Bài giảng Quản trị khủng hoảng - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Tài liệu này giới thiệu tổng quan về quản trị khủng hoảng, bao gồm các khái niệm cơ bản, quy trình nhận diện, ngăn ngừa, xử lý và phục hồi sau khủng hoảng. Nội dung cũng đề cập đến vai trò của truyền thông và quản trị rủi ro danh tiếng trong bối cảnh khủng hoảng.

Sinh viên các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Quan hệ công chúng; các chuyên gia truyền thông, quản lý rủi ro và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm đến việc xây dựng khả năng phục hồi và bảo vệ danh tiếng.

Tài liệu "QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG" là một hướng dẫn toàn diện từ Khoa Marketing, Đại học Kinh tế Quốc dân, nhằm trang bị cho người đọc kiến thức sâu sắc về bản chất, chu kỳ và các giai đoạn khác nhau của quản trị khủng hoảng, từ nhận diện ban đầu đến phục hồi sau khủng hoảng. Mục tiêu chính bao gồm việc hiểu rõ vai trò của quan hệ công chúng, chiến lược truyền thông trong khủng hoảng và quản trị danh tiếng. Cẩm nang này đi sâu vào các khái niệm thiết yếu như quản trị vấn đề, quản trị rủi ro (bao gồm rủi ro kinh doanh, rủi ro chiến lược và rủi ro danh tiếng) và những đặc thù của khủng hoảng. Nó trình bày chi tiết các quy trình quản lý có cấu trúc, bao gồm cách tiếp cận đa giai đoạn để giải quyết vấn đề và các khung quản trị rủi ro (ví dụ: NIST, ISO 31000). Một phần quan trọng được dành riêng cho quản trị rủi ro danh tiếng, phác thảo các giai đoạn dự đoán, phòng ngừa, chuẩn bị, ứng phó và phục hồi, nhấn mạnh cấu trúc tổ chức, vai trò lãnh đạo, quy trình, nhân sự, văn hóa và các mối quan hệ. Ngoài ra, tài liệu còn khai thác các chiến lược truyền thông khủng hoảng, cung cấp hướng dẫn thực tế về cách quản lý nhận thức của công chúng, quan hệ với truyền thông và tương tác với các bên liên quan trong thời kỳ khó khăn. Các khuôn khổ như BrandShield và cách tiếp cận của Harvard về truyền thông khủng hoảng cũng được giới thiệu. Một chương chuyên biệt tập trung vào thực hành truyền thông khủng hoảng, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự minh bạch, hành động kịp thời và các cân nhắc đạo đức. Đặc biệt, tài liệu còn đề cập đến truyền thông khủng hoảng trong kỷ nguyên số, làm nổi bật tốc độ lan truyền thông tin trên mạng xã hội và sự cần thiết của các chiến lược thích ứng để bảo vệ và khôi phục danh tiếng của tổ chức. Mục đích cuối cùng là giúp các tổ chức lập kế hoạch, giảm thiểu và phục hồi hiệu quả từ các khủng hoảng, bảo vệ hoạt động và uy tín của mình.