình đ , nộ ăng l c, s hi u bi ự ể ự ị ủ ả cách c a nhà qu n tr ) ể ộ đ c ặ đi m c a nhân viên ủ Tùy thu c vào ự ể ự (trình đ , nộ ăng l c, s hi u bi ấ ủ vi c và ph m ch t c a nhân viên) ả đ c ặ đi m công vi c ph i ệ ể ộ Tùy thu c vào ộ ứ ự đ ph c ấ ế i quy t (tính c p bách, m c gi ệ ọ ạ t p, t m quan tr ng c a công vi c,…)
ể ở
ộ
ờ
ạ
Đ tr thành m t ng
ư i lãnh
đ o thành công
ự ử ủ Noi theo nh ng chu n m c hành x c a ẩ
ữ đ o ạ thành cơng mà mình kính tr ng ọ ọ ậ ả ưng không là b n sao
ế ủ ả ữ ặ ạ t rõ nh ng m t m nh và y u c a b n Bi
ủ ữ ắ ờ ngư i lãnh ố và mu n h c t p nh c a hủ ọ ế thân Hi u rõ m c tiêu c a mình ụ ể Luôn gi ữ ữ v ng nh ng nguyên t c mình đã đ ề
CH7
16
ra
Ộ
Ệ
KHÁI NI M Đ NG VIÊN
ộ
ạ
ở ủ ổ ứ
ự n l cỗ ự hơn ụ c a t
nhân viên trong ch c trên c
ơ
Đ ng viên là t o ra s ự quá trình th c hi n ả ở s tho mãn
ệ nhi m vệ nhu c uầ cá nhân
ế
đúng s t o ra s thay
ẽ ạ ủ
ờ
ổ đ i tích ơ
ư i, trên c
ợ
ả
ả
ị
ẩ
ọ
Bi ự ộ đ ng viên t cách ộ ự đ và hành vi c a con ng c c trong thái ệ đư c th c hi n ự ụ s ở đó các m c tiêu Mu n ố đ ng viên ợ ộ ộ đ ng l c
đư c nhân viên , nhà qu n tr ph i ệ ự thúc đ y h làm vi c
ạ t o ra
CH7
17
ộ
ự
Đ ng l c làm vi c là :
ố đ t ạ
ố ắ
ệ
ộ
khi n chúng ta c g ng làm m t
ự
ệ
ộ
đó b n ạ
ố ạ đ ng l c cho ai làm vi c gì ệ ấ ả
ệ Nh ng gì thúc ữ đi u ề đó.. ẩ đ y chúng ta làm Đi u c n thi ế ề ầ t khi chúng ta mong mu n ụ đích nào đó. ộ ợ đư c m t m c S khích l ế ự ề đi u gì đó Mu n t o ph i làm cho h
ọ mu nố làm công vi c y.
CH7
18
Ộ Ự Ệ Đ NG L C LÀM VI C LÀ GÌ ?
Ự
Ệ
Ỗ
Ủ
Ộ Ạ CÁI GÌ T O NÊN Đ NG L C LÀM VI C C A M I CÁ NHÂN ?
ậ
ứ c a m i cá nhân, s quy t
ợ Giá tr ị đư c nh n th c
ẽ ự
ị ế đ nh ệ
ộ
ệ
ự
đ ng l c làm vi c
ỗ t tiêu
tri
ỗ
ủ cái gì t oạ đ ng l c hay ộ c a hủ ọ Đư c giao quy n ề ợ Đư c thợ ăng ti nế M t công vi c yêu thích ệ ộ Thu nh p h p d n… ẫ ấ ệ ủ ề
ộ ố
ư i ờ tăng lên hay gi mả ố
ậ ự Đ ng l c làm vi c c a m i ng ở xu ng b i nh ng
ữ đi u không gi ng nhau .
CH7
19
ế ủ
ầ
Lý thuy t c a Maslow (5 nhu c u)
ự ể ệ T th hi n
Tôn tr ngọ
Xã h iộ
An toàn
Sinh lý
CH7
20
Ủ
Ế
Ầ THUY T NHU C U C A MASLOW
Ầ Ự NHU C U T TH Ể HI NỆ
NHU C UẦ TỰ TR NGỌ
NHU C UẦ XÃ H IỘ
ể
ệ
Phát tri n cá nhân. ự T hoàn thi n.
