Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h ng d n ôn t pệ ướ ẫ ậ
BÀI T P TÌNH HU NGẬ Ố
MÔN: QU N TR NHÂN L CẢ Ị Ự
Tình hu ng 1: TI NG C I – BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁCố Ế ƯỜ Ế Ủ
Đ I CÔNG TYẠ
Phân tích bí quy t kinh doanh c a công ty:ế ủ
-Tri t lý kinh doanh c a công ty là “ Công vi c s t t h n n u có ti ngế ủ ệ ẽ ố ơ ế ế
c i “ qua đó s giúp nhân viên c m th y tho i mái khi làm vi c v i môi tr ngườ ẽ ả ấ ả ệ ớ ườ
làm vi c vui v s giúp h không c m th y chán n n vì áp l c c a công vi c màệ ẻ ẽ ọ ả ấ ả ự ủ ệ
trái l i còn gây cho h c m giác h ng thú v i công vi c h s kh i d y s sángạ ọ ả ứ ớ ệ ọ ẽ ơ ậ ự
t o b n thân h . Đi u đó cũng s giúp h chăm sóc khách hàng t t h n làm choạ ở ả ọ ề ẽ ọ ố ơ
khách hàng cũng th y tho i mái va vui lây.ấ ả
-Con ng i là ch th c a m i ho t đ ng và là ngu n nhân l c quy t đ nhườ ủ ể ủ ọ ạ ộ ồ ự ế ị
năng l c c nh tranh va s phát tri n c a công ty. đây MW cũng đã nh n ra đi uự ạ ự ể ủ Ở ậ ề
đó h đã t o ra s vui v và thoái mái khi làm vi c cho nhân viên b ng ch đ đãiọ ạ ự ẻ ệ ằ ế ộ
ng c v v t ch t và tinh th n. H t ch c nh ng bu i ti c , gi i trí , k ni mộ ả ề ậ ấ ầ ọ ổ ứ ữ ổ ệ ả ỉ ệ
cho nhân viên đ cho nhân viên th y r ng h là m t ph n c a công ty và có m tể ấ ằ ọ ộ ầ ủ ộ
v trí nh t đ nh trong công ty. B ng nh ng vi c làm khích l đó s phát huy h tị ấ ị ằ ữ ệ ệ ẽ ế
năng l c t i đa c a t ng ng i nhân viên.ự ố ủ ừ ườ
-Trong th i đi m khó khăn nh t thì MW h v n theo đu i tri t lý kinhờ ể ấ ọ ẫ ổ ế
doanh c a mình t o ra s vui v và thoái mái trong khi làm vi c đã làm cho nhânủ ạ ự ẻ ệ
viên c a công ty không còn bi quan vào tình hình th c t i mà s c găng thoát kh iủ ự ạ ẽ ố ỏ
s khó khăn chung làm cho công ty phát tri n.ư ể
Công ty đã th c hi n t t ch đ đãi ng nhân s và chính đi u đó đãự ệ ố ế ộ ộ ự ề
giúp công ty kinh doanh thành công h n nh ng đ i th c nh tranh khác.ơ ữ ố ủ ạ
Bài h c rút ra cho nhà qu n tr :ọ ả ị
-Là m t nhà qu n tr thì c n ph i hi u đ c t m nh h ng c a tâm lýộ ả ị ầ ả ể ượ ầ ả ưở ủ
Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ả ị ự 1
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h ng d n ôn t pệ ướ ẫ ậ
làm vi c đén hi u qu công vi c t đó t p trung vào vi c xây d ng môi tr ngệ ệ ả ệ ừ ậ ệ ự ườ
làm vi c vui v trong công ty đ phát huy h t năng l c c a nhân viên trong côngệ ẻ ẻ ế ự ủ
ty.
