BÀI T P TÌNH HU NGẬ Ố
QU N TR NHÂN L CẢ Ị Ự
Tình hu ng 1: TI NG C I – BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁCố Ế ƯỜ Ế Ủ
Đ I CÔNG TYẠ
Phân tích bí quy t kinh doanh c a công ty:ế ủ
-Tri t lý kinh doanh c a công ty là “ Công vi c s t t h n n u có ti ngế ủ ệ ẽ ố ơ ế ế
c i “ qua đó s giúp nhân viên c m th y tho i mái khi làm vi c v i môi tr ngườ ẽ ả ấ ả ệ ớ ườ
làm vi c vui v s giúp h không c m th y chán n n vì áp l c c a công vi cệ ẻ ẽ ọ ả ấ ả ự ủ ệ
mà trái l i còn gây cho h c m giác h ng thú v i công vi c h s kh i d y sạ ọ ả ứ ớ ệ ọ ẽ ơ ậ ự
sáng t o b n thân h . Đi u đó cũng s giúp h chăm sóc khách hàng t t h nạ ở ả ọ ề ẽ ọ ố ơ
làm cho khách hàng cũng th y tho i mái va vui lây.ấ ả
-Con ng i là ch th c a m i ho t đ ng và là ngu n nhân l c quy tườ ủ ể ủ ọ ạ ộ ồ ự ế
đ nh năng l c c nh tranh va s phát tri n c a công ty. đây MW cũng đã nh nị ự ạ ự ể ủ Ở ậ
ra đi u đó h đã t o ra s vui v và thoái mái khi làm vi c cho nhân viên b ngề ọ ạ ự ẻ ệ ằ
ch đ đãi ng c v v t ch t và tinh th n. H t ch c nh ng bu i ti c , gi iế ộ ộ ả ề ậ ấ ầ ọ ổ ứ ữ ổ ệ ả
trí , k ni m cho nhân viên đ cho nhân viên th y r ng h là m t ph n c a côngỉ ệ ể ấ ằ ọ ộ ầ ủ
ty và có m t v trí nh t đ nh trong công ty. B ng nh ng vi c làm khích l đó sộ ị ấ ị ằ ữ ệ ệ ẽ
phát huy h t năng l c t i đa c a t ng ng i nhân viên.ế ự ố ủ ừ ườ
-Trong th i đi m khó khăn nh t thì MW h v n theo đu i tri t lý kinhờ ể ấ ọ ẫ ổ ế
doanh c a mình t o ra s vui v và thoái mái trong khi làm vi c đã làm cho nhânủ ạ ự ẻ ệ
viên c a công ty không còn bi quan vào tình hình th c t i mà s c găng thoátủ ự ạ ẽ ố
kh i s khó khăn chung làm cho công ty phát tri n.ỏ ư ể
Công ty đã th c hi n t t ch đ đãi ng nhân s và chính đi u đó đãự ệ ố ế ộ ộ ự ề
giúp công ty kinh doanh thành công h n nh ng đ i th c nh tranh khác.ơ ữ ố ủ ạ
1
Bài h c rút ra cho nhà qu n tr :ọ ả ị
-Là m t nhà qu n tr thì c n ph i hi u đ c t m nh h ng c a tâm lýộ ả ị ầ ả ể ượ ầ ả ưở ủ
làm vi c đén hi u qu công vi c t đó t p trung vào vi c xây d ng môi tr ngệ ệ ả ệ ừ ậ ệ ự ườ
làm vi c vui v trong công ty đ phát huy h t năng l c c a nhân viên trong côngệ ẻ ẻ ế ự ủ
ty.
