BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

BÀI T P TÌNH HU NG Ố Ậ

MÔN: QU N TR NHÂN L C Ự Ả Ị

Tình hu ng 1: TI NG C I – BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁC ố Ế ƯỜ Ủ Ế

Đ I CÔNG TY Ạ

Phân tích bí quy t kinh doanh c a công ty: ủ ế

-Tri t lý kinh doanh c a công ty là “ Công vi c s t ế ệ ẽ ố ơ ế t h n n u có ti ng ủ ế

c ườ i “ qua đó s giúp nhân viên c m th y tho i mái khi làm vi c v i môi tr ấ ệ ớ ẽ ả ả ườ ng

làm vi c vui v s giúp h không c m th y chán n n vì áp l c c a công vi c mà ự ủ ẻ ẽ ệ ệ ả ấ ả ọ

trái l ạ i còn gây cho h c m giác h ng thú v i công vi c h s kh i d y s sáng ớ ơ ậ ự ọ ả ọ ẽ ứ ệ

b n thân h . Đi u đó cũng s giúp h chăm sóc khách hàng t t h n làm cho t o ạ ở ả ề ẽ ọ ọ ố ơ

khách hàng cũng th y tho i mái va vui lây. ấ ả

-Con ng i là ch th c a m i ho t đ ng và là ngu n nhân l c quy t đ nh ườ ủ ể ủ ạ ộ ế ị ự ọ ồ

năng l c c nh tranh va s phát tri n c a công ty. ự ể ủ ự ạ Ở ề đây MW cũng đã nh n ra đi u ậ

đó h đã t o ra s vui v và thoái mái khi làm vi c cho nhân viên b ng ch đ đãi ế ộ ự ẻ ệ ạ ằ ọ

ch c nh ng bu i ti c , gi ng c v v t ch t và tinh th n. H t ấ ộ ả ề ậ ọ ổ ứ ổ ệ ữ ầ ả ỉ ệ i trí , k ni m

ộ cho nhân viên đ cho nhân viên th y r ng h là m t ph n c a công ty và có m t ầ ủ ấ ằ ể ọ ộ

v trí nh t đ nh trong công ty. B ng nh ng vi c làm khích l ị ấ ị ữ ệ ằ ệ ế đó s phát huy h t ẽ

năng l c t i nhân viên. ự ố i đa c a t ng ng ủ ừ ườ

t lý kinh -Trong th i đi m khó khăn nh t thì MW h v n theo đu i tri ấ ọ ẫ ể ờ ổ ế

doanh c a mình t o ra s vui v và thoái mái trong khi làm vi c đã làm cho nhân ủ ự ẻ ệ ạ

viên c a công ty không còn bi quan vào tình hình th c t ự ạ ủ ỏ i mà s c găng thoát kh i ẽ ố

s khó khăn chung làm cho công ty phát tri n. ư ể

 Công ty đã th c hi n t t ch đ đãi ng nhân s và chính đi u đó đã ệ ố ự ế ộ ự ề ộ

giúp công ty kinh doanh thành công h n nh ng đ i th c nh tranh khác. ủ ạ ữ ơ ố

Bài h c rút ra cho nhà qu n tr : ị ọ ả

c t m nh h ng c a tâm lý -Là m t nhà qu n tr thì c n ph i hi u đ ị ể ả ầ ả ộ ượ ầ ả ưở ủ

1

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

làm vi c đén hi u qu công vi c t ệ ệ ừ ệ ả đó t p trung vào vi c xây d ng môi tr ệ ự ậ ườ ng

làm vi c vui v trong công ty đ phát huy h t năng l c c a nhân viên trong công ự ủ ẻ ẻ ế ệ

ty.

ấ -Quan tâm đ n đ i s ng tinh th n c a nhân viên làm cho h c m th y ờ ố ọ ả ủ ế ầ

nh ng gì h đóng góp cho công ty đ c đánh giá cao và s có m t c a h là quan ữ ọ ượ ặ ủ ọ ự

tr ng v i công ty ớ ọ

t công tác đãi ng nhân s v c v t ch t và tinh th n là  Th c hiên t ự ố ự ề ả ậ ấ ầ ộ

c c kì quan tr ng vì nó nh h ọ ự ả ưở ng tr c ti p đ n tinh th n làm vi c c a nhân viên ầ ự ế ệ ủ ế

2

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

Tình hu ng 2:TÌM KI M NHÂN TÀI LÀ CÔNG VI C HÀNG Đ U Ầ ố Ế Ệ

Tiêu chí đánh giá nhân tài:

-Nhân tài là nh ng ng i bình ữ ườ i có kh năng v ả ượ t tr i so v nh ng ng ớ ữ ộ ườ

th ng khác. H có s đam mê, ý th c trách nhiêm v i công vi c vì ph i nh th ườ ư ế ứ ự ệ ả ọ ớ

i có trình đ h m i có th làm vi c hi u qu . Không nh ng th h còn là ng ả ọ ớ ế ọ ữ ể ệ ệ ườ ộ

chuyên môn v công vi c mà ít ng i có th đ t t i trình đ nh h , h luôn gi ề ệ ườ ể ạ ớ ư ọ ọ ộ ả i

quy t công vi c m t cách xu t s c. ấ ắ ế ệ ộ

-H có b n lĩnh lãnh đ o có s t ự ự ả ạ ọ tin và ph i có đ o đ c ạ ứ ả

Tìm ki m nhân tài: ế

-Vi c này là m t công vi c khó khăn v i nhà qu n tr đòi h i nhà qu n tr ệ ệ ả ả ộ ớ ỏ ị ị

ph i là ng i t o đ c uy tín và có đ c s kính n c a nhân viên c p d ả ườ ạ ượ ượ ự ể ủ ấ ướ ể i đ

có đ c s tin t ng c a nhân tài ượ ự ưở ủ

-Trong ng n h n doanh nghi p có th t ch c các cu c thi tài năng đăng tin ể ổ ứ ệ ắ ạ ộ

tuy n d ng. Trong dài h n thì doanh nghi p có th tài tr trao các h c b ng cho ụ ệ ể ể ạ ợ ọ ổ

nh ng sinh viên gi ữ ỏ i co tri n v ng trong t ọ ể ươ ng lai s phù h p v i công vi c trong ớ ẽ ệ ơ

công ty đ sau này s đ a h vào công ty làm vi c. ẽ ư ọ ể ệ

-Tham gia các ho t đ ng qu n chúng đ t o s chú ý đ i v i các nhân tài ể ạ ự ạ ộ ố ớ ầ

và phô tr ươ ng thanh th c a doanh nghi p ệ ế ủ

c nhân tài vì: Nh ng doanh nghi p nh khó thu hút đ ệ ữ ỏ ượ

-Các công ty l n có th đ a ra ch đ đãi ng l ể ư ế ộ ộ ợ ớ i ích h p d n thì đi u đó ẫ ề ấ

l i hêt s c khó khăn đ i v i các công ty nh hay có th là b t kh thi ạ ố ớ ứ ể ấ ả ỏ

-Các công ty nh th ỏ ườ ng kém n đ nh lâu dài h n so v i các công ty l n vì ơ ổ ớ ớ ị

th các nhân tài cung s có nghi ng v s n đ nh công vi c cho h v lâu dài ờ ề ự ổ ọ ề ẽ ệ ế ị

ớ -Ngoài ra còn m t s đi u ki n làm vi c không th b ng các công ty l n ộ ố ề ể ằ ệ ệ

h n do ngân sách tài chính c a h không th b ng các công ty l n. Đây chính là ơ ể ằ ủ ọ ớ

i tài c a các công ty nh đi m m u ch t d n đ n vi c khó thu hút ng ế ố ẫ ệ ể ấ ườ ủ ỏ

-Làm trong công ty l n s mang l hào cho nhân tài làm vi c đó mà ớ ẽ i s t ạ ự ự ệ ở

các công ty nh không th mang l i. ể ỏ ạ

3

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

Tình hu ng 3: TR M KINH DOANH T NG H P Ợ Ổ Ạ ố

THÀNH PH ĐÀ N NG Ố Ẵ

V n d ng lý thuy t qu n tr nhân l c đ phân tích tình hu ng trên ậ ụ ự ể ố ế ả ị

Đ u tiên ph i hi u th nào là qu n tr nhân l c? Qu n tr nhân l c là ự ự ể ế ầ ả ả ả ị ị

t ng h p nh ng ho t đ ng qu n tr liên quan đ n vi c t o ra, duy trì, phát tri n và ổ ạ ộ ệ ạ ữ ế ể ả ợ ị

con ng i trong t s d ng có hi u qu y u t ệ ử ụ ả ế ố ườ ổ ứ ch c nh n đ đ t đ ằ ể ạ ượ c m c tiêu ụ

chung c a doanh nghi p đ t ra. ủ ệ ặ

Câu chuy n trong tình hu ng này nói v công tác qu n lý nhân s ự ở ề ệ ả ố

c đây tr m tr ng là k s Tr m kinh doanh t ng h p thành ph Đà N ng. Tr ợ ạ ẵ ổ ố ướ ạ ưở ỹ ư

Minh và ph tá là ông Linh. K s Minh là ng i có nhi u kinh nghi m v ngành ỹ ư ụ ườ ề ệ ề

ch c; ông đã có đóng góp đáng k trong vi c xây c t tr m Đà xây d ng và t ự ổ ứ ể ệ ấ ạ

ấ N ng. Sau khi ho t đ ng kinh doanh c a tr m b gi m sút, công vi c thì ch t ủ ạ ộ ị ả ệ ẵ ạ

đ ng, phòng nhân s c a công ty đã có s đi u ch nh nhân s đ ng, hang hóa b ố ị ứ ọ ự ề ự ủ ỉ ự

c a mình. Đó là vi c k s Minh đ ủ ệ ỹ ư ượ ự c thuyên chuy n đi ph trách vi c xây d ng ụ ể ệ

m t tr m khác và k s Chi đ c đi u t i ph trách tr m kinh doanh Đà N ng. ộ ạ ỹ ư ượ ề ớ ụ ạ ẵ

Vi c đi u ch nh nhân s này xu t phát t yêu c u “đúng ng ự ề ệ ấ ỉ ừ ầ ườ i đúng vi c” hay nói ệ

cách khác là làm đúng vi c tr c khi làm viêc đúng. Tuy k s Minh là ng i có ệ ướ ỹ ư ườ

c a ông không th đáp ng t năng l c, có tài nh ng năng l c hi n gi ư ự ự ệ ờ ủ ứ ể ố ệ t công vi c

kinh doanh tr m và thay vào đó là m t ng i có nhi u năm kinh nghi m trong ở ạ ộ ườ ề ệ

tr m còn có nhi u thi u xót và kinh doanh. Tuy nhiên v n đ qu n tr nhân l c ấ ự ở ạ ề ế ề ả ị

có nh ng sai l m. Sai l m và thi u xót ữ ế ầ ầ ở các công vi c: tuy n d ng nhân s , b ể ự ố ụ ệ

trí và s d ng nhân s , đào t o và đãi ng nhân s . ự ử ụ ự ạ ộ

ạ ** Th nh t: trong vi c đào t o và đãi ng nhân s , nhân viên c a tr m ự ứ ủ ệ ấ ạ ộ

kinh doanh Đà N ng ph i làm vi c trong 1 môi tr ả ệ ẵ ườ ng có đi u ki n kém. Đa s ệ ề ố

nhân viên là ng t nh ng ch a đ c hu n luy n, b i d ng, phát tri n thêm i t ườ ố ư ượ ư ồ ưỡ ệ ấ ể

vì v y h làm vi c ch a đ ư ượ ệ ậ ọ ầ ủ c nh ý mu n, ch a đáp ng đ y đ các yêu c u c a ứ ầ ủ ư ư ố

ẫ công vi c. Đi u này gây ra tình tr ng cung ng hàng hóa không mau chóng d n ứ ề ệ ạ

4

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

đ n ho t đ ng c a tr m gi m sút rõ r t. ế ạ ộ ủ ệ ạ ả

** Th 2: Khi kĩ s Chi - ng i có nhi u năm kinh nghi m trong kinh ư ứ ườ ề ệ

doanh và đã t ng làm tr ng phòng kho v n cho công ty đ n thay th cho v trí ừ ưở ế ế ậ ị

c tình tr ng kém kh quan đây. Ông cũng c a ông Minh thì cũng đã n m b t đ ủ ắ ượ ắ ạ ả ở

đây là ph i có thêm nhân viên, tăng c đã nh n ra r ng đi u thi ằ ề ậ t y u ế ế ở ả ườ ạ ng ho t

ch c hoàn thi n h n. Tuy nhiên, vi c làm c a ông Chi đã đ ng qu n tr và có t ộ ả ị ổ ứ ủ ệ ệ ơ

m c ph i m t s sai l m trong qu n tr nhân s : ộ ố ự ả ầ ắ ả ị

* Vi c tuy n d ng đã có nh ng sai l m trong 1 s b c sau: Tuy ông ố ướ ữ ụ ệ ể ầ

c công vi c c n tuy n d ng, đã thông báo tuy n d ng đi Chi đã đ nh danh đ ị ượ ụ ụ ệ ể ể ầ

t c nh ng b c còn l i c a tuy n d ng nh : t kh p n i nh ng t ơ ư ắ ấ ả ữ ướ ạ ủ ư ổ ụ ể ch c thi ứ

tuy n, thu nh n x lý h s , đánh gía ng viên v n ch a đ c th c hi n. Ông ồ ơ ứ ư ử ể ậ ẫ ượ ự ệ

Chi m i ch nghe l i gi ớ ỉ ờ ớ i thi u s qua c a ông Bá v S n- 1 c u sinh viên lu t, có ề ơ ệ ơ ủ ự ậ

m 1 văn phòng d ch v pháp lý t ụ ở ị ạ ờ ơ i C n Th đã ngay l p t c đánh đi n m i S n ậ ứ ệ ầ ơ

ra làm vi c t là, tin t ng quá vào ệ ạ i tr m Đà N ng. Đi u này th hi n s l ề ể ệ ự ơ ạ ẵ ưở

ng i khác. Ông Chi đã không thu h s c a ông S n mà đã nh n S n vào làm ườ ồ ơ ủ ậ ơ ơ

vi c. Đây là thi u xót l n vì khâuu tuy n d ng s nh h ẽ ả ụ ế ể ệ ớ ưở ệ ng r t nhi u đ n vi c ề ế ấ

ho t đ ng qu n tr sau này. ả ạ ộ ị

ả Không nh ng sai l m trong khâu tuy n d ng nhân s ông Chi còn g p ph i ể ụ ự ữ ầ ặ

s thi u xót trong b trí và s d ng nhân s . ự ự ử ụ ế ố

* Vi c b trí và s d ng nhân s c a ông Chi có s b t h p lý: Ông Chi ự ủ ự ấ ợ ệ ố ử ụ

cũng xác đ nh đ c công vi c c n tuy n d ng là nhân viên qu n tr , tuy nhiên khi ị ượ ể ụ ệ ầ ả ị

ông S n v làm vi c thì l i không bi t là mình s đ c làm gì? Làm nh th nào? ệ ề ơ ạ ế ẽ ượ ư ế

Và m c tiêu ra sao? Ông S n không đ c giao 1 công vi c giao 1 công vi c c ụ ơ ượ ệ ụ ệ

t là mình s làm ban thanh tra d i s giám sát c a ông th nào c , ông ch bi ả ỉ ế ể ẽ ở ướ ự ủ

G m và ông Huy. Ngoài ra thì ông S n không đ c bi t c th r ng ông s làm ấ ơ ượ ế ụ ể ằ ẽ

gì. Chính đi u này đã gây ra s xáo tr n khi ông S n v tr m làm vi c. ề ạ ự ệ ề ộ ơ

** Vi c b trí và s d ng nhân s tr m còn y u kém: b trí không đúng ệ ố ử ụ ự ở ạ ế ố

5

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ng i, đúng vi c, b trí không đúng s tr ườ ở ườ ệ ố ắ ng làm vi c. Đã không theo quy t c ệ

c aủ b trí và s d ng nhân s : " B trí và s d ng nhân s ph i l y s tr ố ả ấ ở ườ ng ử ụ ử ụ ự ự ố

làm chính". Ông S n là 1 sinh viên h c lu t mà l ậ ơ ọ i đ ạ ượ ệ c b trí cho công vi c ố

thanh tra các ho t đ ng c a tr m Đà N ng – 1 công vi c không liên quan t ạ ộ ủ ệ ạ ẵ ớ i

chuyên ngành. B trí không đúng ng ố ườ i, đúng vi c -> có s xung đ t gi a các ự ữ ệ ộ

nhân viên qu n lý và vi c " Ng i thì làm không h t, ng i thì ng i nhàn r i". ệ ả ườ ế ườ ồ ỗ

-> Đó chính là v n đ n i c m trong vi c qu n tr nhân s c a tr m kinh ề ổ ộ ự ủ ệ ấ ả ạ ị

doanh Đà N ng. ẵ

Không d ng l đó, Ông Chi sau khi nh n ch c đã đi tìm hi u tình hình ừ i ạ ở ứ ể ậ

và cho r ng đi u thi t y u là ph i có thên nhân viên, tăng c ề ằ ế ế ả ườ ả ng ho t đ ng qu n ạ ộ

tr và có t ch c hoàn thi n h n. Ông đã giành r t nhi u th i gian đ tìm ng ị ổ ứ ề ể ệ ấ ơ ờ ườ i

c gi i thi u đ n là anh Hà Văn đ giúp ông trong vi c kinh doanh. Và ng ệ ể i đ ườ ượ ớ ệ ế

S n – m t c u sinh viên Lu t. Vi c tuy n d ng ông S n vào làm vi c tr m là ộ ự ệ ở ạ ụ ệ ể ậ ơ ơ

hi v ng ông S n s giúp đ trong vi c đi u tra và có nh ng đ ngh b ích cho ơ ẽ ị ổ ữ ệ ề ề ọ ỡ

vi c làm báo cáo đ trình tr m tr ng. ệ ệ ạ ưở

Sau khi tuy n d ng nhân s thì nhà qu n tr ph i b trí đúng ng i đúng ể ụ ả ố ự ả ị ườ

vi c đ h phát huy h t kh năng c a mình. Nh ng đây tr ng phòng G m l ệ ể ọ ủ ư ế ả ở ưở ấ ạ i

không h giao phó m t công vi c nh t đ nh nào cho ông S n. Chính vì th mà ông ấ ị ề ệ ế ộ ơ

S n đã không th phát huy t ể ơ ố ư t kh năng, năng l c c a mình. Ý ki n ông S n đ a ự ủ ế ả ơ

ra đ c coi là thi u th c t và không có ích cho công ty nên không đ ượ ự ế ế ượ ấ c ch p

thu n. Và ông S n b k t t i là qu y r y t ch c. ị ế ộ ậ ơ ấ ầ ổ ứ

ế Có th nói tinh th n đoàn k t trong n i b tr m là r t cao. S đoàn k t ộ ộ ạ ự ể ế ầ ấ

trong n i b t ộ ộ ổ ứ ch c là r t quan tr ng quy t đ nh đ n s thành công c a t ế ị ế ự ủ ổ ứ ch c. ấ ọ

nhân viên trong công ty h s c m nh n đ c s quan tâm, giúp đ c a c p trên. ọ ẽ ả ậ ượ ự ỡ ủ ấ

ế Khi đó hi u qu c a ho t đ ng kinh do nh s cao h n nhi u. T c p trên đ n ạ ạ ộ ừ ấ ả ủ ệ ẽ ề ơ

i trong tr m luôn ph i h p v i nhau trong công vi c. Ch ng h n Tr c p d ấ ướ ố ợ ệ ạ ẳ ạ ớ ưở ng

i yêu m n. Vi c làm phòng G m luôn đ ấ c c p d ượ ấ ướ i tín nhi m và đ ệ ượ c m i ng ọ ườ ế ệ

6

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ch c công ty, làm m t đoàn k t trong công ty. c a ông S n b coi là gây r i t ị ủ ố ổ ơ ứ ế ấ

Chính vì th mà ông S n không l y đ i trong công ty. ấ ượ ế ơ c lòng tin c a m i ng ủ ọ ườ

Trách nhi m c a tr m tr ng Chi, tr ng phòng G m đ i v i ông ủ ệ ạ ưở ưở ố ớ ấ

S n? Và ông S n có làm tròn trách nhi m đ i v i ông Chi không? ố ớ ơ ơ ệ

** Trách nhi m c a ông Chi đ i v i ông S n: ố ớ ủ ệ ơ

ng Chi là ng i m i ông S n v tr m làm vi c sau khi đ Tr m tr ạ ưở ườ ề ạ ệ ơ ờ ượ c

nghe l i gi i thi u c a ông Bá – tr m tr ng kinh doanh C n Th . Nh ng khi ông ờ ớ ệ ủ ạ ưở ư ầ ơ

S n v làm vi c thì ông không ki m tra xem năng l c c a ông S n đ n đâu, ông ự ủ ể ề ệ ế ơ ơ

ộ S n thành th o trong công vi c gì mà ch tin ch c có th giao cho ông S n m t ỉ ệ ể ạ ắ ơ ơ

ạ nhi m v nào đó phù h p v i kh năng c a ông. Vì vây trách nhi m c a tr m ủ ụ ủ ệ ệ ả ợ ớ

tr ng Chi là đã không giao cho ông m t nhi m v c th . Chính đi u này đã làm ưở ụ ụ ể ệ ề ộ

ộ gi m hi u qu làm vi c c a ông S n, h n th n a ông S n còn gây xung đ t ệ ủ ế ữ ệ ả ả ơ ơ ơ

trong quá trình làm vi c. Nh v y chúng ta có th th y cách nhìn ng i c a ông ể ấ ư ậ ệ ườ ủ

Chi là rât m h không có s ki m tra c a chính b n thân mình mà ch tin vào l ủ ự ể ơ ồ ả ỉ ờ i

gi i khác. ớ i thi u c a ng ệ ủ ườ

** Trách nhi m c a tr ng phòng G m đ i v i ông S n: ủ ệ ưở ố ớ ấ ơ

Tr ng phòng G m là ng ban thanh tra. ưở ấ ườ ự i tr c ti p qu n lý ông S n ả ơ ở ế

Ông là m t cán b v a t , làm vi c có nhi u k t qu ộ ừ ố ộ t nghi p đ i h c kinh t ạ ệ ọ ế ệ ề ế ả

kh quan, đ i yêu m n. Khi ông S n v làm vi c t i ban thanh tra ả ượ c m i ng ọ ườ ệ ạ ề ế ơ

ộ thì ông G m đã đ t m t bàn gi y cho ông S n nh ng ông cũng không giao m t ư ấ ặ ấ ộ ơ

công vi c nh t đ nh nào cho ông S n mà ch tin r ng ông S n s giúp đ phòng ơ ẽ ấ ị ệ ằ ơ ỡ ỉ

ạ trong vi c đi u tra và có nh ng báo cáo b ích cho vi c làm báo cáo đ trình tr m ổ ữ ệ ệ ệ ề

tr ưở ng. Khi ông S n nêu ý ki n v tình tr ng t n tr hàng hóa ề ữ ế ạ ơ ồ ở ạ ả tr m thì đã x y

ra b t đ ng. Ông G m cho r ng ý ki n c a ông S n r t khó th c hi n vì c n có ế ủ ơ ấ ấ ồ ự ệ ấ ằ ầ

ế ủ thêm r t nhi u nhân công. Trong khi đó thì ông S n m t m c cho r ngý ki n c a ự ề ấ ằ ơ ộ

ông là r t hay và đ ngh ý ki n đó đ ề ế ấ ị ượ ạ c nêu trong báo cáo đ trình lên tr m ệ

tr ng. ông G m cũng có trách nhi m đ i v i ông S n vì ông cũng không giao ưở ố ớ ệ ấ ơ

7

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

công vi c c th gì cho ông S n, không đ ông S n làm vi c đúng v i kh năng ệ ụ ể ể ệ ả ơ ơ ớ

c a ông. V ông S n: ông S n đã không làm tròn trách nhi m đ i v i ông Chi ủ ố ớ ệ ề ơ ơ

8

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

** Trách nhi m c a ông S n: ủ ệ ơ

Ông S n đã không làm tròn trách nhi m c a mình đ i v i ông Chi. Khi ố ớ ủ ệ ơ

đ c tuy n d ng vào làm vi c ông S n không quan tâm t ượ ể ụ ệ ơ ớ i công vi c mình đ ệ ượ c

giao là gì? Ông S n là ng i có chuyên môn gi ơ ườ ỏ ề i v lĩnh v c lu t nh ng không ậ ự ư

bi t v n d ng nó vào công vi c mà l ế ậ ụ ệ ạ ư i đ a ra nh ng vi c làm thi u th c t ệ ự ế ữ ế ế khi n

s y ra xung đ t, khó hoà nh p gi a các nhân viên c a b ph n khác. S n nên t ả ủ ộ ữ ậ ậ ộ ơ ỏ

thái đ h p tác và l ng nghe các nhân viên khác. ộ ợ ắ

N u b n là ông tr m tr ng Chi b n s gi i quy t v n đ v i ông ế ạ ạ ưở ạ ẽ ả ế ấ ề ớ