NHU C UẦ AN TOÀN
Thành đ tạ T tinự ự ọ T tr ng ậ ợ Đư c công nh n
ợ ợ ợ
ậ Đư c ch p nh n ấ Đư c yêu th ương Đư c là thành ể ủ ậ viên c a t p th . Tình b nạ
ả ả S ự đ m b o ị ự ổ đ nh S n Hoà bình
ủ
NHU C U Ầ SINH H CỌ Th c ự ph mẩ Không khí Nư cớ Gi c ngấ
CH7
21
Ế
THUY T E. R. G
Nc phát tri nể
ự ể T th hi nệ Tôn tr ngọ
Nc quan hệ
Xã h iộ
ồ ạ
An toàn
Nc t n t
i
Nc theo đu i ổ cùng m t ộ lúc
Sinh lý
CH7
22
ế Thuy t X, Y
ữ
ị ả đ nh ầ
ợ
ủ ế
ề ệ
ằ ợ ẽ ệ ế ệ
ủ ế Thuy t X c a McGregor là nh ng gi ư i không thích làm vi c và c n ệ ờ ằ r ng con ng ỉ ẫ ể ph i ả đư c ki m soát và ch d n. ế Thuy t Y c a McGregor là ý ki n cho r ng ờ con ngư i, trong đi u ki n thích h p s yêu ự thích công vi c, tìm ki m trách nhi m và t ki m soát.
ả C n ph i tìm ra PCLĐ phù h p ể ợ đ thúc đ y ẩ
CH7
23
ể ầ ọ ự ệ h làm vi c tích c c
Ế
Ế Ố Ủ THUY T 2 Y U T C A HERZBERG
Caùc yeáu toá ñoäng vieân (Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng )
Caùc yeáu toá duy trì (Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng vieäc ) Phöông phaùp giaùm saùt Heä thoáng phaân phoái thu nhaäp Quan heä vôùi ñoàng nghieäp Ñieàu kieän laøm vieäc Coâng vieäc oån ñònh Chính saùch cuûa coâng ty Ñòa vò Quan heä giöõa caùc caù nhaân
Khi ñuùng
Khi sai
Söï thöû thaùch coâng vieäc Caùc cô hoäi thaêng tieán YÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïu Söï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän. YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm Söï coâng nhaän Söï thaønh ñaït Khi ñuùng
Khi sai
Baát maõn
AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng Thoaû maõn vieân
AÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì Khoâng coù söï baát maõn
Khoâng thoaû maõn
Khoâng taïo ra söï höng phaán hôn.
AÛnh höôûng tieâu cöïc (chaùn naûn, thôø ô,….)
CH7
24
Khoâng coù söï baát maõn (Vaãn giöõ ñöôïc möùc bình thöôøng)
Höng phaán trong quaù trình laøm vieäc (haêng haùi hôn, coù traùch
nhieäm hôn)
ọ
ợ
ế Thuy t mong
đ i (kì v ng)
ờ ầ ộ ư i lao đ ng NQTc n làm
đ i vào
Đ ể đ ng viên ng ộ ợ ọ cho h mong ọ ự ợ
ệ ứ ấ Kh nả ăng h th c hi n Giá tr ph n th ợ ầ ị ụ ệ đư c nhi m v ậ đư c nh n th c là h p ư ng ở
ầ ợ ế ở d nẫ ẽ ậ đư c ph n th ư ng n u hoàn thành
CH7
25
S nh n ụ nhi m vệ
Ợ
Ọ
Ế
THUY T MONG Đ I (KÌ V NG)
ộ
Đ ng viên
N l cỗ ự
Khen thư ngở
ệ
ệ ả Hi u qu công vi c
ộ
ế
ệ
ằ ể đ nh m m c
N u ế đ ng viên là ạ ọ
ệ
ở
ệ
ợ
ụ đích tăng k t qu công vi c thì ả ộ ả ỗ ự “ đ ng viên – n l c – hi u qu ả đư c xem xét. ầ c n ph i
ủ m i khía c nh c a chu trình này công vi c – khen th
ư ng “
CH7
26
ế
ằ
Thuy t công b ng
ờ Con ngư i mu n
ằ ố ử ị đ i x không ế ậ ự t l p s công thi
ằ ố ử ố đư c ợ đ i x công b ng , ạ nhưng khi rơi vào tình tr ng b ế ự ọ ằ công b ng h có xu th t b ng cho mình
ậ ằ đ n nh n th c c a ổ
CH7
27
ộ ứ ủ ọ NQT ph i quan tâm ứ ủ ế ả ề ự ờ ngư i lao đ ng v s công b ng trong t ch c c a h
Ờ
Ộ
Ự
Ệ
Ể Ạ Ạ NGƯ I LÃNH Đ O LÀM GÌ Đ T O Đ NG L C LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN ?