-Quan tâm đ n đ i s ng tinh th n c a nhân viên làm cho h c m th yế ờ ố ầ ủ ọ ả ấ
nh ng gì h đóng góp cho công ty đ c đánh giá cao và s có m t c a h làữ ọ ượ ự ặ ủ ọ
quan tr ng v i công tyọ ớ
Th c hiên t t công tác đãi ng nhân s v c v t ch t và tinh th n làự ố ộ ự ề ả ậ ấ ầ
c c kì quan tr ng vì nó nh h ng tr c ti p đ n tinh th n làm vi c c a nhânự ọ ả ưở ự ế ế ầ ệ ủ
viên
Tình hu ng 2:TÌM KI M NHÂN TÀI LÀ CÔNG VI C HÀNG Đ Uố Ế Ệ Ầ
Tiêu chí đánh giá nhân tài:
-Nhân tài là nh ng ng i có kh năng v t tr i so v nh ng ng i bìnhữ ườ ả ượ ộ ớ ữ ườ
th ng khác. H có s đam mê, ý th c trách nhiêm v i công vi c vì ph i nhườ ọ ự ứ ớ ệ ả ư
th h m i có th làm vi c hi u qu . Không nh ng th h còn là ng i có trìnhế ọ ớ ể ệ ệ ả ữ ế ọ ườ
đ chuyên môn v công vi c mà ít ng i có th đ t t i trình đ nh h , h luônộ ề ệ ườ ể ạ ớ ộ ư ọ ọ
gi i quy t công vi c m t cách xu t s c.ả ế ệ ộ ấ ắ
-H có b n lĩnh lãnh đ o có s t tin và ph i có đ o đ cọ ả ạ ự ự ả ạ ứ
Tìm ki m nhân tài:ế
-Vi c này là m t công vi c khó khăn v i nhà qu n tr đòi h i nhà qu n trệ ộ ệ ớ ả ị ỏ ả ị
ph i là ng i t o đ c uy tín và có đ c s kính n c a nhân viên c p d i đả ườ ạ ượ ượ ự ể ủ ấ ướ ể
có đ c s tin t ng c a nhân tàiượ ự ưở ủ
-Trong ng n h n doanh nghi p có th t ch c các cu c thi tài năng đăngắ ạ ệ ể ổ ứ ộ
tin tuy n d ng. Trong dài h n thì doanh nghi p có th tài tr trao các h c b ngể ụ ạ ệ ể ợ ọ ổ
2
cho nh ng sinh viên gi i co tri n v ng trong t ng lai s phù h p v i công vi cữ ỏ ể ọ ươ ẽ ơ ớ ệ
trong công ty đ sau này s đ a h vào công ty làm vi c.ể ẽ ư ọ ệ
-Tham gia các ho t đ ng qu n chúng đ t o s chú ý đ i v i các nhân tàiạ ộ ầ ể ạ ự ố ớ
và phô tr ng thanh th c a doanh nghi pươ ế ủ ệ
Nh ng doanh nghi p nh khó thu hút đ c nhân tài vì:ữ ệ ỏ ượ
-Các công ty l n có th đ a ra ch đ đãi ng l i ích h p d n thì đi u đóớ ể ư ế ộ ộ ợ ấ ẫ ề
l i hêt s c khó khăn đ i v i các công ty nh hay có th là b t kh thiạ ứ ố ớ ỏ ể ấ ả
-Các công ty nh th ng kém n đ nh lâu dài h n so v i các công ty l n vìỏ ườ ổ ị ơ ớ ớ
th các nhân tài cung s có nghi ng v s n đ nh công vi c cho h v lâu dàiế ẽ ờ ề ự ổ ị ệ ọ ề
-Ngoài ra còn m t s đi u ki n làm vi c không th b ng các công ty l nộ ố ề ệ ệ ể ằ ớ
h n do ngân sách tài chính c a h không th b ng các công ty l n. Đây chính làơ ủ ọ ể ằ ớ
đi m m u ch t d n đ n vi c khó thu hút ng i tài c a các công ty nhể ấ ố ẫ ế ệ ườ ủ ỏ
-Làm trong công ty l n s mang l i s t hào cho nhân tài làm vi c đóớ ẽ ạ ự ự ệ ở
mà các công ty nh không th mang l i.ỏ ể ạ
Tình hu ng 3: TR M KINH DOANH T NG H Pố Ạ Ổ Ợ
THÀNH PH ĐÀ N NGỐ Ẵ
V n d ng lý thuy t qu n tr nhân l c đ phân tích tình hu ng trênậ ụ ế ả ị ự ể ố
