Bài giảng Quản trị khủng hoảng: Chương 5 - Quy trình quản trị khủng hoảng (truyền thông)

Bài giảng Quản trị khủng hoảng: Chương 5 - Quy trình quản trị khủng hoảng (truyền thông) cung cấp cho sinh viên nội dung về Cẩm nang quản trị khủng hoảng, tiếp cận Harvard về quản trình khủng hoảng, kế hoạch quản trị khủng hoảng. Mời các bạn cùng tham khảo!

Sinh viên, nhà nghiên cứu về quản trị khủng hoảng

Bài giảng này tập trung vào hai phần chính của quy trình quản trị khủng hoảng (truyền thông): Chuẩn bị và Khôi phục. Phần Chuẩn bị bao gồm các nội dung như đánh giá khả năng rủi ro, xác định nguyên nhân gây ra những rủi ro, lập kịch bản hành động trong tình huống khủng hoảng, đánh giá công tác chuẩn bị của tổ chức, đánh giá thương hiệu, tìm kiếm những giá trị gắn liền với uy tín. Phần Khôi phục bao gồm các nội dung như nghiên cứu (định tính vs. định lượng), đánh giá báo chí, Media Watch, đánh giá tác động tới nhân viên, đánh giá tác động đến những người có ảnh hưởng, đánh giá các phản hồi của khách hàng, xem xét việc tái định vị hay tái cấu trúc thương hiệu. Tiếp cận Harvard về quản trị khủng hoảng bao gồm 8 nội dung: Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng, Phòng tránh những nguy cơ, Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ, Nhận diện khủng hoảng, Ngăn chặn khủng hoảng, Giải quyết khủng hoảng, Kiểm soát các phương tiện truyền thông và Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng. Tóm lại, bài giảng cung cấp cho sinh viên các nội dung về Cẩm nang quản trị khủng hoảng; tiếp cận Harvard về quản trị khủng hoảng; kế hoạch quản trị khủng hoảng, giúp sinh viên hiểu rõ quy trình quản trị khủng hoảng và cách thức ứng xử trong tình huống khủng hoảng.