Bài tập tình huống quản trị nhân lực

BÀI T P TÌNH HU NG

Ố

Ậ

QU N TR NHÂN L C

Ự

Ả

Ị

Tình hu ng 1: TI NG C I – BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁC ố Ế ƯỜ Ủ Ế

Đ I CÔNG TY Ạ

Phân tích bí quy t kinh doanh c a công ty: ủ ế

-Tri t lý kinh doanh c a công ty là “ Công vi c s t ế ệ ẽ ố ơ ế t h n n u có ti ng ủ ế

c ườ i “ qua đó s giúp nhân viên c m th y tho i mái khi làm vi c v i môi tr ấ ệ ớ ẽ ả ả ườ ng

ệ làm vi c vui v s giúp h không c m th y chán n n vì áp l c c a công vi c ự ủ ẻ ẽ ệ ả ấ ả ọ

mà trái l i còn gây cho h c m giác h ng thú v i công vi c h s kh i d y s ạ ơ ậ ự ọ ả ọ ẽ ứ ệ ớ

sáng t o b n thân h . Đi u đó cũng s giúp h chăm sóc khách hàng t ạ ở ả ẽ ề ọ ọ ố ơ t h n

làm cho khách hàng cũng th y tho i mái va vui lây. ấ ả

-Con ng ườ ế i là ch th c a m i ho t đ ng và là ngu n nhân l c quy t ủ ể ủ ạ ộ ự ọ ồ

đ nh năng l c c nh tranh va s phát tri n c a công ty. ị ể ủ ự ạ ự Ở ậ đây MW cũng đã nh n

ằ ra đi u đó h đã t o ra s vui v và thoái mái khi làm vi c cho nhân viên b ng ự ẻ ệ ề ạ ọ

ch đ đãi ng c v v t ch t và tinh th n. H t ch c nh ng bu i ti c , gi ộ ả ề ậ ế ộ ọ ổ ứ ổ ệ ữ ấ ầ ả i

trí , k ni m cho nhân viên đ cho nhân viên th y r ng h là m t ph n c a công ầ ủ ấ ằ ỉ ệ ể ọ ộ

ty và có m t v trí nh t đ nh trong công ty. B ng nh ng vi c làm khích l đó s ấ ị ộ ị ữ ệ ằ ệ ẽ

i nhân viên. phát huy h t năng l c t ế ự ố i đa c a t ng ng ủ ừ ườ

t lý kinh -Trong th i đi m khó khăn nh t thì MW h v n theo đu i tri ấ ọ ẫ ể ờ ổ ế

doanh c a mình t o ra s vui v và thoái mái trong khi làm vi c đã làm cho nhân ủ ự ẻ ệ ạ

viên c a công ty không còn bi quan vào tình hình th c t i mà s c găng thoát ự ạ ủ ẽ ố

kh i s khó khăn chung làm cho công ty phát tri n. ỏ ư ể

 Công ty đã th c hi n t t ch đ đãi ng nhân s và chính đi u đó đã ệ ố ự ế ộ ự ề ộ

giúp công ty kinh doanh thành công h n nh ng đ i th c nh tranh khác. ủ ạ ữ ơ ố

Bài h c rút ra cho nhà qu n tr : ị ọ ả

c t m nh h ng c a tâm lý -Là m t nhà qu n tr thì c n ph i hi u đ ị ể ả ầ ả ộ ượ ầ ả ưở ủ

làm vi c đén hi u qu công vi c t ệ ệ ừ ệ ả đó t p trung vào vi c xây d ng môi tr ệ ự ậ ườ ng

làm vi c vui v trong công ty đ phát huy h t năng l c c a nhân viên trong công ự ủ ẻ ế ệ ẻ

ty.

ấ -Quan tâm đ n đ i s ng tinh th n c a nhân viên làm cho h c m th y ờ ố ọ ả ủ ế ầ

nh ng gì h đóng góp cho công ty đ ữ ọ ượ ọ c đánh giá cao và s có m t c a h là ự ặ ủ

quan tr ng v i công ty ọ ớ

t công tác đãi ng nhân s v c v t ch t và tinh th n là  Th c hiên t ự ố ự ề ả ậ ầ ấ ộ

ng tr c ti p đ n tinh th n làm vi c c a nhân c c kì quan tr ng vì nó nh h ọ ự ả ưở ệ ủ ự ế ế ầ

viên

Tình hu ng 2:TÌM KI M NHÂN TÀI LÀ CÔNG VI C HÀNG Đ U Ầ ố Ế Ệ

Tiêu chí đánh giá nhân tài:

-Nhân tài là nh ng ng i bình ữ ườ i có kh năng v ả ượ ộ t tr i so v nh ng ng ớ ữ ườ

th ng khác. H có s đam mê, ý th c trách nhiêm v i công vi c vì ph i nh ườ ứ ự ệ ả ọ ớ ư

th h m i có th làm vi c hi u qu . Không nh ng th h còn là ng i có trình ế ọ ớ ế ọ ữ ệ ệ ể ả ườ

i có th đ t t i trình đ nh h , h luôn đ chuyên môn v công vi c mà ít ng ề ộ ệ ườ ể ạ ớ ộ ư ọ ọ

gi i quy t công vi c m t cách xu t s c. ả ấ ắ ế ệ ộ

-H có b n lĩnh lãnh đ o có s t ự ự ả ạ ọ tin và ph i có đ o đ c ạ ứ ả

Tìm ki m nhân tài: ế

-Vi c này là m t công vi c khó khăn v i nhà qu n tr đòi h i nhà qu n tr ệ ệ ả ả ộ ớ ỏ ị ị

ph i là ng i t o đ c uy tín và có đ c s kính n c a nhân viên c p d i đ ả ườ ạ ượ ượ ự ể ủ ấ ướ ể

có đ c s tin t ng c a nhân tài ượ ự ưở ủ

-Trong ng n h n doanh nghi p có th t ch c các cu c thi tài năng đăng ể ổ ệ ắ ạ ứ ộ

ổ tin tuy n d ng. Trong dài h n thì doanh nghi p có th tài tr trao các h c b ng ụ ệ ể ể ạ ợ ọ

cho nh ng sinh viên gi ữ ỏ i co tri n v ng trong t ọ ể ươ ệ ng lai s phù h p v i công vi c ơ ẽ ớ

trong công ty đ sau này s đ a h vào công ty làm vi c. ẽ ư ọ ể ệ

-Tham gia các ho t đ ng qu n chúng đ t o s chú ý đ i v i các nhân tài ể ạ ự ạ ộ ố ớ ầ

và phô tr ươ ng thanh th c a doanh nghi p ệ ế ủ

c nhân tài vì: Nh ng doanh nghi p nh khó thu hút đ ệ ữ ỏ ượ

-Các công ty l n có th đ a ra ch đ đãi ng l ể ư ế ộ ộ ợ ớ i ích h p d n thì đi u đó ẫ ề ấ

l i hêt s c khó khăn đ i v i các công ty nh hay có th là b t kh thi ạ ố ớ ứ ể ấ ả ỏ

-Các công ty nh th ỏ ườ ng kém n đ nh lâu dài h n so v i các công ty l n vì ơ ổ ớ ớ ị

th các nhân tài cung s có nghi ng v s n đ nh công vi c cho h v lâu dài ờ ề ự ổ ọ ề ẽ ệ ế ị

ớ -Ngoài ra còn m t s đi u ki n làm vi c không th b ng các công ty l n ộ ố ề ể ằ ệ ệ

h n do ngân sách tài chính c a h không th b ng các công ty l n. Đây chính là ơ ủ ọ ể ằ ớ

i tài c a các công ty nh đi m m u ch t d n đ n vi c khó thu hút ng ế ố ẫ ệ ể ấ ườ ủ ỏ

-Làm trong công ty l n s mang l hào cho nhân tài làm vi c đó ớ ẽ i s t ạ ự ự ệ ở

i. mà các công ty nh không th mang l ỏ ể ạ

Tình hu ng 3: TR M KINH DOANH T NG H P Ợ Ổ Ạ ố

THÀNH PH ĐÀ N NG Ố Ẵ

V n d ng lý thuy t qu n tr nhân l c đ phân tích tình hu ng trên ậ ụ ự ể ố ế ả ị

Đ u tiên ph i hi u th nào là qu n tr nhân l c? Qu n tr nhân l c là ự ự ể ế ầ ả ả ả ị ị

ể t ng h p nh ng ho t đ ng qu n tr liên quan đ n vi c t o ra, duy trì, phát tri n ổ ạ ộ ệ ạ ữ ế ả ợ ị

và s d ng có hi u qu y u t con ng i trong t ả ế ố ử ụ ệ ườ ổ ứ ch c nh n đ đ t đ ằ ể ạ ượ ụ c m c

tiêu chung c a doanh nghi p đ t ra. ủ ệ ặ

Câu chuy n trong tình hu ng này nói v công tác qu n lý nhân s ự ở ề ệ ả ố

c đây tr m tr ng là k s Tr m kinh doanh t ng h p thành ph Đà N ng. Tr ợ ạ ẵ ổ ố ướ ạ ưở ỹ ư

Minh và ph tá là ông Linh. K s Minh là ng i có nhi u kinh nghi m v ỹ ư ụ ườ ề ệ ề

ngành xây d ng và t ự ổ ứ ấ ạ ch c; ông đã có đóng góp đáng k trong vi c xây c t tr m ể ệ

ấ Đà N ng. Sau khi ho t đ ng kinh doanh c a tr m b gi m sút, công vi c thì ch t ạ ộ ị ả ủ ệ ẵ ạ

đ ng, phòng nhân s c a công ty đã có s đi u ch nh nhân đ ng, hang hóa b ố ị ứ ọ ự ề ự ủ ỉ

c thuyên chuy n đi ph trách vi c xây s c a mình. Đó là vi c k s Minh đ ự ủ ỹ ư ệ ượ ụ ể ệ

c đi u t i ph trách tr m kinh doanh Đà d ng m t tr m khác và k s Chi đ ự ộ ạ ỹ ư ượ ề ớ ụ ạ

N ng. Vi c đi u ch nh nhân s này xu t phát t yêu c u “đúng ng i đúng ự ệ ề ẵ ấ ỉ ừ ầ ườ

vi c” hay nói cách khác là làm đúng vi c tr c khi làm viêc đúng. Tuy k s ệ ệ ướ ỹ ư

Minh là ng i có năng l c, có tài nh ng năng l c hi n gi c a ông không th ườ ư ự ự ệ ờ ủ ể

t công vi c kinh doanh tr m và thay vào đó là m t ng đáp ng t ứ ố ệ ở ạ ộ ườ ề i có nhi u

năm kinh nghi m trong kinh doanh. Tuy nhiên v n đ qu n tr nhân l c ự ở ạ tr m ệ ề ấ ả ị

các công còn có nhi u thi u xót và có nh ng sai l m. Sai l m và thi u xót ữ ề ế ế ầ ầ ở

vi c: tuy n d ng nhân s , b trí và s d ng nhân s , đào t o và đãi ng nhân ử ụ ự ố ự ụ ể ệ ạ ộ

s . ự

ạ ** Th nh t: trong vi c đào t o và đãi ng nhân s , nhân viên c a tr m ứ ấ ự ủ ệ ạ ộ

kinh doanh Đà N ng ph i làm vi c trong 1 môi tr ả ệ ẵ ườ ng có đi u ki n kém. Đa s ệ ề ố

nhân viên là ng t nh ng ch a đ c hu n luy n, b i d ng, phát tri n thêm i t ườ ố ư ượ ư ồ ưỡ ệ ấ ể

vì v y h làm vi c ch a đ ư ệ ậ ọ ượ ầ c nh ý mu n, ch a đáp ng đ y đ các yêu c u ứ ư ư ủ ầ ố

c a công vi c. Đi u này gây ra tình tr ng cung ng hàng hóa không mau chóng ạ ủ ứ ệ ề

d n đ n ho t đ ng c a tr m gi m sút rõ r t. ủ ẫ ạ ộ ệ ế ạ ả

** Th 2: Khi kĩ s Chi - ng i có nhi u năm kinh nghi m trong kinh ứ ư ườ ề ệ

doanh và đã t ng làm tr ng phòng kho v n cho công ty đ n thay th cho v trí ừ ưở ế ế ậ ị

c tình tr ng kém kh quan đây. Ông c a ông Minh thì cũng đã n m b t đ ủ ắ ượ ắ ạ ả ở

cũng đã nh n ra r ng đi u thi đây là ph i có thêm nhân viên, tăng c ề ậ ằ t y u ế ế ở ả ườ ng

ch c hoàn thi n h n. Tuy nhiên, vi c làm c a ông ho t đ ng qu n tr và có t ả ạ ộ ị ổ ứ ủ ệ ệ ơ