Đ u tiên ph i hi u th nào là qu n tr nhân l c? Qu n tr nhân l c làầ ả ể ế ả ị ự ả ị ự
t ng h p nh ng ho t đ ng qu n tr liên quan đ n vi c t o ra, duy trì, phát tri nổ ợ ữ ạ ộ ả ị ế ệ ạ ể
và s d ng có hi u qu y u t con ng i trong t ch c nh n đ đ t đ c m cử ụ ệ ả ế ố ườ ổ ứ ằ ể ạ ượ ụ
tiêu chung c a doanh nghi p đ t ra. ủ ệ ặ
Câu chuy n trong tình hu ng này nói v công tác qu n lý nhân s ệ ố ề ả ự ở
Tr m kinh doanh t ng h p thành ph Đà N ng. Tr c đây tr m tr ng là k sạ ổ ợ ố ẵ ướ ạ ưở ỹ ư
Minh và ph tá là ông Linh. K s Minh là ng i có nhi u kinh nghi m vụ ỹ ư ườ ề ệ ề
ngành xây d ng và t ch c; ông đã có đóng góp đáng k trong vi c xây c t tr mự ổ ứ ể ệ ấ ạ
Đà N ng. Sau khi ho t đ ng kinh doanh c a tr m b gi m sút, công vi c thì ch tẵ ạ ộ ủ ạ ị ả ệ ấ
3
đ ng, hang hóa b đ ng, phòng nhân s c a công ty đã có s đi u ch nh nhânố ị ứ ọ ự ủ ự ề ỉ
s c a mình. Đó là vi c k s Minh đ c thuyên chuy n đi ph trách vi c xâyự ủ ệ ỹ ư ượ ể ụ ệ
d ng m t tr m khác và k s Chi đ c đi u t i ph trách tr m kinh doanh Đàự ộ ạ ỹ ư ượ ề ớ ụ ạ
N ng. Vi c đi u ch nh nhân s này xu t phát t yêu c u “đúng ng i đúngẵ ệ ề ỉ ự ấ ừ ầ ườ
vi c” hay nói cách khác là làm đúng vi c tr c khi làm viêc đúng. Tuy k sệ ệ ướ ỹ ư
Minh là ng i có năng l c, có tài nh ng năng l c hi n gi c a ông không thườ ự ư ự ệ ờ ủ ể
đáp ng t t công vi c kinh doanh tr m và thay vào đó là m t ng i có nhi uứ ố ệ ở ạ ộ ườ ề
năm kinh nghi m trong kinh doanh. Tuy nhiên v n đ qu n tr nhân l c tr mệ ấ ề ả ị ự ở ạ
còn có nhi u thi u xót và có nh ng sai l m. Sai l m và thi u xót các côngề ế ữ ầ ầ ế ở
vi c: tuy n d ng nhân s , b trí và s d ng nhân s , đào t o và đãi ng nhânệ ể ụ ự ố ử ụ ự ạ ộ
s . ự
** Th nh t: trong vi c đào t o và đãi ng nhân s , nhân viên c a tr mứ ấ ệ ạ ộ ự ủ ạ
kinh doanh Đà N ng ph i làm vi c trong 1 môi tr ng có đi u ki n kém. Đa sẵ ả ệ ườ ề ệ ố
nhân viên là ng i t t nh ng ch a đ c hu n luy n, b i d ng, phát tri n thêmườ ố ư ư ượ ấ ệ ồ ưỡ ể
vì v y h làm vi c ch a đ c nh ý mu n, ch a đáp ng đ y đ các yêu c uậ ọ ệ ư ượ ư ố ư ứ ầ ủ ầ
c a công vi c. Đi u này gây ra tình tr ng cung ng hàng hóa không mau chóngủ ệ ề ạ ứ
d n đ n ho t đ ng c a tr m gi m sút rõ r t. ẫ ế ạ ộ ủ ạ ả ệ
** Th 2: Khi kĩ s Chi - ng i có nhi u năm kinh nghi m trong kinhứ ư ườ ề ệ
doanh và đã t ng làm tr ng phòng kho v n cho công ty đ n thay th cho v tríừ ưở ậ ế ế ị
c a ông Minh thì cũng đã n m b t đ c tình tr ng kém kh quan đây. Ôngủ ắ ắ ượ ạ ả ở
cũng đã nh n ra r ng đi u thi t y u đây là ph i có thêm nhân viên, tăng c ngậ ằ ề ế ế ở ả ườ