S n nh th nào? ư ế ơ

V n đ c a ông Chi là không tìm đ c ng ề ủ ấ ượ ườ ệ i phù h p trong công vi c. ợ

N u là tr m tr ng Chi thì chúng ta s : ế ạ ưở ẽ

Tr c tiên tôi s g i ông S n lên đ g p và nói chuy n v i ông S n. Phân ướ ể ặ ẽ ọ ệ ơ ớ ơ

tích cho ông S n bi ơ ế ề ể t v đi m m nh, đi m y u, đi m đ t và ch a đ t trong báo ể ư ạ ể ế ạ ạ

cáo ph ng án c a S n. Ch cho ông S n bi t nh ng v n đ và tình tr ng đang ươ ủ ơ ơ ỉ ế ữ ề ạ ấ

tr m và h x y ra ả ở ạ ướ ấ ủ ng đi c a tr m. Và không th th c hi n theo đ xu t c a ể ự ủ ệ ề ạ

ông S n vì nó xa v i v i th c t ờ ớ . ự ế ơ

Sau đó d a vào năng l c c a ông S n có th chuy n ông S n đ n 1 b ự ủ ự ể ể ế ơ ơ ộ

ơ ph n khác đúng v i chuyên ngành c a ông S n, đúng v i năng l c c a ông S n, ự ủ ủ ậ ớ ơ ớ

nó s khi n ông hăng say, thích thú v i công vi c h n, và s giúp tr m gi ớ ệ ơ ẽ ế ẽ ạ ả ế i quy t

các v n đ th t c. ề ủ ụ ấ

V n đ khó khăn c a tr m bây gi là vi c: t n tr ủ ể ấ ạ ờ ệ ồ ữ ả hàng hoá và c n ph i ầ

phòng kho v n. Vì v y v n đ c a tr m bây gi là ph i tuy n: " tr c i t ả ổ ề ủ ậ ấ ạ ậ ờ ể ả ưở ng

kho hàng" ho c tìm 1 ng ặ ườ i có đ năng l c và thích h p v i công vi c này lên làm ợ ự ủ ệ ớ

"tr ng kho hàng". Khi đó thì tr ng kho hàng s ch u trách nhi m v nhân viên ưở ưở ẽ ệ ề ị

kho, t ch c và d tr hàng hoá, b o qu n hàng hoá, l p phi u theo dõi hàng hoá. ổ ứ ự ữ ế ậ ả ả

9

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

Tình hu ng 4: CHUY N KHÔNG TH NG NGÀY HUY N ố Ệ ƯỜ Ở Ệ

1, S d ng lý thuy t b trí và s d ng nhân s đ bình lu n tình ử ụ ế ố ử ụ ự ể ậ

hu ng trên ố

t c n ph i có m t đ i ngũ nhân M t doanh nghi p mu n ho t đ ng t ệ ạ ộ ộ ố ố ầ ộ ộ ả

viên t t. Mu n v y doanh nghi p ph i làm t khâu tuy n d ng, có nh v y thì ố ệ ậ ả ố t t ố ừ ể ụ ư ậ

vi c b trí và s d ng nhân s m i có hi u qu , m i khai thác và phát huy đ ệ ố ự ớ ử ụ ệ ả ớ ượ c

năng l c t i đa làm vi c c a ng i lao đ ng.Đ b trí và s d ng nhân s tr ự ố ệ ủ ườ ử ụ ể ố ự ướ c ộ

ủ ộ h t ph i phân tích và đánh giá nhu c u nhân s , d tính kh năng đáp ng c a đ i ự ự ứ ế ả ả ầ

ngũ nhân viên hi n t ệ ạ i, ti n hành tuy n thêm nhân s cho nh ng v trí còn thi u ế ự ữ ế ể ị

Trong tình hu ng, ông ch t ch huy n- ng i lãnh đ o đã b ra đ n 5 ủ ị ệ ố ườ ế ạ ỏ

tháng ko làm gì c đ đi kh p hang cùng ngõ h m ch đ xem xét tình hình trong ả ể ỉ ể ẻ ắ

huy n, cách làm vi c c a cán b và năng l c c a h t ự ủ ọ ừ ệ ủ ệ ộ ầ đó đ a ra k t lu n: c n ế ư ậ

b trí và s d ng nhân s m i. V ngu n nhân l c ông đã d tính và ki m tra ồ ố ự ớ ử ụ ự ự ề ể

ệ năng l c c a h và d n đ n quy t đ nh tuy n d ng.Tuy n d ng là m t chuy n ự ủ ọ ể ụ ể ụ ế ị ế ẫ ộ

còn b trí và s d ng l ử ụ ố ạ ể ạ i là chuy n khác.B trí và s d ng nh th nào đ đ t ư ế ử ụ ệ ố

đ ượ c hi u qu công vi c m i là chuy n c n chú ý. ớ ệ ầ ệ ệ ả

Tr c h t b trí ph i tuân theo quy ho ch, thiêu hi u su t, theo tâm lý ướ ế ố ệ ả ạ ấ

xã h i và l y s tr ng làm chính.B trí và s d ng đúng ng ấ ở ườ ộ ử ụ ố ườ ự i đúng vi c. Th c ệ

t ế ở huy n, tr ệ ướ ứ c tình hình nh v y ông ch t ch đã quy t đ nh b nhi m nh ng ư ậ ế ị ủ ị ệ ổ

nhân s m i tuy n làm lãnh đ o xã v i ch c danh là phó ch t ch xã ph trách v ự ớ ủ ị ứ ụ ể ạ ớ ề

kinh t . Đó là m t quy t đ nh h t s c táo b o vì nh ng ng ế ế ứ ế ị ữ ạ ộ ườ ộ i đó tuy có trình đ ,

nh ng h ch a m t l n va v p trong quan tr ọ ư ộ ầ ư ấ ườ ệ ng, chính vì th mà kinh nghi m ế

làm vi c và x lý tình hu ng còn thi u. Đã dùng ng ố ử ệ ế ườ ọ i thì ph i có lòng tin vào h , ả

vì l đó mà ông ch t ch đã cung c p cho h nh ng quy n h n và phân công ẽ ọ ữ ủ ị ề ấ ạ

ự ử ụ nhi m v c n th c hi n. Ông đã m nh d n trong vi c b trí nhân s , s d ng ệ ố ụ ầ ự ệ ệ ạ ạ

ng i tr tu i,l p tu i đ y nh ng nhi t huy t, ch u khó xông pha trong các công ườ ẻ ổ ớ ổ ầ ữ ệ ế ị

10

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

vi c nhi u thách th c. Ông đã t ch c luân chuy n công vi c c a h t xã này ứ ề ệ ổ ứ ệ ủ ọ ừ ể

sang xã khác nh v y s giúp nhân viên s phát huy t t nh t năng l c c a mình ư ậ ẽ ẽ ố ự ủ ấ

ắ theo n i công tác.Vi c b trí và s d ng nhân s cũng c n ph i theo nguyên t c ệ ố ử ụ ự ả ầ ơ

dân ch t p trung th ng nh t t trên xu ng d ủ ậ ấ ừ ố ố ướ ớ i,có nh th thì cán b m i m i ư ế ộ ớ

có th hòa nh p v i công vi c c a mình ệ ủ ể ậ ớ

2, Có th d a vào các tiêu chí sau đ t đánh giá năng l c b n thân so ể ự ể ự ự ả

v i yêu c u công vi c: ớ ệ ầ

- Đánh giá v t ch t cá nhân: tính liêm khi ề ư ấ ế ứ ế t,s c ch u đ ng, kh năng ti p ị ự ả

thu, đ i m i ớ ổ

- Đánh giá v k năng chuyên môn: T duy kinh doanh, trình đ chuyên môn ư ề ỹ ộ

ngh nghi p, kh năng thông th o ngo i ng ề ệ ả ạ ạ ữ

- Đánh giá k năng lãnh đ o và t ạ ỹ ch c ổ ứ

- Đánh giá v k năng giao ti p: l ng nghe ý ki n ng ề ỹ ế ế ắ ườ ầ i khác,tinh th n

đông đ iộ

11

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

TÌNH HU NG 5 : HO CH Đ NH CH NG TRÌNH ĐÀO T O Ố Ạ Ị ƯƠ Ạ

Câu h i: ỏ

V n d ng lý thuy t đào t o nhân l c đ phân tích tình hu ng trên ậ ụ ự ể ố ế ạ

i pháp. và đ a ra gi ư ả

Tr l i: ả ờ

1. V n d ng lý thuy t đào t o nhân l c đ phân tích tình hu ng: ậ ụ ự ể ố ế ạ

Tr ướ ế ự c h t chúng ta c n làm rõ đào t o nhân l c là gì? Đào t o nhân l c ự ầ ạ ạ

ấ là quá trình cung c p các ki n th c,hoàn thi n các k năng, rèn luy n ph m ch t ứ ệ ế ệ ấ ẩ ỹ

ngh nghi p cho ng ệ ề ườ ệ i lao đ ng nh m đáp ng yêu c u cho quá trình th c hi n ứ ự ầ ằ ộ

công vi c c a h hi n t i cũng nh t ng lai. ẹ ủ ọ ở ệ ạ ư ươ

Trong báo cáo v tình nhân s c a công ty May ự ủ ề ở ấ thành ph X có nêu v n ố

i có nhi u nhân viên bán hàng đ c tuy n trong vòng m t năm g n đây đ : hi n t ề ệ ạ ề ượ ể ầ ộ

ch a có đ ki n th c v s n ph m, v h th ng tiêu th s n ph m, v nguyên ề ệ ố ủ ế ụ ả ề ả ư ứ ề ẩ ẩ

t c bán hàng…c a công ty. Chính vì đi u đó mà công vi c chào hàng, bán hàng và ắ ủ ệ ề

kinh doanh ch a đ t đ c k t qu nh mong đ i. ư ạ ượ ế ả ư ợ

Nhân viên bán hàng không nh ng là ng i tr c ti p t o ra doanh thu, mà ữ ườ ự ế ạ

còn là b m t c a công ty, ch u trách nhi m truy n t ộ ặ ủ ề ả ệ ị ế i hình nh công ty đ n ả

ng i tiêu dùng. Đ thu hút khách hàng mua s n ph m c a công ty thì tr ườ ủ ể ẩ ả ướ ế c h t

công ty ph i t p trung vào vi c đào t o m t đ i ngũ nhân viên bán hàng năng ạ ộ ộ ả ậ ệ

tình hu ng này ta th y vi c đào t o nhân viên c a công ty may đ ng. Tuy nhiên, ộ ở ủ ệ ấ ạ ố

c a thành ph X ch a đ t hi u qu cao và còn nhi u b t c p. Bi u hi n là trong ủ ư ạ ấ ậ ệ ề ể ệ ả ố

vòng m t năm công ty đã tuy n d ng đ c m t đ i ngũ nhân viên bán hàng cho ụ ể ộ ượ ộ ộ

ớ riêng mình. H chính là chi c c u n i đ đ a s n ph m c a công ty đ n v i ố ể ư ả ủ ế ế ầ ẩ ọ

khách hàng. Nh ng hi u qu công vi c c a h l i không đ t k t qu mà công ty ệ ủ ọ ạ ư ệ ả ạ ế ả

ụ ả mong đ i. B i vì h thi u ki n th c v s n ph m, v hê th ng tiêu th s n ề ả ứ ế ế ề ẩ ợ ọ ở ố

ph m, v nguyên t c bán hàng…c a công ty. Nguyên nhân chính là h không ủ ề ắ ẩ ọ

đ ượ c đào t o các ki n th c chuyên môn, k năng chuyên môn bán hàng. Do đó mà ỹ ứ ế ạ

12

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

c các ki n th c căn b n c a ngh bán hàng nh Bán hàng h không n m b t đ ọ ắ ượ ắ ả ủ ứ ư ế ề

là gì? Ch c năng, nhi m v c a bán hàng? Ngoài ra h còn thi u v k năng bán ụ ủ ề ỹ ứ ệ ế ọ

hàng thông qua k năng giao ti p v i khách hàng, l a ch n các ph ự ế ớ ọ ỹ ươ ng th c và ứ

th thu t bán hàng. Qua đó ta có th th y, công ty ch a đ t đ c k t qu kinh ể ấ ạ ượ ư ủ ậ ế ả

doanh nh mong đ i b i vi c tiêu th s n ph m c a công ty b ch ng l ợ ở ụ ả ủ ữ ư ệ ẩ ị ạ ả i, s n

ph m c a công ty không đ n đ c v i khách hàng. Lý do là công ty ch a có ủ ế ẩ ượ ư ớ

ch ng trình đào t o cho nhân viên bán hàng m i. M c dù công ty đã giao cho ươ ạ ặ ớ

m t ng ộ ườ ổ ề ư i có nhi u kinh nghi m trong ho t đ ng này mà s p đ n tu i v h u ạ ộ ề ệ ế ắ

h ướ ớ ng d n và làm vi c v i nhân viên bán hàng m i nh ng nhi u nhân viên m i ư ệ ề ẫ ớ ớ

ch có m t ng ng d n thì không đ và thi u sót trong vi c đào t o nhân ộ ỉ i h ườ ướ ủ ế ệ ẫ ạ

viên m i là không th tránh kh i. H không đ c đào t o qua các ch ng trình ể ớ ỏ ọ ượ ạ ươ

đào t o mà ch đ c h ng d n s l c v yêu c u c a công vi c. Vì th mà h ỉ ượ ướ ạ ẫ ơ ượ ề ầ ủ ệ ế ọ

r t b đ ng khi th c hi n công vi c; g p r c r i, m t bình tĩnh và không ng x ấ ị ộ ặ ắ ố ự ứ ệ ệ ấ ử

đ ượ ề ả c khi g p ph i khách hàng khó tính… H không có đ ki n th c v s n ủ ế ứ ặ ả ọ

ph m, v th tr ng mà s n ph m đang hi n di n, và đ c bi t là h không bi ề ị ườ ẩ ệ ệ ả ẩ ặ ệ ọ ế t

đ c đ i th c nh tranh đang bán món hàng gì và bán ra sao trên th tr ng. ượ ủ ạ ị ườ ố

Vi c nâng cao trình đ c a đ i ngũ nhân viên bán hàng này ngay là r t c n thi ấ ầ ộ ủ ệ ộ ế t

trong khi h v n ph i làm vi c nh th ng l b i vì hi n không có ng i thay ọ ẫ ư ườ ệ ả ệ ở ệ ườ

ặ ấ th . T đó, ta nh n th y vi c đào t o nhân viên bán hàng c a công ty g p r t ủ ừ ệ ế ậ ấ ạ

nhi u khó khăn. V n đ đ t ra cho công ty là c n ph i đào đ i ngũ nhân viên bán ề ặ ề ấ ầ ả ộ

hàng ch t l ng t c là làm sao cho h có th đáp ng đ c yêu c u c a công ấ ượ ứ ứ ể ọ ượ ủ ầ

vi c m t cách t ộ ệ ố ệ ủ t nh t và vi c đào t o này không làm gián đo n công vi c c a ệ ấ ạ ạ

công ty.

2. Gi i pháp kh c ph c tình tr ng c a công ty: ả ụ ủ ắ ạ

Đ gi i quy t tình hình này nh m hoàn thành m c tiêu c a doanh ể ả ụ ủ ế ằ

nghi p, c n ph i ti n hành công tác đào t o và phát tri n nhân viên bán hàng .Qua ạ ả ế ể ệ ầ

phân tích ở ậ trên, công ty c n ph i đào t o và phát tri n v chuyên môn k thu t ể ề ầ ả ạ ỹ

13

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ắ cho nhân viên (cung c p ki n th c v s n ph m, h th ng tiêu th , nguyên t c ề ả ệ ố ứ ụ ế ấ ẩ

bán hàng….). Và đào t o cho nhân viên m t cách tr c ti p t i c s vì hi n công ế ạ ơ ở ự ệ ạ ộ

i thay th nên nhân viên v n ph i làm vi c nh th ng l . Do đó ty ch a có ng ư ườ ư ườ ế ệ ả ẫ ệ

tr c m t ch có th đào t o t ướ ạ ạ ể ắ ỉ ệ i doanh nghi p và đào t o trong quá trình làm vi c, ệ ạ

theo cách th c ng i đào t o tr c ti p hu n luy n nhân viên. ứ ườ ự ế ệ ạ ấ

ấ Đ đào t o phát tri n cho nhân viên bán hàng m t cách hi u qu nh t ể ệ ể ạ ả ộ

thì c n ph i xây d ng m t ch ng trình đào t o c th , rõ ràng, phù h p. Tr ự ả ầ ộ ươ ạ ụ ể ợ ướ c

h t c n ph i đi u tra, tìm hi u nhu c u, nguy n v ng, kh năng c a nhân viên. ế ầ ủ ể ề ệ ả ầ ả ọ

Xác đ nh tiêu chu n th c hi n công vi c bán hàng. Đ ng th i d a vào chi n l ệ ờ ự ế ượ c ự ệ ẩ ồ ị

kinh doanh c a doanh nghi p, c s h t ng c a doanh nghi p, c c u t ơ ử ạ ầ ơ ấ ổ ủ ủ ệ ệ ứ ch c

nhân s t đó l a ch n cách th c đào t o phù h p. Công ty nên đi u các nhân viên ự ừ ứ ự ề ạ ọ ợ

ạ có nhi u kinh nghi m, có chuyên môn trong lĩnh v c bán hàng xu ng gi ng d y, ự ề ệ ả ố

h ng d n và phân vi c làm cho h . Ngoài ra công ty có th m i nh ng nhân viên ướ ể ờ ữ ệ ẫ ọ

có nhi u kinh nghi m trong ho t đ ng này nh ng đã v h u đ n làm c v n đào ạ ộ ề ư ố ấ ư ệ ế ề

t o cho nhân viên m i. Công ty c n ph i có ch đ khuy n khích u đãi v tài ả ạ ế ộ ư ế ề ầ ớ

chính và phi tài chính cho nh ng ng i này, t o đi u ki n đ h có th d dàng ữ ườ ể ọ ể ễ ề ệ ạ

truy n đ t l ạ ạ ề i kinh nghi m cho đ i ngũ nhân viên m i. ộ ệ ớ

Đ i ngũ nhân viên bán hàng ít, không có ng i thay th nên ph i đào ộ ườ ế ả

c ph i kèm c p h t o trong quá trình làm vi c. Đòi h i nhân viên cũ đi tr ạ ệ ỏ ướ ả ặ ướ ng

d n cho nhân viên m i. Đ đào t o cho các nhân viên bán hàng m i, nhà qu n tr ẫ ể ạ ả ớ ớ ị

đó h s đ c các ph i đ a các nhân viên này xu ng các qu y hàng c a công ty ố ả ư ủ ầ ở ọ ẽ ượ

nhân viên lâu năm nh t ng bán hàng, tr tr ư ổ ưở ưở ng các qu y hàng…h ầ ướ ẫ ng d n

làm các công vi c t ệ ừ ễ ế ẩ d đ n khó. Nh là v sinh qu y hàng, s p x p s n ph m, ế ả ư ệ ầ ắ

l y s n ph m cho khách xem, bao gói s n ph m, thanh toán…D n d n có th ấ ẩ ả ả ẩ ầ ầ ể

ầ giao cho th c hi n m t l n bán hàng đ c l p. Trong quá trình th c hi n t ng ph n ộ ậ ệ ừ ộ ầ ự ự ệ

công vi c, nhân viên lâu năm h ng d n đ nhân viên m i bi ệ ướ ể ẫ ớ ế t làm nh th nào là ư ế

ng d n này đ t thì nhà qu n tr đúng và hi u qu . Đ quá trình kèm c p h ể ệ ả ặ ướ ẫ c t ượ ố ả ị

14

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ph i l a ch n ng i có chuyên môn cao và bi t t o b u không khí tin t ng giúp ả ự ọ ườ ế ạ ầ ưở

c h i đ ng d n c n ph i h t s c n l c. đ l n nhau. Ng ỡ ẫ ườ ượ ướ ả ế ứ ỗ ự ẫ ầ

Ngoài ra công ty nên có nh ng bu i m i ho c thuê ng i có chuyên môn ữ ặ ờ ổ ườ

nghi p v cao v đào t o cho đ i ngũ nhân viên bán hàng. Ho c t ộ ặ ổ ụ ề ệ ạ ữ ch c nh ng ứ

bu i h c đ ng i có nhi u kinh nghi m bán hàng c a công ty t p hu n cho các ổ ọ ể ườ ủ ệ ề ấ ậ

nhân viên bán hàng m i. Và ph i có chính sách ngân qu c th đ khuy n khích ỹ ụ ể ể ế ả ớ

i tham gia. m i ng ọ ườ

ệ Sau quá trình đào t o, nhà qu n tr ph i đánh giá k t qu th c hi n ả ự ế ạ ả ả ị

công vi c c a nhân viên. T đó ch ng trình đào t o ti p theo cho phù h p. Có ệ ủ ừ ươ ế ạ ợ

th đánh giá b ng các ph ể ằ ươ ấ ng pháp: v n đáp, tr c nghi m, đánh giá qua năng su t ệ ấ ắ

lao đ ng, doanh thu bán hàng, ch t l ng công vi c và tinh th n tác phong làm ấ ượ ộ ệ ầ

vi c c a nhân viên . ệ ủ

Tóm l ạ iạ tình hu ng đ t ra cho nhà qu n tr m t v n đ đó là ph i ho ch ả ị ộ ấ ề ả ặ ố

ng trình đào t o nhân s m t cách có hi u qu nh t đ t đ nh ch ị ươ ấ ể ừ ự ộ ệ ạ ả ả đó đ m b o ả

th c hi n m c tiêu c a công ty. ủ ụ ự ệ

15

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

TÌNH HU NG 6 I (ĐÔI M T TINH Đ I) CAO TH Ố : CH N NG Ọ ƯỜ Ờ Ắ Ủ

1. Theo b n, vi c l a ch n k nhi m c a giám đ c doanh nghi p ệ ệ ệ ự ủ ố ọ ế ạ

Th ng m i X trong tình hu ng này đ t và ch a đ t đi u gì? ươ ư ạ ề ố ạ ạ

Ông giám đ c trên đ ố ượ ấ c c p trên giao cho tr ng trách tìm và ch n ng ọ ọ ườ i

c khi ngh làm. Theo ông đ l a ch n đ c ng i k nhi m t t thì k nhi m tr ế ệ ướ ể ự ọ ỉ ượ ườ ế ệ ố

ph i cân nh c l a ch n m t ng ắ ự ả ộ ọ ườ ủ i hi u rõ v doanh nghi p, v nguy n v ng c a ệ ệ ề ề ể ọ

cán b nhân viên.Vi c ch n ng ệ ọ ộ ườ i lãnh đ o có năng l c s quy t đ nh đ n năng ự ẽ ế ị ế ạ

i, đúng vi c, ông l c c nh tranh b n v ng c a doanh nghi p. Ch n đúng ng ự ủ ữ ệ ề ạ ọ ườ ệ

giám đ c đã xác đ nh nh ng ng ữ ố ị ườ ồ i có kh năng: “Đ ng chí Phó giám đ c, đ ng ả ồ ố

chí tr ng phòng A, đ ng chí tr ng t t công ưở ồ ưở ng phòng B đ u có th đ m đ ề ể ả ươ ố

vi c…M t m t ông công b nh ng ng i đ ữ ệ ặ ộ ố ườ ượ ứ ệ c ng c , m t khác ông th c hi n ử ự ặ

ghi âm nh m tìm hi u ph m ch t đ o đ c c a h . B i vì, ngoài năng l c chuyên ứ ủ ọ ở ấ ạ ự ể ẩ ằ

môn, s hi u bi t v n có v doanh nghi p r t c n m t ng ự ể ế ố ệ ấ ầ ề ộ ườ ấ ạ i có ph m ch t đ o ẩ

t. Vi c các v khách đ n “ th m thà th m th t v i phong bì, quà cáp v i l đ c t ứ ố ụ ớ ớ ờ i ệ ế ậ ậ ị

ng lai n u đ h a h n v t ẹ ề ươ ứ ế ượ ứ c lên giám đ c và không quên ch trích đ o đ c, ạ ố ỉ

năng l c c a các đ i th ” cho th y nh ng ng i này đ c đ b t s không liêm ự ủ ữ ủ ấ ố ườ ượ ề ạ ẽ

chính, b n ch t thi u ngay th ng, thi u trung th c cho dù h hi u rõ v doanh ọ ể ự ề ế ế ấ ả ẳ

nghi p. Qua cách ch n l a ng i k nhi m nh th mà v giám đ c này đã tìm ọ ự ệ ườ ế ư ế ệ ố ị