Chi đã m c ph i m t s sai l m trong qu n tr nhân s : ộ ố ự ắ ả ầ ả ị

* Vi c tuy n d ng đã có nh ng sai l m trong 1 s b c sau: Tuy ông ố ướ ữ ụ ể ệ ầ

c công vi c c n tuy n d ng, đã thông báo tuy n d ng đi Chi đã đ nh danh đ ị ượ ệ ầ ụ ụ ể ể

t c nh ng b c còn l i c a tuy n d ng nh : t kh p n i nh ng t ơ ư ắ ấ ả ữ ướ ạ ủ ư ổ ụ ể ch c thi ứ

tuy n, thu nh n x lý h s , đánh gía ng viên v n ch a đ ồ ơ ư ượ ứ ử ể ậ ẫ c th c hi n. Ông ệ ự

Chi m i ch nghe l i gi ớ ỉ ờ ớ ậ i thi u s qua c a ông Bá v S n- 1 c u sinh viên lu t, ệ ơ ề ơ ủ ự

có m 1 văn phòng d ch v pháp lý t ụ ở ị ạ ờ i C n Th đã ngay l p t c đánh đi n m i ậ ứ ệ ầ ơ

S n ra làm vi c t là, tin t ng quá vào ệ ạ ạ i tr m Đà N ng. Đi u này th hi n s l ề ể ệ ự ơ ẵ ơ ưở

ng i khác. Ông Chi đã không thu h s c a ông S n mà đã nh n S n vào làm ườ ồ ơ ủ ậ ơ ơ

vi c. Đây là thi u xót l n vì khâuu tuy n d ng s nh h ẽ ả ụ ế ể ệ ớ ưở ế ng r t nhi u đ n ề ấ

vi c ho t đ ng qu n tr sau này. ạ ộ ệ ả ị

ặ Không nh ng sai l m trong khâu tuy n d ng nhân s ông Chi còn g p ụ ự ữ ể ầ

ph i s thi u xót trong b trí và s d ng nhân s . ự ố ả ự ử ụ ế

* Vi c b trí và s d ng nhân s c a ông Chi có s b t h p lý: Ông ự ấ ợ ử ụ ự ủ ệ ố

Chi cũng xác đ nh đ qu n tr , tuy ị ượ c công vi c c n tuy n d ng là nhân viên ể ụ ệ ầ ả ị

nhiên khi ông S n v làm vi c thì l i không bi t là mình s đ c làm gì? Làm ề ệ ơ ạ ế ẽ ượ

nh th nào? Và m c tiêu ra sao? Ông S n không đ c giao 1 công vi c giao 1 ư ế ụ ơ ượ ệ

công vi c c th nào c , ông ch bi t là mình s làm ban thanh tra d ệ ụ ể ỉ ế ả ẽ ở ướ ự i s

giám sát c a ông G m và ông Huy. Ngoài ra thì ông S n không đ c bi ủ ấ ơ ượ ế ụ ể t c th

ề ạ r ng ông s làm gì. Chính đi u này đã gây ra s xáo tr n khi ông S n v tr m ằ ự ẽ ề ộ ơ

làm vi c. ệ

** Vi c b trí và s d ng nhân s tr m còn y u kém: b trí không ử ụ ự ở ạ ệ ế ố ố

đúng ng i, đúng vi c, b trí không đúng s tr ng làm vi c. Đã không theo ườ ở ườ ệ ố ệ

quy t c c a ắ ủ b trí và s d ng nhân s : " B trí và s d ng nhân s ph i l y s ả ấ ở ử ụ ử ụ ự ự ố ố

tr ng làm chính". Ông S n là 1 sinh viên h c lu t mà l c b trí cho công ườ ậ ơ ọ i đ ạ ượ ố

vi c thanh tra các ho t đ ng c a tr m Đà N ng – 1 công vi c không liên quan ạ ộ ủ ệ ệ ạ ẵ

t ớ i chuyên ngành. B trí không đúng ng ố ườ ữ i, đúng vi c -> có s xung đ t gi a ự ệ ộ

i thì làm không h t, ng các nhân viên qu n lý và vi c " Ng ả ệ ườ ế ườ i thì ng i nhàn ồ

r i". ỗ

-> Đó chính là v n đ n i c m trong vi c qu n tr nhân s c a tr m kinh ề ổ ộ ự ủ ệ ấ ả ạ ị

doanh Đà N ng. ẵ

Không d ng l ừ i ạ ở đó, Ông Chi sau khi nh n ch c đã đi tìm hi u tình ậ ứ ể

t y u là ph i có thên nhân viên, tăng c hình và cho r ng đi u thi ằ ề ế ế ả ườ ạ ộ ng ho t đ ng

ch c hoàn thi n h n. Ông đã giành r t nhi u th i gian đ tìm qu n tr và có t ị ả ổ ứ ệ ề ể ấ ơ ờ

ng c gi ườ ể i đ giúp ông trong vi c kinh doanh. Và ng ệ i đ ườ ượ ớ i thi u đ n là anh ế ệ

Hà Văn S n – m t c u sinh viên Lu t. Vi c tuy n d ng ông S n vào làm vi c ể ụ ộ ự ệ ở ệ ậ ơ ơ

tr m là hi v ng ông S n s giúp đ trong vi c đi u tra và có nh ng đ ngh b ơ ẽ ị ổ ữ ệ ề ề ạ ọ ỡ

ích cho vi c làm báo cáo đ trình tr m tr ng. ệ ệ ạ ưở

Sau khi tuy n d ng nhân s thì nhà qu n tr ph i b trí đúng ng ả ố ự ụ ể ả ị ườ i

đây tr ng phòng đúng vi c đ h phát huy h t kh năng c a mình. Nh ng ế ể ọ ủ ư ệ ả ở ưở

i không h giao phó m t công vi c nh t đ nh nào cho ông S n. Chính vì G m l ấ ạ ấ ị ề ệ ộ ơ

th mà ông S n đã không th phát huy t ể ế ơ ố ế t kh năng, năng l c c a mình. Ý ki n ự ủ ả

ông S n đ a ra đ c coi là thi u th c t và không có ích cho công ty nên không ư ơ ượ ự ế ế

đ c ch p thu n. Và ông S n b k t t i là qu y r y t ch c. ượ ị ế ộ ấ ậ ơ ấ ầ ổ ứ

ế Có th nói tinh th n đoàn k t trong n i b tr m là r t cao. S đoàn k t ộ ộ ạ ự ế ể ầ ấ

trong n i b t ộ ộ ổ ch c là r t quan tr ng quy t đ nh đ n s thành công c a t ế ị ủ ổ ự ứ ế ấ ọ

ch c. nhân viên trong công ty h s c m nh n đ ọ ẽ ả ứ ậ ượ ự ỡ ủ c s quan tâm, giúp đ c a

ừ ấ c p trên. Khi đó hi u qu c a ho t đ ng kinh do nh s cao h n nhi u. T c p ấ ạ ộ ả ủ ệ ẽ ề ạ ơ

trên đ n c p d ế ấ ướ ẳ i trong tr m luôn ph i h p v i nhau trong công vi c. Ch ng ớ ố ợ ệ ạ

h n Tr ng phòng G m luôn đ c c p d i yêu ạ ưở ấ ượ ấ ướ i tín nhi m và đ ệ ượ c m i ng ọ ườ

m n. Vi c làm c a ông S n b coi là gây r i t ố ổ ứ ế ch c công ty, làm m t đoàn k t ủ ế ệ ấ ơ ị

trong công ty. Chính vì th mà ông S n không l y đ ế ấ ơ ượ c lòng tin c a m i ng ủ ọ ườ i

trong công ty.

Trách nhi m c a tr m tr ng Chi, tr ng phòng G m đ i v i ông ủ ệ ạ ưở ưở ố ớ ấ

S n? Và ông S n có làm tròn trách nhi m đ i v i ông Chi không? ố ớ ơ ơ ệ

** Trách nhi m c a ông Chi đ i v i ông S n: ố ớ ủ ệ ơ

ng Chi là ng i m i ông S n v tr m làm vi c sau khi đ Tr m tr ạ ưở ườ ề ạ ệ ờ ơ ượ c

nghe l i gi i thi u c a ông Bá – tr m tr ờ ớ ệ ủ ạ ưở ng kinh doanh C n Th . Nh ng khi ầ ư ơ

ông S n v làm vi c thì ông không ki m tra xem năng l c c a ông S n đ n đâu, ự ủ ề ệ ể ế ơ ơ

ơ ông S n thành th o trong công vi c gì mà ch tin ch c có th giao cho ông S n ệ ể ạ ắ ơ ỉ

ủ m t nhi m v nào đó phù h p v i kh năng c a ông. Vì vây trách nhi m c a ả ủ ụ ệ ệ ộ ợ ớ

tr m tr ạ ưở ng Chi là đã không giao cho ông m t nhi m v c th . Chính đi u này ộ ụ ụ ể ệ ề

đã làm gi m hi u qu làm vi c c a ông S n, h n th n a ông S n còn gây xung ệ ủ ế ữ ệ ả ả ơ ơ ơ

đ t trong quá trình làm vi c. Nh v y chúng ta có th th y cách nhìn ng ộ ể ấ ư ậ ệ ườ ủ i c a

ông Chi là rât m h không có s ki m tra c a chính b n thân mình mà ch tin ự ể ơ ồ ủ ả ỉ

vào l i gi i khác. ờ ớ i thi u c a ng ệ ủ ườ

** Trách nhi m c a tr ng phòng G m đ i v i ông S n: ủ ệ ưở ố ớ ấ ơ

Tr ng phòng G m là ng ban thanh ưở ấ ườ ự i tr c ti p qu n lý ông S n ả ơ ở ế

tra. Ông là m t cán b v a t ộ ộ ừ ố t nghi p đ i h c kinh t ạ ệ ọ ế ế , làm vi c có nhi u k t ệ ề

i yêu m n. Khi ông S n v làm vi c t i ban thanh qu kh quan, đ ả ả ượ c m i ng ọ ườ ệ ạ ế ề ơ

tra thì ông G m đã đ t m t bàn gi y cho ông S n nh ng ông cũng không giao ư ặ ấ ấ ộ ơ

m t công vi c nh t đ nh nào cho ông S n mà ch tin r ng ông S n s giúp đ ấ ị ệ ẽ ằ ộ ơ ơ ỉ ỡ

phòng trong vi c đi u tra và có nh ng báo cáo b ích cho vi c làm báo cáo đ ữ ệ ệ ề ổ ệ

trình tr m tr ạ ưở ng. Khi ông S n nêu ý ki n v tình tr ng t n tr hàng hóa ề ữ ế ạ ơ ồ ở ạ tr m

ệ thì đã x y ra b t đ ng. Ông G m cho r ng ý ki n c a ông S n r t khó th c hi n ằ ế ủ ơ ấ ấ ồ ự ấ ả

vì c n có thêm r t nhi u nhân công. Trong khi đó thì ông S n m t m c cho ự ề ấ ầ ơ ộ

c nêu trong báo cáo đ r ngý ki n c a ông là r t hay và đ ngh ý ki n đó đ ằ ế ủ ề ế ấ ị ượ ệ

trình lên tr m tr ng. ông G m cũng có trách nhi m đ i v i ông S n vì ông ạ ưở ố ớ ệ ấ ơ

ệ cũng không giao công vi c c th gì cho ông S n, không đ ông S n làm vi c ệ ụ ể ể ơ ơ

ệ đúng v i kh năng c a ông. V ông S n: ông S n đã không làm tròn trách nhi m ủ ề ả ớ ơ ơ

đ i v i ông Chi ố ớ

** Trách nhi m c a ông S n: ủ ệ ơ

Ông S n đã không làm tròn trách nhi m c a mình đ i v i ông Chi. Khi ố ớ ủ ệ ơ

đ c tuy n d ng vào làm vi c ông S n không quan tâm t ượ ể ụ ệ ơ ớ i công vi c mình ệ

đ c giao là gì? Ông S n là ng i có chuyên môn gi ượ ơ ườ ỏ ề ư i v lĩnh v c lu t nh ng ự ậ

không bi t v n d ng nó vào công vi c mà l ế ậ ụ ệ ạ ư ự i đ a ra nh ng vi c làm thi u th c ệ ữ ế

t khi n s y ra xung đ t, khó hoà nh p gi a các nhân viên c a b ph n khác. ế ủ ộ ế ả ữ ậ ậ ộ

S n nên t thái đ h p tác và l ng nghe các nhân viên khác. ơ ỏ ộ ợ ắ

N u b n là ông tr m tr ng Chi b n s gi i quy t v n đ v i ông ế ạ ạ ưở ạ ẽ ả ế ấ ề ớ