ệ
ả
ề
ể
ố ắ
ạ đi u ki n giúp tho mãn
ệ ố
ờ
t :
ạ ề ầ
C g ng hi u và t o ộ các c p ấ đ nhu c u c a nhân viên. ầ ủ ư ng làm vi c t T o môi tr Đi u ki n làm vi c ệ ệ B u không khí làm vi c ệ
Công vi c :ệ
ằ
ở ộ
ể
ị
Phân công công vi c h p lý, công b ng. ệ ợ Luân chuy n công vi c và m r ng công vi c ệ ệ Thú v hoá công vi c ệ
CH7
28
Ờ
Ộ
Ự
Ệ
Ể Ạ Ạ NGƯ I LÃNH Đ O LÀM GÌ Đ T O Đ NG L C LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN ?
ợ
ế đ nhị
ở Khen thư ng h p lý T o cạ ơ h i tham gia : ộ Tham gia trao đ i m c tiêu, quy t ụ ổ Phát tri n nhóm t ự ả ể qu n Phát tri n nhóm ch t l ấ ư ngợ ể ậ ỗ ợ Các kĩ thu t h tr ệ ăng đ ngộ
L ch làm vi c n ị Kì nghỉ Sinh ho t chung. ạ
CH7
29
Doanh nghiệp làm gì để giữ chân nhân viên giỏi?
CH7
30
ể
ă n g B n c h t n ấ ả đ n g & c u t i n ế ầ ộ
ệ
ỏ ủ Đ c ặ đi m c a nhân viên gi i ỏ ơ h i h c h i ọ ộ ° C n có c ầ đ nh mình. ị kh ng ẳ ự và t đãi ng ộ ° Thu nh p & ậ th a ỏ đáng. ệ ° Môi trư ng làm vi c ờ vi c thu hút.
Có năng l c t t, ự ố kh nả ăng tự phát tri n cao. ể
Là đ i tố ư ng ợ đư cợ săn đón hàng đ uầ ủ c a th tr ị ư ng LĐ. ờ
CH7
31
Nhân viên gi
ở đâu?
ự
L cự đ yẩ
i ỏ đang L c hút
ể
ộ ª Thi u cế ơ h i phát tri n
ơ ộ
ọ ơ
ª Chính sách đãi ng ộ không tho ả đáng
ª Công vi c ệ đơn đi u,ệ nhàm chán.
ề C h i ngh nghi pệ ọ M i n i, m i luc. ủ ạ ố Đ i th c nh tranh ề ừ ạ V a m nh ti n, ỏ ừ i trí. v a gi đ ngộ ị ườ ng lao Th tr ế Khan hi m nhân tài
ệ ệ ª Quan h làm vi c t ố đ p.ẹ không t
ả
ế
ª Cung cách qu n lý ệ thi u chuyên nghi p
Doanh nghi pệ
CH7
32
CH7
33
ể ữ
ỏ
Bí quy t ế đ gi
nhân viên gi
i
ữ
1. Gi
ấ
ờ
bi n pháp
ỏ Nhân Viên gi i là ả ợ chi n lế ư c, không ph i là ố ệ đ i phó nh t th i.
ố
ở
gi
ử ụ 3.S d ng t t công c ụ đ giể ữ i.ỏ nhân viên gi
2.Ai là nhân viên ọ ầ ỏ i, và h c n gì chúng ta?