đ c ng i k nhi m có trách nhi m, yêu ngh , quen vi c và hi u rõ v doanh ượ ườ ế ề ể ệ ệ ệ ề

nghi p. Tìm đ c ng i k nhi m có k năng, có ki n th c chuyên môn cao có ệ ượ ườ ế ứ ệ ế ỹ

th gánh vác đ c công vi c, là m t ng ể ượ ệ ộ ườ ệ i có trách nhi m h t mình vì công vi c, ế ệ

luôn làm vi c vì l i ích cho doanh nghi p không vì l i ích b n thân mình. Đó là ệ ợ ệ ợ ả

ng c lòng tin, s tín nhi m c a c p d i. i t o đ ườ ạ ượ ủ ấ ướ ự ệ

Bên c nh đó, ông giám đ c này đã công khai vi c ch n ng ệ ạ ọ ố ườ ế ệ i k nhi m

ệ c a mình. Đáng ra trong vi c đ b t này ông ph i l a ch n thông qua công vi c ủ ả ự ề ạ ệ ọ

mà ông s bàn giao cho h v i m c đ ph c t p đ t o ra thách th c, khích l ộ ứ ạ ọ ớ ể ạ ứ ứ ẽ ệ

nhu c u thành đ t, t o cho h đ ng c mãnh li t đ h làm vi c t t h n ch ạ ạ ọ ộ ầ ơ ệ ể ọ ệ ố ơ ứ

16

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

không nên công khai nh v y, do đó mà đã t o ra s c nh tranh, công kích, n i b ư ậ ự ạ ộ ộ ạ

c quan l c đ c, mâu thu n ngày càng gay g t d n đ n công vi c kinh doanh trì ơ ụ ụ ắ ẫ ế ệ ẫ

tr . ệ

2. Đánh giá v ông giám đ c c a doanh nghi p Th ố ủ ệ ề ươ ng m i X: ạ

Ông giám đ c này là ng i có ki n th c chuyên môn, k năng chuyên ố ườ ứ ế ỹ

môn cao và có kinh nghi m ngh nghi p. Ngoài ra ông còn có các k năng nh : ư ệ ệ ề ỹ

+ K năng nhân s : đó là ông có kh năng làm vi c v i ng i khác, kh ệ ớ ự ả ỹ ườ ả

năng giao ti p v i ng i khác. Là ng i có kh năng đàm phán v i bên ngoài, làm ế ớ ườ ườ ả ớ

hài lòng các nhà qu n tr c p trên và các c quan Nhà n ị ấ ả ơ ướ ủ ủ c, t o ra s tuân th c a ự ạ

i. c p d ấ ướ

duy: là ng + K năng t ỹ ư ườ ấ i có kh năng nhìn xa trông r ng, nhìn th y ả ộ

tr c nh ng đi u mà nhân viên ch a nhìn th y. ướ ư ữ ề ấ

+ K năng truy n thông tin: ông giám đ c này đã thu th p thông tin v ề ậ ố ỹ ề

các nhân viên c p d i c a mình r i ti n hành ch n l c đ có thông tin chính xác ấ ướ ủ ọ ọ ể ồ ế

nh t.ấ

Ngoài ra, Ông giám đ c này còn là ng ố ườ ả i có năng l c đi u hành và qu n ề ự

i có kh năng lãnh đ o ng lý doanh nghi p. Ông là ng ệ ườ ả ạ ườ ế i khác. Nh ng khuy t ư

đi m l n nh t trong cách qu n lý c a ông là đ cho trong doanh nghi p hình thành ủ ể ệ ể ấ ả ớ

các bè phái, mà đ ng đ u các bè phái này là các v phó giám đ c, tr ng phòng… ứ ầ ố ị ưở

gây ra n i b c quan l c đ c, mâu thu n ngày càng gay g t, công vi c kinh ộ ộ ơ ụ ụ ệ ẫ ắ

doanh trì tr .ệ

Có th nói đây là m t ông giám đ c có ph m ch t t ấ ố ể ẩ ộ ố ẩ t, có đ c tính c n ứ

tr ng và k càng đã gây n t ng cho nhi u ng ấ ượ ọ ỹ ề ườ ố i. Th hi n rõ qua “nh ng cu n ể ệ ữ

băng ghi âm” mà ông đã ghi l i ch trích đ o đ c, năng l c c a các nhân ạ i nh ng l ữ ờ ạ ứ ự ủ ỉ

viên c p d ấ ướ ủ i nói v đ i th c a mình. Chính cái đ c tính c n tr ng, k càng c a ề ố ủ ủ ứ ẩ ọ ỹ

ông đã giúp cho đoàn thanh tra nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và h ng gi ướ ả i

quy t v vi c làm đau đ u c quan c p trên. ế ụ ệ ầ ơ ấ

17

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

3. Ai đó nói v i b n : “ Nhân viên c a b n đ y tham v ng”. B n ủ ạ ớ ạ ọ ạ ầ

th y sao v i t ớ ư ấ cách là nhà qu n tr nhân s ? ự ả ị

M i ng ỗ ườ ơ i khi làm công vi c c a mình h luôn đ t ra m c tiêu cao h n ọ ệ ủ ụ ặ

đ ph n đ u đó chính là l ể ấ ấ ộ ệ trình công danh. H không ng ng h c h i, làm vi c ừ ọ ỏ ọ

sáng t o đ kh ng đ nh mình và ph n đ u đ có th thăng ch c. Không ai đi làm ấ ứ ể ể ể ẳ ạ ấ ị

mà không có tham v ng đ c thăng ch c. V i t ọ ượ ớ ư ứ cách là nhà qu n tr nhân s , em ả ự ị

th y:ấ

“Nhân viên c a mình là ng i đ y tham v ng” có th nói là th ủ ườ ầ ọ ể ườ ng

t t cho công ty. Nhân viên là ng i tham v ng thì h s ý th c đ ố ườ ọ ẽ ứ ọ ượ ả c vi c ph i ệ

làm, ý th c đ i luôn làm t ứ ượ c giá tr c a b n thân. H là ng ả ị ủ ọ ườ ố ệ ủ t công vi c c a

mình, h luôn ph n đ u đ có th thăng ti n trong công vi c, h là ng i không ế ệ ể ể ấ ấ ọ ọ ườ

đ t mình th p h n ng ặ ấ ơ ườ ệ i khác. Chính vì th mà h luôn n l c trong công vi c, ỗ ự ế ọ

t p trung t ậ ấ ả t c vì công vi c, không tham gia t m 5, t m 7 trong doanh nghi p. Do ụ ụ ệ ệ

t cho doanh nghi p mình. đó có th nói nhân viên c a mình đày tham v ng là t ủ ể ọ ố ệ

Khi đó trong công ty đã hình thành nên phong trào thi đua, m i ng ọ ườ ề ự i đ u tích c c,

ng sáng t o cho công ty làm cho n l c làm vi c h t mình. T o ra nhi u ý t ỗ ự ệ ế ề ạ ưở ạ

hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p tăng lên. ủ ệ ệ ả

Song, “Nhân viên c a mình đ y tham v ng ủ ấ ậ ọ ” cũng có nhi u b t c p ầ ề

x y ra trong công ty. M i nhân viên ai cũng mu n thăng ch c, ai cũng mu n đánh ả ứ ọ ố ố

b i đ i th … t o nên nh ng mâu thu n, s c nh tranh trong doanh nghi p. Môi ạ ố ự ạ ữ ủ ệ ạ ẫ

tr ườ ệ ng làm vi c s không còn tho i mái mà tr nên căng th ng…D n đ n hi u ệ ẽ ế ẫ ẳ ả ở

qu kinh doanh b gi m, n i b doanh nghi p l c đ c. Ngoài ra c m leo thang ệ ụ ụ ộ ộ ị ả ả ướ ơ

trong công vi c không ph i ch có m t, ng i đ y tham v ng h s n sàng bán ệ ả ộ ỉ ườ ầ ọ ẵ ọ

đ ng nghi p đ r ng đ ệ ồ ể ộ ườ ng ti n b ế ướ ọ ừ c. Khi bán đi đ ng nghi p c a mình h v a ệ ủ ồ

c tính c nh tranh, l gi m đ ả ượ ạ ạ ừ i v a có th ch ng minh đ ể ứ ượ ớ c lòng trung thành v i

c p trên. ấ

18

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

TÌNH HU NG 7 : CÔNG TY TH Ố ƯƠ NG M I M NH HÙNG Ạ Ạ

1.Nh n xét c a em v công tác Qu n tr nhân s nói chung c a công ủ ự ủ ề ậ ả ị

ty Hùng C ng: ườ

Công ty Th ng m i M nh Hùng ra đ i năm 2000 v i m t c a hàng ươ ộ ử ạ ạ ờ ớ

bán v t t thi t b ngành n ậ ư ế ị c t ướ ạ ố i Hà N i v i 5 nhân viên. Anh C ng– giám đ c ộ ớ ườ

c a công ty đ ng th i là m t nhà qu n tr tr tu i. Nh ng anh C ng cũng đã có 5 ủ ị ẻ ổ ườ ư ả ồ ờ ộ

ị năm kinh nghi m trong công vi c này, vì v y xét v chuyên môn m t nhà qu n tr , ệ ệ ề ậ ả ộ

anh C ng là m t nhà qu n tr đ ộ ườ ị ượ ả ở ộ c đào t o bài b n. Vi c anh C ng m r ng ệ ườ ạ ả

đ a bàn kinh doanh, tuy n thêm nhân viên, m thêm chi nhánh ị ể ở ở ả Hà N i và H i ộ

Phòng ch ng t anh là m t nhà qu n tr có khát v ng và t m nhìn xa. Tuy nhiên, ứ ỏ ả ầ ộ ọ ị

v n đ khó khăn mà anh g p ph i cũng nh bao nhà qu n tr tr tu i khác đó là ấ ị ẻ ổ ư ề ặ ả ả

ị ẻ ổ v n đ nhân s trong công ty mình. M t d u h i l n cho m t nhà qu n tr tr tu i ộ ấ ấ ỏ ớ ự ề ả ộ

m i b t đ u kinh doanh là làm sao qu n tr đ c nhân s đ t ng thành viên có ớ ắ ầ ị ượ ả ự ể ừ

th thích ng và phát huy h t năng l c c a mình trong t ng b ph n. ự ủ ừ ứ ế ể ậ ộ

ữ Nh ng nhân viên trong b ph n c a công ty anh C ng đ u là nh ng ậ ủ ườ ữ ề ộ

ng i chăm ch , th ng xuyên làm thêm gi ườ ỉ ườ ờ ấ (nh anh nh n xét). H n n a ch t ư ữ ậ ơ

l ượ ng nhân viên c a công ty anh cũng đ u là trình đ đ i h c và chuyên môn ề ộ ạ ọ ủ

nghi p v đ ệ ụ ượ c giao. V y thì v n đ mà anh C ng - m t nhà qu n tr là làm sao ườ ề ậ ấ ả ộ ị

g n k t đ ắ ế ượ ợ c chuyên môn c a t ng nhân viên vào t ng v trí công vi c thích h p. ủ ừ ừ ệ ị

B i phong cách và thói quen c n phù h p v i công vi c. Rõ ràng v n đ chuyên ợ ệ ề ầ ấ ở ớ

môn c a h là đi u không ph i đ c p trong phát tri n doanh thu công ty. Tuy ả ề ậ ủ ề ể ọ

ớ nhiên, công ty v n c n khuy n khích h đi đào t o thêm v ti ng anh và các l p ọ ề ế ế ẫ ầ ạ

đào t o ng n h n. Đó cùng là m t trong nh ng ph ữ ắ ạ ạ ộ ươ ệ ng pháp qu n tr h u hi u ị ữ ả

c a công ty, nh ng trong tình hình công ty lúc này, anh C ng c n ph i ch ra cho ủ ườ ư ầ ả ỉ

c v n đ lúc này là m i ng t ng nhân viên hi u đ ừ ể ượ ấ ề ọ ườ i ph i thay đ i tác phong và ổ ả

thói quen c a mình cho phù h p v i công vi c. H n th n a, nh ng phong cách và ế ữ ữ ủ ệ ợ ớ ơ

thói quen th ng t p trung ườ ậ ở ớ nhân viên bán hàng, chính nh ng nhân viên này m i ữ

19

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

c n đ ầ ượ ủ c công ty chú tr ng và quan tâm b i có r t nhi u nh ng khuy t đi m c a ữ ế ể ề ấ ọ ở

công ty do b ph n bán hàng nh vi c ti p khách l ư ệ ế ậ ộ ạ ế ứ và quen. M t đi u h t s c ộ ề

tránh trong công ty đó là vi c ganh t nhau d n đ n m t đoàn k t n i b , không ệ ỵ ế ộ ộ ế ấ ẫ

ệ tôn tr ng nhau. Rõ ràng m t nhà qu n tr c n ph i h t s c l u ý đi u này. Vi c ả ế ứ ư ị ầ ề ả ọ ộ

cho nhân viên đi h c thêm c n ph i dùng ng đ u t ầ ư ầ ả ọ ườ ủ i vì h u h t nhân viên c a ế ầ

b ph n bán hàng c a c a hàng đ u không hi u gì v kinh t ộ ủ ử ề ể ề ậ th tr ế ị ườ ề ng, nhi u

ng i không n m đ c lu t l c a nhà n c liên quan t ườ ắ ượ ậ ệ ủ ướ ớ ấ i ho t đ ng s n xu t ạ ộ ả

kinh doanh nên gây thi t h i cho công ty r t nhi u chính nh ng ng ệ ạ ữ ề ấ ườ ớ i này m i

i công tác qu n tr trong c n anh C ng cho đi h c và đào t o thêm. Nói tóm l ầ ườ ạ ọ ạ ả ị

ầ công ty c a anh C ng ch a th t s hoàn ch nh, anh v n còn m c nhi u sai l m ậ ự ườ ủ ư ề ẫ ắ ỉ

và v n ch a tìm ra cách kh c ph c. ụ ư ắ ẫ

2.Các sai l m trong đào t o c a công ty: ạ ủ ầ

+ Sai l m th nh t ầ ứ ấ c a anh C ng là công ty đào t o, tuy n nhân viên ườ ủ ể ạ

ch a th t s đúng tiêu chu n. B i vì t t c các nhân viên khi vào đ u đ ậ ự ư ẩ ở ấ ả ề ượ ỏ c ph ng

ư v n các ki n th c ngh nghi p và tr i qua giai đo n th vi c là 3 tháng. Nh ng ấ ử ệ ứ ế ệ ề ả ạ

sau khi ph ng v n thì h v n ch a th c s làm đúng vi c. Đây chính là m t sai ự ự ọ ẫ ư ệ ấ ỏ ộ

l m nghiêm tr ng khi công ty anh C ng không chú tr ng vào vi c giám sát thái ầ ườ ệ ọ ọ

đ và phong cách c a t ng nhân viên. ộ ủ ừ

+ Sai l m th hai ầ ứ ệ trong công tác qu n tr nhân s c a anh C ng là vi c ự ủ ườ ả ị

đào t o thêm cho các nhân viên m t cách không đ ng đ u, đó là nhân viên văn ề ạ ộ ồ

phòng thì đ c đào t o ng n h n và nâng cao ti ng Anh, còn nhân viên bán hàng ượ ế ạ ắ ạ

l i không đ c đào t o. Đi u này d n đ n có r t nhi u mâu thu n trong n i b ạ ượ ộ ộ ế ề ề ạ ấ ẫ ẫ

ả công ty. M c dù nhân viên văn phòng có nhi u th i gian h n nh ng cũng c n ph i ư ề ặ ầ ờ ơ

chú tr ng nhi u h n t i đ i ngũ nhân viên bán hàng. B i vì h là nh ng ng ơ ớ ộ ữ ề ọ ọ ở ườ i

tr c ti p ti p xúc, trao đ i v i khách hàng và đem l i ngu n l i nhu n chính cho ổ ớ ự ế ế ạ ồ ợ ậ

công ty.

+ Sai l m th ba ầ ứ c a anh C ng là không t ườ ủ ự ạ v ch ra nh ng gì c n đào ữ ầ

20

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

nhân viên c m th y thi u gì thì t h c. Đây là m t sai t o cho nhân viên mà đ t ạ ể ự ế ấ ả ự ọ ộ

i cho r ng mình đã đ chuyên môn nghi p v mà l m r t d đ cho nhân viên ầ ấ ễ ể l ỷ ạ ệ ụ ủ ằ

không c n ph i h c thêm n a và không thi ả ọ ữ ầ ế ọ ậ t tha và tích c c trong vi c h c t p, ự ệ

h n n a h ch a ch c đã bi ơ ư ữ ắ ọ ế t mình c n h c thêm nh ng gì đ phù h p v i yêu ữ ể ầ ớ ợ ọ

c u c a công vi c. Vi c này anh C ng ph i tr c ti p v ch ra nh ng thi u sót và ầ ủ ả ự ế ườ ữ ệ ệ ế ạ

đào t o cho h . Đ ng th i anh C ng ph i qu n tr l i phong cách và thái đ thói ườ ị ạ ạ ả ả ồ ọ ờ ộ

quen c a nh ng nhân viên bán hàng, c n ph i m nh ng l p đào t o có quy trình ữ ủ ữ ả ạ ầ ở ớ

cho h v kh năng giao ti p và cách th c bán hàng v i khách hàng l ọ ề ứ ế ả ớ . ạ

+ Sai l m th t ầ ứ ư c a anh C ng m c ph i là vi c anh m i m t n sinh ả ộ ữ ườ ủ ệ ắ ờ

viên t ố t nghi p đ i h c Lu t v đ m nhi m c 3 tr ng trách: quy ho ch - t ệ ậ ề ả ạ ọ ệ ả ạ ọ ổ ứ ch c

đào t o và phát tri n nhân s . B i vi c t ch c đào t o, quy ho ch c n ph i có ự ở ệ ổ ể ạ ứ ầ ạ ạ ả

th i gian đào t o quy c ch không ph i m t hay hai ngày h c. Chính vì th mà ả ủ ứ ế ạ ờ ọ ộ

nhân viên c a anh C ng sau khi h c v n không thay đ i đ c gì đáng k v ổ ượ ườ ủ ẫ ọ ể ề

trình đ chuyên môn và tác phong làm vi c. ệ ộ

3. N u b n là giám đ c thì b n s làm gì? ế ạ ạ ẽ ố

ng di n em làm giám đ c đ thay đ i đ c tình hình N u trên ph ế ươ ổ ượ ể ệ ố

công ty em s có nh ng k ho ch sau: ữ ẽ ế ạ

ch c l i toàn + Vi c đ u tiên em s t ầ ẽ ổ ứ ạ ệ i bu i ph ng v n, t ng duy t l ấ ệ ạ ổ ổ ỏ

b nhân viên văn phòng và nhân viên bán hàng. D i s giám sát ch t ch xem ộ ướ ự ẽ ặ

t ng cá nhân có mu n đóng góp h t mình cho công ty không và thói quen c a h ừ ủ ọ ế ố

khi làm vi c v i phong cách m i. ệ ớ ớ

+ L p ra nh ng gì mà nhân viên c a mình còn thi u sót (chuyên môn, giao ủ ữ ế ậ

ti p, ngo i ng …) và t ch c đào t o m t cách chuyên nghi p và có bài b n. ữ ế ạ ổ ứ ệ ạ ả ộ

+ Đ c bi ặ ệ ố ớ t đ i v i nhân viên bán hàng ph i có m t khóa h c b t bu c v ả ọ ắ ộ ề ộ

k năng giao ti p và hành vi ng x trong giao ti p v i khách hàng vì đây s là b ỹ ứ ử ế ẽ ế ớ ộ

m t c a công ty và là b ph n c u n i gi a khách hàng và công ty đem l ậ ầ ặ ủ ữ ộ ố ạ ồ i ngu n

khách hàng cũng nh l i nhu n cho công ty. ư ợ ậ

21

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

+ M m t l p h c v các quy đ nh cũng nh lu t l ở ộ ớ ư ậ ệ ớ ủ m i ban hành c a ề ọ ị

nhà n c trong lĩnh v c công ty ho t đ ng giúp toàn b nhân viên trong công ty ướ ạ ộ ự ộ

n m rõ lu t và làm vi c đúng pháp lu t giúp công ty đ ng v ng trong n n kinh t ắ ữ ứ ề ệ ậ ậ ế

th tr ị ườ ng hi n nay. ệ

+ Tăng c ng m i quan h đoàn k t n i b , cùng giúp đ nhau trong công ườ ế ộ ộ ệ ố ỡ

vi c, h c h i kinh nghi m c a nhau giúp nhau cùng ti n b góp ph n giúp công ty ọ ỏ ủ ệ ế ệ ầ ộ

phát tri n l n m nh trong th i kỳ kinh t m i. ể ớ ạ ờ ế ớ

22

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

TÌNH HU NG 8 : S D NG NGU N NHÂN L C Ố Ử Ụ Ồ Ự

1. Phân tích quan đi m qu n tr nhân s c a ông David Ogilvy: ự ủ ể ả ị

ộ Nhà qu n tr có giúp cho doanh nghi p có thành công hay không? M t ệ ả ị

ph n quan tr ng đ giúp cho nhà qu n tr thành công đ ể ầ ả ọ ị ượ ắ c đó là s tr giúp đ c ự ợ

l c c a nh ng nhân s trong doanh nghi p c a mình. Nh ng nhà qu n tr gi ự ị ỏ i ủ ữ ủ ự ữ ệ ả

th ng là nh ng ng i có t m nhìn xa, bi i, bi ườ ữ ườ ầ ế t cách s d ng ng ử ụ ườ ế ơ ậ t kh i d y

t tình và năng l c th c s c a các nhân viên trong doanh nghi p c a mình. s nhi ự ệ ự ự ủ ệ ủ ự

N u kh i d y đ ơ ậ ượ ế ắ ự c năng l c c a h nhà qu n tr s có thêm m t cánh tay đ c l c ị ẽ ự ủ ọ ả ộ

trong công vi c. Tuy nhiên v n đ n m ch không ph i nhà qu n tr nào cũng ề ằ ở ệ ấ ả ả ỗ ị

c cho mình m t ng i tr giúp tài gi i cũng không ph i d dàng có th tìm đ ể ượ ộ ườ ợ ỏ ả ễ

c năng l c trong nh ng con ng i đó. V y thì nhà qu n tr c n làm kh i d y đ ơ ậ ượ ữ ự ườ ị ầ ậ ả

th nào đ có th s d ng ngu n nhân l c cho doanh nghi p c a mình. ể ử ụ ệ ủ ự ể ế ồ

Quan đi m qu n tr nhân l c c a ông David Ogilvy là: Không nên thuê ự ủ ể ả ị

nh ng ng i kém h n mình, nên thuê nh ng ng i gi i h n mình, t ữ ườ ữ ơ ườ ỏ ơ ố t nh t là ấ

nh ng ng i ph i là m t nhà qu n tr bi ữ ườ ạ i h ng nh t và m t nhà qu n tr gi ộ ị ỏ ấ ả ị ế t ả ả ộ

khéo léo kh i d y nhi t tình và năng l c c a h đ t ơ ậ ệ ự ủ ọ ể ổ ứ ch c thành m t công ty làm ộ

ắ ăn khá. Quan đi m qu n tr c a ông David Ogilvy là m t quan đi m r t đúng đ n ị ủ ể ể ả ấ ộ

và có giá tr th c ti n l n. ị ự ễ ớ Đi u đó th hi n qua ví d mà ông đ a ra ể ệ ụ ư ề ộ : Ông đ t m t ặ

con búp bê tr c m i gh c a các ông giám đ c và nói: “M i các ông m ra” Các ướ ế ủ ỗ ờ ố ở

v giám đ c m con búp bê, th y m t con búp bê nh bên trong, h l ị ọ ạ ấ ở ố ộ ỏ i m ra và ở

th y m t con nh n a bên trong và c th liên t c. Đ n con nh nh t bên trong có ứ ế ỏ ữ ụ ế ấ ấ ộ ỏ

t gi y c a Ogilvy vi t r ng: “ N u b n mu n thuê nh ng ng ờ ấ ủ ế ằ ữ ế ạ ố ườ ạ i nh h n b n, ỏ ơ

chúng ta s tr thành công ty c a nh ng ng i lùn, nh ng n u thuê đ ẽ ở ủ ữ ườ ư ế ượ ữ c nh ng

ng i gi i h n b n, chúng ta s tr thành công ty c a nh ng ng ườ ỏ ơ ẽ ở ữ ủ ạ ườ ồ i kh ng l ”. ổ

Ch qua m t hành đ ng là nh ng con búp bê thôi nh ng Ogilvy đã cho các giám ữ ư ộ ộ ỉ

đ c công ty th y r ng: đ công ty ngày càng phát tri n l n m nh thì nhà qu n tr ố ấ ằ ể ớ ể ả ạ ị

t nhìn ng i, bi t tr ng d ng ng c n ph i bi ầ ả ế ườ ế ọ ụ ườ i tài và s d ng h . ử ụ ọ M t doanh ộ

23

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

nghi p n u d i nhà lãnh đ o ch là nh ng ng i có trình đ th p h n mình.C ế ệ ướ ữ ạ ỉ ườ ộ ấ ơ ứ

ậ v y càng ch c bé, trình đ càng bé, công ty đó mãi mãi không có s b t phá th m ậ ự ứ ứ ộ

t thì công ty s không th t n t i lâu. chí n u ng ế ườ i lãnh đ o không t ạ ố ể ồ ạ ẽ Đó s làẽ

i lùn. công ty c a nh ng ng ủ ữ ườ M t công ty s ch ng làm ăn đ ẽ ẳ ộ ượ ữ c gì n u nh ng ế

con ng i trong công ty đó không mu n c ng hi n h t năng l c c a mình. Ng ườ ố ố ự ủ ế ế ượ c

l i công ty s phát tri n n u m i ng i trong doanh nghi p là nh ng ng i am ạ ể ế ẽ ọ ườ ữ ệ ườ

t tình c ng hi n cho công ty. Rõ ràng ông Ogilvy cho hi u, có năng l c và luôn nhi ự ể ệ ế ố

th y vai trò c a ng c nh ng ngu n nhân l c ch t l ủ ấ ườ i qu n tr đ thu hút đ ị ể ả ượ ấ ượ ng ữ ự ồ

cho công ty quan tr ng nh th nào ư ế ọ

Ông David Ogilvy cũng ch ra r ng n u thuê nh ng ng i gi ữ ế ằ ỉ ườ ỏ ơ i h n

mình mà bi ế t khéo léo kh i d y tài năng nhi ơ ạ ệ ệ ế t tình trong h thì h s làm vi c h t ọ ẽ ọ

ng m i l , s c, s có nhi u ý t ứ ẽ ề ưở ớ ạ đóng góp cho nhà lãnh đ o,ạ đ a công ty ti n t ế ớ i ư

m t m c đ phát tri n m i . ứ ộ ể ộ ớ

2.