S n nh th nào? ư ế ơ

V n đ c a ông Chi là không tìm đ c ng ề ủ ấ ượ ườ ệ i phù h p trong công vi c. ợ

N u là tr m tr ng Chi thì chúng ta s : ế ạ ưở ẽ

Tr ướ ơ c tiên tôi s g i ông S n lên đ g p và nói chuy n v i ông S n. ể ặ ẽ ọ ệ ớ ơ

Phân tích cho ông S n bi ơ ế ề ể ạ t v đi m m nh, đi m y u, đi m đ t và ch a đ t ế ư ể ể ạ ạ

trong báo cáo ph ng án c a S n. Ch cho ông S n bi ươ ủ ơ ơ ỉ ế t nh ng v n đ và tình ấ ữ ề

tr ng đang x y ra tr m và h ng đi c a tr m. Và không th th c hi n theo đ ả ạ ở ạ ướ ể ự ủ ệ ạ ề

xu t c a ông S n vì nó xa v i v i th c t ờ ớ ấ ủ . ự ế ơ

Sau đó d a vào năng l c c a ông S n có th chuy n ông S n đ n 1 b ự ủ ự ế ể ể ơ ơ ộ

ơ ph n khác đúng v i chuyên ngành c a ông S n, đúng v i năng l c c a ông S n, ự ủ ủ ậ ớ ơ ớ

nó s khi n ông hăng say, thích thú v i công vi c h n, và s giúp tr m gi ớ ế ệ ẽ ẽ ạ ơ ả i

quy t các v n đ th t c. ấ ề ủ ụ ế

V n đ khó khăn c a tr m bây gi ủ ể ấ ạ ờ ả là vi c: t n tr hàng hoá và c n ph i ữ ệ ầ ồ

phòng kho v n. Vì v y v n đ c a tr m bây gi là ph i tuy n: " tr c i t ả ổ ề ủ ậ ậ ấ ạ ờ ể ả ưở ng

kho hàng" ho c tìm 1 ng i có đ năng l c và thích h p v i công vi c này lên ặ ườ ủ ự ệ ớ ợ

làm "tr ng kho hàng". Khi đó thì tr ng kho hàng s ch u trách nhi m v nhân ưở ưở ẽ ị ệ ề

viên kho, t ch c và d tr hàng hoá, b o qu n hàng hoá, l p phi u theo dõi ổ ự ữ ứ ế ậ ả ả

hàng hoá.

Tình hu ng 4: CHUY N KHÔNG TH NG NGÀY HUY N ố Ệ ƯỜ Ở Ệ

1, S d ng lý thuy t b trí và s d ng nhân s đ bình lu n tình ử ụ ế ố ử ụ ự ể ậ

hu ng trên ố

t c n ph i có m t đ i ngũ nhân M t doanh nghi p mu n ho t đ ng t ệ ạ ộ ộ ố ố ầ ộ ộ ả

viên t t. Mu n v y doanh nghi p ph i làm t ố ệ ậ ả ố t t ố ừ ư ậ khâu tuy n d ng, có nh v y ể ụ

thì vi c b trí và s d ng nhân s m i có hi u qu , m i khai thác và phát huy ệ ố ự ớ ử ụ ệ ả ớ

đ c năng l c t i đa làm vi c c a ng i lao đ ng.Đ b trí và s d ng nhân s ượ ự ố ệ ủ ườ ử ụ ể ố ộ ự

tr ướ ế ứ c h t ph i phân tích và đánh giá nhu c u nhân s , d tính kh năng đáp ng ầ ự ự ả ả

i, ti n hành tuy n thêm nhân s cho nh ng v trí c a đ i ngũ nhân viên hi n t ủ ộ ệ ạ ự ữ ể ế ị

còn thi uế

Trong tình hu ng, ông ch t ch huy n- ng i lãnh đ o đã b ra đ n 5 ủ ị ệ ố ườ ế ạ ỏ

tháng ko làm gì c đ đi kh p hang cùng ngõ h m ch đ xem xét tình hình trong ả ể ỉ ể ẻ ắ

huy n, cách làm vi c c a cán b và năng l c c a h t ự ủ ọ ừ ệ ủ ệ ộ ầ đó đ a ra k t lu n: c n ế ư ậ

b trí và s d ng nhân s m i. V ngu n nhân l c ông đã d tính và ki m tra ồ ố ự ớ ử ụ ự ự ề ể

ệ năng l c c a h và d n đ n quy t đ nh tuy n d ng.Tuy n d ng là m t chuy n ự ủ ọ ể ụ ể ụ ế ị ế ẫ ộ

còn b trí và s d ng l ử ụ ố ạ ể ạ i là chuy n khác.B trí và s d ng nh th nào đ đ t ư ế ử ụ ệ ố

đ ượ c hi u qu công vi c m i là chuy n c n chú ý. ớ ệ ầ ệ ệ ả

Tr c h t b trí ph i tuân theo quy ho ch, thiêu hi u su t, theo tâm lý ướ ế ố ệ ả ạ ấ

xã h i và l y s tr ng làm chính.B trí và s d ng đúng ng ấ ở ườ ộ ử ụ ố ườ ệ i đúng vi c.

Th c t ự ế ở huy n, tr ệ ướ ệ c tình hình nh v y ông ch t ch đã quy t đ nh b nhi m ủ ị ư ậ ế ị ổ

nh ng nhân s m i tuy n làm lãnh đ o xã v i ch c danh là phó ch t ch xã ph ự ớ ủ ị ứ ứ ể ạ ớ ụ

. Đó là m t quy t đ nh h t s c táo b o vì nh ng ng i đó tuy có trách v kinh t ề ế ế ứ ế ị ữ ạ ộ ườ

trình đ , nh ng h ch a m t l n va v p trong quan tr ng, chính vì th mà kinh ọ ư ộ ầ ư ấ ộ ườ ế

nghi m làm vi c và x lý tình hu ng còn thi u. Đã dùng ng ử ệ ế ệ ố ườ i thì ph i có lòng ả

tin vào h , vì l ọ ẽ đó mà ông ch t ch đã cung c p cho h nh ng quy n h n và ấ ọ ữ ủ ị ề ạ

ự phân công nhi m v c n th c hi n. Ông đã m nh d n trong vi c b trí nhân s , ệ ố ụ ầ ự ệ ệ ạ ạ

i tr tu i,l p tu i đ y nh ng nhi t huy t, ch u khó xông pha trong s d ng ng ử ụ ườ ẻ ổ ớ ổ ầ ữ ệ ế ị

các công vi c nhi u thách th c. Ông đã t ứ ệ ề ổ ứ ch c luân chuy n công vi c c a h ể ệ ủ ọ

t xã này sang xã khác nh v y s giúp nhân viên s phát huy t ừ ư ậ ẽ ẽ ố ự t nh t năng l c ấ

c a mình theo n i công tác.Vi c b trí và s d ng nhân s cũng c n ph i theo ủ ệ ố ử ụ ự ầ ả ơ

trên xu ng d nguyên t c dân ch t p trung th ng nh t t ủ ậ ấ ừ ắ ố ố ướ i,có nh th thì cán ư ế

b m i m i có th hòa nh p v i công vi c c a mình ậ ộ ớ ệ ủ ể ớ ớ

2, Có th d a vào các tiêu chí sau đ t đánh giá năng l c b n thân so ể ự ể ự ự ả

v i yêu c u công vi c: ớ ệ ầ

- Đánh giá v t ch t cá nhân: tính liêm khi t,s c ch u đ ng, kh năng ề ư ấ ế ứ ị ự ả

ti p thu, đ i m i ớ ế ổ

- Đánh giá v k năng chuyên môn: T duy kinh doanh, trình đ chuyên ề ỹ ư ộ

môn ngh nghi p, kh năng thông th o ngo i ng ề ệ ả ạ ạ ữ

- Đánh giá k năng lãnh đ o và t ạ ỹ ch c ổ ứ

- Đánh giá v k năng giao ti p: l ng nghe ý ki n ng ề ỹ ế ế ắ ườ ầ i khác,tinh th n

đông đ iộ

TÌNH HU NG 5 : HO CH Đ NH CH NG TRÌNH ĐÀO T O Ố Ạ Ị ƯƠ Ạ

Câu h i: ỏ

ố V n d ng lý thuy t đào t o nhân l c đ phân tích tình hu ng ậ ụ ự ể ế ạ

i pháp. trên và đ a ra gi ư ả

Tr l i: ả ờ

1. V n d ng lý thuy t đào t o nhân l c đ phân tích tình hu ng: ậ ụ ự ể ố ế ạ

Tr ướ c h t chúng ta c n làm rõ đào t o nhân l c là gì? Đào t o nhân ạ ự ế ầ ạ

ẩ l c là quá trình cung c p các ki n th c,hoàn thi n các k năng, rèn luy n ph m ự ứ ế ệ ệ ấ ỹ

ch t ngh nghi p cho ng ề ệ ấ ườ ự i lao đ ng nh m đáp ng yêu c u cho quá trình th c ứ ằ ầ ộ

hi n công vi c c a h hi n t i cũng nh t ng lai. ẹ ủ ọ ở ệ ạ ệ ư ươ

Trong báo cáo v tình nhân s c a công ty May ự ủ ề ở ấ thành ph X có nêu v n ố

i có nhi u nhân viên bán hàng đ đ : hi n t ề ệ ạ ề ượ ầ c tuy n trong vòng m t năm g n ể ộ

đây ch a có đ ki n th c v s n ph m, v h th ng tiêu th s n ph m, v ẩ ề ệ ố ủ ế ụ ả ề ả ư ứ ẩ ề

nguyên t c bán hàng…c a công ty. Chính vì đi u đó mà công vi c chào hàng, ủ ệ ề ắ

bán hàng và kinh doanh ch a đ t đ c k t qu nh mong đ i. ư ạ ượ ế ả ư ợ

Nhân viên bán hàng không nh ng là ng i tr c ti p t o ra doanh thu, ữ ườ ự ế ạ

mà còn là b m t c a công ty, ch u trách nhi m truy n t ộ ặ ủ ề ả ệ ị ế i hình nh công ty đ n ả

ng i tiêu dùng. Đ thu hút khách hàng mua s n ph m c a công ty thì tr ườ ủ ể ẩ ả ướ ế c h t

công ty ph i t p trung vào vi c đào t o m t đ i ngũ nhân viên bán hàng năng ạ ộ ộ ả ậ ệ

tình hu ng này ta th y vi c đào t o nhân viên c a công ty đ ng. Tuy nhiên, ộ ở ủ ệ ấ ạ ố

may c a thành ph X ch a đ t hi u qu cao và còn nhi u b t c p. Bi u hi n là ả ư ạ ấ ậ ủ ể ệ ề ệ ố

trong vòng m t năm công ty đã tuy n d ng đ c m t đ i ngũ nhân viên bán ụ ể ộ ượ ộ ộ

hàng cho riêng mình. H chính là chi c c u n i đ đ a s n ph m c a công ty ế ầ ố ể ư ả ủ ẩ ọ

i không đ t k t qu đ n v i khách hàng. Nh ng hi u qu công vi c c a h l ế ệ ủ ọ ạ ư ệ ả ớ ạ ế ả

mà công ty mong đ i. B i vì h thi u ki n th c v s n ph m, v hê th ng tiêu ứ ề ả ế ế ề ẩ ợ ở ọ ố

th s n ph m, v nguyên t c bán hàng…c a công ty. Nguyên nhân chính là h ụ ả ủ ề ắ ẩ ọ

không đ c đào t o các ki n th c chuyên môn, k năng chuyên môn bán hàng. ượ ứ ế ạ ỹ

Do đó mà h không n m b t đ ắ ượ ắ ọ c các ki n th c căn b n c a ngh bán hàng ả ứ ủ ế ề

ế nh Bán hàng là gì? Ch c năng, nhi m v c a bán hàng? Ngoài ra h còn thi u ụ ủ ứ ư ệ ọ

v k năng bán hàng thông qua k năng giao ti p v i khách hàng, l a ch n các ề ỹ ự ế ớ ọ ỹ

ph ươ ạ ng th c và th thu t bán hàng. Qua đó ta có th th y, công ty ch a đ t ể ấ ư ứ ủ ậ

đ c k t qu kinh doanh nh mong đ i b i vi c tiêu th s n ph m c a công ty ượ ế ợ ở ụ ả ủ ư ệ ả ẩ

i, s n ph m c a công ty không đ n đ c v i khách hàng. Lý do là b ch ng l ữ ị ạ ủ ế ả ẩ ượ ớ

công ty ch a có ch ng trình đào t o cho nhân viên bán hàng m i. M c dù công ư ươ ạ ặ ớ

ty đã giao cho m t ng ộ ườ ế i có nhi u kinh nghi m trong ho t đ ng này mà s p đ n ạ ộ ệ ề ắ

tu i v h u h ổ ề ư ướ ề ng d n và làm vi c v i nhân viên bán hàng m i nh ng nhi u ư ệ ẫ ớ ớ

nhân viên m i ch có m t ng ớ ộ ỉ i h ườ ướ ệ ng d n thì không đ và thi u sót trong vi c ủ ế ẫ