ho t đ ng qu n tr và có t ch c hoàn thi n h n. Tuy nhiên, vi c làm c a ôngạ ộ ả ị ổ ứ ệ ơ ệ ủ
Chi đã m c ph i m t s sai l m trong qu n tr nhân s : ắ ả ộ ố ầ ả ị ự
* Vi c tuy n d ng đã có nh ng sai l m trong 1 s b c sau: Tuy ôngệ ể ụ ữ ầ ố ướ
Chi đã đ nh danh đ c công vi c c n tuy n d ng, đã thông báo tuy n d ng điị ượ ệ ầ ể ụ ể ụ
kh p n i nh ng t t c nh ng b c còn l i c a tuy n d ng nh : t ch c thiắ ơ ư ấ ả ữ ướ ạ ủ ể ụ ư ổ ứ
tuy n, thu nh n x lý h s , đánh gía ng viên v n ch a đ c th c hi n. Ôngể ậ ử ồ ơ ứ ẫ ư ượ ự ệ
4
Chi m i ch nghe l i gi i thi u s qua c a ông Bá v S n- 1 c u sinh viên lu t,ớ ỉ ờ ớ ệ ơ ủ ề ơ ự ậ
có m 1 văn phòng d ch v pháp lý t i C n Th đã ngay l p t c đánh đi n m iở ị ụ ạ ầ ơ ậ ứ ệ ờ
S n ra làm vi c t i tr m Đà N ng. Đi u này th hi n s l là, tin t ng quá vàoơ ệ ạ ạ ẵ ề ể ệ ự ơ ưở
ng i khác. Ông Chi đã không thu h s c a ông S n mà đã nh n S n vào làmườ ồ ơ ủ ơ ậ ơ
vi c. Đây là thi u xót l n vì khâuu tuy n d ng s nh h ng r t nhi u đ nệ ế ớ ể ụ ẽ ả ưở ấ ề ế
vi c ho t đ ng qu n tr sau này. ệ ạ ộ ả ị
Không nh ng sai l m trong khâu tuy n d ng nhân s ông Chi còn g pữ ầ ể ụ ự ặ
ph i s thi u xót trong b trí và s d ng nhân s . ả ự ế ố ử ụ ự
* Vi c b trí và s d ng nhân s c a ông Chi có s b t h p lý: Ôngệ ố ử ụ ự ủ ự ấ ợ
Chi cũng xác đ nh đ c công vi c c n tuy n d ng là nhân viênị ượ ệ ầ ể ụ qu n tr , tuyả ị
nhiên khi ông S n v làm vi c thì l i không bi t là mình s đ c làm gì? Làmơ ề ệ ạ ế ẽ ượ
nh th nào? Và m c tiêu ra sao? Ông S n không đ c giao 1 công vi c giao 1ư ế ụ ơ ượ ệ
công vi c c th nào c , ông ch bi t là mình s làm ban thanh tra d i sệ ụ ể ả ỉ ế ẽ ở ướ ự
giám sát c a ông G m và ông Huy. Ngoài ra thì ông S n không đ c bi t c thủ ấ ơ ượ ế ụ ể
r ng ông s làm gì. Chính đi u này đã gây ra s xáo tr n khi ông S n v tr mằ ẽ ề ự ộ ơ ề ạ
làm vi c. ệ
** Vi c b trí và s d ng nhân s tr m còn y u kém: b trí khôngệ ố ử ụ ự ở ạ ế ố
đúng ng i, đúng vi c, b trí không đúng s tr ng làm vi c. Đã không theoườ ệ ố ở ườ ệ
quy t c c aắ ủ b trí và s d ng nhân s : " B trí và s d ng nhân s ph i l y số ử ụ ự ố ử ụ ự ả ấ ở
tr ng làm chính". Ông S n là 1 sinh viên h c lu t mà l i đ c b trí cho côngườ ơ ọ ậ ạ ượ ố
vi c thanh tra các ho t đ ng c a tr m Đà N ng – 1 công vi c không liên quanệ ạ ộ ủ ạ ẵ ệ
t i chuyên ngành. B trí không đúng ng i, đúng vi c -> có s xung đ t gi aớ ố ườ ệ ự ộ ữ
các nhân viên qu n lý và vi c " Ng i thì làm không h t, ng i thì ng i nhànả ệ ườ ế ườ ồ
r i". ỗ
-> Đó chính là v n đ n i c m trong vi c qu n tr nhân s c a tr m kinhấ ề ổ ộ ệ ả ị ự ủ ạ
doanh Đà N ng. ẵ
Không d ng l i đó, Ông Chi sau khi nh n ch c đã đi tìm hi u tìnhừ ạ ở ậ ứ ể
5