Bình lu n câu nói: “ Nhà qu n tr gi i là ng t dùng ng ị ỏ ậ ả i bi ườ ế i ườ

gi i h n mình”. ỏ ơ

Câu nói trên th t đúng, th t v y nhà qu n tr là nh ng ng ậ ậ ữ ậ ả ị ườ ắ ế i s p x p

ụ ổ đi u ch nh, qu n lý đ a ra nh ng quy t đ nh trong công vi c nh ng nhi m v n i ế ị ữ ư ư ệ ệ ề ả ỉ

i. M i con ng b t trong đó là qu n lý con ng ậ ả ườ ỗ ườ ể ắ i, m i tính cách làm sao đ s p ỗ

x p h vào nh ng công vi c h p lý, làm sao đ h đóng góp h t s c mình cho ế ế ứ ể ọ ữ ệ ọ ợ

công vi c v i m t thái đ nghiêm túc, làm vi c t n tu . ệ ậ ồ ỵ Đi u đó đã r t khó r i ệ ề ấ ớ ộ ộ

nói chi là dùng nh ng ng i gi i h n mình. Nh ng ng i gi ữ ườ ỏ ơ ữ ườ ỏ ơ ữ i h n mình là nh ng

ng i có trình đ cao vì v y h có ph n h i tinh vi, kênh ki u nh ng n u nhà ườ ư ệ ế ậ ầ ộ ọ ơ

qu n tr bi ị ế ả t “Dùng” thì s đ t hi u qu b t ng . Dùng ng ệ ẽ ạ ả ấ ờ ườ ố i là đi u ph i, ph i ề ố

h p ch đ o h đ h là vi c nhi ợ ọ ể ọ ỉ ạ ệ ệ t tình. Đ làm đ ể ượ ả c đi u này đòi h i nhà qu n ề ỏ

t ng i bi tr ph i bi ả ị ế ườ ế ế ủ ừ t ta, ph i khéo léo hi u rõ đi m m nh, đi m y u c a t ng ể ể ể ả ạ

cá nhân. Đó chính là s nhanh nh y, bi ự ạ ế ầ ở t quan sát c ng v i m t thái đ ân c n c i ộ ộ ớ ộ

m , chân thành…Đó chính là cái tài c a nhà qu n tr , khi n cho c p d i tâm ủ ế ả ấ ở ị ướ

24

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ph c kh u ph c. Vì v y công vi c c a nhà qu n tr không ph i là đ n gi n và đ ệ ủ ụ ụ ẩ ậ ả ả ả ơ ị ể

dùng đ c ng i gi i h n mình qu là m t nhà qu n tr xu t s c tài ba. ượ ườ ỏ ơ ấ ắ ả ả ộ ị

3. M t quan đi m qu n tr nhân s t Nam: Vi ự ở ệ ộ ể ả ị

Quan đi m: “ Đ qu n lý t t nhân viên c a mình thì ph i bi t l ng nghe ể ể ả ố ả ế ắ ủ

ý ki n c a h ế ủ ọ”.

M i quan h gi a s p v i nhân viên là quan h gi a con ng i v i con ệ ữ ế ệ ữ ố ớ ườ ớ

ng i, nó đ y tính nhân văn, nh ng cũng đ y nguyên t c. N u s p quá nguyên ườ ư ế ế ầ ắ ầ

i th y thi u tho i mái, t c m i quan h trong c quan s c ng nh c, m i ng ắ ẽ ứ ệ ắ ơ ố ọ ườ ế ả ấ

th m chí không mu n đ n c quan n a. Vì th ph i bi ữ ế ế ậ ả ố ơ ế ắ ố t l ng nghe mong mu n

t l ng nghe ý ki n đóng góp c a h trong công c a nhân viên mình là gì. Ph i bi ủ ả ế ắ ủ ọ ế

vi c.ệ

Bi t l ng nghe ý ki n c a nhân viên đ tìm ra gi i pháp qu n lý t ế ắ ế ủ ể ả ả ố ư i u

là m t trong nh ng y u t có th giúp m t ng i lãnh đ o Công ty đ t hi u qu ế ố ữ ộ ể ộ ườ ệ ạ ạ ả

cao trong kinh doanh. Bi t l ng nghe là m t ngh thu t c a nhà qu n lý b i không ế ắ ậ ủ ệ ả ở ộ

ch nghe mà còn bi t cách đ a ra nh ng câu h i không trùng l p, bi ỉ ế ữ ư ặ ỏ ế ế t ki m ch , ề

bi t ghi nh n nh ng thông tin quan tr ng cũng nh s d ng ki n th c c a mình ế ư ử ụ ứ ủ ữ ế ậ ọ

nh m t vũ khí chi n l ư ộ ế ượ c. Kiên nh n, s d ng nh ng ngôn ng c ch đ th ữ ỉ ể ể ử ụ ữ ử ẫ

hi n s l ng nghe m t cách chân thành s gây n t ng t c đ i tác. Bi ệ ự ắ ấ ượ ẽ ộ t tr ố ướ ố ế t

i đúng lúc và không ng t l i ng d ng l ừ ạ ắ ờ ườ ơ i khác cũng s giúp b n thành công h n ẽ ạ

trong vi c giao ti p. V n đ là m i ng i đ u mu n đ c l ng nghe h n là b ế ề ệ ấ ọ ườ ề ố ượ ắ ơ ị

b t bu c ph i nghe. Ai v n d ng đi u này thì có thêm c h i đ t đ ắ ơ ộ ạ ượ ụ ề ả ậ ộ ề c nhi u

ki n th c h n, t đó h ứ ơ ế ừ ướ ng m i ng ọ ườ ế ệ i đ n nh ng m c đích chính c a mình. Vi c ủ ụ ữ

c lòng tin l ng nghe và ti p thu ý ki n c a nhân viên s t o đ ắ ế ủ ẽ ạ ế ượ ở ủ nhân viên c a

c v trí, vai trò c a mình trong doanh nghi p. H s mình. H s c m nh n đ ọ ẽ ả ậ ượ ọ ẽ ủ ệ ị

th y mình đ c quan tâm h n t đó h s hăng say làm vi c h n. N u nh nhà ấ ượ ơ ừ ọ ẽ ư ế ệ ơ

ấ qu n tr ch l ng nghe mà không h ti p thu chút nào thì nhân viên c a b n th t ề ế ỉ ắ ủ ả ạ ị

v ng. H s h i: ọ ọ ẽ ỏ “Nh v y ý ki n đóng góp c a mình cho s p có ích l ư ậ ủ ế ế ợ ế i gì n u

25

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

nh nh ng ý ki n đó không bao gi c đ tâm t đ i”. ư ữ ế ờ ượ ể ớ

Trong công vi c, có ba y u t thu c v nhu c u có liên quan m t thi ế ố ệ ộ ề ậ ầ ế t

t i vi c đi hay , làm vi c có hi u qu hay không c a nhân viên là thu nh p, môi ớ ệ ở ủ ệ ệ ậ ả

tr ng và c h i phát tri n. Nhà qu n tr có th hoàn toàn l ng nghe nh ng nhu ườ ơ ộ ữ ể ể ả ắ ị

i quy t đ nh hành đ ng hay không hành đ ng. C ch l ng nghe c u này đ đi t ầ ể ớ ế ị ế ắ ộ ơ ộ

i pháp mang tính k thu t cũng nh ngh thu t qu n tr . V s bao g m c các gi ẽ ả ồ ả ị ề ư ệ ậ ậ ả ỹ

k thu t, thông qua các b n báo cáo, đánh giá nhân s và các cu c h p giao ban ỹ ự ả ậ ộ ọ

c tâm nguy n c a c p d cũng nh trao đ i tr c ti p, nhà qu n tr s n m đ ế ị ẽ ắ ổ ự ư ả ượ ệ ủ ấ ướ i

t. Ngh thu t l ng nghe thì không m y ai gi ng ai, vô đ có đi u ch nh c n thi ể ề ầ ỉ ế ậ ắ ệ ấ ố

cùng linh ho t theo t ng hoàn c nh và m c đích. Gi d m t nhà qu n tr có quan ụ ừ ạ ả ả ụ ộ ả ị

đi m ch c n gi chân nhân viên ch ch t v n có th tham gia m t chuy n dã ỉ ầ ể ữ ố ẫ ủ ể ế ộ

ngo i c a t p th nhân viên toàn công ty đ hi u đ ạ ủ ậ ể ể ượ ể c tinh th n c a c đ i ngũ. ầ ủ ả ộ

T o l p m t kênh thông tin đ k t n i v i đ i ngũ nhân s r ng rãi là ể ế ố ớ ộ ạ ậ ự ộ ộ

m t bi n pháp c n thi t đ nhà qu n tr l ng nghe đ ệ ầ ộ ế ể ị ắ ả ượ ơ c nhi u ti ng nói h n. ế ề

Ch a xét t i hi u qu tr c ti p, nh ng b ng kênh thông tin đ i tho i r ng rãi, ư ớ ả ự ạ ộ ư ệ ế ằ ố

ch ng h n nh e-mail, di n đàn đi n t ệ ử ư ễ ạ ẳ ả hay blog c a công ty…ít nh t nhà qu n ủ ấ

tr cũng cho nhi u ng i th y thi n chí mu n l ng nghe c a mình. T t nhiên, ề ị ườ ố ắ ủ ệ ấ ấ

không ph i m i thông tin thu đ ọ ả ượ ề ự ạ ả c đ u chính xác nh ng v n c n có s nh y c m ẫ ầ ư

và kinh nghi m đ bi t đ c nên nghe ai, nghe cái gì. ể ế ượ ệ

Càng v trí cao, nhà qu n tr càng khó nghe đ ở ị ả ị ượ ả c nh ng ý ki n ph n ữ ế

các nhân viên, trong khi nhi m v quan tr ng nh t c a h v n là qu n lý h i t ồ ừ ấ ủ ọ ẫ ụ ệ ả ọ

con ng i. Do đó, các nhà qu n tr c n th ườ ị ầ ả ườ ề ng xuyên thu th p thông tin đa chi u ậ

và xây d ng cho mình cách nhìn đa chi u, mà tr chính các ự ề ướ c h t là l ng nghe t ắ ế ừ

nhân viên c a mình. ủ

26

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

Tình hu ng 9 : K TÍNH Ỹ ố

1. K tính trong câu chuy n k trên là m t đ c tính t ệ ộ ứ ể ỹ ố : t

Đ c tính đó giúp anh nhìn nh n, đánh giá đúng đ ứ ậ ượ ỗ c b n ch t m i ấ ả

ng i . Qua vi c anh g p ng i em gái c a b n anh ta giói thi u cho anh, nhìn c ườ ệ ặ ườ ủ ạ ệ ử

ch c a cô gái “lu ng cu ng không g đ c quai dép, cô gi t luôn và b ỉ ủ ỡ ượ ố ố ậ ướ ộ c v i

c vào phòng” anh đã bi t cô gái kia là m t ng t ng b ừ ướ ế ộ ườ i đáo đ . Qu không sai, ả ể

sau này cô gái y th ng b t n t ch ng mình, gia đình ít khi hòa thu n. ấ ườ ắ ạ ậ ồ

c b n ch t con Ch c n m t c ch nh nh ng cũng có th đánh giá đ ư ộ ử ỉ ầ ể ỏ ỉ ượ ả ấ

ng i. M c dù cô gái mà b n anh gi ườ ặ ạ ớ ể i thi u, anh cũng cho r ng cô gái y có hi u ằ ệ ấ

bi t, hình th c d a nh ng cũng không đ c anh l a ch n. Ng i v c a anh ế ứ ễ ư ư ượ ự ọ ườ ợ ủ

sau này không đ p l m nh ng đoan trang, thùy m , chính đ c tính đó c a anh ta đã ẹ ắ ủ ứ ư ị

giúp anh ta ch n đ c ng i v h p v i mình, cu c s ng h nh phúc, hai con anh ọ ượ ườ ợ ợ ộ ố ạ ớ

ngoan và h c gi i. ọ ỏ

Không ch đ c tính đó c a anh đã giúp anh l a ch n đ c ng i v phù ỉ ứ ủ ự ọ ượ ườ ợ

ộ h p. v i anh k thì k tính giúp anh l a ch n nhân viên c n th n vì anh đã là m t ợ ự ẩ ậ ớ ọ ỹ ỹ

th tr ng c quan có n n p. ủ ưở ề ế ơ

2. Câu chuy n trên liên quan t ệ ớ ấ i v n đ tuy n d ng nhân s trong ụ ự ể ề

doanh ngh p và qu n tr nhân s trong doanh nghi p. ự ệ ệ ả ị

ự ể ỏ Tuy n d ng nhân s là m t quá trình tim ki m và l a ch n nhân s đ th a ể ụ ự ự ế ọ ộ

mãn nhu c u s d ng c a doanh nghi p và b sung l c l ầ ử ụ ự ượ ủ ệ ổ ng lao đ ng c n thi ộ ầ ế t

ệ nh m th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p. Nhà qu n tr đ m nh n công vi c ị ả ủ ự ụ ệ ệ ằ ậ ả

tuy n d ng c n có k năng và ph m ch t phát hi n ra năng l c th c s c a các ấ ự ự ủ ự ụ ệ ể ầ ẩ ỹ

ng viên tham gia tuy n d ng. Chúng ta ph i nhìn nh n con ng i m t cách toàn ứ ụ ể ả ậ ườ ộ

di n, khách quan đ có th ra quy t đ nh m t cách ch c ch n, không v i vàng. ế ị ể ệ ể ắ ắ ọ ộ

Đ nhìn nh n đúng b n ch t con ng ể ậ ả ấ ườ i không ph i nhà qu n tr nào cũng có th ả ả ị ể

làm đ c. Tùy t ng công vi c c th mà có chính sách tuy n d ng nhân s cho ượ ệ ụ ể ụ ừ ự ể

27

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

phù h p. L a ch n các ng viên có năng l c phù h p v i yêu c u công vi c. Nhà ự ự ứ ệ ầ ợ ọ ợ ớ

tuy n d ng không nên nhìn nh n con ng ụ ể ậ ườ ấ i m t cách phi n di n, ch nhìn th y ế ệ ộ ỉ

c các u đi m, ph i nhìn t ng th các khy m khuy t c a h mà không th y đ ế ủ ọ ế ấ ượ ư ể ả ổ ể

i m t cách quan. K tính trong qu n tr nói chung là toàn di n b n ch t con ng ả ệ ấ ườ ả ộ ỹ ị

t, nó giúp gi m thi u nh ng sai l m trong quá trình ra quy t đ nh qu n tr c n thi ầ ế ế ị ữ ể ả ầ ả ị

ứ ầ cũng nh trong ho t đ ng kinh doan. Tuy nhiên c n l u ý k tính quá m c c n ầ ư ạ ộ ư ỹ

thi t thì l i là m t sai l m. ế ạ ầ ộ

28

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

0: CON NG I LÀ Y U T QUY T Đ NH T T C Tình hu ng 1ố ƯỜ Ế Ố Ấ Ế Ị Ả

Tr ướ ế ọ c h t đ c tình hu ng trên, ta có th nh n th y Cao Ti n V đã đánh giá ể ế ấ ậ ố ị

đúng vai trò c a con ng i trong công vi c. Ông coi con ng i m i là tài s n quý ủ ườ ệ ườ ả ớ

giá c a công ty. ủ

Trên th c t , con ng i là y u t c u thành nên t ự ế ườ ế ố ấ ổ ứ ch c DN, v n hành DN ậ

ồ và quy t đ nh s thành b i c a DN. Ngu n nhân l c là m t trong nh ng ngu n ạ ủ ế ị ự ữ ự ồ ộ

nhân l c không th thi u đ ự ể ế ượ ủ ủ c c a DN nên QTNS là m t lĩnh v c quan tr ng c a ộ ự ọ

qu n lý trong m i t ch c DN. M t khác, qu n lý các ngu n nhân l c khác cũng ọ ổ ứ ự ả ả ặ ồ

t ngu n nhân l c, vì suy cho cùng s không có hi u qu n u DN không qu n lý t ả ế ẽ ệ ả ố ự ồ

m i ho t đ ng qu n lý đ u đ c th c hi n b i con ng i. ạ ộ ề ượ ả ọ ự ệ ở ườ

Vì v y y u t con ng i cũng đ c Cao Ti n V chú tr ng không kém so ế ố ậ ườ ượ ế ọ ị

v i đ u t ớ ầ ư công ngh máy móc. ệ

Cách qu n tr con ng i c a ông th c s đã đ t đ ả ị ườ ủ ự ự ạ ượ c hi u qu cao. C th ả ụ ể ệ

là lúc khó khăn, ông luôn nh n đ c s ng h h t mình t các nhân viên. H ậ ượ ự ủ ộ ế ừ ọ

luôn sát cánh, s n sàng cùng ông v t qua khó khăn, b t c trong công vi c. Và ẵ ượ ế ắ ệ

tuy tình hu ng không đ c p t i ho t đ ng c a công ty Cao Ti n V , nh ng ta có ề ậ ớ ố ạ ộ ủ ư ế ị

th đoán đ c công ty đó s thành công nh cách qu n tr con ng i c a ông. ể ượ ẽ ả ờ ị ườ ủ

Cao Ti n V đã r t quan tâm t i nhân viên d i quy n. Ông đ i s nh ế ấ ị ớ ướ ố ử ề ư

nh ng ng i thân trong gia đình, vì v y nhân viên luôn c m th y g n gũi v i ông. ữ ườ ậ ả ấ ầ ớ

H n n a ông còn h t s c chú tr ng đ n nh ng ho t đ ng mang tính tinh th n cho ạ ộ ế ứ ữ ữ ế ầ ơ ọ

nhân viên nh : t ch c cho h đi ngh mát, xem ca nh c… Đi u đó càng làm cho ư ổ ứ ề ạ ọ ỉ

nhân viên c a h them yêu quý công ty, yêu quý ông ch h n, và quan tr ng là t ủ ọ ủ ơ ọ ừ

đó h s n sàngi vi c cho công ty mà h yêu quý, cho ng ọ ẵ ệ ọ ườ i ch mà h kính tr ng. ọ ủ ọ

Nh đó công ty s phát tri n h n nh s c g ng c a m i nhân viên. ờ ự ố ắ ủ ể ẽ ờ ơ ọ

M t đi u cũng không kém ph n quan tr ng, không nh ng Cao Ti n V coi ữ ề ế ầ ộ ọ ị

ố ủ tr ng nhân viên c a mình, mà ông còn r t coi tr ng nh ng nhà phân ph i c a ữ ủ ấ ọ ọ

29

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

mình. Qu th t ông có m t cái nhìn r t đúng đ n v t m quan tr ng c a con ấ ả ậ ề ầ ủ ắ ộ ọ

ng ườ i trong các khâu trong DN. Ông cho r ng nh ng nhà phân ph i là trung gian ằ ữ ố

gi a công ty v i ng quan tr ng góp ph n cho ữ ớ ườ i tiêu dùng nên h cũng là nhân t ọ ố ầ ọ

c đ i s t s phát tri n c a công ty. Vì th h c n đ ự ế ọ ầ ể ủ ượ ố ử ố ữ t. Công ty luôn có nh ng

món quà đ ng viên khích l h vào nh ng ngày ý nghĩa trong năm. ộ ệ ọ ữ

i là Qua tình hu ng trên ta có th nh n th y ông Cao Ti n V coi con ng ậ ế ể ấ ố ị ườ

y u t t c . Và nh n đ nh đó hoàn toàn đúng cho ngày hôm nay và ế ố quy t đ nh t ế ị ấ ả ậ ị

mai sau

30

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

Tình hu ng 11: QU N LÝ CON NG I TRONG M T Ả ố ƯỜ Ộ

CÔNG TY MAY THÊU

1/ Trách nhi m và ho t đ ng c a ch Ph ng: ạ ộ ủ ụ ệ ị

* Trách nhi m c a ch Ph ng: ụ ủ ệ ị

- Ch u trách nhi m v đ i n i và đ i ngo i ạ ề ố ộ ệ ố ị

- Bán hàng và Marketing

* Ho t đ ng c a ch Ph ng: ủ ạ ộ ụ ị

G p g khách hàng - ặ ỡ

- Là ng trong ườ ạ i t o d ng m i quan h làm ăn cho công ty c ệ ả ở ự ố

và ngoài n cướ

- ấ Luôn đóng vai trò là trung gian gi a nhân viên b t bình và c p ữ ấ

trên

ồ * Các trách nhi m c a ch Ph ng phù h p v i ch c năng qu n lý ngu n ủ ụ ứ ệ ả ợ ớ ị

nhân l cự

- Ch c năng đ i n i ố ộ ứ

- Luôn đóng vai trò là trung gian gi a nhân viên b t bình và lãnh đ o ạ ữ ấ

ế 2/ * Nh ng k năng giúp ch Ph ng qu n lý các ho t đ ng liên quan đ n ạ ộ ụ ữ ả ỹ ị

ngu n nhân l c: ự ồ

- Có tài giao ti p, th ng l ế ươ ượ ng, sáng t o nh y bén ạ ạ

- Có kinh nghi m làm vi c t ệ ệ ạ i Unimex Hà N i ộ

- Có thái đ m m m ng và làm vi c r t hi u qu v i ng ộ ề ệ ấ ả ớ ệ ỏ ườ i

khác

- Là ng i gi ườ ả i quy t nh ng khúc m c c a nhân viên, trung gian ắ ủ ữ ế

hoà gi i gi a nhân viên b t bình và lãnh đ o công ty ả ữ ấ ạ

- Đã tham gia vào m t khoá h c qu n lý ộ ả ọ

* Ki n th c và nh ng k năng còn thi u: ữ ứ ế ế ỹ

31

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

ả - Ch thi u ki n th c v qu n tr nhân l c, vì v y mà ch ng ch ph i ị ứ ề ự ế ế ả ậ ồ ị ị