đào t o nhân viên m i là không th tránh kh i. H không đ c đào t o qua các ể ạ ớ ỏ ọ ượ ạ

ch ng trình đào t o mà ch đ c h ươ ỉ ượ ạ ướ ng d n s l ẫ ơ ượ c v yêu c u c a công ầ ủ ề

vi c. Vì th mà h r t b đ ng khi th c hi n công vi c; g p r c r i, m t bình ự ọ ấ ị ộ ặ ắ ố ệ ệ ệ ế ấ

tĩnh và không ng x đ c khi g p ph i khách hàng khó tính… H không có đ ử ượ ứ ặ ả ọ ủ

ki n th c v s n ph m, v th tr ng mà s n ph m đang hi n di n, và đ c bi ứ ề ả ề ị ườ ế ẩ ệ ệ ả ẩ ặ ệ t

là h không bi c đ i th c nh tranh đang bán món hàng gì và bán ra sao ọ t đ ế ượ ủ ạ ố

trên th tr ng. Vi c nâng cao trình đ c a đ i ngũ nhân viên bán hàng này ị ườ ộ ủ ệ ộ

ngay là r t c n thi t trong khi h v n ph i làm vi c nh th ng l ấ ầ ế ọ ẫ ư ườ ệ ả ệ ở ệ b i vì hi n

không có ng i thay th . T đó, ta nh n th y vi c đào t o nhân viên bán hàng ườ ừ ệ ế ậ ấ ạ

c a công ty g p r t nhi u khó khăn. V n đ đ t ra cho công ty là c n ph i đào ấ ủ ặ ấ ề ặ ề ầ ả

đ i ngũ nhân viên bán hàng ch t l ộ ấ ượ ứ ng t c là làm sao cho h có th đáp ng ứ ể ọ

đ c yêu c u c a công vi c m t cách t t nh t và vi c đào t o này không làm ượ ủ ệ ầ ộ ố ệ ấ ạ

gián đo n công vi c c a công ty. ệ ủ ạ

2. Gi i pháp kh c ph c tình tr ng c a công ty: ả ụ ủ ắ ạ

Đ gi i quy t tình hình này nh m hoàn thành m c tiêu c a doanh ể ả ụ ủ ế ằ

nghi p, c n ph i ti n hành công tác đào t o và phát tri n nhân viên bán hàng ả ế ể ệ ầ ạ

.Qua phân tích trên, công ty c n ph i đào t o và phát tri n v chuyên môn k ở ể ề ầ ả ạ ỹ

ụ thu t cho nhân viên (cung c p ki n th c v s n ph m, h th ng tiêu th , ề ả ứ ế ệ ấ ậ ẩ ố

i c s nguyên t c bán hàng….). Và đào t o cho nhân viên m t cách tr c ti p t ạ ế ạ ơ ở ự ắ ộ

vì hi n công ty ch a có ng i thay th nên nhân viên v n ph i làm vi c nh ư ệ ườ ế ệ ẫ ả ư

th ng l . Do đó tr c m t ch có th đào t o t i doanh nghi p và đào t o trong ườ ệ ướ ạ ạ ể ắ ỉ ệ ạ

quá trình làm vi c, theo cách th c ng i đào t o tr c ti p hu n luy n nhân viên. ứ ệ ườ ự ế ệ ạ ấ

ấ Đ đào t o phát tri n cho nhân viên bán hàng m t cách hi u qu nh t ể ể ệ ạ ả ộ

thì c n ph i xây d ng m t ch ng trình đào t o c th , rõ ràng, phù h p. Tr ự ả ầ ộ ươ ạ ụ ể ợ ướ c

h t c n ph i đi u tra, tìm hi u nhu c u, nguy n v ng, kh năng c a nhân viên. ế ầ ủ ề ể ệ ả ầ ả ọ

ế Xác đ nh tiêu chu n th c hi n công vi c bán hàng. Đ ng th i d a vào chi n ệ ờ ự ự ệ ẩ ồ ị

l c kinh doanh c a doanh nghi p, c s h t ng c a doanh nghi p, c c u t ượ ơ ử ạ ầ ơ ấ ổ ủ ủ ệ ệ

ch c nhân s t đó l a ch n cách th c đào t o phù h p. Công ty nên đi u các ự ừ ứ ứ ự ề ạ ọ ợ

ố nhân viên có nhi u kinh nghi m, có chuyên môn trong lĩnh v c bán hàng xu ng ự ệ ề

gi ng d y, h ạ ả ướ ể ờ ng d n và phân vi c làm cho h . Ngoài ra công ty có th m i ọ ệ ẫ

ề ư nh ng nhân viên có nhi u kinh nghi m trong ho t đ ng này nh ng đã v h u ạ ộ ư ữ ề ệ

ế đ n làm c v n đào t o cho nhân viên m i. Công ty c n ph i có ch đ khuy n ế ố ấ ế ộ ạ ả ầ ớ

khích u đãi v tài chính và phi tài chính cho nh ng ng i này, t o đi u ki n đ ữ ư ề ườ ề ệ ạ ể

h có th d dàng truy n đ t l ọ ể ễ ạ ạ ề i kinh nghi m cho đ i ngũ nhân viên m i. ộ ệ ớ

Đ i ngũ nhân viên bán hàng ít, không có ng i thay th nên ph i đào ộ ườ ế ả

c ph i kèm c p h t o trong quá trình làm vi c. Đòi h i nhân viên cũ đi tr ệ ạ ỏ ướ ặ ả ướ ng

d n cho nhân viên m i. Đ đào t o cho các nhân viên bán hàng m i, nhà qu n tr ẫ ể ạ ả ớ ớ ị

đó h s đ ph i đ a các nhân viên này xu ng các qu y hàng c a công ty ố ả ư ủ ầ ở ọ ẽ ượ c

các nhân viên lâu năm nh t ng bán hàng, tr tr ư ổ ưở ưở ng các qu y hàng…h ầ ướ ng

d n làm các công vi c t ẫ ệ ừ ễ ế ế ả d đ n khó. Nh là v sinh qu y hàng, s p x p s n ư ệ ầ ắ

ầ ph m, l y s n ph m cho khách xem, bao gói s n ph m, thanh toán…D n d n ả ẩ ẩ ấ ầ ẩ ả

ệ có th giao cho th c hi n m t l n bán hàng đ c l p. Trong quá trình th c hi n ộ ậ ộ ầ ự ự ể ệ

ng d n đ nhân viên m i bi t làm t ng ph n công vi c, nhân viên lâu năm h ừ ệ ầ ướ ể ẫ ớ ế

nh th nào là đúng và hi u qu . Đ quá trình kèm c p h ng d n này đ ư ế ặ ướ ể ệ ả ẫ ượ ố t c t

thì nhà qu n tr ph i l a ch n ng i có chuyên môn cao và bi ả ự ả ọ ị ườ ế ạ t t o b u không ầ

khí tin t c h ng d n c n ph i h t s c n ưở ng giúp đ l n nhau. Ng ỡ ẫ i đ ườ ượ ướ ả ế ứ ẫ ầ ỗ

l c.ự

Ngoài ra công ty nên có nh ng bu i m i ho c thuê ng i có chuyên ữ ặ ờ ổ ườ

môn nghi p v cao v đào t o cho đ i ngũ nhân viên bán hàng. Ho c t ặ ổ ụ ề ệ ạ ộ ứ ch c

nh ng bu i h c đ ng ổ ọ ể ữ ườ ấ i có nhi u kinh nghi m bán hàng c a công ty t p hu n ủ ề ệ ậ

cho các nhân viên bán hàng m i. Và ph i có chính sách ngân qu c th đ ỹ ụ ể ể ả ớ

khuy n khích m i ng i tham gia. ế ọ ườ

ệ Sau quá trình đào t o, nhà qu n tr ph i đánh giá k t qu th c hi n ả ự ế ả ả ạ ị

công vi c c a nhân viên. T đó ch ng trình đào t o ti p theo cho phù h p. Có ệ ủ ừ ươ ế ạ ợ

th đánh giá b ng các ph ng pháp: v n đáp, tr c nghi m, đánh giá qua năng ể ằ ươ ệ ấ ắ

su t lao đ ng, doanh thu bán hàng, ch t l ng công vi c và tinh th n tác phong ấ ượ ấ ộ ệ ầ

làm vi c c a nhân viên . ệ ủ

Tóm l ả iạ tình hu ng đ t ra cho nhà qu n tr m t v n đ đó là ph i ị ộ ấ ề ặ ả ố

ho ch đ nh ch ng trình đào t o nhân s m t cách có hi u qu nh t đ t đó ạ ị ươ ấ ể ừ ự ộ ệ ạ ả

đ m b o th c hi n m c tiêu c a công ty. ả ụ ủ ự ệ ả

TÌNH HU NG 6 I (ĐÔI M T TINH Đ I) CAO TH Ố : CH N NG Ọ ƯỜ Ờ Ắ Ủ

1. Theo b n, vi c l a ch n k nhi m c a giám đ c doanh nghi p ệ ệ ọ ế ệ ự ủ ố ạ

Th ng m i X trong tình hu ng này đ t và ch a đ t đi u gì? ươ ư ạ ề ố ạ ạ

Ông giám đ c trên đ ố ượ ọ c c p trên giao cho tr ng trách tìm và ch n ọ ấ

ng i k nhi m tr c khi ngh làm. Theo ông đ l a ch n đ c ng ườ ế ệ ướ ể ự ọ ỉ ượ ườ ế i k

i hi u rõ v doanh nghi p, v nhi m t ệ ố t thì ph i cân nh c l a ch n m t ng ắ ự ả ọ ộ ườ ệ ể ề ề

i lãnh đ o có năng l c s nguy n v ng c a cán b nhân viên.Vi c ch n ng ộ ủ ệ ệ ọ ọ ườ ự ẽ ạ

quy t đ nh đ n năng l c c nh tranh b n v ng c a doanh nghi p. Ch n đúng ề ế ị ữ ủ ự ệ ế ạ ọ

ng ườ i, đúng vi c, ông giám đ c đã xác đ nh nh ng ng ố ữ ệ ị ườ ồ i có kh năng: “Đ ng ả

ng phòng A, đ ng chí tr ng phòng B đ u có chí Phó giám đ c, đ ng chí tr ố ồ ưở ồ ưở ề

ng t t công vi c…M t m t ông công b nh ng ng i đ th đ m đ ể ả ươ ố ữ ệ ặ ố ộ ườ ượ ứ c ng

ứ ủ ọ c , m t khác ông th c hi n ghi âm nh m tìm hi u ph m ch t đ o đ c c a h . ằ ử ấ ạ ự ệ ể ặ ẩ

B i vì, ngoài năng l c chuyên môn, s hi u bi ự ể ự ở ế ố ệ ấ ầ t v n có v doanh nghi p r t c n ề

i có ph m ch t đ o đ c t m t ng ộ ườ ấ ạ ứ ố ẩ ậ t. Vi c các v khách đ n “ th m thà th m ệ ế ậ ị

th t v i phong bì, quà cáp v i l i h a h n v t ng lai n u đ ụ ớ ớ ờ ứ ẹ ề ươ ế ượ ố c lên giám đ c

ữ và không quên ch trích đ o đ c, năng l c c a các đ i th ” cho th y nh ng ứ ự ủ ủ ạ ấ ố ỉ

ng i này đ ườ ượ ế c đ b t s không liêm chính, b n ch t thi u ngay th ng, thi u ả ề ạ ẽ ế ấ ẳ

trung th c cho dù h hi u rõ v doanh nghi p. Qua cách ch n l a ng ọ ự ọ ể ự ề ệ ườ ế i k

c ng nhi m nh th mà v giám đ c này đã tìm đ ị ư ế ệ ố ượ ườ ế ệ i k nhi m có trách nhi m, ệ

yêu ngh , quen vi c và hi u rõ v doanh nghi p. Tìm đ c ng i k nhi m có ệ ể ề ệ ề ượ ườ ế ệ

k năng, có ki n th c chuyên môn cao có th gánh vác đ ỹ ứ ế ể ượ ộ c công vi c, là m t ệ

ng i có trách nhi m h t mình vì công vi c, luôn làm vi c vì l i ích cho doanh ườ ệ ệ ệ ế ợ

nghi p không vì l i ích b n thân mình. Đó là ng i t o đ c lòng tin, s tín ệ ợ ả ườ ạ ượ ự

nhi m c a c p d i. ủ ấ ướ ệ

Bên c nh đó, ông giám đ c này đã công khai vi c ch n ng ố ệ ạ ọ ườ ế i k

nhi m c a mình. Đáng ra trong vi c đ b t này ông ph i l a ch n thông qua ả ự ề ạ ủ ệ ệ ọ