-Quan tâm đ n đ i s ng tinh th n c a nhân viên làm cho h c m th yế ờ ố ầ ủ ọ ả ấ
nh ng gì h đóng góp cho công ty đ c đánh giá cao và s có m t c a h là quanữ ọ ượ ự ặ ủ ọ
tr ng v i công tyọ ớ
Th c hiên t t công tác đãi ng nhân s v c v t ch t và tinh th n làự ố ộ ự ề ả ậ ấ ầ
c c kì quan tr ng vì nó nh h ng tr c ti p đ n tinh th n làm vi c c a nhân viênự ọ ả ưở ự ế ế ầ ệ ủ
Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ả ị ự 2
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h ng d n ôn t pệ ướ ẫ ậ
Tình hu ng 2:TÌM KI M NHÂN TÀI LÀ CÔNG VI C HÀNG Đ Uố Ế Ệ Ầ
Tiêu chí đánh giá nhân tài:
-Nhân tài là nh ng ng i có kh năng v t tr i so v nh ng ng i bìnhữ ườ ả ượ ộ ớ ữ ườ
th ng khác. H có s đam mê, ý th c trách nhiêm v i công vi c vì ph i nh thườ ọ ự ứ ớ ệ ả ư ế
h m i có th làm vi c hi u qu . Không nh ng th h còn là ng i có trình đọ ớ ể ệ ệ ả ữ ế ọ ườ ộ
chuyên môn v công vi c mà ít ng i có th đ t t i trình đ nh h , h luôn gi iề ệ ườ ể ạ ớ ộ ư ọ ọ ả
quy t công vi c m t cách xu t s c.ế ệ ộ ấ ắ
-H có b n lĩnh lãnh đ o có s t tin và ph i có đ o đ cọ ả ạ ự ự ả ạ ứ
Tìm ki m nhân tài:ế
-Vi c này là m t công vi c khó khăn v i nhà qu n tr đòi h i nhà qu n trệ ộ ệ ớ ả ị ỏ ả ị
ph i là ng i t o đ c uy tín và có đ c s kính n c a nhân viên c p d i đả ườ ạ ượ ượ ự ể ủ ấ ướ ể
có đ c s tin t ng c a nhân tàiượ ự ưở ủ
-Trong ng n h n doanh nghi p có th t ch c các cu c thi tài năng đăng tinắ ạ ệ ể ổ ứ ộ
tuy n d ng. Trong dài h n thì doanh nghi p có th tài tr trao các h c b ng choể ụ ạ ệ ể ợ ọ ổ
nh ng sinh viên gi i co tri n v ng trong t ng lai s phù h p v i công vi c trongữ ỏ ể ọ ươ ẽ ơ ớ ệ
công ty đ sau này s đ a h vào công ty làm vi c.ể ẽ ư ọ ệ
-Tham gia các ho t đ ng qu n chúng đ t o s chú ý đ i v i các nhân tàiạ ộ ầ ể ạ ự ố ớ
và phô tr ng thanh th c a doanh nghi pươ ế ủ ệ
Nh ng doanh nghi p nh khó thu hút đ c nhân tài vì:ữ ệ ỏ ượ
-Các công ty l n có th đ a ra ch đ đãi ng l i ích h p d n thì đi u đóớ ể ư ế ộ ộ ợ ấ ẫ ề
l i hêt s c khó khăn đ i v i các công ty nh hay có th là b t kh thiạ ứ ố ớ ỏ ể ấ ả
-Các công ty nh th ng kém n đ nh lâu dài h n so v i các công ty l n vìỏ ườ ổ ị ơ ớ ớ
th các nhân tài cung s có nghi ng v s n đ nh công vi c cho h v lâu dàiế ẽ ờ ề ự ổ ị ệ ọ ề
-Ngoài ra còn m t s đi u ki n làm vi c không th b ng các công ty l nộ ố ề ệ ệ ể ằ ớ
h n do ngân sách tài chính c a h không th b ng các công ty l n. Đây chính làơ ủ ọ ể ằ ớ
đi m m u ch t d n đ n vi c khó thu hút ng i tài c a các công ty nhể ấ ố ẫ ế ệ ườ ủ ỏ
