Bài giảng Quản trị học đại cương: Chương 3 - TS. Lê Hiếu Học

Bài giảng Quản trị học đại cương<br /> <br /> Man<br /> age<br /> ment<br /> <br /> Chương 3<br /> MÔI TRƯỜNG<br /> CỦA TỔ CHỨC<br /> <br /> MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG<br /> Sinh viên học chương này để:<br /> – Mô tả các thành phần của môi trường chung và<br /> môi trường hẹp của một tổ chức<br /> – So sánh môi trường ổn định và môi trường bất<br /> định<br /> – Xác định những bên liên đới mà người quản lý<br /> phải quan tâm<br /> – Làm rõ cách thức những người quản lý quản lý<br /> mối quan hệ với những tổ chức/cá nhân liên đới<br /> bên ngoài tổ chức<br /> <br /> Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> 1<br /> <br /> Bài giảng Quản trị học đại cương<br /> <br /> MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG<br /> Sinh viên học chương này để:<br /> – Mô tả các thành phần của môi trường vĩ mô và<br /> môi trường vi mô của một tổ chức<br /> – So sánh môi trường ổn định và môi trường bất<br /> định<br /> – Xác định những bên liên đới mà người quản lý<br /> phải quan tâm<br /> – Làm rõ cách thức những người quản lý quản lý<br /> mối quan hệ với những tổ chức/cá nhân liên đới<br /> bên ngoài tổ chức<br /> <br /> MÔT TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC<br /> Môi trường<br /> chung<br /> Các nhà<br /> cung cấp<br /> <br /> Khách hàng<br /> Tổ chức<br /> <br /> Nhóm các<br /> tổ chức<br /> gây áp lực<br /> <br /> Đối thủ<br /> cạnh tranh<br /> <br /> Môi trường<br /> vi mô<br /> <br /> Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> 2<br /> <br /> Bài giảng Quản trị học đại cương<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC<br /> Định nghĩa Môi trường của tổ chức<br /> – Môi trường bên ngoài - là những nhóm người hoặc đơn<br /> vị bên ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng đến kết quả hoạt<br /> động của tổ chức<br /> • Môi trường vi mô – bao gồm những đơn vị có tác<br /> động trực tiếp và tức thời tới hành động và quyết định<br /> của người quản lý và liên quan trực tiếp tới việc đạt<br /> được các mục tiêu của tổ chức<br /> – mang tính duy nhất với mỗi tổ chức và thay đổi<br /> theo từng điều kiện (TIMEX vs. ROLEX ).<br /> – bao gồm: khách hàng - nhà cung cấp - đối thủ<br /> cạnh tranh - các nhóm có thể gây áp lực<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG VI MÔ<br /> – Khách hàng<br /> • là những người hấp thụ những kết quả hoạt động của tổ<br /> chức.<br /> – Sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp (Unilever:<br /> người tiêu dùng, hệ thống đại lý, siêu thị v.v.)<br /> – Dịch vụ của các cơ quan hành chính nhà nước: công<br /> chứng, xin giấy phép, v.v.<br /> • Khách hàng tạo ra sự bất định tiềm năng đối với tổ chức,<br /> vì:<br /> – Khách hàng có thể thay đổi sở thích, khẩu vị.<br /> – Khách hàng có thể không hài lòng và thỏa mãn với các<br /> sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.<br /> – Ví dụ: Club Med, ĐHBK với các chương trình đào tạo<br /> quốc tế tại chỗ, AIT v.v<br /> <br /> Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> 3<br /> <br /> Bài giảng Quản trị học đại cương<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG VI MÔ (Tiếp)<br /> Nhà cung cấp<br /> • Là những tổ chức, cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vào<br /> (vật tư và máy móc, thiết bị, vốn, lao động v.v) phục vụ<br /> hoạt động của tổ chức.<br /> – Các hãng sản xuất, chế tạo<br /> – Ngân hàng, cổ đông, quỹ tiết kiệm, công ty bảo hiểm<br /> – Các trường đại học, trường dạy nghề, cá nhân, các tổ<br /> chức giới thiệu, tư vấn việc làm, v.v.<br /> • Các yếu tố đầu vào tạo ra sự bất định đối với tổ chức, vì:<br /> – yếu tố đầu vào có thể khan hiếm, không sẵn có<br /> – việc cung cấp có thể diễn ra chậm, không như kế hoạch.<br /> • Do vậy, yêu cầu đối với những người quản lý là đảm bảo<br /> cung cấp ổn định các yếu tố đầu vào với mức giá thấp nhất.<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG VI MÔ (Tiếp)<br /> <br /> Đối thủ cạnh tranh<br /> <br /> – Mỗi một tổ chức đều có một hoặc nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh.<br /> – Nike vs. Adidas vs. Reebok vs. Fila; Coca Cola vs. Pepsi Cola; VTV<br /> vs. HTV; v.v<br /> – Đối thủ cạnh tranh tiềm năng:<br /> • những tổ chức hiện thời không cạnh tranh trong ngành, nhưng có<br /> khả năng làm điều đó nếu họ muốn<br /> • EVN và VTV có khả năng cung cấp dịch vụ internet do tận dùng<br /> đường cáp quang<br /> – Hàng hóa và dịch vụ thay thế: những sản phẩm, dịch vụ cùng làm<br /> thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu.<br /> • Dịch vụ gửi thư của bưu điện vs. điện thoại, e-mail, fax.<br /> • Rạp chiếu phim vs. DVD, VDO v.v.<br /> – Sự ra đời của internet xóa đi rào cản về biên giới<br /> <br /> Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> 4<br /> <br /> Bài giảng Quản trị học đại cương<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG VI MÔ (Tiếp)<br /> <br /> Đối thủ cạnh tranh<br /> <br /> • Các yếu tố này ảnh hưởng đến việc định giá, phát triển sản<br /> phẩm mới, cung cấp dịch vụ v.v. của tổ chức.<br /> – Nhiều đối thủ cạnh tranh, hàng hóa thay thế sẽ dẫn đến<br /> sự cạnh tranh về giá<br /> – Để tránh sự tham gia của đối thủ cạnh tiềm năng, tổ<br /> chức phải luôn chú trọng đầu tư công nghệ để cải tiến,<br /> phát triển sản phẩm và dịch vụ<br /> – Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ luôn sẵn có để tránh khách<br /> hàng sử dụng những sản phẩm/dịch vụ thay thế.<br /> • Người quản lý phải giám sát sự thay đổi và chuẩn bị để<br /> đối phó với những thay đổi đó.<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG VI MÔ (Tiếp)<br /> <br /> Nhóm các tổ chức có thể gây áp lực<br /> <br /> • Là những tổ chức hoặc cá nhân có những quan tâm đặc<br /> biệt ảnh hưởng đến các hành động của tổ chức.<br /> – Tổ chức bảo vệ môi trường, bảo vệ động, thực vật, nhân<br /> quyền, sức khỏe v.v.<br /> – Các thái độ của xã hội và chính trị thay đổi, dẫn đễn<br /> quyền lực của các tổ chức này ngày càng tăng.<br /> » VD: cấm hút thuốc lá, uống bia rượu khi lái xe<br /> (MADD)<br /> <br /> Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Khoa Kinh tế và Quản lý - ĐH Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> 5<br /> <br />