ứ công vi c mà ông s bàn giao cho h v i m c đ ph c t p đ t o ra thách th c, ứ ộ ứ ạ ọ ớ ể ạ ẽ ệ

khích l nhu c u thành đ t, t o cho h đ ng c mãnh li t đ h làm vi c t ệ ạ ạ ọ ộ ầ ơ ệ ể ọ ệ ố t

h n ch không nên công khai nh v y, do đó mà đã t o ra s c nh tranh, công ơ ư ậ ự ạ ứ ạ

ệ kích, n i b c quan l c đ c, mâu thu n ngày càng gay g t d n đ n công vi c ẫ ộ ộ ơ ụ ụ ắ ẫ ế

kinh doanh trì tr . ệ

2. Đánh giá v ông giám đ c c a doanh nghi p Th ố ủ ệ ề ươ ng m i X: ạ

Ông giám đ c này là ng i có ki n th c chuyên môn, k năng chuyên ố ườ ứ ế ỹ

môn cao và có kinh nghi m ngh nghi p. Ngoài ra ông còn có các k năng nh : ư ệ ệ ề ỹ

+ K năng nhân s : đó là ông có kh năng làm vi c v i ng i khác, kh ệ ớ ự ả ỹ ườ ả

năng giao ti p v i ng i khác. Là ng i có kh năng đàm phán v i bên ngoài, ế ớ ườ ườ ả ớ

c, t o ra s tuân làm hài lòng các nhà qu n tr c p trên và các c quan Nhà n ị ấ ả ơ ướ ự ạ

th c a c p d i. ủ ủ ấ ướ

duy: là ng + K năng t ỹ ư ườ ấ i có kh năng nhìn xa trông r ng, nhìn th y ả ộ

tr c nh ng đi u mà nhân viên ch a nhìn th y. ướ ư ữ ề ấ

+ K năng truy n thông tin: ông giám đ c này đã thu th p thông tin v ề ậ ố ỹ ề

các nhân viên c p d i c a mình r i ti n hành ch n l c đ có thông tin chính ấ ướ ủ ồ ế ọ ọ ể

xác nh t.ấ

Ngoài ra, Ông giám đ c này còn là ng i có năng l c đi u hành và ố ườ ự ề

qu n lý doanh nghi p. Ông là ng i có kh năng lãnh đ o ng ệ ả ườ ả ạ ườ ư i khác. Nh ng

ệ khuy t đi m l n nh t trong cách qu n lý c a ông là đ cho trong doanh nghi p ủ ể ể ế ấ ả ớ

ố hình thành các bè phái, mà đ ng đ u các bè phái này là các v phó giám đ c, ứ ầ ị

tr ưở ắ ng phòng…gây ra n i b c quan l c đ c, mâu thu n ngày càng gay g t, ụ ộ ộ ơ ụ ẫ

công vi c kinh doanh trì tr . ệ ệ

Có th nói đây là m t ông giám đ c có ph m ch t t ấ ố ể ẩ ộ ố ẩ t, có đ c tính c n ứ

tr ng và k càng đã gây n t ng cho nhi u ng ấ ượ ọ ỹ ề ườ ữ i. Th hi n rõ qua “nh ng ể ệ

cu n băng ghi âm” mà ông đã ghi l ố ạ i nh ng l ữ ờ ự ủ i ch trích đ o đ c, năng l c c a ứ ạ ỉ

các nhân viên c p d i nói v đ i th c a mình. Chính cái đ c tính c n tr ng, ấ ướ ề ố ủ ủ ứ ẩ ọ

k càng c a ông đã giúp cho đoàn thanh tra nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và ỹ ủ

h ng gi i quy t v vi c làm đau đ u c quan c p trên. ướ ả ế ụ ệ ầ ơ ấ

3. Ai đó nói v i b n : “ Nhân viên c a b n đ y tham v ng”. B n ủ ạ ớ ạ ọ ạ ầ

th y sao v i t ớ ư ấ cách là nhà qu n tr nhân s ? ự ả ị

M i ng i khi làm công vi c c a mình h luôn đ t ra m c tiêu cao ỗ ườ ệ ủ ụ ặ ọ

trình công danh. H không ng ng h c h i, làm h n đ ph n đ u đó chính là l ấ ơ ể ấ ộ ừ ỏ ọ ọ

vi c sáng t o đ kh ng đ nh mình và ph n đ u đ có th thăng ch c. Không ai ứ ể ể ể ệ ạ ẳ ấ ấ ị

đi làm mà không có tham v ng đ c thăng ch c. V i t cách là nhà qu n tr ọ ượ ớ ư ứ ả ị

nhân s , em th y: ự ấ

“Nhân viên c a mình là ng i đ y tham v ng” có th nói là th ủ ườ ầ ọ ể ườ ng

t t cho công ty. Nhân viên là ng i tham v ng thì h s ý th c đ ố ườ ọ ẽ ứ ượ ọ ả c vi c ph i ệ

làm, ý th c đ i luôn làm t ứ ượ c giá tr c a b n thân. H là ng ả ị ủ ọ ườ ố ệ ủ t công vi c c a

mình, h luôn ph n đ u đ có th thăng ti n trong công vi c, h là ng i không ế ệ ể ể ấ ấ ọ ọ ườ

đ t mình th p h n ng ặ ấ ơ ườ ệ i khác. Chính vì th mà h luôn n l c trong công vi c, ỗ ự ế ọ

t p trung t ậ ấ ả ệ t c vì công vi c, không tham gia t m 5, t m 7 trong doanh nghi p. ụ ụ ệ

Do đó có th nói nhân viên c a mình đày tham v ng là t ủ ể ọ ố ệ t cho doanh nghi p

mình. Khi đó trong công ty đã hình thành nên phong trào thi đua, m i ng ọ ườ ề i đ u

tích c c, n l c làm vi c h t mình. T o ra nhi u ý t ng sáng t o cho công ty ỗ ự ự ệ ế ề ạ ưở ạ

làm cho hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p tăng lên. ủ ệ ệ ả

Song, “Nhân viên c a mình đ y tham v ng ủ ấ ậ ọ ” cũng có nhi u b t c p ầ ề

x y ra trong công ty. M i nhân viên ai cũng mu n thăng ch c, ai cũng mu n đánh ả ứ ọ ố ố

b i đ i th … t o nên nh ng mâu thu n, s c nh tranh trong doanh nghi p. Môi ạ ố ự ạ ữ ủ ệ ạ ẫ

tr ườ ệ ng làm vi c s không còn tho i mái mà tr nên căng th ng…D n đ n hi u ệ ẽ ế ả ẳ ẫ ở

qu kinh doanh b gi m, n i b doanh nghi p l c đ c. Ngoài ra ệ ụ ộ ộ ị ả ụ ả ướ c m leo ơ

thang trong công vi c không ph i ch có m t, ng i đ y tham v ng h s n sàng ệ ả ộ ỉ ườ ầ ọ ẵ ọ

c. Khi bán đi đ ng nghi p c a mình bán đ ng nghi p đ r ng đ ệ ể ộ ồ ườ ng ti n b ế ướ ủ ệ ồ

c tính c nh tranh, l c lòng trung h v a gi m đ ọ ừ ả ượ ạ ạ ừ i v a có th ch ng minh đ ể ứ ượ

thành v i c p trên. ớ ấ

TÌNH HU NG 7 : CÔNG TY TH Ố ƯƠ NG M I M NH HÙNG Ạ Ạ

ủ 1.Nh n xét c a em v công tác Qu n tr nhân s nói chung c a ủ ự ề ậ ả ị

công ty Hùng C ng: ườ

Công ty Th ng m i M nh Hùng ra đ i năm 2000 v i m t c a hàng ươ ộ ử ạ ạ ớ ờ

bán v t t thi t b ngành n i Hà N i v i 5 nhân viên. Anh C ng– giám ậ ư ế ị c t ướ ạ ộ ớ ườ

đ c c a công ty đ ng th i là m t nhà qu n tr tr tu i. Nh ng anh C ng cũng ố ủ ị ẻ ổ ườ ư ả ồ ờ ộ

đã có 5 năm kinh nghi m trong công vi c này, vì v y xét v chuyên môn m t nhà ệ ệ ề ậ ộ

qu n tr , anh C ng là m t nhà qu n tr đ ườ ị ượ ả ả ộ ị ườ c đào t o bài b n. Vi c anh C ng ệ ả ạ

m r ng đ a bàn kinh doanh, tuy n thêm nhân viên, m thêm chi nhánh ở ộ ể ở ị ở ộ Hà N i

và H i Phòng ch ng t anh là m t nhà qu n tr có khát v ng và t m nhìn xa. Tuy ứ ả ỏ ả ầ ộ ọ ị

nhiên, v n đ khó khăn mà anh g p ph i cũng nh bao nhà qu n tr tr tu i khác ả ị ẻ ổ ư ề ấ ả ặ

đó là v n đ nhân s trong công ty mình. M t d u h i l n cho m t nhà qu n tr ộ ấ ỏ ớ ự ề ấ ả ộ ị

tr tu i m i b t đ u kinh doanh là làm sao qu n tr đ ớ ắ ầ ẻ ổ ị ượ ả c nhân s đ t ng thành ự ể ừ

viên có th thích ng và phát huy h t năng l c c a mình trong t ng b ph n. ự ủ ừ ứ ế ể ậ ộ

ữ Nh ng nhân viên trong b ph n c a công ty anh C ng đ u là nh ng ậ ủ ườ ữ ề ộ

ng i chăm ch , th ng xuyên làm thêm gi ườ ỉ ườ ờ ấ (nh anh nh n xét). H n n a ch t ư ữ ậ ơ

l ượ ng nhân viên c a công ty anh cũng đ u là trình đ đ i h c và chuyên môn ề ộ ạ ọ ủ

c giao. V y thì v n đ mà anh C ng - m t nhà qu n tr là làm nghi p v đ ệ ụ ượ ườ ề ậ ấ ả ộ ị

c chuyên môn c a t ng nhân viên vào t ng v trí công vi c thích sao g n k t đ ắ ế ượ ủ ừ ừ ệ ị

h p. B i phong cách và thói quen c n phù h p v i công vi c. Rõ ràng v n đ ợ ệ ấ ầ ở ợ ớ ề

chuyên môn c a h là đi u không ph i đ c p trong phát tri n doanh thu công ả ề ậ ủ ể ề ọ

ty. Tuy nhiên, công ty v n c n khuy n khích h đi đào t o thêm v ti ng anh và ề ế ế ẫ ầ ạ ọ

các l p đào t o ng n h n. Đó cùng là m t trong nh ng ph ng pháp qu n tr ữ ắ ạ ạ ớ ộ ươ ả ị

ả h u hi u c a công ty, nh ng trong tình hình công ty lúc này, anh C ng c n ph i ệ ủ ườ ữ ư ầ

ch ra cho t ng nhân viên hi u đ c v n đ lúc này là m i ng ừ ể ỉ ượ ề ấ ọ ườ ổ i ph i thay đ i ả

ữ tác phong và thói quen c a mình cho phù h p v i công vi c. H n th n a, nh ng ế ữ ủ ệ ớ ơ ợ

phong cách và thói quen th ng t p trung ườ ậ ở ữ nhân viên bán hàng, chính nh ng

nhân viên này m i c n đ ớ ầ ượ ề c công ty chú tr ng và quan tâm b i có r t nhi u ấ ở ọ

và nh ng khuy t đi m c a công ty do b ph n bán hàng nh vi c ti p khách l ộ ư ệ ủ ữ ế ể ế ậ ạ

quen. M t đi u h t s c tránh trong công ty đó là vi c ganh t ế ứ ệ ề ộ ỵ ấ nhau d n đ n m t ế ẫ

ả ế đoàn k t n i b , không tôn tr ng nhau. Rõ ràng m t nhà qu n tr c n ph i h t ế ộ ộ ị ầ ả ọ ộ

cho nhân viên đi h c thêm c n ph i dùng ng s c l u ý đi u này. Vi c đ u t ứ ư ệ ầ ư ề ầ ả ọ ườ i

vì h u h t nhân viên c a b ph n bán hàng c a c a hàng đ u không hi u gì v ủ ộ ủ ử ề ể ế ầ ậ ề

kinh t ng, nhi u ng i không n m đ c lu t l c a nhà n c liên quan th tr ế ị ườ ề ườ ắ ượ ậ ệ ủ ướ

t i ho t đ ng s n xu t kinh doanh nên gây thi t h i cho công ty r t nhi u chính ớ ạ ộ ả ấ ệ ạ ề ấ

nh ng ng i này m i c n anh C ng cho đi h c và đào t o thêm. Nói tóm l ữ ườ ớ ầ ườ ạ ọ ạ i

