Slides created by Đinh Thu Quynh
53
Bài 3
HOẠT ĐỘNG
TẠO RA GIÁ TRỊ
Slides created by Đinh Thu Quynh
54
Nội dung
1. Dẫn nhập
2. Những giá trị doanh nghiệp cung cấp cho
khách hàng
3. Những giá trị mà doanh nghiệp nhận được
4. Giá trị trọn đời của khách hàng (lifetime value of
customers)
Slides created by Đinh Thu Quynh
55
1. Dẫn nhập
•Nội dung chính hoạt động tạo ra giá trị:
–Tạo ra và chuyển tải giá trị đến khách hàng
–Tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng
•Khai thác tối đa (Extracting)
•Bán thêm (Up-selling)
•Bán chéo (Cross-selling)
Slides created by Đinh Thu Quynh
56
2. Những giá trị doanh nghiệp cung
cấp cho khách hàng
•Khái niệm giá trị
•Các hoạt động gia tăng giá trị
•Tuyên bố về giá trị
•Chuyển giao giá trị
Slides created by Đinh Thu Quynh
57
2.1 Khái niệm giá trị
•Giá trị mà khách hàng nhận được từ doanh
nghiệp là tổng các lợi ích (hoặc các giá trị gia
tăng) làm nổi bật (gia tăng) sản phẩm cốt lõi
•Khi mua sản phẩm, khách hàng kỳ vọng nhận
được một gói các lợi ích
•Đối với khách hàng: giá trị được xác định trên
mối tương quan giữa giá trị thực tế họ nhận
được và giá trị mà họ kỳ vọng