For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh
Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City
CHƯƠNG 9:
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
1
For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh
Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City
MỤC TIÊU
Sau khi học xong bài này, các bạn sẽ hiểu được:
•Khái niệm truyền thông, vai trò, ý nghĩa của truyền
thông trong quản trị và trong việc tạo lợi thế cạnh tranh.
•Quy trình truyền thông.
•Biết lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả cho mỗi loại
thông điệp giao tiếp.
•Các rào cản trong quá trình truyền thông.
•Tác động của CNTT đến truyền thông.
2
For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh
Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City
I/KHÁI NIỆM
“Truyền thông là sự chia sẻ thông tin
giữa hai hay nhiều người hoặc nhiều
nhóm người để đạt được quan niệm
chung về một vấn đề”
“Truyền thông là quá trình mà thông tin được
trao đổi và được hiểu bởi hai hay nhiều người”
3
For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh
Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City
I/ KHÁI NIỆM
Một số khía cạnh quan trọng:
Truyền thông là sự nổ lực của con người
(gồm các cá nhân và các nhóm người khác
nhau)
Truyền thông sẽ không xảy ra khi quan niệm
chung về một vấn đề không đạt được.
Nếu bạn đọc hoặc nghe thông
điệp từ đài, máy tính… Hoạt động
truyền thông có xảy ra không?
4
For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh
Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City
II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN
THÔNG HIỆU QUẢ
Truyền thông hiệu quả là việc thiết yếu để đạt
được 4 mục tiêu gia tăng:
+ Hiệu quả hoạt động.
+ Chất lượng
+ Sự thoả mãn nhu cầu của KH.
+ Đổi mới liên tục
=> Tạo được lợi thế cạnh tranh.
5