ẫ công tác qu n tr trong công ty c a anh C ng ch a th t s hoàn ch nh, anh v n ậ ự ườ ủ ư ả ị ỉ

còn m c nhi u sai l m và v n ch a tìm ra cách kh c ph c. ẫ ư ụ ề ầ ắ ắ

2.Các sai l m trong đào t o c a công ty: ạ ủ ầ

+ Sai l m th nh t ứ ấ c a anh C ng là công ty đào t o, tuy n nhân viên ườ ầ ủ ể ạ

ch a th t s đúng tiêu chu n. B i vì t t c các nhân viên khi vào đ u đ ậ ự ư ẩ ở ấ ả ề ượ c

ph ng v n các ki n th c ngh nghi p và tr i qua giai đo n th vi c là 3 tháng. ử ệ ứ ề ệ ế ấ ả ạ ỏ

Nh ng sau khi ph ng v n thì h v n ch a th c s làm đúng vi c. Đây chính là ư ự ự ọ ẫ ư ệ ấ ỏ

m t sai l m nghiêm tr ng khi công ty anh C ng không chú tr ng vào vi c giám ườ ệ ầ ộ ọ ọ

sát thái đ và phong cách c a t ng nhân viên. ủ ừ ộ

trong công tác qu n tr nhân s c a anh C ng là + Sai l m th hai ầ ứ ự ủ ườ ả ị

vi c đào t o thêm cho các nhân viên m t cách không đ ng đ u, đó là nhân viên ộ ề ệ ạ ồ

văn phòng thì đ c đào t o ng n h n và nâng cao ti ng Anh, còn nhân viên bán ượ ế ắ ạ ạ

hàng l i không đ c đào t o. Đi u này d n đ n có r t nhi u mâu thu n trong ạ ượ ề ề ế ạ ẫ ấ ẫ

n i b công ty. M c dù nhân viên văn phòng có nhi u th i gian h n nh ng cũng ộ ộ ư ề ặ ờ ơ

c n ph i chú tr ng nhi u h n t ọ ầ ơ ớ ộ ọ i đ i ngũ nhân viên bán hàng. B i vì h là ề ả ở

nh ng ng i tr c ti p ti p xúc, trao đ i v i khách hàng và đem l i ngu n l ữ ườ ự ổ ớ ế ế ạ ồ ợ i

nhu n chính cho công ty. ậ

+ Sai l m th ba ầ ứ c a anh C ng là không t ườ ủ ự ạ v ch ra nh ng gì c n đào ữ ầ

nhân viên c m th y thi u gì thì t t o cho nhân viên mà đ t ạ ể ự ế ả ấ ự ọ ộ h c. Đây là m t

sai l m r t d đ cho nhân viên ấ ễ ể ầ l ỷ ạ ệ i cho r ng mình đã đ chuyên môn nghi p ủ ằ

v mà không c n ph i h c thêm n a và không thi ụ ả ọ ữ ầ ế ệ t tha và tích c c trong vi c ự

h c t p, h n n a h ch a ch c đã bi ơ ữ ọ ư ọ ậ ắ ế ợ t mình c n h c thêm nh ng gì đ phù h p ữ ể ầ ọ

ữ v i yêu c u c a công vi c. Vi c này anh C ng ph i tr c ti p v ch ra nh ng ớ ả ự ườ ủ ế ệ ệ ầ ạ

thi u sót và đào t o cho h . Đ ng th i anh C ng ph i qu n tr l i phong cách ườ ị ạ ế ạ ả ả ọ ờ ồ

và thái đ thói quen c a nh ng nhân viên bán hàng, c n ph i m nh ng l p đào ữ ữ ủ ầ ả ộ ở ớ

t o có quy trình cho h v kh năng giao ti p và cách th c bán hàng v i khách ạ ọ ề ứ ế ả ớ

hàng l .ạ

+ Sai l m th t ầ ứ ư c a anh C ng m c ph i là vi c anh m i m t n ộ ữ ườ ủ ệ ắ ả ờ

sinh viên t t nghi p đ i h c Lu t v đ m nhi m c 3 tr ng trách: quy ho ch - ố ậ ề ả ạ ọ ệ ệ ả ạ ọ

t ch c đào t o và phát tri n nhân s . B i vi c t ổ ứ ự ở ệ ổ ứ ầ ch c đào t o, quy ho ch c n ể ạ ạ ạ

ph i có th i gian đào t o quy c ch không ph i m t hay hai ngày h c. Chính vì ủ ứ ạ ả ả ờ ộ ọ

th mà nhân viên c a anh C ng sau khi h c v n không thay đ i đ c gì đáng ổ ượ ườ ủ ế ẫ ọ

k v trình đ chuyên môn và tác phong làm vi c. ể ề ệ ộ

3. N u b n là giám đ c thì b n s làm gì? ế ạ ạ ẽ ố

N u trên ph ng di n em làm giám đ c đ thay đ i đ c tình hình ế ươ ổ ượ ể ệ ố

công ty em s có nh ng k ho ch sau: ữ ẽ ế ạ

+ Vi c đ u tiên em s t ch c l i toàn ệ ầ ẽ ổ ứ ạ i bu i ph ng v n, t ng duy t l ấ ệ ạ ổ ỏ ổ

b nhân viên văn phòng và nhân viên bán hàng. D i s giám sát ch t ch xem ộ ướ ự ẽ ặ

t ng cá nhân có mu n đóng góp h t mình cho công ty không và thói quen c a h ừ ủ ọ ế ố

khi làm vi c v i phong cách m i. ệ ớ ớ

+ L p ra nh ng gì mà nhân viên c a mình còn thi u sót (chuyên môn, ủ ữ ế ậ

ch c đào t o m t cách chuyên nghi p và có bài giao ti p, ngo i ng …) và t ạ ữ ế ổ ứ ệ ạ ộ

b n.ả

+ Đ c bi ặ ệ ố ớ ộ t đ i v i nhân viên bán hàng ph i có m t khóa h c b t bu c ắ ả ọ ộ

v k năng giao ti p và hành vi ng x trong giao ti p v i khách hàng vì đây s ử ề ỹ ứ ế ế ớ ẽ

là b m t c a công ty và là b ph n c u n i gi a khách hàng và công ty đem l ộ ặ ủ ậ ầ ữ ộ ố ạ i

ngu n khách hàng cũng nh l i nhu n cho công ty. ư ợ ồ ậ

+ M m t l p h c v các quy đ nh cũng nh lu t l ở ộ ớ ư ậ ệ ớ ọ ề ủ m i ban hành c a ị

nhà n c trong lĩnh v c công ty ho t đ ng giúp toàn b nhân viên trong công ty ướ ạ ộ ự ộ

n m rõ lu t và làm vi c đúng pháp lu t giúp công ty đ ng v ng trong n n kinh ắ ữ ứ ề ệ ậ ậ

t th tr ế ị ườ ng hi n nay. ệ

+ Tăng c ườ ng m i quan h đoàn k t n i b , cùng giúp đ nhau trong ế ộ ộ ệ ố ỡ

công vi c, h c h i kinh nghi m c a nhau giúp nhau cùng ti n b góp ph n giúp ủ ế ệ ệ ầ ọ ỏ ộ

m i. công ty phát tri n l n m nh trong th i kỳ kinh t ạ ể ớ ờ ế ớ

TÌNH HU NG 8 : S D NG NGU N NHÂN L C Ố Ử Ụ Ồ Ự

1. Phân tích quan đi m qu n tr nhân s c a ông David Ogilvy: ự ủ ể ả ị

ộ Nhà qu n tr có giúp cho doanh nghi p có thành công hay không? M t ệ ả ị

ph n quan tr ng đ giúp cho nhà qu n tr thành công đ ể ầ ả ọ ị ượ ắ c đó là s tr giúp đ c ự ợ

l c c a nh ng nhân s trong doanh nghi p c a mình. Nh ng nhà qu n tr gi ự ủ ị ỏ i ữ ủ ữ ự ệ ả

th ng là nh ng ng i có t m nhìn xa, bi i, bi ườ ữ ườ ầ ế t cách s d ng ng ử ụ ườ ế ơ ậ t kh i d y

s nhi ự ệ ủ t tình và năng l c th c s c a các nhân viên trong doanh nghi p c a ự ự ủ ự ệ

mình. N u kh i d y đ c năng l c c a h nhà qu n tr s có thêm m t cánh tay ơ ậ ế ượ ự ủ ọ ị ẽ ả ộ

đ c l c trong công vi c. Tuy nhiên v n đ n m ắ ự ề ằ ở ệ ấ ch không ph i nhà qu n tr ả ả ỗ ị

nào cũng có th tìm đ c cho mình m t ng i tr giúp tài gi ể ượ ộ ườ ợ ỏ ả i cũng không ph i

c năng l c trong nh ng con ng i đó. V y thì nhà qu n tr d dàng kh i d y đ ễ ơ ậ ượ ữ ự ườ ậ ả ị

c n làm th nào đ có th s d ng ngu n nhân l c cho doanh nghi p c a mình. ồ ầ ể ử ụ ệ ủ ự ể ế

Quan đi m qu n tr nhân l c c a ông David Ogilvy là: Không nên thuê ự ủ ể ả ị

nh ng ng i kém h n mình, nên thuê nh ng ng i gi i h n mình, t ữ ườ ữ ơ ườ ỏ ơ ố t nh t là ấ

nh ng ng i ph i là m t nhà qu n tr bi ữ ườ ạ i h ng nh t và m t nhà qu n tr gi ộ ị ỏ ấ ả ị ế t ả ả ộ

khéo léo kh i d y nhi t tình và năng l c c a h đ t ch c thành m t công ty ơ ậ ệ ự ủ ọ ể ổ ứ ộ

ấ làm ăn khá. Quan đi m qu n tr c a ông David Ogilvy là m t quan đi m r t ị ủ ể ể ả ộ

đúng đ n và có giá tr th c ti n l n. : ễ ớ Đi u đó th hi n qua ví d mà ông đ a ra ể ệ ị ự ụ ư ề ắ

Ông đ t m t con búp bê tr c m i gh c a các ông giám đ c và nói: “M i các ặ ộ ướ ế ủ ờ ố ỗ

ông m ra” Các v giám đ c m con búp bê, th y m t con búp bê nh bên trong, ấ ố ở ở ỏ ộ ị

i m ra và th y m t con nh n a bên trong và c th liên t c. Đ n con nh h l ọ ạ ứ ế ỏ ữ ụ ế ấ ở ộ ỏ

nh t bên trong có t gi y c a Ogilvy vi ấ ờ ấ ủ ế ằ ữ t r ng: “ N u b n mu n thuê nh ng ế ạ ố

ng i nh h n b n, chúng ta s tr thành công ty c a nh ng ng ườ ẽ ở ỏ ơ ủ ữ ạ ườ ư i lùn, nh ng

i gi i h n b n, chúng ta s tr n u thuê đ ế ượ c nh ng ng ữ ườ ỏ ơ ẽ ở ạ ủ thành công ty c a

nh ng ng ữ ườ ư i kh ng l ”. Ch qua m t hành đ ng là nh ng con búp bê thôi nh ng ộ ữ ổ ồ ộ ỉ

ể Ogilvy đã cho các giám đ c công ty th y r ng: đ công ty ngày càng phát tri n ấ ằ ể ố

t nhìn ng i, bi t tr ng d ng ng i tài l n m nh thì nhà qu n tr c n ph i bi ớ ị ầ ả ạ ả ế ườ ế ọ ụ ườ

và s d ng h . i nhà lãnh đ o ch là nh ng ng i có ử ụ ọ M t doanh nghi p n u d ệ ế ộ ướ ữ ạ ỉ ườ

trình đ th p h n mình.C v y càng ch c bé, trình đ càng bé, công ty đó mãi ứ ộ ấ ứ ậ ơ ộ

mãi không có s b t phá th m chí n u ng t thì công ty s ự ứ ế ậ ườ i lãnh đ o không t ạ ố ẽ

không th t n t i lâu. Đó s là công ty c a nh ng ng i lùn. M t công ty s ể ồ ạ ủ ữ ẽ ườ ộ ẽ

ch ng làm ăn đ ẳ ượ c gì n u nh ng con ng ữ ế ườ ố i trong công ty đó không mu n c ng ố

i công ty s phát tri n n u m i ng hi n h t năng l c c a mình. Ng ự ủ ế ế c l ượ ạ ẽ ể ế ọ ườ i

trong doanh nghi p là nh ng ng i am hi u, có năng l c và luôn nhi ữ ệ ườ ự ể ệ ố t tình c ng

hi n cho công ty. Rõ ràng ông Ogilvy cho th y vai trò c a ng i qu n tr đ thu ủ ế ấ ườ ị ể ả

hút đ c nh ng ngu n nhân l c ch t l ng cho công ty quan tr ng nh th nào ượ ấ ượ ữ ự ồ ư ế ọ