CH7
34
ờ ữ
Thông tin ể ụ tuy n d ng
ả
ả Qu ng bá ẩ s n ph m
Tôn vinh hình ả nh DN (PR)
ng Ứ Viên
Doanh Nghi pệ
Các thông đi pệ hàng ngày.
g .
n
ọ
ọ
ự
ể
e m D N ô h p k
n
ợ
ọ
c x ù h
Ứ
h
g l ó p
CH7
35
à S c
Đưa ra các tiêu chí đ DN sàng l c & l a ch n ng Viên
Thu hút ngư i gi ỏ i bên ngoài và gi ỏ i bên trong. nhân viên gi
ạ
ấ
ừ B n có t ng m t ng
i ngay
ỏ ờ ư i gi ể ụ
trong quá trình tuy n d ng?
ể ụ
ể
ấ
ª Quan đi m tuy n d ng không rõ ràng, nh t quán.
ể ụ
ế
ủ ị ª Thi u tiêu chí c a v trí tuy n d ng.
?
ụ ỏ
ấ
ế ª Thi u k n
ỹ ăng và công c ph ng v n.
ờ
ị
ị
ầ ª Ra quy t ế đ nh sai l m và không k p th i.
ể ụ
ổ ứ
ế
ệ
ª T ch c tuy n d ng thi u tính chuyên nghi p.
CH7
36
ớ
ậ
ớ
ẫ V n ấ đ hề ư ng d n ộ h i nh p cho Nhân Viên m i.
ố ớ
ỳ ọ Công ty k v ng gì NVM? ợ đư c giao
ở ụ ° M c tiêu
Công ty có trách nhi mệ gì đ i v i NVM? ồ ự ế ỗ ợ ° Các cam k t h tr ngu n l c
ờ
° Th i gian hoàn thành
ề
ộ
ệ ° Cơ h i phát tri n ngh nghi p ể
° Ngân sách chi phí
ử
ộ
° Cơ h i th thách
đóng góp
ể
ế ậ
ứ ạ
Làm th nào đ NVM hoà nh p nhanh chóng? ° Văn hoá DNs m ngchi n l
ế ư cợ
ể ế Làm th nào đ NVM ố ợ ố ớ t v i nhóm? ph i h p t ố ợ ° Quy trình tương tác ph i h p
° Cơ c u t
ấ ổ ứ ch c
ề
ạ ệ ° Trách nhi m quy n h n
ệ
ồ
° Cách làm vi cệ
° Đ ng nghi p, nhóm
CH7
37
ộ
C ng tác
ự
ạ
ấ
ª Minh b ch , nh t quán trong chính sách nhân s .
ằ ª Công b ng trong
ự đánh giá năng l c và thành tích.
ể
ằ
ª Công b ng trong vi c t o c
ộ ệ ạ ơ h i phát tri n nh
ư nhau.
ợ
ề
ª Cơ h i ộ đư c trao
ổ đ i thông tin hai chi u.
ự
ệ
ệ
ệ
ª Công vi c thu hút & quan h làm vi c tích c c.
CH7
38
ả
NV gi
ấ
ỏ ố i mong mu n tho mãn ả b n thân cao nh t.
ạ
ự ả
Khi c nh tranh ngày càng gay g tắ
ả
ấ
ọ ớ Khuynh hư ng l a ch n nơi làm vi c tho mãn ệ b n thân cao nh t.
ả
ế
ả
Khi kinh t
khá gi
ỏ ầ
ầ
Đòi h i tho mãn nhu c u tinh th n.
ế
Ti n lề ương & v tậ ệ ế đ nh vi c ấ
Khi kinh t khó khăn
ch t quy t đi hay
ị ở ạ l
i.
CH7
39
ữ
ệ
ị
ỏ
ế ố Nh ng y u t ữ gi
quy t Nhân Viên gi
ế đ nh trong vi c i.
+
+
=
Y u tế ố ồ ạ t o ngu n
Y u tế ố ộ đ ng viên
ữ Gi NV gi
iỏ
ế ố Y u t gi m ả ấ b t mãn
CH7
40
Thu hút
ể ụ Tuy n d ng
Y u tế ố ồ ạ t o ngu n
Khen thư ngở
Lương b ngổ & đãi ngộ
ạ Đào t o & kèm c pặ
Y u tế ố ộ đ ng viên
ề
ế ố Y u t gi m ả ấ b t mãn
ạ ứ T o s c hút công vi cệ
ệ Đi u ki n làm vi cệ
CH7
41
Văn hoá DN
CH7
42