đ m nhi m v đào t o và tuy n d ng ả ể ụ ề ệ ạ

- Ch a nh n th c đ c vai trò và ý nghĩa quan tr ng c a qu n tr ứ ư ậ ượ ủ ả ọ ị

nhân l c trong ho t đ ng c a công ty vì v y ko có k ho ch gì đ i v i nhân ố ớ ạ ộ ủ ự ế ạ ậ

l c c a công ty ự ủ

ch c và lãnh đ o còn y u, vì v y ch a t o đ - K năng t ỹ ổ ứ ư ạ ế ậ ạ ượ ộ c đ ng

l c làm vi c cho nhân viên ự ệ

- Nh n đ nh sai l m v i tri ậ ầ ớ ị ế ế ả t lý: ngu n nhân l c ch liên quan đ n s n ự ồ ỉ

xu tấ

- Không có k ho ch v chính sách đãi ng nhân s ề ế ạ ộ ự

3/ Đ xu t tuy n tr ấ ể ề ưở ng phòng nhân s : ự

* L i ích c a vi c tuy n d ng: ệ ể ụ ủ ợ

- Giúp ch Ph ng và anh hùng đ m nhi m và gi i quy t các v n đ ụ ệ ả ị ả ế ấ ề

liên quan đ n ngu n nhân l c công ty,đ ng th i giúp ch và ch ng ch có th ự ế ồ ờ ồ ồ ị ị ể

chuyên tâm h n v v trí mà mình đ m nhi m ề ị ệ ả ơ

- Tr ưở ng phòng nhân s s đ m nhi m,chuyên trách v ngu n nhân ệ ự ẽ ả ề ồ

l c công ty t ự ừ ể khâu tuy n d ng,b trí và s d ng nhân s , đào t o và phát tri n ử ụ ự ụ ể ạ ố

nhân s đ n khâu đãi ng nhân s ự ế ộ ự

ồ - L p k ho ch đ i v i ngu n nhân l c nh m đ m b o cung c p ngu n ố ớ ự ế ậ ạ ả ả ấ ằ ồ

ồ nhân l c cho công ty, phát tri n ki n th c, kh năng làm vi c c a nhân viên. Đ ng ệ ủ ứ ự ế ể ả

th i chuyên gi i quy t các v n đ liên quan đ n nhân s trong công ty ờ ả ự ế ề ế ấ

- Đánh giá ch t l ấ ượ ng hi u qu công vi c v a m i nhân viên cán b ệ ủ ệ ả ỗ ộ

trong công ty, t ừ ằ đó có th đ a ra các k ho ch đ i v i ngu n nhân l c nh m ố ớ ể ư ự ế ạ ồ

nâng cao hi u qu công vi c c a nhân viên h n n a. ơ ữ ệ ủ ệ ả

- Do công ty kinh doanh trong nghành thêu ren nên tay ngh công nhân ề

là m t y u t r t quan tr ng. V i m t tr ng phòng có s hi u bi t v v n đ ộ ế ố ấ ộ ưở ọ ớ ự ể ế ề ấ ề

này s giúp ích r t nhi u cho công ty v các v n đ liên quan đ n nhân l c, nhân ề ự ế ề ẽ ề ấ ấ

32

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

viên s hoà nh p v i công vi c t ệ ố ơ ờ t h n và nhanh h n, không m t nhi u th i ề ẽ ậ ấ ớ ơ

gian,ti ế t ki m đ ệ ượ c chi phí đào t o ạ

* Nh ng t n th t khi không có ch c danh này: ứ ữ ấ ổ

t s d n đ n không c i thi n đ - Qu n lý ngu n nhân l c không t ồ ự ả ố ẽ ẫ ế ệ ả ượ c

tình hình c a công ty ủ

ạ - Vì công ty không có chính sách đãi ng nhân s , k ho ch đào t o ự ế ạ ộ

ch a t t do không có k năng, ch a có qu cho đào t o phát tri n nhân s , không ư ố ư ự ể ạ ỹ ỹ

đ nh h ị ướ ng phát tri n cho nhân viên, vì v y s không có nhân viên trung thành và ậ ẽ ể

vi c các nhân viên có trình đ r i kh i công ty ch là chuy n s m mu n ộ ệ ớ ộ ờ ệ ỏ ỉ

- Không có cán b chuyên đ nh h ng và gi i quy t các v n đ liên ộ ị ướ ả ế ề ấ

quan đ n nhân s d n t ự ẫ ớ ế ế i không có k ho ch trong tuy n d ng, đào t o d n đ n ụ ể ế ạ ẫ ạ

không đáp ng đ c nhu c u nhân s phát sinh trong quá trình ph t tri n công ty, ứ ượ ự ể ầ ấ

không ti ế t ki m đ ệ ượ c chi phí liên quan đ n ngu n nhân l c ự ế ồ

- Tay ngh công nhân là y u t quan tr n đ i v i công ty, n u không ế ố ề ố ớ ế ọ

đ t thì hi u qu làm vi c không cao, m t th i gian ượ c đánh giá và l a ch n th t t ự ậ ố ọ ệ ệ ấ ả ờ

đào t o. Chính vì v y mà công ty c n có 1 ng ậ ạ ầ ườ ệ i có chuyên môn và kinh nghi m

ngu n nhân l c ự ồ

33

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

Tình hu ng 12:CÂU CHUY N V CHI C L I VÀ HÀM RĂNG Ế ƯỠ ố Ệ Ề

1.Ý nghĩa x a câu chuy n trong cu c s ng: ộ ố ủ ệ

ậ Câu chuy n mang hàm ý giáo d c cách s th trong cu c s ng.Nó d y ộ ố ử ế ụ ệ

ệ chúng ta c n ph i m m d o.linh ho t trong nh n th c và đánh giá m i vi c ứ ẻ ề ả ầ ậ ạ ọ

ệ .Trong cu c s ng có nhi u s vi c,tình hu ng có th dùng quy n l c,m nh l nh ề ự ệ ộ ố ề ự ể ệ ố

áp đ t mà gi i quy t đ c.N u nh bi n pháp này mà gi i quy t đ c thì không ặ ả ế ượ ư ệ ế ả ế ượ

lâu sau cũng gi ng nh hàm răng kia cũng s r ng s không còn nguyên v n.tuy ẽ ụ ư ẹ ẽ ố

nhiên chúng ta cũng không th b qua vai trò c a hàm răng cũng nh cách gi ể ỏ ư ủ ả i

quy t c ng r n,có nguyên t c đ có th gi i quy t v n đ nhanh và hi u qu ế ứ ể ả ể ắ ắ ế ấ ệ ề ả

ế h n.Cách làm này phù h p v i nhung tình hu ng c n s quy t đoán.Nh ng “chi c ơ ầ ự ư ế ợ ớ ố

l ưỡ i” cũng có vai trò vô cùng quan tr ng.đó là hình nh n d v cách gi ọ ụ ề ẩ ả ả ế i quy t

t qua đ tình hu ng ph i linh ho t mèm d o ,cách làm này giúp chúng ta v ẻ ả ạ ố ượ ượ c

nh ngkhó khăn trong cu c s ng ng đ n nh ng ng i khác ố mà ít làm t n th ữ ộ ổ ươ ữ ế ườ

th m chí còn làm cho h ng h và giúp đ mình hoàn thành công vi c m t cách ọ ủ ệ ậ ỡ ộ ộ

d dàng h n. ễ ơ

2.ý nghĩa c a câu chuy n trong vi c kinh doanh,th ng l ng là: ủ ệ ệ ươ ượ

Trong kinh doanh các nhà qu n tr th ị ườ ả ề ng dùng phong cách chuyên qu n

ng mang l đ qu n lý nhân viên.phong cách này th ể ả ườ ạ ớ i hi u qu cao h n so v i ệ ả ơ

phong cách dân ch và t do.Tuy nhiên nó cũng ncó nh ng m t h n ch nh t đ nh ủ ự ặ ạ ấ ị ữ ế

trong đó nó làm nh h ng nghiêm tr ng đ n tâm lý làm vi c c a nhân viên, vì h ả ưở ệ ủ ế ọ ọ

c m th y môi tr ấ ả ườ ủ ấ ng làm vi c căng th ng thi u s đ ng viên qua tâm c a c p ế ự ộ ệ ẳ

trên,Câu chuy n chi c l i và hàm răng là bài h c cho các nhà qu tr chuyên ế ưỡ ệ ả ị ọ

c h n ch c a mình .Nhà qu n tr c n ph i bi t khét quy n có th kh c ph c đ ể ụ ượ ạ ế ủ ị ầ ề ắ ả ả ế

h p gi a chuyên quy n kèm theo đ ng viên khuy n khích.thuy t ph c nhân viên ợ ụ ữ ế ế ề ộ

đ h có đ ể ọ ượ ớ ạ c tâm lý tho i mái khi làm vi c.Có nh v y thì công vi c m i đ t ư ậ ệ ệ ả

đ c hi u qu cao va môi tr ượ ệ ả ườ ng làm vi c m i b n v ng nh chi c l ớ ề ữ ế ưỡ ư ệ ặ i kia.Đ c

bi t trong kinh daonh th ng l ng ệ ươ ượ luôn là chìa khoá đ d n đ n thành công. ể ẫ ế

34

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

Th c t cho th y khi n n kinh t ự ế ề ấ ế ngày càng phát tri n thì s c nh tranh ể ự ạ

di n ra ngày càng gay g t.trong nhi u tr ề ễ ắ ườ ề ng h p các đ i th a c nh trang d u ủ ạ ố ợ

m nh thì cách gi i quy t t ng l ng va ftrong th c t ạ ả ế ố t nh t là th ấ ươ ượ ự ế ữ đã có nh ng

công ty và t p đoàn đã làm nh v y và đem l i thành qu cao. ư ậ ậ ạ ả

g 3.N a câu chuy n này v c b n là gi ng v i l i câi thành ng ý cụ ủ ề ơ ả ớ ạ ố ệ ữ

“l ạ ề t m m b ôc ch t”: ự ặ

B i vìở nó đ u đ a ra cách gi ư ề ả i quy t tr ế ướ ề c m t v n đ là ph i m m ề ộ ấ ả

d o,linh ho t..Nó kh ng đ nh vai trò t m quan tr ng c a cách ng s này trong ẻ ử ủ ứ ạ ẳ ầ ọ ị

công vi c cũng nh trong cu c s ng,l ư ệ ố ộ ưỡ i m m nh ng t n t ư ề ồ ạ i lâu h n hàm ơ

răng,l t tuy m m nh ng l i bu c đ ạ ư ề ạ ộ ượ c ch t h n. ặ ơ

35

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

Tình hu ng 13 : CÂU CHUY N NG NGÔN V CÁCH ĐÁNH GIÁ CON Ụ ố Ề Ệ

NG I.ƯỜ

1. Hãy bình lu n câu chuy n ch và B C p ọ ạ ệ Ế ậ

Câu chuy n ch và B C p t ọ ạ ưở ệ Ế ệ ng ch ng nh ch là m t câu chuy n ỉ ư ừ ộ

ng ngôn bình th ụ ườ ơ ng v m t con ch và m t con b c p, nh ng sâu xa h n ề ộ ọ ạ ư ế ộ

i. câu chuy n bài h c v đánh giá con ng ọ ề ệ ườ

Sau khi đ c xong câu chuy n đó, chúng ta có th rút ra đ ệ ể ọ ượ c nh ng bài ữ

h c sau : ọ

Bài h c th nh t : B n ch t c a con ng i khó mà thay đ i đ ứ ấ ấ ủ ả ọ ườ ổ ượ . c

ế Câu chuy n ng ngôn cho ta th y tuy là chích ch thì B C p s ch t, ọ ạ ẽ ụ Ế ệ ấ

nh ng B C p v n làm đi u đó và B C p còn nói khi đang chìm xu ng h ọ ạ ọ ạ ư ề ẫ ố ố

"Nh ng tôi là B C p. Tôi chích anh. Đó là b n năng". ọ ạ ư ả

câu chuy n này là có m t vài ng i s không bao gi Bài h c rút ra t ọ ừ ệ ộ ườ ẽ ờ

thay đ i. Và n u b n bi t th thì ph i bi ế ạ ổ ế ế ả ế ố ử ớ ọ t cách kỳ v ng hay đ i x v i h . ọ

t b o v b n thân mình. N u ch yêu Ch p nh n h nh ng cũng ph i bi ư ậ ấ ả ọ ế ệ ả ế ả ỉ

th ng tin t ươ ưở ng mù quáng thì h u qu s không t ậ ả ẽ ố ẹ t đ p cho b t kì bên nào. ấ

Bài h c th hai : M t s ng i không s ch t n u kéo đ ộ ố ứ ọ ườ ế ế ợ ượ ế c b n ch t ạ

cùng

Chúng ta có th th y B C p không h s ch t, khi ch h i "T i sao ể ấ ọ ạ ề ợ Ế ế ạ ỏ

anh l i chích tôi? Có l ạ ợ i gì cho anh đâu b i vì tôi s ch t và anh cũng s chìm ẽ ế ẽ ở

theo". B C p đã th n nhiên tr l i " Tôi bi t" ọ ạ ả ờ ả ế

i cũng v y, có nh ng ng i tuy bi Trong cu c s ng c a con ng ố ủ ộ ườ ữ ậ ườ ế t

mình cũng s ch t n u kéo ng i khác vào ch ch t nh ng h v n làm và h ế ế ẽ ườ ọ ẫ ư ế ỗ ọ

còn vui s ng khi làm đ c đi u đó. Đó là nh ng con ng i không bình th ướ ượ ữ ề ườ ườ ng

trong xã h i. Vì v y chúng ta nên đánh giá con ng ậ ộ ườ i m t cách th n tr ng chính ậ ộ ọ

xác tr c khi quy t đ nh làm b n giúp đ h … ướ ỡ ọ ế ị ạ

Bài h c th ba : Ai cũng nên bi ứ ọ ế ơ . t b i

Bi t b i ch là vi c nh , trên th c t con ng i c n hi u bi t r ng, ế ơ ự ế ệ ỏ ỉ ườ ầ ể ế ộ

36

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

bi t làm nhi u vi c đ không ph thu c vào ng i khác, t ế ụ ề ệ ể ộ ườ ự ệ mình làm vi c

đ i s đ c l p h n t ch ượ c không c n s giúp đ c a ai. Nh v y con ng ỡ ủ ầ ự ư ậ ườ ẽ ộ ậ ơ ự ủ

t b i ph i nh ch r i cũng ph i ch t. h n…Không nh B C p không bi ơ ư ọ ạ ế ơ ư Ế ế ả ả ồ

2. Cách nhà qu n tr đánh giá năng l c và nhìn nh n b n ch t c a nhân ự ấ ủ ả ậ ả ị

viên

M t nhà qu n tr gi i thì c n ph i bi t đánh giá đúng năng l c và nhìn ị ỏ ả ộ ầ ả ế ự

nh n đ ậ ượ ả ả c b n ch t c a nhân viên mà mình qu n lý. Câu h i đ t ra là nhà qu n ỏ ặ ấ ủ ả

tr ph i đánh giá và nhìn nh n b n ch t c a nhân viên nh th nào. Theo tôi thì ấ ủ ư ế ả ậ ả ị

i nhìn nh n và đánh giá b n ch t c a nhân viên căn c vào nhà qu n tr gi ả ị ỏ ấ ủ ứ ậ ả

ồ nh ng bi u hi n c a h khi h làm vi c. Đ ng th i thông qua nh ng đ ng ữ ủ ữ ể ệ ệ ọ ọ ồ ờ

nghi p nh ng ng i thân thi ữ ệ ườ ế ớ ộ t v i nhân viên trong doanh nghi p cũng là m t ệ

cách đ nhà qu n tr đánh giá và nhìn nh n b n ch t nhân viên ể ả ậ ả ấ ị

M t nhân viên trong công ty đ u có nh ng năng l c và b n ch t riêng. ữ ự ề ả ấ ộ

Đôi lúc vì m t lý do nào đó mà nhân viên l i làm nh ng hành đ ng nh h ộ ạ ữ ả ộ ưở ng

t r ng vi c mình làm là sai đ n s phát tri n c a doanh nghi p. M c dù h bi ế ự ể ủ ọ ế ằ ệ ệ ặ

nh ng h v n làm b i vì đó là b n ch t c a h . ấ ủ ọ ọ ẫ ư ả ở

Theo câu chuy n ng ngôn trên thì nhà qu n tr cũng c n h t s c t nh ế ứ ỉ ụ ệ ả ầ ị

táo và sang su t trong vi c đánh giá nhân viên c a mình. Nh ng bi u hi n b ủ ữ ệ ể ệ ố ề

ngoài dôi khi che l p đi cái b n ch t bên trong c m i con ng ả ỗ ấ ả ấ ườ i. Và đi u nhà ề

qu n tr c n là bi ị ầ ả t đ ế ượ ề c nhân viên c a mình đang suy nghĩ đi u gì. Nhi u ủ ề

ả doanh nghi p đã ph i tr giá quá đ t vì nhà qu n tr không đánh giá đúng b n ả ả ệ ắ ả ị

ch t và năng l c c a nhân viên k t qu là doanh nghi p b phá s n. M t ng ả ự ủ ế ệ ấ ả ộ ị ườ i

có năng l c ch a h n là ng t. Ng ự ư ẳ ườ i có b n ch t t ả ấ ố c l ượ ạ i m t ng ộ ườ ả i có b n

ch t t t đôi khi l i thi u năng l c c n thiêt cho công vi c. ấ ố ạ ự ầ ệ ế

ộ Đi u quan tr ng mà nhà qu n tr ph i nh là không nên đánh giá m t ị ề ả ả ọ ớ

cách th ng th ng mà đi u nhà qu n tr ph i làm là làm sao cân b ng gi a năng ị ừ ữ ề ẳ ả ả ằ

ệ l c và b n ch t c a nhân viên đ th c hi n m c tiêu chung c a doanh nghi p. ự ể ự ấ ủ ụ ủ ệ ả

Đó m i là m c tiêu cu i cùng c a qu n tr nhân s . Còn cách đanh giá c a nhà ủ ự ụ ủ ả ớ ố ị

37

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

qu n tr ch là căn c giúp nhà qu n tr đ ra ph ng h ng bi n pháp và cách ị ề ứ ả ả ị ỉ ươ ướ ệ

th c đ vi c qu n tr nhân s ta doanh nghi p đ t đ ứ ể ệ ự ị ạ ượ ệ ả ị c hi u qu th c s . ả ự ự ệ

Tình hu ng 15 : M I NHÂN VIÊN PH I ĐI BÁN HÀNG. Ọ Ả ố

M c đích c a chiên l c "m i nhân viên ph i đi bán hàng" ủ ụ ượ ả ọ

Ban đ u khi m i nghe v k ho ch " m i nhân viên ph i đi bán hàng" thì ề ế ầ ạ ả ớ ọ

ta t ng đó là "m t k ho ch điên r " b i m i nhân viên tr ưở ồ ở ộ ế ạ ỗ ướ ệ c khi vào làm vi c

các v trí thì h đ u đã đ ở ọ ề ị ượ c qua khâu tuy n d ng, do đó m i ng ụ ể ỗ ườ ẽ ượ c i s đ

ể nh n vào làm công ty mà h có trình đ chuyên môn đáp ng yêu c u tuy n ứ ậ ầ ọ ộ

t c các nhân viên t d ng nên n u b t t ụ ắ ấ ả ế ừ ủ ỹ nhân viên văn phòng, k toán, th qu , ế

thu ngân, cho ddens kĩ s . Nh ng ng i không có kinh nghi m trong vi c bán ữ ư ườ ệ ệ

hàng mà ph i đi bán hàng thì có l k t qu s không cao b i r t nhi u ng ả ẽ ế ở ấ ả ẽ ề ườ i

trong s h không có kĩ năng trong vi c buôn bán hàng do không đ ố ọ ệ ượ ạ c đào t o

ho c không có năng khi u trong giao ti p v i khách hàng. ế ế ặ ớ

Tuy nhiên, trong vi c đào t o và phát tri n nhân s chúng ta bi ự ệ ể ạ ế ằ t r ng

i đ u có nhi u kh năng đ c bi t khác nhau, m t ph n do đ c đào m i ng ỗ ườ ề ề ả ặ ệ ầ ộ ượ

c. do đó m c dù h t o mà nên, m t ph n do b n thân t ạ ầ ả ộ ự rèn luy n mà có đ ệ ượ ặ ọ

đ c đào t o m t lĩnh v c c th nào đó song l các ượ ạ ở ộ ự ụ ể ạ i có r t nhi u kĩ năng ề ấ ở

công vi c khác, th m chí còn t t h n c lĩnh v c mà h đ ệ ậ ố ơ ọ ượ ự ả ậ c đào t o. Vì v y ạ

khi cho h đi bán hàng s giúp nhi u ng ẽ ề ọ ườ ủ i khám phá ra tài năng bán hàng c a

mình.

M t khác, vì m i ho t đ ng c a doanh nghi p đ u nh m m c đích ạ ọ ủ ụ ệ ề ặ ằ ọ

ph c v t t h n nhu c u khách hàng. Do đó, khi b t t ụ ụ ố ơ ắ ấ ả ả t c các nhân viên ph i ầ

đi bán hàng thì có th t o đi u ki n cho h ti p xúc tr c ti p v i khách hàng t ọ ế ể ạ ự ế ệ ề ớ ừ

đó xác đ nh nhu c u th c t c a t ng đ i t ng khách hàng và s t o nên ự ế ủ ừ ố ượ ầ ị ẽ ạ

nh ng s n ph m phù h p v i th hi u c a khách hàng h n. ị ế ủ ữ ả ẩ ợ ơ ớ

Ngoài ra, khi huy đ ng toàn b l c l ng nhân viên đi bán hàng s cho ộ ự ượ ộ ẽ

khách hàng th y đ c s quan tâm c a công ty t i khách hàng, giúp ng i tiêu ấ ượ ự ủ ớ ườ

38

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

dùng c m th y đ ả ấ ượ ầ ấ c t m quan tr ng c a mình đ i v i doanh nghi p, c m th y ố ớ ủ ệ ả ọ

đ c tôn tr ng t ượ ọ ừ đó yêu thích s n ph m c a doanh nghi p. ẩ ủ ệ ả

ệ Vi c đi bán hàng giúp các nhân viên thay đ i không khí làm vi c, ệ ổ

khuy n khích h làm vi c t t h n. Môi tr ệ ố ơ ế ọ ườ ng làm vi c m i khuy n khích h ớ ế ệ ọ

sáng t o ra các s n ph m phù h p h n v i t ng đ i t ng khách hàng. ớ ừ ố ượ ạ ả ẩ ợ ơ

Vi c đi bán hàng giúp các nhân viên nh n th y đ ệ ậ ấ ượ ầ ọ c t m quan tr ng

c a mình đ i v i doanh nghi p. ủ ố ớ ệ

ớ Vi c đi bán hàng giúp các nhân viên có đi u ki n ti p xúc tr c ti p v i ự ế ế ề ệ ệ

nhau nhi u h n t o nên tinh th n đoàn k t trong n i b công ty. ầ ơ ạ ộ ộ ế ề

Vi c làm này giúp nhà qu n tr nh n th y đ ệ ấ ả ậ ị ượ ề ẩ ủ c kh năng ti m n c a ả

các nhân viên, t đó có các chính sách thuyên chuy n công tác cho các nhân viên ừ ể

phù h p v i kh năng c a h . ủ ọ ả ợ ớ

ợ Vi c làm này giúp nhà qu n lý có nh ng chính sách đãi ng n phù h p ư ệ ả ộ

v i kh năng c a t ng nhân viên. ủ ừ ớ ả

ộ Vi c làm r m r này s t o s chú ý c a khách hàng, nó nh là m t ẽ ạ ự ủ ư ệ ầ ộ

i ng i tiêu dùng. k ho ch khu ch tr ế ế ạ ươ ng s n ph m c a doanh nghi p t ủ ệ ớ ả ẩ ườ

39

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

Ủ Tình hu ng 43: NHÀ DOANH NGHI P TR SU T S C NĂM 1994 C A Ệ Ẻ Ấ Ắ ố

TRUNG QUÔC – M T GIÁM Đ C LÀM THEO H P Đ NG Ợ Ồ Ộ Ố

1, Nh n xét v các gi i pháp “đ t phá” mà Zhao Zhinquan đã áp d ng ề ậ ả ụ ộ ở

Lunam Pharmaceuticals. Đó là gi i pháp tình th hay gi ả ế ả ế pháp mang tính chi n

l c? Vì sao? ượ

ệ Qua câu chuy n trên ta có th th y Zhao Zhinquan là m t nhà doanh nghi p ể ấ ệ ộ

tr có tài, óc chi n l c. N u chúng ta nhìn vào hoàn c nh c a xí nghi p d ế ượ ẻ ủ ế ệ ả ượ c

ph m Lunam Pharmaceuticals có th th y r ng đã g n nh không có l i thoát cho ể ấ ằ ư ẩ ầ ố

xí nghi p, 8 năm li n làm ăn thua l ề ệ ỗ ậ ệ , máy móc cũ k , l c h u, nguyên v t li u ỹ ạ ậ

thi u nghiêm tr ng, n n n ch ng ch t. Thu c s n xu t ch ng đ c bao nhiêu ố ả ợ ầ ế ấ ẳ ấ ọ ồ ượ

nên sí nghi p ph i vay n đ tr công nhân viên. Rõ ràng ban qu n lý c a xí ợ ể ả ệ ả ủ ả

nghi p đã không có s thay đ i và c i cách h ự ệ ả ổ ướ ẫ ng ho t đ ng c a công ty mà v n ủ ạ ộ

ho t đ ng theo l i cũ, không ch u ti p nh n nh ng cách làm vi c m i, nh ng cách ạ ộ ố ữ ữ ế ệ ậ ớ ị

qu n lí m i và công ngh m i. ệ ớ ả ớ

Và khi Zhao Zhinquan tr thành ch t ch kiêm t ng giám đ c nahf máy thì ủ ị ố ổ ở

m i chuy n xí nghi p đã khác. Đ v c d y xí nghi p thì tr ệ ở ọ ể ự ậ ệ ệ ướ ắ c h t ph i kh c ả ế

ph c t t c nh ng đi m y u còn đ ng l xí nghi p. Đ t phá l ụ ấ ả ữ ế ể ọ i ạ ở ệ ộ ướ ấ ủ n nh t c a