Ông David Ogilvy cũng ch ra r ng n u thuê nh ng ng i gi ữ ế ằ ỉ ườ ỏ ơ i h n

mình mà bi ế t khéo léo kh i d y tài năng nhi ơ ạ ệ ệ t tình trong h thì h s làm vi c ọ ẽ ọ

h t s c, s có nhi u ý t ng m i l , ế ứ ẽ ề ưở ớ ạ đóng góp cho nhà lãnh đ o,ạ đ a công ty ư

ti n t i m t m c đ phát tri n m i . ế ớ ứ ộ ể ộ ớ

2. Bình lu n câu nói: “ Nhà qu n tr gi i là ng t dùng ng ị ỏ ậ ả i bi ườ ế i ườ

gi i h n mình”. ỏ ơ

Câu nói trên th t đúng, th t v y nhà qu n tr là nh ng ng ậ ậ ữ ậ ả ị ườ ắ ế i s p x p

đi u ch nh, qu n lý đ a ra nh ng quy t đ nh trong công vi c nh ng nhi m v ế ị ư ữ ư ệ ệ ề ả ỉ ụ

i. M i con ng i, m i tính cách làm sao đ n i b t trong đó là qu n lý con ng ổ ậ ả ườ ỗ ườ ỗ ể

s p x p h vào nh ng công vi c h p lý, làm sao đ h đóng góp h t s c mình ắ ế ứ ể ọ ữ ế ệ ọ ợ

cho công vi c v i m t thái đ nghiêm túc, làm vi c t n tu . ộ ệ ớ ệ ậ ỵ Đi u đó đã r t khó ề ấ ộ

i gi i h n mình. Nh ng ng i gi i h n mình là r i nói chi là dùng nh ng ng ồ ữ ườ ỏ ơ ữ ườ ỏ ơ

nh ng ng ữ ườ ế i có trình đ cao vì v y h có ph n h i tinh vi, kênh ki u nh ng n u ầ ư ệ ậ ộ ọ ơ

nhà qu n tr bi ả ị ế t “Dùng” thì s đ t hi u qu b t ng . Dùng ng ệ ả ấ ẽ ạ ờ ườ ố i là đi u ph i, ề

ph i h p ch đ o h đ h là vi c nhi c đi u này đòi h i nhà ọ ể ọ ố ợ ỉ ạ ệ ệ t tình. Đ làm đ ể ượ ề ỏ

t ng i bi qu n tr ph i bi ị ả ả ế ườ ế ế t ta, ph i khéo léo hi u rõ đi m m nh, đi m y u ể ể ể ả ạ

t quan sát c ng v i m t thái đ c a t ng cá nhân. Đó chính là s nhanh nh y, bi ủ ừ ự ạ ế ộ ớ ộ ộ

ấ ân c n c i m , chân thành…Đó chính là cái tài c a nhà qu n tr , khi n cho c p ủ ế ầ ả ở ở ị

d ướ ơ i tâm ph c kh u ph c. Vì v y công vi c c a nhà qu n tr không ph i là đ n ệ ủ ụ ụ ẩ ậ ả ả ị

c ng i gi i h n mình qu là m t nhà qu n tr xu t s c tài gi n và đ dùng đ ể ả ượ ườ ỏ ơ ấ ắ ả ả ộ ị

ba.

3. M t quan đi m qu n tr nhân s t Nam: Vi ự ở ệ ộ ể ả ị

Quan đi m: “ t nhân viên c a mình thì ph i bi ể Đ qu n lý t ả ể ố ủ ả ế ắ t l ng

nghe ý ki n c a h ế ủ ọ”.

M i quan h gi a s p v i nhân viên là quan h gi a con ng ệ ữ ế ệ ữ ố ớ ườ ớ i v i

con ng i, nó đ y tính nhân văn, nh ng cũng đ y nguyên t c. N u s p quá ườ ư ế ế ầ ầ ắ

nguyên t c m i quan h trong c quan s c ng nh c, m i ng ẽ ứ ệ ắ ắ ố ơ ọ ườ ế i th y thi u ấ

tho i mái, th m chí không mu n đ n c quan n a. Vì th ph i bi t l ng nghe ữ ế ế ậ ả ả ố ơ ế ắ

mong mu n c a nhân viên mình là gì. Ph i bi ố ủ ả ế ắ ủ t l ng nghe ý ki n đóng góp c a ế

h trong công vi c. ọ ệ

Bi t l ng nghe ý ki n c a nhân viên đ tìm ra gi i pháp qu n lý t ế ắ ế ủ ể ả ả ố i

u là m t trong nh ng y u t có th giúp m t ng ư ế ố ữ ộ ể ộ ườ ệ i lãnh đ o Công ty đ t hi u ạ ạ

qu cao trong kinh doanh. Bi ả ế ắ ở t l ng nghe là m t ngh thu t c a nhà qu n lý b i ậ ủ ệ ả ộ

không ch nghe mà còn bi t cách đ a ra nh ng câu h i không trùng l p, bi ỉ ế ư ữ ặ ỏ ế t

ki m ch , bi ế ề ế ứ t ghi nh n nh ng thông tin quan tr ng cũng nh s d ng ki n th c ọ ư ử ụ ữ ế ậ

c. Kiên nh n, s d ng nh ng ngôn ng c c a mình nh m t vũ khí chi n l ủ ư ộ ế ượ ử ụ ữ ử ữ ẫ

ch đ th hi n s l ng nghe m t cách chân thành s gây n t ng t t tr ỉ ể ể ệ ự ắ ấ ượ ẽ ộ ố ướ ố c đ i

tác. Bi t d ng l i đúng lúc và không ng t l i ng i khác cũng s giúp b n thành ế ừ ạ ắ ờ ườ ẽ ạ

công h n trong vi c giao ti p. V n đ là m i ng i đ u mu n đ c l ng nghe ệ ề ế ấ ơ ọ ườ ề ố ượ ắ

h n là b b t bu c ph i nghe. Ai v n d ng đi u này thì có thêm c h i đ t đ ơ ơ ộ ạ ượ c ị ắ ụ ề ả ậ ộ

nhi u ki n th c h n, t đó h ứ ề ế ơ ừ ướ ng m i ng ọ ườ ế ủ i đ n nh ng m c đích chính c a ụ ữ

mình. Vi c l ng nghe và ti p thu ý ki n c a nhân viên s t o đ c lòng tin ệ ắ ẽ ạ ủ ế ế ượ ở

nhân viên c a mình. H s c m nh n đ c v trí, vai trò c a mình trong doanh ọ ẽ ả ủ ậ ượ ủ ị

c quan tâm h n t nghi p. H s th y mình đ ọ ẽ ấ ệ ượ ơ ừ ệ đó h s hăng say làm vi c ọ ẽ

h n. N u nh nhà qu n tr ch l ng nghe mà không h ti p thu chút nào thì nhân ơ ề ế ỉ ắ ư ế ả ị

viên c a b n th t v ng. H s h i: ấ ọ ế ọ ẽ ỏ “Nh v y ý ki n đóng góp c a mình cho s p ủ ạ ư ậ ủ ế

có ích l i gì n u nh nh ng ý ki n đó không bao gi c đ tâm t đ i”. ợ ư ữ ế ế ờ ượ ể ớ

Trong công vi c, có ba y u t ế ố ệ ậ thu c v nhu c u có liên quan m t ề ầ ộ

thi i vi c đi hay , làm vi c có hi u qu hay không c a nhân viên là thu t t ế ớ ệ ở ủ ệ ệ ả

nh p, môi tr ậ ườ ng và c h i phát tri n. Nhà qu n tr có th hoàn toàn l ng nghe ả ơ ộ ể ể ắ ị

i quy t đ nh hành đ ng hay không hành đ ng. C nh ng nhu c u này đ đi t ầ ữ ể ớ ế ị ộ ộ ơ

ch l ng nghe s bao g m c các gi ế ắ ẽ ả ồ ả i pháp mang tính k thu t cũng nh ngh ỹ ư ậ ệ

thu t qu n tr . V k thu t, thông qua các b n báo cáo, đánh giá nhân s và các ề ỹ ự ậ ả ậ ả ị

cu c h p giao ban cũng nh trao đ i tr c ti p, nhà qu n tr s n m đ c tâm ị ẽ ắ ổ ự ư ế ả ộ ọ ượ

i đ có đi u ch nh c n thi nguy n c a c p d ủ ệ ấ ướ ể ề ầ ỉ ế t. Ngh thu t l ng nghe thì ậ ắ ệ

không m y ai gi ng ai, vô cùng linh ho t theo t ng hoàn c nh và m c đích. Gi ạ ừ ụ ấ ả ố ả

chân nhân viên ch ch t v n có d m t nhà qu n tr có quan đi m ch c n gi ụ ộ ỉ ầ ể ả ị ữ ủ ố ẫ

ể ể th tham gia m t chuy n dã ngo i c a t p th nhân viên toàn công ty đ hi u ạ ủ ậ ể ể ế ộ

đ ượ c tinh th n c a c đ i ngũ. ầ ủ ả ộ

T o l p m t kênh thông tin đ k t n i v i đ i ngũ nhân s r ng rãi là ể ế ố ớ ộ ạ ậ ự ộ ộ

m t bi n pháp c n thi t đ nhà qu n tr l ng nghe đ ệ ầ ộ ế ể ị ắ ả ượ ơ c nhi u ti ng nói h n. ế ề

Ch a xét t i hi u qu tr c ti p, nh ng b ng kênh thông tin đ i tho i r ng rãi, ư ớ ả ự ạ ộ ư ệ ế ằ ố

ch ng h n nh e-mail, di n đàn đi n t ệ ử ư ễ ạ ẳ ả hay blog c a công ty…ít nh t nhà qu n ủ ấ

tr cũng cho nhi u ng i th y thi n chí mu n l ng nghe c a mình. T t nhiên, ề ị ườ ố ắ ủ ệ ấ ấ

không ph i m i thông tin thu đ ọ ả ượ ạ c đ u chính xác nh ng v n c n có s nh y ự ư ề ẫ ầ

t đ c nên nghe ai, nghe cái gì. c m và kinh nghi m đ bi ả ể ế ượ ệ

Càng v trí cao, nhà qu n tr càng khó nghe đ ở ị ả ị ượ ả c nh ng ý ki n ph n ữ ế

các nhân viên, trong khi nhi m v quan tr ng nh t c a h v n là qu n lý h i t ồ ừ ấ ủ ọ ẫ ụ ệ ả ọ

con ng i. Do đó, các nhà qu n tr c n th ườ ị ầ ả ườ ề ng xuyên thu th p thông tin đa chi u ậ

và xây d ng cho mình cách nhìn đa chi u, mà tr chính các ự ề ướ ế c h t là l ng nghe t ắ ừ

nhân viên c a mình. ủ

Tình hu ng 9 : K TÍNH Ỹ ố

1. K tính trong câu chuy n k trên là m t đ c tính t ệ ộ ứ ể ỹ ố : t

Đ c tính đó giúp anh nhìn nh n, đánh giá đúng đ ứ ậ ượ ỗ c b n ch t m i ấ ả

ng i . Qua vi c anh g p ng i em gái c a b n anh ta giói thi u cho anh, nhìn ườ ệ ặ ườ ủ ạ ệ

c quai dép, cô gi t luôn và b c ch c a cô gái “lu ng cu ng không g đ ố ử ỉ ủ ỡ ượ ố ậ ướ c

c vào phòng” anh đã bi t cô gái kia là m t ng i đáo đ . Qu v i t ng b ộ ừ ướ ế ộ ườ ể ả

không sai, sau này cô gái y th ng b t n t ch ng mình, gia đình ít khi hòa ấ ườ ắ ạ ồ

thu n.ậ

c b n ch t con Ch c n m t c ch nh nh ng cũng có th đánh giá đ ư ộ ử ỉ ầ ể ỏ ỉ ượ ả ấ

ng i. M c dù cô gái mà b n anh gi i thi u, anh cũng cho r ng cô gái y có ườ ạ ặ ớ ệ ằ ấ

t, hình th c d a nh ng cũng không đ c anh l a ch n. Ng hi u bi ể ế ứ ễ ư ư ượ ự ọ ườ ợ ủ i v c a

anh sau này không đ p l m nh ng đoan trang, thùy m , chính đ c tính đó c a anh ẹ ắ ứ ủ ư ị

ta đã giúp anh ta ch n đ c ng i v h p v i mình, cu c s ng h nh phúc, hai ọ ượ ườ ợ ợ ộ ố ạ ớ

con anh ngoan và h c gi i. ọ ỏ

Không ch đ c tính đó c a anh đã giúp anh l a ch n đ c ng i v phù ỉ ứ ự ủ ọ ượ ườ ợ

h p. v i anh k thì k tính giúp anh l a ch n nhân viên c n th n vì anh đã là ự ợ ẩ ậ ớ ọ ỹ ỹ

m t th tr ng c quan có n n p. ủ ưở ộ ề ế ơ

2. Câu chuy n trên liên quan t ệ ớ ấ i v n đ tuy n d ng nhân s trong ụ ự ể ề

doanh ngh p và qu n tr nhân s trong doanh nghi p. ự ệ ệ ả ị

Tuy n d ng nhân s là m t quá trình tim ki m và l a ch n nhân s đ ự ể ự ự ụ ể ế ộ ọ

th a mãn nhu c u s d ng c a doanh nghi p và b sung l c l ầ ử ụ ự ượ ủ ệ ỏ ổ ầ ng lao đ ng c n ộ

thi t nh m th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p. Nhà qu n tr đ m nh n công ế ị ả ủ ự ụ ệ ệ ằ ậ ả