-Làm trong công ty l n s mang l i s t hào cho nhân tài làm vi c đó màớ ẽ ạ ự ự ệ ở
các công ty nh không th mang l i.ỏ ể ạ
Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ả ị ự 3
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h ng d n ôn t pệ ướ ẫ ậ
Tình hu ng 3: TR M KINH DOANH T NG H Pố Ạ Ổ Ợ
THÀNH PH ĐÀ N NGỐ Ẵ
V n d ng lý thuy t qu n tr nhân l c đ phân tích tình hu ng trênậ ụ ế ả ị ự ể ố
Đ u tiên ph i hi u th nào là qu n tr nhân l c? Qu n tr nhân l c làầ ả ể ế ả ị ự ả ị ự
t ng h p nh ng ho t đ ng qu n tr liên quan đ n vi c t o ra, duy trì, phát tri n vàổ ợ ữ ạ ộ ả ị ế ệ ạ ể
s d ng có hi u qu y u t con ng i trong t ch c nh n đ đ t đ c m c tiêuử ụ ệ ả ế ố ườ ổ ứ ằ ể ạ ượ ụ
chung c a doanh nghi p đ t ra. ủ ệ ặ
Câu chuy n trong tình hu ng này nói v công tác qu n lý nhân s ệ ố ề ả ự ở
Tr m kinh doanh t ng h p thành ph Đà N ng. Tr c đây tr m tr ng là k sạ ổ ợ ố ẵ ướ ạ ưở ỹ ư
Minh và ph tá là ông Linh. K s Minh là ng i có nhi u kinh nghi m v ngànhụ ỹ ư ườ ề ệ ề
xây d ng và t ch c; ông đã có đóng góp đáng k trong vi c xây c t tr m Đàự ổ ứ ể ệ ấ ạ
N ng. Sau khi ho t đ ng kinh doanh c a tr m b gi m sút, công vi c thì ch tẵ ạ ộ ủ ạ ị ả ệ ấ
đ ng, hang hóa b đ ng, phòng nhân s c a công ty đã có s đi u ch nh nhân số ị ứ ọ ự ủ ự ề ỉ ự
c a mình. Đó là vi c k s Minh đ c thuyên chuy n đi ph trách vi c xây d ngủ ệ ỹ ư ượ ể ụ ệ ự
m t tr m khác và k s Chi đ c đi u t i ph trách tr m kinh doanh Đà N ng.ộ ạ ỹ ư ượ ề ớ ụ ạ ẵ
Vi c đi u ch nh nhân s này xu t phát t yêu c u “đúng ng i đúng vi c” hay nóiệ ề ỉ ự ấ ừ ầ ườ ệ
cách khác là làm đúng vi c tr c khi làm viêc đúng. Tuy k s Minh là ng i cóệ ướ ỹ ư ườ
năng l c, có tài nh ng năng l c hi n gi c a ông không th đáp ng t t công vi cự ư ự ệ ờ ủ ể ứ ố ệ
kinh doanh tr m và thay vào đó là m t ng i có nhi u năm kinh nghi m trongở ạ ộ ườ ề ệ
kinh doanh. Tuy nhiên v n đ qu n tr nhân l c tr m còn có nhi u thi u xót vàấ ề ả ị ự ở ạ ề ế
có nh ng sai l m. Sai l m và thi u xót các công vi c: tuy n d ng nhân s , bữ ầ ầ ế ở ệ ể ụ ự ố
trí và s d ng nhân s , đào t o và đãi ng nhân s . ử ụ ự ạ ộ ự
** Th nh t: trong vi c đào t o và đãi ng nhân s , nhân viên c a tr mứ ấ ệ ạ ộ ự ủ ạ
kinh doanh Đà N ng ph i làm vi c trong 1 môi tr ng có đi u ki n kém. Đa sẵ ả ệ ườ ề ệ ố
nhân viên là ng i t t nh ng ch a đ c hu n luy n, b i d ng, phát tri n thêmườ ố ư ư ượ ấ ệ ồ ưỡ ể
vì v y h làm vi c ch a đ c nh ý mu n, ch a đáp ng đ y đ các yêu c u c aậ ọ ệ ư ượ ư ố ư ứ ầ ủ ầ ủ
công vi c. Đi u này gây ra tình tr ng cung ng hàng hóa không mau chóng d nệ ề ạ ứ ẫ
Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ả ị ự 4
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tài li u h ng d n ôn t pệ ướ ẫ ậ
đ n ho t đ ng c a tr m gi m sút rõ r t. ế ạ ộ ủ ạ ả ệ
** Th 2: Khi kĩ s Chi - ng i có nhi u năm kinh nghi m trong kinhứ ư ườ ề ệ
doanh và đã t ng làm tr ng phòng kho v n cho công ty đ n thay th cho v tríừ ưở ậ ế ế ị
c a ông Minh thì cũng đã n m b t đ c tình tr ng kém kh quan đây. Ông cũngủ ắ ắ ượ ạ ả ở
đã nh n ra r ng đi u thi t y u đây là ph i có thêm nhân viên, tăng c ng ho tậ ằ ề ế ế ở ả ườ ạ
đ ng qu n tr và có t ch c hoàn thi n h n. Tuy nhiên, vi c làm c a ông Chi đãộ ả ị ổ ứ ệ ơ ệ ủ
m c ph i m t s sai l m trong qu n tr nhân s : ắ ả ộ ố ầ ả ị ự
* Vi c tuy n d ng đã có nh ng sai l m trong 1 s b c sau: Tuy ôngệ ể ụ ữ ầ ố ướ
Chi đã đ nh danh đ c công vi c c n tuy n d ng, đã thông báo tuy n d ng điị ượ ệ ầ ể ụ ể ụ
kh p n i nh ng t t c nh ng b c còn l i c a tuy n d ng nh : t ch c thiắ ơ ư ấ ả ữ ướ ạ ủ ể ụ ư ổ ứ
tuy n, thu nh n x lý h s , đánh gía ng viên v n ch a đ c th c hi n. Ôngể ậ ử ồ ơ ứ ẫ ư ượ ự ệ
Chi m i ch nghe l i gi i thi u s qua c a ông Bá v S n- 1 c u sinh viên lu t, cóớ ỉ ờ ớ ệ ơ ủ ề ơ ự ậ
m 1 văn phòng d ch v pháp lý t i C n Th đã ngay l p t c đánh đi n m i S nở ị ụ ạ ầ ơ ậ ứ ệ ờ ơ
ra làm vi c t i tr m Đà N ng. Đi u này th hi n s l là, tin t ng quá vàoệ ạ ạ ẵ ề ể ệ ự ơ ưở
ng i khác. Ông Chi đã không thu h s c a ông S n mà đã nh n S n vào làmườ ồ ơ ủ ơ ậ ơ
vi c. Đây là thi u xót l n vì khâuu tuy n d ng s nh h ng r t nhi u đ n vi cệ ế ớ ể ụ ẽ ả ưở ấ ề ế ệ
ho t đ ng qu n tr sau này. ạ ộ ả ị
Không nh ng sai l m trong khâu tuy n d ng nhân s ông Chi còn g p ph iữ ầ ể ụ ự ặ ả
s thi u xót trong b trí và s d ng nhân s . ự ế ố ử ụ ự
* Vi c b trí và s d ng nhân s c a ông Chi có s b t h p lý: Ông Chiệ ố ử ụ ự ủ ự ấ ợ
cũng xác đ nh đ c công vi c c n tuy n d ng là nhân viênị ượ ệ ầ ể ụ qu n tr , tuy nhiên khiả ị
ông S n v làm vi c thì l i không bi t là mình s đ c làm gì? Làm nh th nào?ơ ề ệ ạ ế ẽ ượ ư ế
Và m c tiêu ra sao? Ông S n không đ c giao 1 công vi c giao 1 công vi c cụ ơ ượ ệ ệ ụ
th nào c , ông ch bi t là mình s làm ban thanh tra d i s giám sát c a ôngể ả ỉ ế ẽ ở ướ ự ủ
G m và ông Huy. Ngoài ra thì ông S n không đ c bi t c th r ng ông s làmấ ơ ượ ế ụ ể ằ ẽ
gì. Chính đi u này đã gây ra s xáo tr n khi ông S n v tr m làm vi c. ề ự ộ ơ ề ạ ệ
** Vi c b trí và s d ng nhân s tr m còn y u kém: b trí không đúngệ ố ử ụ ự ở ạ ế ố
Qu n tr nhân l c Ebook.VCU ả ị ự 5