Zhao Zhinquan đây là đã ti p c n đ ở ế ậ ượ ộ ủ c cách qu n lí và làm vi c ti n b c a ệ ế ả

ph ng tây đ áp d ng vào vi c ti p qu n nhà máy đang làm ăn thua l . Cu th ươ ụ ế ệ ể ả ỗ ỵ ể

ơ là anh đã nhanh chóng gi m đi 1/3 s cán b qu n lí b ng cách chuy n h các đ n ể ả ằ ả ọ ộ ố

ớ v s n xu t. Đây là m t cách làm r t h p lí và thông minh, m t m t v a gi m b t ị ả ặ ừ ấ ợ ấ ả ộ ộ

nhân công d th a l i t n d ng đ ư ừ ạ ậ ụ ượ ố c s nhân công này đ ng th i khuy n khích ồ ế ờ

s cán b qu n lí còn l ố ả ộ ạ ể ọ i đ h làm vi c có hi u qu . ả ệ ệ

Zhao Zhinquan cũng hi u đ c r ng n u nhân công c a mình không có ể ượ ằ ủ ế

trình đ , không đ c kèm c p và ch d n nên trình đ không đ ộ ượ ỉ ẫ ặ ộ ượ ở c nâng cao, b i

l vì đây là xí nghi p c a t nh và công nhân đ i đa s là c a đ a ph ng. Anh đã ẽ ệ ủ ỉ ủ ị ạ ố ươ

40

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

thuê nh ng thanh niên v a t ừ ố ữ ữ t nghi p đ i h c v làm cho xí nghi p. Không nh ng ạ ọ ề ệ ệ

đây, anh đã tăng thêm dây truy n s n xu t, áp d ng các chi n l ch d ng l ỉ ừ i ạ ở ề ả ế ượ c ụ ấ

Marketing và phân b m t hàng. ố ặ

Zhao Zhinquan là nhà qu n tr làm theo h p đ ng , theo chính sách c i cách ả ả ợ ồ ị

c phép dùng l i nhu n đeer tái đ u t c a kinh t ủ ế Trung Qu c thì anh đ ố ượ ợ ầ ư ậ ặ ho c

th ng cho các công nhân ch ng nào xí nghi p c a h th c hi n đ y đ các ch ưở ệ ủ ọ ự ừ ủ ệ ầ ỉ

tiêu s n xu t và n p thu nghiêm ch nh. Anh đã làm t t c nh ng gì mà anh đ ế ả ấ ộ ỉ ấ ả ữ ượ c

phép, nh m r ng qui mô c a xí nghi p, v i công vi c c a m t nhà qu n tr anh ư ở ộ ệ ủ ủ ệ ả ớ ộ ị

đã r t quan tâm và chú ýd t i c ng nhân. M i ngày anh làm vi c t ấ ớ ộ ệ ừ ỗ 12 đ n 16 gi ế ờ ,

đích thân x lí khâu phát tri n s n ph m và bán hàng. Anh đã tr c ti p theo dõi ự ử ế ể ả ẩ

ngr công cho nh ng ng i hoàn thành v đ i bán hàng và th ộ ươ ữ ườ ượ t m c ch tiêu, x ỉ ứ ử

ph t và áp d ng k lu t đ i v i nh ng ng i làm ăn kém c i. ỉ ậ ố ớ ữ ụ ạ ườ ỏ

T t c nh ng gi i pháp đ t phá mà anh đã th c hi n công ty d ấ ả ữ ả ệ ở ự ộ ượ ẩ c ph m

là gi i pháp mang tính chi n l c, anh không ch d ng l công vi c giúp công ả ế ượ ỉ ừ i ạ ở ệ

ty t n t i tài ồ ạ i mà còn giúp công ty phát tri n v sau này. Anh đã mang nh ng ng ề ữ ể ườ

c v v cho công ty, m r ng dây truy n s n xu t và đã có nh ng chi n l ề ề ở ộ ế ượ ữ ả ấ ề

ệ Marketing phân b m t hàng h t s c hi u qu . Nh v y anh đã t o cho xí nghi p ệ ố ặ ế ứ ư ậ ả ạ

m t n n t ng v ng ch c đ phát tri n sau này. ộ ề ả ắ ể ữ ể

2. Anh ch có th nói gì v nh ng ph m ch t và năng l c c a Zhao ữ ự ủ ề ể ẩ ấ ị

Zhinquan.

- V ph m ch t: Zhao Zhinquan là thanh niên dám nghĩ dám làm, không ề ẩ ấ

ng i khó ng i kh . Đi u này đ c th hi n anh đăng kí than gia cu c thi, s t ề ạ ạ ổ ượ ể ệ ự ự ộ

tin và dũng c m đ c th hi n qua vi c anh nh n công vi c mà ch t ch kiêm ả ượ ể ệ ủ ị ệ ệ ậ

i làm vi c h t mình, quan tâm đ n công nhân, khéo léo t ng giám đ c. Anh là ng ố ổ ườ ệ ế ế

ch đ o và ph i h p v i h , anh là ng i th ng ph t r t công minh. Có th nói ớ ọ ố ợ ỉ ạ ườ ưở ạ ấ ể

Zhao Zhinquan là ng i có ph m ch t đ o đ c t t, ph m ch t c a m t nhà lãnh ườ ấ ạ ứ ố ẩ ấ ủ ẩ ộ

i. đ o gi ạ ỏ

41

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

- Năng l c c a Zhao Zhinquan: Anh có năng l c t t, kĩ năng chuyên môn ự ủ ự ố

cao, bi ế ọ t h c h i và v n d ng nh ng t ậ ữ ụ ỏ t ư ưở ự ng ti n b vào th c ti n. Năng l c ự ễ ế ộ

qu n tr c a anh đ ị ủ ả ượ ẫ c ch t ch Giang Tr ch Dân đánh giá là “m t nhà qu n lí m u ủ ị ạ ả ộ

m c”.ự

3. Liên h v i tình hình th c t các doanh nghi p Vi t Nam. ệ ớ ự ế ở ệ ệ

t Nam ng i nh Zhao Zhinquan không nhi u, th c t các Đ i v i Vi ố ớ ệ ở ườ ự ế ở ư ề

doang nghi p Vi ệ ệ ạ t Nam thì nh ng công ty nh doanh nghi p th c ph m trên ho t ữ ư ự ệ ẩ

đ ng nh v y thì g n nh s d n đ n phá s n, ít khi h đ ư ẽ ẫ ộ ư ậ ọ ượ ế ầ ả ằ c v c d y b ng ậ ự

nh ng chính sách mà đ ng b đ a ph ng đó đã làm. ộ ị ữ ả ươ

Ở các doanh nghi p ít khi ta th y đ ệ ấ ượ c ch doanh nghi p nào nh Zhao ệ ủ ư

Zhinquan. H ch có nh ng u đi m v m t ph m ch t, năng l c. H ch a làm ề ặ ự ư ữ ư ể ẩ ấ ọ ọ ỉ

đ ượ ề c nh ng công vi c th c s c th , nhi u khi còn s d ng quá nhi u quy n ự ự ụ ể ử ụ ữ ề ề ệ

ng qu n tr c a nhà lành đ o Vi l c vào nh ng m nh l nh. T t ự ư ưở ữ ệ ệ ị ủ ạ ả ệ ư t Nam ch a

th c s ti n b , ch a h c h i nh ng t ư ự ế ữ ự ọ ộ ỏ t ư ưở ng ti n b , ch a dám ch u trách ư ế ộ ị

nhi m tr ệ ướ ệ c nh ng hành đ ng c a mình. Đó là m t ph n c a các doanh nghi p ủ ủ ữ ầ ộ ộ

Vi t. Cũng có nh ng doanh nghi p và các nhà qu n tr ệ t Nam ho t đ ng ch a t ạ ộ ư ố ữ ệ ả ị

doanh nghi p đã làm r t t ệ ấ ố t công vi c c a mình. ệ ủ

ố L y ví d nh công ty cà phê Trung Nguyên, đ ng đ u là t ng giám đ c ứ ư ụ ấ ầ ổ

ủ Đ ng Lê Nguyên Vũ. 33 tu i anh đã t o ra m t đ ch cà phê mà danh ti ng c a ộ ế ế ế ặ ạ ổ

nó đã v t ra ngoài Vi ng trong suy nghĩ c a gi ượ ệ t Nam, anh tr thành th n t ở ấ ượ ủ ớ i

tr v i nh ng hoài bão l n lao, nh ng ý t ng táo b o cùng v i s thành công ẻ ớ ữ ữ ớ ưở ớ ự ạ

th n kì c a mình. Cùng v i Trung Nguyên Đ ng Lê Nguyên Vũ đ c đánh giá là ủ ầ ặ ớ ượ

“m t hi u kinh t ” c a Vi ế ủ ệ ộ ệ t Nam cu i th k 20. ố ế ỉ

42

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

Tình hu ng 44: CÔNG TY HONDA V I BÍ QUY T THÀNH CÔNG Ớ ố Ế

1, Phân tích chính sách nhân s c a công ty Honda ự ủ

ữ V i m t công ty thành công nh Honda thì ch c ch n Honda đã có nh ng ư ắ ắ ớ ộ

chính sách v nhân s h p lý đ mang l i nh ng thành công đó cho mình. Chính ự ợ ể ề ạ ữ

ể ụ sach nhân s c a b t c m t công ty,doanh nghi p nào đ u tr i qua tuy n d ng, ự ủ ấ ứ ộ ệ ề ả

b trí và s d ng, đào t o và phát tri n, đãi ng nhân s . ự ố ử ụ ể ạ ộ

Cách tuy n d ng nhân s ụ ự ở ể ổ Honda r t hay và đã tr thành bí quy t. T ng ở ế ấ

giám đ c Tazashicume c a Honda th ủ ố ườ ng tuy n ch n nh ng ng ọ ữ ể i d ườ ướ ổ i 30 tu i,

do các k s và công nhân c a công ty gi ỹ ư ủ ớ ể i thi u. Ông còn th hi n m t đ c đi m ể ệ ộ ặ ệ

n a khi ch n nhân viên là không tuy n ch n con em cháu ch t, h hàng c a cán ữ ủ ể ắ ọ ọ ọ

i này không có năng b c p cao vào làm vi c trong công ty,m t khi nh ng ng ộ ấ ữ ệ ộ ườ

l c và ph m ch t c n thi ự ấ ầ ẩ ế ố ầ ấ t. Ta có th nh n xét r ng ông t ng giám đ c n y r t ể ậ ằ ổ

tr ng ng ọ ườ i tài và s c tr vì ông cho r ng s c kho và tài năng là c t lõi c a s ứ ủ ự ứ ẻ ẻ ằ ố

thành công.

V công tác b trí và s d ng nhân s , ông không bao gi đ b t nhân viên ử ụ ự ề ố ờ ề ạ

lên c p theo thâm niên mà xét theo kh năng và thái đ v i công vi c đ c giao. ộ ớ ệ ượ ấ ả

Ông thành l p m t u ban đ c bi t đánh giá nhân viên trong công ty. U ban này ộ ỷ ậ ặ ệ ỷ

hàng năm đi đ n kh p 65 nahf máy c a công ty đ theo dõi và xem xét c th trình ụ ể ủ ế ể ắ

i trong công ty. T đ chuyên môn, kh năng th c hi n nhi m v c a t ng ng ự ộ ụ ủ ừ ệ ệ ả ườ ừ

đó đ xu t ý ki n đ b t, nâng c p , h c p c a t ng nhân viên trong công ty. ạ ấ ủ ừ ề ạ ế ề ấ ấ

Ông r t chu ng ng i tài. Cho dù h là ai, b t k tr hay già, c mang l i ích ấ ộ ườ ấ ể ẻ ứ ọ i l ạ ợ

cho công ty s đ c tr ng d ng. ẽ ượ ụ ọ

Chính sách đãi ng c a công ty r t công b ng, các sáng ki n mang l ấ ộ ủ ế ằ ạ ợ i l i

nhu n cho công ty dù nh cũng đ u đ c đánh giá cao và đ c th ề ượ ậ ỏ ượ ưở ứ ng đúng m c,

đ c ghi nh n khi tăng l ng, nâng b c, đ b t. Chính sách nhân s c a Hon da ượ ậ ươ ề ạ ự ủ ậ

là hình m u đ các công ty, doanh nghi p mu n thành công ho t p, chính sách ệ ạ ậ ể ẫ ố

này v a thu hút ng i tài, v a đào t o khi n ng ừ ườ ừ ế ạ ườ ế i lao đ ng yên tâm c ng hi n ộ ố

và g n bó v i công ty. ắ ớ

43

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

2, * Công ty Honda th ng tuy n d ng nh ng ng ườ ể ụ ữ i d ườ ướ ệ i 30 tu i làm vi c ổ

vì:

- H là nh ng ng i tr ,có s c kho ,trình đ chuyên môn,năng đ ng, sáng ữ ọ ườ ẻ ứ ẻ ộ ọ

t tình v i công vi c,mu n th hi n b n thân, có tinh th n đ i m i t o,nhi ạ ệ ể ệ ệ ầ ả ớ ớ ổ ố

- Th i gian h c ng hi n cho công ty là lâu dài ế ọ ố ờ

- D đào t o ễ ạ

- D hoà nh p v i công vi c, v i môi tr ng làm vi c ệ ễ ậ ớ ớ ườ ệ

* Nh ng thu n l i và khó khăn: ậ ợ ữ

- Thu n l i: ậ ợ

+ Chi phí tuy n d ng th p, ti ể ụ ấ ế ể t ki m th i gian trong tìm ki m và tuy n ế ệ ờ

ch nọ

+ Hoà nh p nhanh v i môi tr ậ ớ ườ ng làm vi c c a công ty ệ ủ

+ H làm vi c c n cù và h t kh năng đ th c hi n nh ng m c tiêu, hoài ệ ầ ể ự ữ ụ ế ệ ả ọ

bão c a mình ủ

Khó khăn:

+ Ngu n cung c p lao đ ng h n ch . ế ấ ạ ồ ộ

+ kinh nghi m làm vi c không cao ệ ệ

3, * Liên h và rút ra bài h c kinh nghi m v qu n tr nhân l c trong các ự ề ệ ệ ả ọ ị

doanh nghi p Vi t Nam hi n nay. ệ ệ ệ

Công tác qu n tr nhân s trong các doanh nghi p Vi ự ệ ả ị ệ t Nam hi n nay có ệ

nhi u v n đ c n chú ý,t t cũng có mà ch a t t cũng có. ề ầ ề ấ ố ư ố

Ngay đ u tiên, khâu tuy n d ng đã ko t t, t t ng “ s ng lâu lên lão làng” ể ụ ầ ố ư ưở ố

i trong vi c tuy n d ng nhân s t ngu n bên trong doanh nghi p. v n t n t ẫ ồ ạ ể ụ ự ừ ệ ệ Ở ồ

đây h ch a coi tr ng ng i tr có tài, ch a có nhi u c h i phát tri n và thăng ọ ư ọ ườ ẻ ề ơ ộ ư ể

ti n. Đó là th c t trong các doang nghi p nhà n c và các doanh nghi p mang ự ế ế ệ ướ ệ

danh nghĩa c ph n hoá. Cũng ph i nói thêm r ng hi n nay ngu n lao đ ng bên ệ ầ ằ ả ổ ộ ồ

ộ ngoài doanh nghi p là r t d i dào, nh ng cái khó cho nhà tuy n d ng là trình đ , ể ụ ấ ồ ư ệ

kh năng đáp ng cho công vi c còn h n ch .Vi c qu n tr nhân l c các doanh ế ệ ự ở ứ ệ ả ạ ả ị

44

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

nghi p Vi ệ ệ t nam còn l ng l o, ng ỏ ẻ ườ i và vi c ch a đ ệ ư ượ ắ ạ c s p x p h p lý nên ho t ợ ế

t Nam ch a đ t hi u qu cao, còn nhi u ng đ ng doanh nghi p Vi ộ ệ ệ ư ạ ệ ề ả ườ ệ i làm vi c

trái ngành ngh do v y gây khó khăn cho công tác qu n tr nhân l c ự ề ậ ả ị

Tình hu ng 45: KINH DOANH M T Ố ố

Câu 1:

ậ Nh ng đi u mà Clyne và wolfson làm đúng trong vi c thành l p ữ ệ ề

doanh nghi pệ :

Th nh t ứ ấ : h đã l a ch n ngành công nghi p th i trang đ b t đ u s ể ắ ầ ự ự ệ ọ ờ ọ

nghi p c a mình. Đây là m t l a ch n đúng đ n vì h là nh ng ng ệ ủ ộ ự ữ ắ ọ ọ ườ ể i có hi u

bi ng đ i v m t nên s thu n l t t ế ươ ố ề ố ậ ợ ẽ ặ ủ i trong vi c n m b t nhu c u ăn m c c a ệ ắ ầ ắ

khách hàng và thi ế ế ả t k s n ph m. H n n a, hi n nay ch t l ơ ữ ấ ượ ệ ẩ ng cu c s ng đ ộ ố ượ c

nâng cao và m i ng i đ ý h n đ n viêc làm đ p nên nhu c u v th i trang là ọ ườ ể ề ờ ế ẹ ầ ơ

r t l n. ấ ớ

: h đã l a ch n n gi Th haiứ ọ ữ ớ ự ọ ẩ i làm khách hàng m c tiêu cho s n ph m ụ ả

i r t chú tr ng t c a công ty. Ph n là nh ng ng ủ ụ ữ ữ ườ ấ ọ ớ i vi c ăn m c c a mình và ặ ủ ệ

ệ luôn luôn thay đ i phong cách đ b t k p m t do đó h chi r t nhi u ti n cho vi c ể ắ ị ề ề ấ ổ ố ọ

mua s m qu n áo. H chính là l ầ ắ ọ ượ ậ ng khách hàng ti m năng c a công ty. Vì v y ủ ề

ự vi c Clyne và Wolfson l a ch n kinh doanh th i trang giành cho ph n là l a ụ ữ ự ệ ọ ờ

ch n hoàn toàn chính xác. ọ

t k m u mã và ch t l Th baứ : h đã chú tr ng t ọ ọ ớ i vi c thi ệ ế ế ẫ ấ ượ ẩ ng s n ph m ả

b ng cách mua nh ng lo i v i đ p và t o ra nh ng trang ph c c đi n , trang nhã ạ ằ ụ ổ ể ạ ả ẹ ữ ữ

( r t đ c ph n ph ng Tây a chu ng). Vi c này s giúp s n ph m c a công ấ ượ ụ ữ ươ ư ủ ệ ẽ ả ẩ ộ

ty nhanh chóng có uy tín trên th tr ng và đ c khách hàng tín nhi m. ị ườ ượ ệ

ế : Nh ng đi u mà h ch a chú ý đ n ọ ư ữ ề

ng nên M tộ : công ty m i thành l p s n ph m ch a có uy tín trên th tr ậ ả ị ườ ư ẩ ớ

vi c công ty đ nh giá cho s n ph m m c 300 USD và 650 USD là quá cao, khách ẩ ở ứ ệ ả ị

hàng s khó có th ch p nh n.Khi m i đ a s n ph m ra th tr ớ ư ả ể ấ ị ườ ẽ ậ ẩ ẩ ng và s n ph m ả

45

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ng hi u thì công ty nên chú tr ng t đó ch a có th ư ươ ệ ọ ớ ả i vi c s n xu t ra nh ng s n ấ ệ ả ữ

ph m có ch t l ng và có m c giá ph i chăng đ lôi kéo khách hàng. ấ ượ ẩ ứ ể ả

Hai: công ty ch a đ ý đ n vi c chi cho qu ng cáo và gi ư ể ế ệ ả ớ ẩ i thi u s n ph m. ệ ả

c đ a ra th tr ng thì qu ng cáo là cách th c t t nh t đ S n ph m m i đ ẩ ớ ượ ư ị ườ ả ứ ố ả ấ ể

khách hàng bi t đ n s n ph m , bi t đ n công ty. M t khác vi c tr ng bày và gi ế ế ả ẩ ế ế ư ệ ặ ớ i

thi u s n ph m là r t c n thi ệ ả ấ ầ ẩ ế t, đ c bi ặ ệ t là đ i v i s n ph m th i trang.Nó giúp ẩ ố ớ ả ờ

cho khách hàng có cái nhìn rõ h n v ki u dáng cũng nh ch t l ơ ư ấ ượ ề ể ủ ả ng c a s n

ph m.ẩ

Câu 2:

V n kinh doanh c a công ty hi n nay v n còn r t th p và hiên nay công ty ủ ệ ấ ấ ẫ ố

v n còn n n n r t nhi u vì v y vi c huy đ ng thêm v n đ thanh toán n và m ẫ ợ ầ ấ ề ệ ể ậ ộ ố ợ ở

t. Clyne và Wolfson có nh ng ng i b n giàu có và r ng s n xu t là r t c n thi ấ ộ ấ ầ ả ế ữ ườ ạ

nhi ệ ể ờ t tình đã cho h vay ti n đ thanh toán b t n n n. Vì th h có th m i ớ ợ ầ ế ọ ề ể ọ

nh ng ng ữ ườ ổ i này góp v n đ cùng làm ăn. Công ty hi n đang ho t đ ng khá n ạ ộ ệ ể ố

i b n này t ch i m t l đ nh và hi u qu nên không có lý do gì đ nh ng ng ị ể ữ ệ ả ườ ạ ừ ố ộ ờ i

m i có l i cho mình. ờ ợ

ọ Clyne và Wolfson cũng có th c ph n hóa công ty b ng cách kêu g i ể ổ ầ ằ

nh ng công nhân và nhân viên trong công ty góp v n kinh doanh và h ng l ữ ố ưở ợ ứ i t c

theo % m c đóng góp gi ng nh cô th may và m t ng ư ứ ố ợ ộ ườ ế i làm công đã làm. N u

thành công thì không nh ng v n c a công ty tăng lên đáng k và công ty có th ố ủ ữ ể ể

phát tri n s n xu t mà nh ng ng i công nhân cũng làm vi c nhi ể ả ữ ấ ườ ệ ệ ệ t tình và hi u

qu h n t đó góp ph n tăng doanh thu c a công ty lên vì lúc này h không ch ả ơ ừ ủ ầ ọ ỉ

h ng l ng c b n mà còn đ ng m t ph n l i nhu n c a công ty. ưở ươ ơ ả c h ượ ưở ầ ợ ộ ậ ủ

Clyne và Wolfson cũng có th kêu g i và h p tác làm ăn v i nh ng ng ữ ể ọ ợ ớ ườ i

bên ngoài. H có th tìm đ n nh ng doanh nhân ho c nh ng công ty và m i h ờ ọ ữ ữ ể ế ặ ọ

v n vào công ty c a mình đ kinh doanh. đ u t ầ ư ố ủ ể

Câu 3:

46

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

Đi u hành ho t đ ng c a m t công ty hay m t doanh nghi p là m t công ạ ộ ủ ệ ề ộ ộ ộ

vi c khá khó khăn và ph c t p đ c bi t là đ i v i nh ng ng i ch a có kinh ứ ạ ệ ặ ệ ố ớ ữ ườ ư

ể nghi m qu n lý. Do đó nó đòi h i nhà qu n tr ph i có trình đ cao và có hi u ệ ả ả ả ỏ ộ ị

bi ế t sâu r ng v các lĩnh v c. ề ự ộ

Tr ướ c tiên nhà qu n tr ph i có ki n th c chuyên môn v lĩnh v c mà công ứ ự ế ề ả ả ị

ồ ty mình s kinh doanh. Nó s giúp nhà qu n tr hi u v công vi c c a mình đ ng ệ ủ ị ể ẽ ẽ ề ả

th i h tr h trong vi c đ a ra các quy t đ nh và ch đ o nhân viên th c hi n t ờ ỗ ợ ọ ệ ư ế ị ệ ố t ỉ ạ ự

các ho t đ ng tác nghi p, không nh ng v y nó còn giúp các nhà qu n tr có th ạ ộ ữ ệ ậ ả ị ể

x lý k p th i nh ng tình hu ng phát sinh trong quá trình ho t đ ng c a công ty. ứ ạ ộ ủ ữ ờ ố ị

