01/04/2015

Chương 4 : Thông tin trong quản trị

Giảng viên : Bùi hoàng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

 Hiểu được bản chất của thông tin quản trị.  Biết được chức năng của thông tin quản trị

trong một tổ chức.

 Nắm bắt được các yếu tố cơ bản của quá trình

thông tin.

 Hiểu được phương pháp thu thập, xử lý và phổ

biến thông tin.

 Biết cách tổ chức và quản trị hệ thống thông

tin trong tổ chức một cách hiệu quả.

Kiến thức cốt lõi của chương

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Nội dung chính của chương

3 1 Khái niệm về thông tin

Hệ thống thông tin trong quản trị

2

Văn hóa của tổ chức

3 3

Văn hóa và hoạt động quản trị

4

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

1

01/04/2015

Phần 1 : Tổng quan về thông tin

Information

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

 Thông tin là những dữ liệu dưới các hình thức khác nhau như số liệu, hình ảnh, âm

Khái niệm về thông tin

thanh, sự kiện … đã được xử lý thành một dạng dữ liệu thích hợp, có một ý nghĩa nhất định nào đó nhằm phục vụ cho nhu cầu của người sử dụng nó.

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Vai trò của thông tin

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

2

01/04/2015

Đặc điểm của thông tin

Phải có vật mang tin

Không thể sx và tiêu thụ dần được

Chỉ có giá trị nhất thời

Chỉ có giá trị với người có nhu cầu

Khó định lượng & kiểm soát

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Nguồn dữ liệu thô ban đầu

Dữ liệu sơ cấp

Sử dụng

Quá trình xử lý

thông tin

Thông tin

trong tổ

Ra quyết định

chức

Dữ liệu thứ cấp

Hành động

Yêu cầu của thông tin

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

3

01/04/2015

Quá trình truyền đạt thông tin

Phaûn hoài

YÙ töôûng

Maõ hoùa

Tieáp nhaän

Giaûi maõ

Nhaän thöùc

Chuyeån thoâng tin

Nhieãu

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Phần 2 : Thông tin trong quản trị

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

 Hệ thống thông tin trong quản trị là toàn bộ quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền đạt

Hệ thống thông tin quản trị

đến các bộ phận có liên quan theo yêu cầu của các hoạt động quản trị, nhằm mục tiêu giúp các nhà quản trị phân tích và đưa ra các quyết định trong quá trình hoạch định và kiểm soát việc thực hiện các quyết định đó.

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

4

01/04/2015

Các yếu tố ảnh hưởng

Hệ thống thông tin trong tổ chức

Ảnh hưởng đến

PP. Thu thập

Yêu cầu quản lý

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật

Số lượng các bộ phận

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Phân loại thông tin quản trị

1. Hệ thống thông tin phục vụ cấp quản trị : - Hệ thống thông tin cấp chiến lược. - Hệ thống thông tin cấp chiến thuật. - Hệ thống thông tin cấp tác nghiệp.

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Chiều thông tin trong tổ chức

-

Chủ yếu chứa các mệnh lệnh và chỉ thị được thể

hiện dưới dạng văn bản.

a) Chiều thông tin từ trên xuống :

-

Chủ yếu chứa các báo cáo thực hiện của cấp dưới

được thể hiện dưới dạng văn bản, lời nói.

b) Chiều thông tin từ dưới lên :

-

Là thông tin trao đổi, phối hợp giữa các bộ phận

trong tổ chức.

c) Chiều thông tin đan chéo :

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

5

01/04/2015

Phân loại thông tin quản trị

2. Hệ thống thông tin hỗ trợ việc thực thi các chức năng quản trị : - Hệ thống thông tin hoạch định. - Hệ thống thông tin tổ chức. - Hệ thống thông tin chỉ huy. - Hệ thống thông tin kiểm soát.

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Phân loại thông tin quản trị

3. Hệ thống thông tin hỗ trợ cho việc quản trị theo chức năng : - Hệ thống thông tin quản trị tài chính - kế toán. - Hệ thống thông tin quản trị Marketing. - Hệ thống thông tin quản trị sản xuất - kd. - Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực. - Hệ thống thông tin quản trị văn phòng.

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Phương pháp thu thập thông tin

Phương pháp quan sát

Phương pháp thực nghiệm

Phương pháp điều tra

Phương pháp nghiên cứu tại bàn

Thu thập tại hiện trường

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

6

01/04/2015

Phương pháp xử lý thông tin

Phương pháp thủ công

3 1

Phương pháp thống kê

2

Phương pháp so sánh

3 3

Phương pháp tổng hợp

4

Phương pháp chuyên gia

3 5

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Nguyên nhân làm giảm hiệu quả thông tin

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Nguyên nhân làm tang hiệu quả thông tin

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

7

01/04/2015

 Nhóm 1 : Hãy liệt kê các thông tin mà Trưởng

phòng kinh doanh cần thu thập.

 Nhóm 2 : Hãy liệt kê các thông tin mà Trưởng

phòng Tổ chức nhân sự cần thu thập.

Vận dụng

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Phần 3 : Văn hóa của tổ chức

Điều khó thay đổi nhất đối với cá nhân hay tổ chức, chính là thay đổi thói quen

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

 Deal & Kennedy : Văn hóa của tổ chức là

cách mà những công việc được thực hiện trong tổ

chức.

 Hellriegel & Slogum : Văn hóa của tổ chức là

Khái niệm văn hóa của tổ chức

tính cách, cách thức suy nghĩ và hành động

trong tổ chức đó, được chia sẻ bởi hầu hết các

thành viên, giúp người ta phân biệt được tổ chức

này với tổ chức khác.

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

8

01/04/2015

Văn hóa của tổ chức bao gồm

?

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Văn hóa của tổ chức thể hiện ở đâu

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Các bước để duy trì văn hóa

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

9

01/04/2015

 Theo Edgar H.Schein, để thay đổi được văn

hóa của tổ chức cần phải thực hiện một quá trình “

Thay đổi văn hóa của tổ chức

định nghĩa lại nhận thức ” qua các bước như sau :

1.

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

 Giai đoạn 1 : Các cá thể hoặc bộ phận sẽ bị ngỡ ngàng hoặc sốc, thậm chí bị “ tê liệt ”

Quá trình diễn ra sự thay đổi

trước sự thay đổi.  Giai đoạn 2 :

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

Cám ơn vì đã lắng nghe

Giảng viên: Bùi hoàng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn

“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”

10