Prepared by MSc Luong manh Ba
Update 8-07 Dept. of SE, August-2002 HCI –Four. 1
Tương tác người -máy
Human Computer Interaction -HCI
Department of Software Engineering
Faculty of Information Technology
Hanoi University of Technology
TEL: 04-8682595 FAX: 04-8692906
Email: cnpm@it-hut.edu
Prepared by MSc Luong manh Ba
Update 8-07 Dept. of SE, August-2002 HCI –Four. 2
Chương X: Thiết kế Trợ giúp
Nội dung
10.1. Khái niệm
10.2. Phân loại
10.3. Qui trình thiết kế
10.4. Đánh giá
Prepared by MSc Luong manh Ba
Update 8-07 Dept. of SE, August-2002 HCI –Four. 3
Hệ trợ giúp
•Là hệ thống giúp đỡ người dùng, có mặt
trong các ứng dụng phần mềm, ứng dụng
Web-based, intranet
•“Help” đôi khi còn được gọi là “online Help”
•Hệ trợ giúp được thiết kế tốt giúp người
dùng sử dụng tốt phần mềm.
•Là nơi đầu tiên người dùng tìm đến khi cần
giúp đỡ.
Prepared by MSc Luong manh Ba
Update 8-07 Dept. of SE, August-2002 HCI –Four. 4
Hệ trợ giúp (tiếp)
•Mục đích chính của Help là để trả lời các
câu hỏi người dùng gặp phải trong quá
trình sử dụng
Mục đích xa hơn của Help là đưa ra một
tài liệu toàn diện để người dùng tham
khảo và nghiên cứu sâu hơn
Prepared by MSc Luong manh Ba
Update 8-07 Dept. of SE, August-2002 HCI –Four. 5
Hệ trợ giúp
•Sự hữu ích của một hệ trợ giúp phụ thuộc vào
cách phân phối, tổ chức thông tin
•Người dùng muốn hệ trợ giúp trực tuyến đưa
ra những câu trả lời nhanh cho các câu hỏi, và
họ không muốn phải đào sâu trong hệ trợ giúp
để tìm ra nó