Nhà qu n tr ph i có ki n th c v qu n tr nói chung và v qu n tr nhân s ả ứ ề ế ề ả ả ả ị ị ị ự

nói riêng. Ki n th c v qu n tr giúp nhà qu n tr th c hi n b n ch c năng là ứ ề ị ự ứ ế ệ ả ả ố ị

ho ch đ nh, t ạ ị ổ ứ ch c, lãnh đ o, ki m soát ho t đ ng c a doanh nghi p m t cách ạ ộ ủ ể ệ ạ ộ

có hi u qu . M i thành viên trong doanh nghi p có trình đ , kĩ năng khác nhau vì ệ ệ ả ỗ ộ

t b trí và s d ng ngu n nhân l c h p lý nh m khai th nhà qu n tr ph i bi ả ế ả ị ế ố ự ợ ử ụ ằ ồ

thác t ố ụ i đa năng l c c a h . Không nh ng v y h còn có nh ng nhu c u và m c ậ ự ủ ọ ữ ữ ầ ọ

tiêu cá nhân khác nhau do đó nhà qu n tr ph i bi t dung hòa các m i quan h ả ả ị ế ố ệ

trong doanh nghi p nh m t o ra m t t p th đoàn k t và hi u qu đ ng th i có ộ ậ ả ồ ệ ể ế ệ ằ ạ ờ

ệ chính sách đãi ng phù h p đ h g n bó lâu dài và c ng hi n cho daonh nghi p ể ọ ắ ế ộ ợ ố

nhi u h n. Kĩ năng qu n tr nhân s s giúp nhà qu n tr làm đ ự ẽ ề ả ả ơ ị ị ượ c đi u này. ề

ớ Đ đi u hành doanh nghi p ho t đ ng hi u qu và có th c nh tranh v i ể ề ạ ộ ể ạ ệ ệ ả

ng và các doanh nghi p khác nhà qu n tr r t c n ph i có s hi u bi ả ị ấ ầ ự ể ệ ả t v th tr ế ề ị ườ

các quy lu t kinh t . Th ng tr ng là chi n tr ng, ậ ế ươ ườ ế ườ ở ự ạ đó luôn di n ra s c nh ễ

tranh kh c nghi ắ ệ ế t vì th nó đòi h i nhà qu n tr ph i có s nh y c m và quy t ị ự ạ ả ế ả ả ỏ

đoán trong m i quy t đ nh. Nhà qu n tr ph i bi t th tr ế ị ả ả ọ ị ế ị ườ ặ ng đang c n cái gì, m t ầ

hàng nào s đem l ẽ i l ạ ợ ủ i nhu n nhi u nh t và đâu là nh ng đ i th c nh tranh c a ủ ạ ữ ề ậ ấ ố

ng và nh ng quy lu t kinh t s giúp nhà qu n tr h . Nh ng ki n th c v th tr ế ọ ứ ề ị ườ ữ ữ ậ ế ẽ ả ị

cho doanh nghi p t đó đ a ra nh ng quy t đ nh đúng xách đ nh m c tiêu kinh t ụ ị ế ệ ừ ế ị ư ữ

47

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

đ n cho ho t đ ng s n xu t và kinh doanh c a doanh nghi p. ắ ạ ộ ủ ệ ấ ả

Ngoài ra nhà qu n tr cũng c n có s hi u bi t v pháp lu t, v văn hóa-xã ự ể ả ầ ị ế ề ề ậ

c s t i. Đây là nh ng y u t h i,v phong t c t p quán...c a đ t n ộ ề ủ ấ ướ ở ạ ụ ậ ế ố ữ ộ có tác đ ng

không nh đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. Nó cho phép ạ ộ ỏ ế ủ ệ ấ ả

ố doanh nghi p s n xu t và kinh doanh nh ng m t hàng phù h p v i truy n th ng ữ ệ ả ề ấ ặ ợ ớ

văn hóa c a qu c gia đó mà đ ố ủ ượ c pháp lu t cho phép. ậ

48

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

TÌNH HU NG 46: CON NG Ố ƯỜ Ế I LÀ CÁI G C D N Đ N CHI N Ố Ẫ Ế

TH NGẮ

Câu 1:

Trí th c ra đi tìm n i làm vi c m i vì nhi u lý do, trong đó có nguyên nhân ứ ệ ề ơ ớ

kinh t . V i xu th toàn c u hóa, n i nào l ng cao, ch đ chính tr n đ nh và ế ớ ế ầ ơ ươ ế ộ ị ổ ị

môi tr ng làm vi c thân thi n l i có ườ ệ ạ ệ i có đi u ki n v ề ệ ươ n lên thì hi n nhiên ng ể ườ

i M r t thành công h c hành s ch n "t m" n i đó làm quê h ạ ọ ẽ ọ ơ ươ ng m i. Ng ớ ườ ỹ ấ

trong vi c n n dòng ch y ch t xám t nhiên vào M b ng s c m nh kinh t . Các ệ ắ ả ấ ự ỹ ằ ứ ạ ế

công ty hay t p đoàn l n c a M r t nhanh nh y và ch u ch i trong các th ng v ớ ủ ỹ ấ ậ ạ ơ ị ươ ụ

lôi kéo và giành gi t nhân tài, b ng ch ng là h đã tr m c l ậ ả ứ ươ ứ ằ ọ ầ ng cao g p 5 l n ấ

m c l ng mà v nghiên c u sinh ng i Th y Sĩ đã đ a ra. H đâu có nhà khoa ứ ươ ứ ị ườ ễ ở ư ụ

h c tài năng hay có phát minh m i là h tìm đ n và b ng m c l ớ ọ ứ ươ ế ằ ọ ấ ng cao ng t

ng ng cùng đi u ki n làm vi c t c nh ng nhân tài ưở ệ ố ệ ề t nh t h đã d dàng đem đ ễ ấ ọ ượ ữ

này v v i n c M . Có th nói n ề ớ ướ ể ỹ ướ ữ c M nh mi ng “h đen” đã hút h t nh ng ỹ ư ệ ế ố

nhà khoa h c tài năng nh t th gi i vào đó. Trong khi các n c khác đ c bi t là ế ớ ấ ọ ướ ặ ệ

các n ướ ọ c nghèo ph i m t bao nhiêu công s c đ đào t o ra nh ng nhà khoa h c ứ ể ữ ấ ả ạ

thì n c M ch ch th i c , tìm m i cách đ “r ướ ỉ ờ ờ ơ ể ướ ọ ỹ c” h v . Đi u này ch ng t ề ọ ề ứ ỏ

n c M r t coi tr ng vai trò c a ngu n nhân l c ch t l ng cao. Kinh t ướ ỹ ấ ấ ượ ủ ự ọ ồ ế ỹ M

không ng ng phát tri n và n n khoa h c kĩ thu t c a M đ ng hàng đ u th gi ọ ậ ủ ỹ ứ ế ớ i, ừ ể ề ầ

hi u qu mà chính sách thu hút nhân tài c a M đem l ch ng t ứ ỏ ệ ủ ả ỹ ạ i là r t l n. Đây ấ ớ

là bài h c quý giá cho nh ng n c đang b ch y máu ch t xám, trong đó có n ữ ọ ướ ị ả ấ ướ c

ta.

i y u t con B t kì doanh nghi p nào mu n t n t ệ ố ồ ạ ấ i và phát tri n đ u c n t ể ề ầ ớ ế ố

ng i. Con ng i là ch th và là ngu n g c c a m i ho t đ ng trong doanh ườ ườ ố ủ ủ ể ạ ộ ọ ồ

nghi p. Doanh nghi p mu n đ ng v ng trên th ng tr ng thì c n ph i t o ra ữ ứ ệ ệ ố ươ ườ ả ạ ầ

nh ng s n ph m-d ch v có ch t l ng cao mà giá thành r . Đ làm đ ấ ượ ữ ụ ả ẩ ị ẻ ể ượ ề c đi u

49

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ọ này doanh nghi p c n ph i có dây truy n công ngh hi n đ i nh ng quan tr ng ề ệ ầ ệ ệ ư ả ạ

ệ h n là c n có đ i ngũ nhân công có trình đ cao. B i vì cho dù máy móc có hi n ơ ầ ộ ộ ở

ộ đ i đ n đâu, có thông minh đ n đâu thì cũng ch là trung gian cho m i hành đ ng ạ ế ế ọ ỉ

c a con ng ủ ườ ẩ i nh m tác đ ng đ n nguyên v t li u và bi n chúng thành s n ph m ậ ệ ế ế ằ ả ộ

hoàn thi n. Các công ty, t p đoàn c a M có th khuynh đ o th tr ng th gi ị ườ ủ ể ệ ậ ả ỹ ế ớ i

và l n át m i đ i th c nh tranh không ch do ti m l c tài chính c a h mà còn ủ ọ ọ ố ủ ạ ự ề ấ ỉ

do h có trong tay nh ng công ngh hi n đ i nh t th gi i, công ngh đó đ ệ ệ ế ớ ữ ạ ấ ọ ệ ượ c

ữ t o ra nh nh ng nhân tài khoa h c mà h đã thuê v . Hay nói cách khác, nh ng ạ ờ ữ ề ọ ọ

c thành công nh hôm nay là do h bi công ty c a M có đ ủ ỹ ượ ọ ế ư t tr ng d ng nhân ụ ọ

tài. Trong th i đ i khoa h c kĩ thu t phát tri n nh ngày nay, đi u làm nên s ờ ạ ư ể ề ậ ọ ự

khác bi t gi a các doanh nghi p chính là y u t con ng i, c th là trí tu con ệ ế ố ữ ệ ườ ụ ể ệ

ng ườ ấ ạ i mà doanh nghi p có trong tay. Nó s quy t đ nh s thành công hay th t b i ẽ ế ị ự ệ

c a doanh nghi p. ủ ệ

Câu 2:

Các bi n pháp thu hút nhân tài c a M ủ ệ ỹ:

M t là tr l ả ươ ộ ng th t cao. B t c ai, k c nh ng nhà khoa h c (không ể ả ữ ấ ứ ậ ọ

ph i t t c ) đ u mu n đ c tr m t m c l ả ấ ả ề ố ượ ả ộ ứ ươ ứ ng th a đáng đ có th đáp ng ể ể ỏ

nhu c u v t ch t c a b n thân và gia đình vì th dùng m c l ng h u hĩnh là ấ ủ ả ứ ươ ế ậ ầ ậ

cách th c d nh t đ d n d t và lôi kéo nhân tài v phía mình.N c M là n ấ ể ẫ ứ ễ ướ ề ắ ỹ ướ c

ch u b ra nhi u ti n nh t cho nghiên c u khoa h c nói chung và cho vi c thu hút ứ ề ề ệ ấ ỏ ọ ị

nhân tài nói riêng. Các công ty c a M s n sàng tr m c l ả ứ ươ ỹ ẵ ủ ề ầ ng cao g p nhi u l n ấ

ụ so v i các đ i th c nh tranh cho các nhà khoa h c. Ch ng h n nh trong ví d , ủ ạ ư ẳ ạ ớ ố ọ

m t doanh nghi p c a M đã tr m c l ng mà ả ứ ươ ệ ủ ộ ỹ ng cao g p 5 l n so v i m c l ầ ứ ươ ấ ớ

ủ m t nhà khoa h c c a Th y S đã đ a ra đ có th kéo ông cùng phát ninh c a ọ ủ ư ụ ể ể ộ ỹ

mình sang M . V i m t m c l ỹ ớ ứ ươ ộ ng quá cao nh v y thì th t khó t ư ậ ậ ừ ố ậ ch i vì v y

t nhiên. vi c nh ng nhà khoa h c có tài l a ch n M làm b n đ là đi u t ự ề ấ ữ ế ệ ọ ọ ỗ ỹ

Hai là cung c p cho nh ng nhà khoa h c đi u ki n làm vi c t ệ ố ữ ề ệ ấ ọ ố t nh t. Đ i ấ

50

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

ế v i nh ng nhà khoa h c không quá coi tr ng vi c ti n b c mà ch quan tâm đ n ớ ữ ề ệ ạ ọ ọ ỉ

môi tr ườ ế ng làm vi c đ h có th phát huy h t năng l c c a mình và c ng hi n ệ ể ọ ự ủ ể ế ố

cho n n khoa h c th gi i thì các công ty M s cung c p cho h nh ng c s ế ớ ề ọ ọ ữ ỹ ẽ ơ ở ấ

v t ch t và trang thi ậ ấ ế ị ệ ệ t b hi n đ i nh t ph c v cho nghiên c u. Trong đi u ki n ụ ụ ứ ề ấ ạ

làm vi c đó các nhà khoa h c có th m c s c nghiên c u và t o ra nh ng phát ể ắ ứ ữ ứ ệ ạ ọ

minh m i.ớ

Ngoài ra ,đ thu hút nhân tài M còn hai l n s a đ i lu t di dân. Theo đó ầ ử ổ ể ậ ỹ

nh ng nhà khoa h c có thành t u trên th gi ế ớ ự ữ ọ i có th d dàng đ ể ễ ượ c nh p c vào ậ ư

i qu c t ch, tôn giáo ... M (k c gia đình c a h ) mà không c n đ ý t ủ ọ ỹ ể ả ể ầ ớ ố ị

V i nh ng u đãi v m c l ề ứ ươ ữ ư ớ ng k t h p v i đi u ki n làm vi c t ề ế ợ ệ ố ệ ớ ấ t nh t,

n c M đã thu hút đ c r t nhi u các nhân tài trên th gi ướ ỹ ượ ấ ế ớ ề ề i và cũng có r t nhi u ấ

nhà khoa h c mu n sang M làm vi c. Hi n nay có kho ng 90% t ng s nhân ệ ệ ả ố ọ ổ ố ỹ

viên cao c p các công ty M là các chuyên gia n ấ ở ỹ ướ ọ c ngoài, ch nhi m khoa h c ủ ệ

ng đ i h c n i ti ng c a M là các h c gi c ngoài. c a 33% các tr ủ ườ ạ ọ ổ ế ủ ọ ỹ n ả ướ

L i ích c a chính sách tr ng d ng nhân tài c a M ọ ụ ủ ủ ợ ỹ:

N c M tr thành c ỹ ở ướ ườ ng qu c s m t v kinh t ố ố ộ ề ế ậ và khoa h c kĩ thu t ọ

nh ngày nay có ph n đóng góp không nh c a các nhà khoa h c n c ngoài mà ỏ ủ ọ ướ ư ầ

M đã lôi kéo v . L i ích mà n ề ợ ỹ ướ c m có đ ỹ c t ượ ừ ủ chính sách thu hút nhân tài c a

mình là r t l n. ấ ớ

năm 1952 đ n năm 1975 do chính sách thu hút nhân tài mà Theo th ng kê, t ố ừ ế

M đã ti 15 t đ n 20 t ỹ ế t ki m đ ệ c t ượ ừ ỷ ế ỷ ờ USD kinh phí đào t o và không m t th i ạ ấ

ứ gian đào t o. Ngay l p t c đ i ngũ nhân tài này đã tham gia vào vi c nghiên c u, ậ ứ ộ ệ ạ

phát tri n khoa h c công ngh nh m t o ra máy móc và trang thi ệ ể ằ ạ ọ ế ị ệ ạ t b hi n đ i

nh t th gi i đ ng d ng vào lao đ ng s n xu t. Chính nh v y mà kinh t ế ớ ể ứ ờ ậ ụ ấ ấ ả ộ ế

n c M phát tri n nhanh chóng và ch thành n n kinh t s m t th gi i. Trong ướ ể ề ở ỹ ế ố ộ ế ớ

th p k 30, ch tính riêng nh ng c ng hi n cho kinh t c M c a các nhà khoa ữ ế ậ ố ỉ ỉ n ế ướ ỹ ủ

các n c ph ng Tây t i M đ nh c đã tăng kho ng 30 t h c ọ ở ướ ươ ớ ỹ ị ư ả ỷ ể . Vào th i đi m ờ

51

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

đó thì qu th c đây là m t s ti n r t l n. ộ ố ề ấ ớ ả ự

Không ch có v y, n n khoa h c kĩ thu t c a M có th đ ng hàng đ u th ậ ủ ể ứ ề ậ ầ ọ ỹ ỉ ế

gi i cũng là nh nh ng phát minh và sáng ch c a nh ng nhà khoa h c mà M đã ớ ờ ữ ế ủ ữ ọ ỹ

lôi kéo v . Sau đ i chi n th gi i M đã “săn” đ ế ớ ế ề ạ ỹ ượ ấ ọ c r t nhi u các nhà khoa h c ề

i trong s đó ph i k đ n nhà bác h c vĩ đ i ng i Đ c là hàng đ u th gi ầ ế ớ ả ể ế ạ ố ọ ườ ứ

Wernher von Braun và Einstein - h chính là chìa khóa thành công c a ch ủ ọ ươ ng

chình vũ khí h t nhân và tên l a hành trình c a M - nh v y mà nh ng thành qu ờ ậ ử ủ ữ ạ ỹ ả

khoa h c kĩ thu t c a m chi m kho ng 60%-80% t ng s thành qu khoa h c kĩ ậ ủ ế ả ả ọ ổ ố ọ ỹ

thu t c a toàn th gi i và giành đ c m t n a t ng s gi ậ ủ ế ớ ượ ộ ử ổ ố ả ấ i Nobel. Hi n nay, r t ệ

nhi u nhà khoa h c đ c gi i th ng Nobel t i M nh ng không ph i sinh ra ọ ượ ề ả ưở ạ ỹ ư ả ở

Hoa Kỳ.

Khoa h c kĩ thu t phát tri n đã thúc đ y kinh t và quân s phát tri n và ể ậ ẩ ọ ế ự ể

M tr thành qu c gia giàu nh t th gi i, m nh nh t th gi i đó chình là l i ích ỹ ở ế ớ ấ ố ế ớ ạ ấ ợ

c a chính sách thu hút nhân tài c a M . ỹ ủ ủ

Câu 3:

Hi n nay theo xu h ng toàn c u, đã có nhi u tri th c Vi t Nam ra n ệ ướ ứ ề ầ ệ ướ c

i đ c đào t o đ i h c và ngoài làm vi c, s này chi m kho ng 1% t ng s ng ế ố ườ ượ ệ ả ố ổ ạ ọ ạ

trên đ i h c. Con s này th c s là r t nh bé so v i t l c a Trung Qu c là 5%, ự ự ạ ọ ớ ỉ ệ ủ ấ ố ỏ ố

c a n Đ là 7%, c a Châu Phi là 60% và c a M La Tinh là 70 %. Tuy nhiên 1% ủ Ấ ủ ủ ộ ỹ

đó là nh ng nhà khoa h c có trình đ và có kh năng th c s , h là nh ng nhân tài ự ự ọ ữ ữ ả ọ ộ

các lĩnh v c công ngh , sinh h c, y h c, v t lý, hóa h c...và luôn đ c các công ở ự ệ ậ ọ ọ ọ ượ

ty n ướ c ngoài săn đón, m i g i cùng v i nh ng phát minh sáng ch c a h . Trong ữ ế ủ ọ ờ ọ ớ

khi đó, nh ng nhà khoa h c còn l i trong n c thì không bi t làm gì ngoài m y đ ữ ọ ạ ướ ế ấ ề

tài khoa h c thi u tính th c t và hàng năm nhà n ự ế ế ọ ướ c ph i giành m t kho n kinh ộ ả ả

phí r t l n cho đ i ngũ này. Đây qu th c là m t s lãng phí r t l n. ả ự ộ ự ấ ớ ấ ớ ộ

Nh ng nhà khoa h c ra đi vì r t nhi u lý do, mà ch y u là do m c l ủ ế ứ ươ ng ữ ề ấ ọ

mà nhà n c tr cho h không th a đáng và đi u ki n làm vi c trong n c không ướ ề ệ ệ ả ọ ỏ ướ

52

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

có đ các trang thi t b c n thi t đ giúp h ti n hành các nghiên c u, các thí ủ ế ị ầ ế ể ọ ế ứ

ng theo h s và thang b c trong khi nghi m. Hi n nay nhà n ệ ệ ướ c ta v n tr l ẫ ả ươ ệ ố ậ

các n c trên th gi i tr l ướ ế ớ ả ươ ơ ở ậ ng theo năng l c và trình đ . M t khác c s v t ự ặ ộ

ch t và thi t b ph c v cho ho t đ ng nghiên c u khoa h c c a ta r t thi u và ấ ế ị ụ ụ ọ ủ ạ ộ ứ ế ấ

c đ u t đúng l c h u, ngay c nh ng vi n khoa h c c p qu c gia cũng ch a đ ạ ậ ả ữ ọ ấ ư ượ ầ ư ệ ố

m c ch ch a nói đ n nh ng vi n khoa h c tr c thu c s khoa h c hay c a các ứ ư ộ ở ự ữ ứ ủ ệ ế ọ ọ

tr ườ ớ ng đ i h c. Đó chình là lý do khi n cho các nhà khoa h c không m n mà v i ạ ọ ế ặ ọ

c nhà và mu n ra n c ngoài làm vi c. n n khoa h c n ề ọ ướ ố ướ ệ

ng t n ra phong trào “tr i th m đ ” đ Đã có m t th i kì các đ a ph ờ ộ ị ươ ồ ạ ổ ỏ ể ả ả

m i g i nh ng nhà khoa h c v công tác t i đ a ph ng v i nh ng h a h n v ọ ề ờ ọ ữ ạ ị ươ ứ ẹ ữ ớ ề

m c l ứ ươ ng h u hĩnh và đi u ki n làm vi c t ề ệ ố ệ ậ t nh t. Nhi u n i đích thân bí th ơ ề ấ ư

hay ch t ch t nh lên các vi n khoa h c qu c gia đ m i b ng đ c m t nhà khoa ể ờ ằ ủ ị ệ ố ọ ỉ ượ ộ

ng công tác thì hoàn h c v t nh mình. Tuy nhiên các nhà khoa h c khi v đ a ph ọ ề ỉ ề ị ọ ươ

toàn th t v ng v th t c và cách th c b trí công tác đây, nhi u ng ề ủ ụ ứ ố ấ ọ ở ề ườ ượ c i đ

phân công công tác không đúng theo chuyên môn làm ch h không th b c l ể ộ ộ ế h t ọ ọ

ọ năng l c c a b n thân. Đây cũng chính là nguyên nhân làm cho các nhà khoa h c ự ủ ả

không m y h ng thú v i các vi n khoa h c trong n c. ấ ứ ệ ớ ọ ướ

Vi t Nam là n c có trình đ khoa h c kĩ thu t m c ch m phát tri n vì ệ ướ ậ ở ứ ể ậ ọ ộ

th mu n b t k p v i khoa h c th gi i chúng ta ph i có chính sách thu hút nhân ắ ị ế ớ ế ố ớ ọ ả

t là đ i ngũ nh ng nhà khoa h c là ki u bào tài, đ c bi ặ ế ữ ề ộ ọ n ở ướ ề ố c ngoài v c ng

hi n cho đ t n c. Hi n nay trong t ng s h n 3 tri u ki u bào c ngoài thì ấ ướ ế ố ơ ệ ề ệ ổ n ở ướ

có kho ng h n 1 nghìn ng ơ ả ườ ấ i là nh ng nhà khoa h c, nh ng chuyên gia cao c p ữ ữ ọ

đang làm vi c cho các vi n nghiên c u ho c các công ty n ứ ệ ệ ặ ướ c ngoài. H có trình ọ

t lu t pháp qu c t và m i quan h trên th gi i là kho báu cho đ cao, hi u bi ộ ể ế ố ế ậ ế ớ ệ ố

chúng ta n u bi i trong ế ế ậ ụ t t n d ng và khai thác. Đi u đáng nói là r t nhi u ng ề ề ấ ườ

s h còn có tình c m sâu n ng v i đ t n ố ọ ớ ấ ướ ả ặ ơ c. Ngoài ra, hàng năm chúng ta có h n

53

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

5000 sinh viên ra n c ngoài du h c. N u chúng ta có chính sách thích h p đ thu ướ ế ể ọ ợ

hút đ i ngũ tri th c này v c ng hi n cho t qu c thì chúng ta s gi c bài ề ố ứ ế ộ ổ i đ ẽ ả ượ ố

toán v n n ch y máu ch t xám. Đ làm đ c đi u này thì tr c tiên chúng ta ề ạ ể ả ấ ượ ề ướ

ố ớ c n có nh ng s a đ i m i v c ch qu n lý và nh ng th t c hành chình đ i v i ả ầ ớ ề ơ ế ử ổ ủ ụ ữ ữ

ng n i c ngoài. ườ ở ướ

Đà N ng và TP H Chí Minh là hai đ a ph ẵ ồ ị ươ ấ ng có chính sách linh ho t nh t ạ

i đ a ph ng. C th : đ thu hút nhân tài là ki u bào v công tác t ể ề ề ạ ị ươ ụ ể

-UBND thành ph ki n ngh s a đ i, thay th , b sung nh ng chính sách ị ử ổ ố ế ế ổ ữ

c a nhà n ủ ướ ố ớ c đ i v i ki u bào đã l ề ỗ ự i th i, không còn phù h p v i tình hình th c ờ ợ ớ

t .ế

-Xây d ng c ch , chính sách đ i v i trí th c, chuyên gia ki u bào. Tinh ơ ế ố ớ ứ ự ề

th n chung đ ầ ượ ạ ể ộ c UBND TP đ t ra là phá b h t nh ng gì c n ng i đ r ng ỏ ế ữ ặ ả

đ ng thu hút ng i tài gi i v đóng góp h t m i kh năng c a mình đ xây ườ ườ ỏ ề ủ ế ể ả ọ

d ng TP, xây d ng đ t n ự ấ ướ ự c. Đ làm đ ể ượ c chuy n đó, bên c nh c ch , chính ạ ơ ế ệ

sách, TP s xây d ng, c ng c các câu l c b khoa h c và k thu t sao cho đúng ạ ộ ự ủ ẽ ậ ố ọ ỹ

t m, đ t ầ ủ ư cách, đ uy tín đ t p h p trí th c, chuyên gia Vi ợ ể ậ ứ ủ ệ t ki u. ề

- V ch đ , c b n theo c ch th tr ng, v i ý nghĩa là m c l ng s ề ế ộ ơ ả ơ ế ị ườ ứ ươ ớ ẽ

ọ ph thu c ch y u vào giá tr và hi u qu c a s c ng hi n. Không c n tr ng ả ủ ự ố ủ ế ụ ệ ế ầ ộ ị

đãi, u đãi mà c n s d ng đúng chuyên môn, s tr ng, đ m b o cho anh ch em ầ ử ụ ở ườ ư ả ả ị

i và môi tr ng làm vi c thân thi n... C n thi t, Nhà n có đi u ki n thu n l ệ ậ ợ ề ườ ệ ệ ầ ế ướ c

có th ban hành m t s ch đ ph c p h i h ộ ố ế ộ ụ ấ ồ ươ ể ng đ c bi ặ ệ ề t, giúp trí th c ki u ứ

bào trang tr i phí t n ban đ u khi chuy n t n c ngoài v n c. ể ừ ướ ả ầ ổ ề ướ

V i nh ng chính sách đó, TP HCM và Đà N ng đã đ ng viên đ c hàng ữ ẵ ớ ộ ượ

c ngoài v đóng góp tài năng cho thành ph . Hai thành ph hy ch c ki u bào n ề ụ ướ ề ố ố

i s thu hút kho ng 120 nhà khoa h c n i ti ng trên th v ng trong th i gian t ọ ờ ớ ẽ ọ ổ ế ả ế

gi i là ki u bào v v i quê h ng. ớ ề ớ ề ươ

Nh ng bi n pháp thu hút nhân tài c a TP HCM và Đà N ng c n đ c nhân ầ ượ ủ ữ ệ ẵ

54

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

c đ công cu c thu hút nhân tài c a chúng ta có đ c hi u qu cao. r ng ra c n ộ ả ướ ể ủ ộ ượ ệ ả

Và m i đây, ớ ứ theo k ho ch tri n khai th c hi n Lu t Cán b Công ch c ự ệ ể ế ạ ậ ộ

c Th t v a đ ừ ượ ủ ướ ề ơ ế ng phê duy t, B N i v s ph i hoàn thi n đ án v c ch , ả ộ ộ ụ ẽ ệ ề ệ

chính sách phát hi n, b i d ng và tr ng d ng nhân tài trong tháng 10/2009. Hy ồ ưỡ ệ ụ ọ

chân mà còn lôi kéo v ng v i nh ng bi n pháp này chúng ta không nh ng gi ọ ữ ữ ệ ớ ữ

ng đ t n c, đ a đ t n thêm các nhà trí th c v xây d ng quê h ứ ề ự ươ ấ ướ ư ấ ướ c ra kh i tình ỏ

tr ng l c h u và kém phát tri n. ạ ậ ể ạ

55

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ng ph t công minh khích l

nhân viên.

Tình hu ng 47: Th ố

ưở

ạ

ệ

1. Công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi p đ ệ ượ ự ả ị c ph n ánh ả

trong tình hu ng này là: ố

Thu hút đ c nhân tài là đã khó nh ng gi chân h , phát huy t ượ ư ữ ọ ố ự i đa năng l c

làm vi c c a h , khi n h c ng hi n cho doanh nghi p càng khó h n. Nhà máy ệ ủ ọ ọ ố ệ ế ế ơ

t c a Hàng Châu đã th u hi u đi u đó và h đã và đang làm khá V n H ng Ti ướ ạ ế ủ ề ể ấ ọ

t ố ệ t công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi p mình. B ng ch ng là vi c ứ ự ệ ả ằ ị

th ng ph t công minh, khuy n khích nhân viên qua hai thông báo đ c đ a ra ưở ế ạ ượ ư

vào tháng 10 năm 1989.

ả Thông báo th nh t ph n ánh công tác đãi ng nhân s trong công tác qu n ứ ấ ự ả ộ

t th c hi n vi c đãi ng tr nhân s trong doanh nghi p: Nhà máy V n H ng Ti ệ ướ ự ạ ị ế ự ệ ệ ộ

ng. Ng nhân viên tr c ti p b ng v t ch t mà c th là ti n th ậ ự ế ụ ể ề ằ ấ ưở ườ i lao đ ng nào ộ

cũng mong mu n đ c l ng cao, th ố ượ ươ ưở ắ ng nhi u – lãnh đ o nhà máy đã n m b t ề ắ ạ

đ ượ ằ c mong mu n đó c a nhân viên nên đã tri n khai đáp ng mong mu n đó b ng ứ ủ ể ố ố

t ki m trong cách c a riêng mình. Nhà máy tri n khai ho t đ ng tăng năng su t ti ể ạ ộ ấ ế ủ ệ

đó s trích ra 10% đ th ng cho nhân viên. Đi u này có l i cho c nhà máy và ể ưở ẽ ề ợ ả

ng i lao đ ng. Nó giúp nhà máy gia tăng đ c m c ti t ki m, khuy n khích ườ ộ ượ ứ ế ệ ế

ng i lao đ ng làm vi c. Ti n l ng... giúp ng ườ ề ươ ệ ộ ng, ti n th ề ưở ườ i lao đ ng nuôi ộ

s ng b n thân và gia đình. H n n a, nó làm tăng quy n t ố ơ ữ ề ự ả ủ hào, đ a v , uy tín c a ị ị

i lao đ ng vô hình h trong gia đình, xã h i. Khi đó, s c m nh tinh th n c a ng ọ ầ ủ ứ ạ ộ ườ ộ

chung đã tăng lên r t nhi u - đi u này khi n ng i lao đ ng làm vi c hi u qu ề ế ề ấ ườ ệ ệ ộ ả

ệ h n, c ng hi n nhi u h n và trung thành h n v i doanh nghi p. Đó là đi u ki n ơ ế ệ ề ề ơ ố ơ ớ

ng hi u qu kinh doanh c a nhà máy. đ nâng cao ch t l ể ấ ượ ủ ệ ả

Thông báo th hai ph n ánh công tác giáo d c và đào t o nhân s trong ụ ự ứ ả ạ

công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi p: H ng năm nhà máy đ u tri n khai ự ề ệ ể ả ằ ị

giáo d c c m đánh b c, song th c t v n x y ra tình tr ng đó. Đ gi nghiêm quy ụ ấ ự ế ẫ ể ữ ạ ả ạ

đ nh k lu t c a nhà máy, lãnh đ o nhà máy đã ra quy t đ nh x lý các nhân viên ị ỷ ậ ủ ế ị ử ạ

56

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

vi ph m. Đó là hình th c giáo d c có hi u qu t ứ ả ố ụ ệ ạ ử ụ t: Lãnh đ o nhà máy s d ng ạ

ụ hình th c ph t đánh tr c ti p vào tài chính, vào vi c làm v a có tác d ng giáo d c ự ế ừ ụ ứ ệ ạ

có hi u qu v i ng i vi ph m v a có tác d ng răn đe nh ng ng i khác. Ng ả ớ ệ ườ ụ ừ ữ ạ ườ ườ i

lao đ ng s có ý th c h n khi b x lý sai ph m b ng tài chính. ứ ơ ị ử ẽ ạ ằ ộ

C hai thông báo trên đ u đ t đ c nh ng hi u qu tích c c khi đ a vào ạ ượ ề ả ữ ự ư ệ ả

tri n khai. Đi u đó cho th y h ề ấ ướ ể ả ng đi đúng đ n c a nhà máy trong công tác qu n ắ ủ

tr nhân l c. ự ị

2. Phân bi t đi m gi ng và khác nhau trong hai thông báo tình ệ ể ố ở

hu ng qu n tr trên. ả ố ị

ề - Gi ng nhau: Hai thông báo trên gây tr n đ ng r t l n trong công nhân, đ u ấ ớ ấ ố ộ

liên quan đ n v t ch t mà c th là ti n c a ng ề ủ ụ ể ế ậ ấ ườ ụ i lao đ ng, đ u có tác d ng ề ộ

khuy n khích, răn đe r t l n giúp nhà máy ho t đ ng hi u qu h n, t o môi ạ ộ ấ ớ ả ơ ệ ế ạ

tr ng làm vi c lành m nh, khuy n khích s n l c đóng góp c a t ng nhân viên. ườ ự ỗ ự ủ ừ ệ ế ạ

- Khác nhau: Đi m khác nhau c b n là thông báo th nh t là th ng, thông ứ ấ ơ ả ể ưở

báo th hai là ph t. Thông báo th nh t mang tính ch t khuy n khích, thông báo ứ ấ ứ ế ạ ấ

th hai l i mang tính ch t răn đe. Thông báo th nh t có tác d ng lâu dài còn ứ ạ ứ ấ ụ ấ

thông báo th hai có tác dung t c th i. ứ ứ ờ

3. Phân tích tác d ng c a hai thông báo đ i v i nhà máy V n H ng Ti ố ớ ướ ủ ụ ạ ế t

trong tình hu ng qu n tr trên. ả ố ị

Thông báo th nh t đ a ra đã th c s khuy n khích ng i lao đ ng gia tăng ứ ấ ư ự ự ế ườ ộ

năng su t ti ấ ế t ki m, gi m b t đ ả ớ ượ ệ ậ c tình tr ng lãng phí, rút b t nguyên v t ạ ớ

li u...đ c nhân viên h ng ng tích c c. K t qu là, “t ệ ượ ưở ứ ự ế ả ừ tháng 2 đ n tháng 6 ế

toàn phân x ng đúc đã ti c kho ng 29,6 t n s t, c ch ng 74046 ưở ế t ki m đ ệ ượ ấ ắ ướ ả ừ

nhân dân t . N u con s này ti p t c đ c nhân lên thì nhà máy s gi m đ ệ ế ế ụ ượ ố ẽ ả ượ ấ c r t

nhi u chi phí, t đó h giá thành s n ph m, m t hàng c a nhà máy s đ c tiêu ề ừ ẽ ượ ủ ạ ả ẩ ặ

th nhi u h n, tăng doanh thu .... ụ ề ơ

c đ a ra cũng đ a l Cùng v i thông báo th nh t, thông báo th hai đ ứ ấ ứ ớ ượ ư ư ạ i

57

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

ộ nh ng tác d ng tích c c. Nó có tác d ng răn đe l n, góp ph n làm trong s ch đ i ụ ữ ụ ự ầ ạ ớ

ngũ nhân viên, t o môi tr ng làm vi c lành m nh cho ng i lao đ ng có th làm ạ ườ ệ ạ ườ ể ộ

vi c hi u qu ả ệ ệ

Tình hu ng 48: Hàn Qu c - Tri t lý v qu n lý theo phong cách “nhân hoà”. ố ố ế ề ả

1. Phân tích phong cách qu n lý “nhân hoà” c a Hàn Qu c. ủ ả ố

ố Các nhà qu n tr Hàn Qu c đã d a vào phong cách qu n lý truy n th ng ự ề ả ả ố ị

c a h k t h p v i phong cách kinh doanh c a ng ủ ọ ế ợ ủ ớ ườ ộ ầ i M . H t o d ng m t b u ọ ạ ự ỹ

không khí gia đình, vũ khí ch y u c a h là quan ni m tri ủ ế ủ ọ ệ ế t lý v qu n lý, gói ả ề

i m c tiêu và yêu c u h giúp đ n u g p tr ng h p kh n tr ng. Đây g n d ọ ướ ỡ ế ụ ầ ặ ọ ườ ẩ ợ ươ

là nguyên t c ch đ o c a nhà qu n tr Hàn Qu c. H xem toàn th nhân viên ị ủ ạ ủ ể ắ ả ố ọ

nh là m t đ i gia đình, dung ti n th ng đ kích thích nhi t tình lao đ ng. Các ộ ạ ư ề ưở ể ệ ộ

nhà qu n lý hàn Qu c đã bám ch t vào y u t “ nhân hòa” hay nhân t con ng ế ố ả ặ ố ố ườ i

mà chúng ta hay nh c đ n. Ng c xem nh là ng i trong gia ắ ế ườ i lao đ ng khi đ ộ ượ ư ườ

đình s đ c khích l tinh th n làm vi c. Đ ng th i ti n th ẽ ượ ệ ờ ề ệ ầ ồ ưở ộ ng cũng là m t

đ ng l c không nh kích thích h . H đã đ ộ ọ ọ ự ỏ ượ c quan tâm c v v t ch t và tinh ả ề ậ ấ

th n, đi u đó s thôi thúc h làm vi c hăng say và hi u qu . Đây là m t phong ệ ẽ ề ệ ầ ả ọ ộ

i hi u qu cao khi n các nhà cách qu n tr r t hay và b ng ch ng là nó đã đem l ằ ị ấ ứ ả ạ ệ ế ả

s n xu t M ph i kinh ng c. ả ả ạ ấ ỹ

2. Nh ng bi n pháp kích thích nhân viên làm vi c th ng đ ữ ệ ệ ườ ượ c

các nhà qu n tr s d ng: ị ử ụ ả

Đ kích thích nhân viên làm vi c, các nhà qu n tr đã s d ng các bi n pháp ử ụ ệ ệ ể ả ị

đãi ng , đó là quá trình chăm lo đ n đ i s ng v t ch t và tinh th n c a ng i lao ầ ủ ờ ố ế ấ ậ ộ ườ

đ ng. Đãi ng nhân s lao đ ng t o đ ng l c kích thích ng ộ ộ ự ự ạ ộ ộ ườ ệ i lao đ ng làm vi c. ộ

Ng ườ ằ i lao đ ng trong doanh nghi p luôn làm vi c v i đ ng c thúc đ y nh m ệ ớ ộ ệ ẩ ộ ơ

th a mãn nhu c u v t ch t và tinh th n c a h . Đãi ng mang l i ni m tin cho ầ ủ ọ ậ ấ ầ ỏ ộ ạ ề

ng i lao đ ng đ i v i doanh nghi p, công vi c và nh ng ng i xunh quanh, đó ườ ố ớ ữ ệ ệ ộ ườ

t h n, c ng hi n nhi u h n và trung là s c m nh tinh th n đ h làm vi c t ầ ể ọ ệ ố ơ ứ ề ế ạ ố ơ

58

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

thành v i doanh nghi p h n... ệ ớ ơ

Có hai hình th c đãi ng nhân s đó là đãi ng tài chính và đãi ng phi tài ự ứ ộ ộ ộ

chính.

+ Đãi ng tài chính: ộ

ằ Đãi ng tài chính trong doanh nghi p là hình th c đãi ng th c hi n b ng ộ ự ứ ệ ệ ộ

các công c tài chính, bao g m nhi u lo i khác nhau : ti n l ng, ề ươ ụ ề ạ ồ ng, ti n th ề ưở

•

ti n ph c p, tr c p, c ph n.. ụ ấ ợ ấ ề ầ ổ

Ti n l ng ề ươ : là s ti n mà doanh nghi p tr cho ng ố ề ệ ả ườ ộ i lao đ ng

t ng ng v i s l ng và ch t l ng lao đ ng đã hao phí trong quá trình lao ươ ứ ớ ố ượ ấ ượ ộ

c. Ti n l ng giúp ng ng ti n đ thõa đ ng đã th c hi n đ ự ộ ệ ượ ề ươ ườ i lao đ ng có ph ộ ươ ể ệ

ề mãn các nhu c u sinh ho t c a b n thân h cũng nh gia đình h , và do đó ti n ạ ủ ả ư ầ ọ ọ

l ươ ng tr thành m t đ ng l c r t l n trong vi c thúc đ y ng ự ấ ớ ộ ộ ệ ẩ ở ườ i lao đ ng hoàn ộ

•

c giao. thành ch c trách đ ứ ượ

ng Ti n th ề ưở : là kho n ti n doanh nghi p tr cho ng ề ệ ả ả ườ i lao đ ng do ộ

h có nh ng thành tích đóng góp v ọ ữ ướ t m c quy đ nh. Ti n th ị ứ ề ưở ớ ề ng cùng v i ti n

l ng t o nên kho n thu nh p b ng ti n ch y u c a ng i lao đ ng. T đó có ươ ủ ế ủ ề ậ ả ạ ằ ườ ừ ộ

th th y ti n th ể ấ ề ưở ấ ố ng là m t c n c khuy n khích v t ch t có hi u qu nh t đ i ộ ồ ụ ế ệ ấ ậ ả

•

i còn ti m n nhi u năng l c làm vi c. v i ng ớ ườ i lao đ ng, nh t là nh ng ng ấ ữ ộ ườ ề ẩ ự ề ệ

Tr c p: c th c hi n nh m giúp nhân s kh c ph c đ c các khó ợ ấ đ ượ ự ắ ụ ượ ự ệ ằ

•

khăn phát sinh do hoàn c nh c th . ụ ể ả

Ph c p c tr thêm cho ng ụ ấ : là m t kho n ti n đ ề ượ ả ộ ả ườ i lao đ ng do h ộ ọ

đ m nh n thêm trách nhi m ho c làm vi c trong các đi u ki n không bình ả ệ ề ệ ệ ậ ặ

•

th ng. Ph c p có tác d ng t o ra công b ng v đãi ng th c t ườ . ộ ự ế ụ ấ ụ ề ạ ằ

C ph n i lao đ ng g n bó ầ : là công c đãi ng nh m làm cho ng ụ ằ ố ộ ườ ắ ộ

ủ ọ ố ớ lâu dài v i doanh nghi p cũng nh nâng cao tinh th n trách nhi m c a h đ i v i ư ệ ệ ầ ớ

•

doanh nghi p.ệ

Phúc l iợ : đ ượ c cung c p chi ng ấ ườ ệ i lao đ ng đ h có thêm đi u ki n ể ọ ề ộ

59

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

nâng cao ch t l ng cu c s ng và sinh ho t c a gia đình. Phúc l ấ ượ ộ ố ạ ủ i t ợ ự ệ nguy n

đ ượ ớ c các doanh nghi p áp d ng nh m kích thích nhân viên g n bó lâu dài v i ụ ệ ắ ằ

doanh nghi p cũng nh thu hút nh ng ng ữ ư ệ ườ i có tài v làm vi c. ề ệ

+ Đãi ng phi tài chính: ộ ộ ố Đãi ng phi tài chính là quá trình chăm lo cu c s ng ộ

tinh th n c a ng ầ ủ ườ i lao đ ng thông qua các công c không ph i là ti n b c. Trong ụ ề ạ ả ộ

doanh nghi p th c th c hi n thông qua hai hình ệ ươ ng m i, đãi ng phi tài chính đ ộ ạ ượ ự ệ

•

th c :ứ

ệ : Đãi ng thông qua công vi c ộ

T o cho ng ạ ườ ệ i lao đ ng m t công vi c phù h p. Đó ph i là m t công vi c ệ ả ộ ộ ợ ộ

th a mãn các yêu c u sau: ầ ỏ

- Mang l ạ ệ i thu nh p x ng đáng v i công s c mà h đã b ra đ th c hi n ứ ậ ứ ể ự ớ ỏ ọ

công vi c.ệ

- Có m t v trí, vai trò nh t đ nh trong h th ng công vi c c a doanh ệ ủ ệ ố ộ ị ấ ị

nghi p.ệ

- Phù h p v i trình đ chuyên môn, tay ngh và kinh nghi m c a ng i lao ủ ề ệ ớ ợ ộ ườ

đ ng.ộ

- Có c h i đ h thăng ti n ế ơ ộ ể ọ

- Không nhàm chán, trùng l p, gây c ch v m t tâm lý, kích thích lòng say ế ề ặ ứ ặ

mê, sáng t o...ạ

- Không làm nh h ả ưở ng đ n s c kh e, đ m b o s an toàn tính m ng trong ả ự ế ứ ả ạ ỏ

khi th c hi n công vi c. ệ ự ệ

- K t qu công vi c ph i đ c xem xét và đánh giá theo các tiêu chu n rõ ả ượ ệ ế ả ẩ

•

ràng, mang tính th c ti n. ự ễ

Đãi ng thông qua môi tr ộ ườ ng làm vi c ệ

Đãi ng thông qua môi tr ng làm vi c đ c th c hi n d ộ ươ ệ ượ ệ ướ ự ứ i các hình th c

nh :ư

- T o d ng không khí làm vi c ệ ạ ư

60

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ậ

ẫ

- Quy đ nh và t o d ng các quan h ng x gi a các thành viên trong nhóm ạ ự ử ữ ệ ứ ị

làm vi c.ệ

- Đ m b o đi u ki n v sinh và an toàn lao đ ng. ệ ề ệ ả ả ộ

- T ch c các phong trào văn hóa, văn ngh , th d c, th thao.... ổ ứ ể ụ ể ệ

- H tr các ho t đ ng đoàn th . ể ạ ộ ỗ ợ

- Quy đ nh th i gian và gi ờ ị ờ ấ gi c làm vi c linh ho t... ệ ạ

ị ố ớ Ngoài các hình th c nói trên, thái đ ng x c a các nhà qu n tr đ i v i ộ ứ ử ủ ứ ả

nhân viên thu c c p là m t trong nh ng n i dung quan tr ng c a đãi ng phi tài ộ ấ ủ ữ ộ ọ ộ ộ

chính và có tác đ ng r t m nh đ n tinh th n làm vi c c a nhân viên và t p th lao ầ ệ ủ ế ể ấ ạ ậ ộ

đ ng.ộ

3. Y u t ế ố ế quan tr ng nh t trong qu n tr ? Đ th c hi n “chi n ả ể ự ệ ấ ọ ị

l c con ng i” nhà qu n tr c n làm gì? ượ ườ ị ầ ả

Theo em, y u t quan tr ng nh t trong qu n tr là con ng i. B i suy cho ế ố ấ ả ọ ị ườ ở

i. Con ng i là ngu n nhân l c quan cùng m i qu n tr đ u là qu n tr con ng ị ề ả ả ọ ị ườ ườ ự ồ

tr ng nh t, nó tác đ ng đ n các ngu n nhân l c khác làm cho h th ng c a doanh ệ ố ự ủ ế ấ ộ ọ ồ

c. Con ng i chính là y u t khi n doanh nghi p t n t i và nghi p v n hành đ ậ ệ ượ ườ ế ố ệ ồ ạ ế

phát tri n.ể

Đ th c hiên “chi n l c con ng ể ự ế ượ ườ ế i”, nhà qu n tr c n ph i quan tâm đ n ị ầ ả ả

y u t con ng i: Coi toàn th cán b công nhân viên nh m t đ i gia đình trong ế ố ườ ư ộ ạ ể ộ

đó các nhân viên tác đ ng qua l ộ ạ i m t cách tho i mái v i c p đi u hành và g n bó ớ ấ ề ả ắ ộ

ch t ch v i thành công c a công ty. Nhà qu n tr c n có bi n pháp đ ng viên, ẽ ớ ị ầ ủ ệ ặ ả ộ

khen th ng, tăng l ng làm vi c thân thi n, nâng cao ưở ươ ng k p th i, t o môi tr ờ ạ ị ườ ệ ệ

ng nhân s , t o đ c m i quan h và m i t đào t o b i d ạ ồ ưỡ ự ạ ượ ố ươ ệ ố ả ng tác trong b n

ậ thân t ng b ph n, t ng nhóm trong doanh nghi p; quan tâm đ n đ i s ng v t ờ ố ừ ừ ế ệ ậ ộ

ch t và tinh th n c a ng ầ ủ ấ ườ ấ i lao đông giúp h hoàn thành và gia tăng năng su t, ọ

tăng thu nh p.ậ

61

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h

ng d n ôn t p

ệ ướ

ẫ

ậ

62

Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ự

ả

ị