ự ự ủ vi c tuy n d ng c n có k năng và ph m ch t phát hi n ra năng l c th c s c a ể ụ ự ệ ệ ầ ẩ ấ ỹ

các ng viên tham gia tuy n d ng. Chúng ta ph i nhìn nh n con ng ể ụ ứ ậ ả ườ i m t cách ộ

ọ toàn di n, khách quan đ có th ra quy t đ nh m t cách ch c ch n, không v i ế ị ể ệ ể ắ ắ ộ

vàng. Đ nhìn nh n đúng b n ch t con ng i không ph i nhà qu n tr nào cũng ể ả ậ ấ ườ ả ả ị

c. Tùy t ng công vi c c th mà có chính sách tuy n d ng nhân có th làm đ ể ượ ệ ụ ể ụ ừ ể

s cho phù h p. L a ch n các ng viên có năng l c phù h p v i yêu c u công ự ứ ự ự ầ ợ ọ ợ ớ

vi c. Nhà tuy n d ng không nên nhìn nh n con ng i m t cách phi n di n, ch ụ ể ệ ậ ườ ế ệ ộ ỉ

nhìn th y các khy m khuy t c a h mà không th y đ ế ủ ế ấ ấ ọ ượ ả c các u đi m, ph i ư ể

nhìn t ng th toàn di n b n ch t con ng ệ ể ả ấ ổ ườ ả i m t cách quan. K tính trong qu n ộ ỹ

tr nói chung là c n thi t, nó giúp gi m thi u nh ng sai l m trong quá trình ra ầ ị ế ữ ể ả ầ

quy t đ nh qu n tr cũng nh trong ho t đ ng kinh doan. Tuy nhiên c n l u ý k ạ ộ ầ ư ế ị ư ả ị ỹ

tính quá m c c n thi t thì l i là m t sai l m. ứ ầ ế ạ ầ ộ

Tình hu ng 10: CON NG I LÀ Y U T QUY T Đ NH T T C ố ƯỜ Ế Ố Ấ Ế Ị Ả

Tr ướ c h t đ c tình hu ng trên, ta có th nh n th y Cao Ti n V đã đánh ể ế ọ ế ậ ấ ố ị

giá đúng vai trò c a con ng i trong công vi c. Ông coi con ng ủ ườ ệ ườ ả i m i là tài s n ớ

quý giá c a công ty. ủ

Trên th c t , con ng i là y u t c u thành nên t ch c DN, v n hành ự ế ườ ế ố ấ ổ ứ ậ

ữ DN và quy t đ nh s thành b i c a DN. Ngu n nhân l c là m t trong nh ng ạ ủ ế ị ự ự ộ ồ

ngu n nhân l c không th thi u đ c c a DN nên QTNS là m t lĩnh v c quan ự ế ể ồ ượ ủ ự ộ

tr ng c a qu n lý trong m i t ọ ổ ứ ự ch c DN. M t khác, qu n lý các ngu n nhân l c ả ủ ả ặ ọ ồ

khác cũng s không có hi u qu n u DN không qu n lý t t ngu n nhân l c, vì ả ế ẽ ệ ả ố ự ồ

suy cho cùng m i ho t đ ng qu n lý đ u đ c th c hi n b i con ng i. ạ ộ ề ượ ả ọ ự ệ ở ườ

Vì v y y u t con ng i cũng đ c Cao Ti n V chú tr ng không kém so ế ố ậ ườ ượ ế ọ ị

v i đ u t ớ ầ ư công ngh máy móc. ệ

Cách qu n tr con ng i c a ông th c s đã đ t đ c hi u qu cao. C ả ị ườ ủ ự ự ạ ượ ệ ả ụ

th là lúc khó khăn, ông luôn nh n đ c s ng h h t mình t các nhân viên. ể ậ ượ ự ủ ộ ế ừ

H luôn sát cánh, s n sàng cùng ông v ẵ ọ ượ ệ t qua khó khăn, b t c trong công vi c. ế ắ

Và tuy tình hu ng không đ c p t ề ậ ớ ố ư i ho t đ ng c a công ty Cao Ti n V , nh ng ạ ộ ủ ế ị

c công ty đó s thành công nh cách qu n tr con ng ta có th đoán đ ể ượ ẽ ả ờ ị ườ ủ i c a

ông.

Cao Ti n V đã r t quan tâm t i nhân viên d i quy n. Ông đ i s nh ế ấ ị ớ ướ ố ử ề ư

nh ng ng ữ ườ ớ i thân trong gia đình, vì v y nhân viên luôn c m th y g n gũi v i ả ấ ầ ậ

ông. H n n a ông còn h t s c chú tr ng đ n nh ng ho t đ ng mang tính tinh ạ ộ ế ứ ữ ữ ế ơ ọ

th n cho nhân viên nh : t ch c cho h đi ngh mát, xem ca nh c… Đi u đó ư ổ ầ ứ ề ạ ọ ỉ

càng làm cho nhân viên c a h them yêu quý công ty, yêu quý ông ch h n, và ủ ơ ủ ọ

đó h s n sàngi vi c cho công ty mà h yêu quý, cho ng i ch quan tr ng là t ọ ừ ọ ẵ ệ ọ ườ ủ

ọ mà h kính tr ng. Nh đó công ty s phát tri n h n nh s c g ng c a m i ờ ự ố ắ ủ ẽ ể ọ ờ ọ ơ

nhân viên.

M t đi u cũng không kém ph n quan tr ng, không nh ng Cao Ti n V coi ữ ế ề ầ ộ ọ ị

ố ủ tr ng nhân viên c a mình, mà ông còn r t coi tr ng nh ng nhà phân ph i c a ữ ủ ấ ọ ọ

mình. Qu th t ông có m t cái nhìn r t đúng đ n v t m quan tr ng c a con ấ ả ậ ề ầ ủ ắ ộ ọ

ng ườ i trong các khâu trong DN. Ông cho r ng nh ng nhà phân ph i là trung gian ằ ữ ố

gi a công ty v i ng ữ ớ ườ i tiêu dùng nên h cũng là nhân t ọ ố ầ quan tr ng góp ph n ọ

cho s phát tri n c a công ty. Vì th h c n đ c đ i s t t. Công ty luôn có ế ọ ầ ủ ự ể ượ ố ử ố

nh ng món quà đ ng viên khích l h vào nh ng ngày ý nghĩa trong năm. ữ ộ ệ ọ ữ

i là Qua tình hu ng trên ta có th nh n th y ông Cao Ti n V coi con ng ậ ể ế ấ ố ị ườ

y u t t c . Và nh n đ nh đó hoàn toàn đúng cho ngày hôm nay và ế ố quy t đ nh t ế ị ấ ả ậ ị

mai sau

Tình hu ng 11: QU N LÝ CON NG I TRONG M T Ả ố ƯỜ Ộ

CÔNG TY MAY THÊU

1/ Trách nhi m và ho t đ ng c a ch Ph ng: ạ ộ ủ ụ ệ ị

* Trách nhi m c a ch Ph ng: ụ ủ ệ ị

- Ch u trách nhi m v đ i n i và đ i ngo i ạ ề ố ộ ệ ố ị

- Bán hàng và Marketing

* Ho t đ ng c a ch Ph ng: ủ ạ ộ ụ ị

G p g khách hàng - ặ ỡ

- Là ng ườ ạ i t o d ng m i quan h làm ăn cho công ty c ệ ả ở ự ố

trong và ngoài n cướ

- ấ Luôn đóng vai trò là trung gian gi a nhân viên b t bình và c p ữ ấ

trên

* Các trách nhi m c a ch Ph ng phù h p v i ch c năng qu n lý ụ ứ ủ ệ ả ợ ớ ị

ngu n nhân l c ự ồ

- Ch c năng đ i n i ố ộ ứ

- Luôn đóng vai trò là trung gian gi a nhân viên b t bình và lãnh đ o ạ ữ ấ

ế 2/ * Nh ng k năng giúp ch Ph ng qu n lý các ho t đ ng liên quan đ n ạ ộ ụ ữ ả ỹ ị

ngu n nhân l c: ự ồ

- Có tài giao ti p, th ng l ế ươ ượ ng, sáng t o nh y bén ạ ạ

- Có kinh nghi m làm vi c t ệ ệ ạ i Unimex Hà N i ộ

- Có thái đ m m m ng và làm vi c r t hi u qu v i ng ộ ề ệ ấ ả ớ ệ ỏ ườ i

khác

- Là ng i gi ườ ả i quy t nh ng khúc m c c a nhân viên, trung ắ ữ ủ ế

gian hoà gi i gi a nhân viên b t bình và lãnh đ o công ty ả ữ ấ ạ

- Đã tham gia vào m t khoá h c qu n lý ộ ả ọ

* Ki n th c và nh ng k năng còn thi u: ứ ữ ế ế ỹ

ả - Ch thi u ki n th c v qu n tr nhân l c, vì v y mà ch ng ch ph i ị ứ ề ự ế ế ả ậ ồ ị ị

đ m nhi m v đào t o và tuy n d ng ả ể ụ ệ ề ạ

- Ch a nh n th c đ c vai trò và ý nghĩa quan tr ng c a qu n tr ứ ượ ư ậ ủ ả ọ ị

nhân l c trong ho t đ ng c a công ty vì v y ko có k ho ch gì đ i v i nhân ố ớ ạ ộ ủ ự ế ạ ậ

l c c a công ty ự ủ

ch c và lãnh đ o còn y u, vì v y ch a t o đ - K năng t ỹ ổ ứ ư ạ ế ạ ậ ượ ộ c đ ng

l c làm vi c cho nhân viên ự ệ

- Nh n đ nh sai l m v i tri ậ ầ ớ ị ế ế t lý: ngu n nhân l c ch liên quan đ n ự ồ ỉ

s n xu t ấ ả

- Không có k ho ch v chính sách đãi ng nhân s ề ế ạ ộ ự

3/ Đ xu t tuy n tr ấ ể ề ưở ng phòng nhân s : ự

* L i ích c a vi c tuy n d ng: ệ ể ụ ủ ợ

- Giúp ch Ph ng và anh hùng đ m nhi m và gi i quy t các v n đ ụ ệ ả ị ả ế ấ ề

liên quan đ n ngu n nhân l c công ty,đ ng th i giúp ch và ch ng ch có th ự ế ồ ồ ồ ờ ị ị ể

chuyên tâm h n v v trí mà mình đ m nhi m ề ị ệ ả ơ

- Tr ưở ng phòng nhân s s đ m nhi m,chuyên trách v ngu n nhân ệ ự ẽ ả ề ồ

l c công ty t ự ừ ể khâu tuy n d ng,b trí và s d ng nhân s , đào t o và phát tri n ử ụ ự ụ ể ạ ố

nhân s đ n khâu đãi ng nhân s ự ế ộ ự

ấ - L p k ho ch đ i v i ngu n nhân l c nh m đ m b o cung c p ố ớ ự ế ạ ậ ả ả ằ ồ

ngu n nhân l c cho công ty, phát tri n ki n th c, kh năng làm vi c c a nhân ệ ủ ứ ự ể ế ả ồ

viên. Đ ng th i chuyên gi i quy t các v n đ liên quan đ n nhân s trong công ờ ồ ả ự ế ề ế ấ

- Đánh giá ch t l ấ ượ ng hi u qu công vi c v a m i nhân viên cán b ệ ủ ệ ả ỗ ộ

trong công ty, t ừ ằ đó có th đ a ra các k ho ch đ i v i ngu n nhân l c nh m ố ớ ể ư ự ế ạ ồ

nâng cao hi u qu công vi c c a nhân viên h n n a. ơ ữ ệ ủ ệ ả

- Do công ty kinh doanh trong nghành thêu ren nên tay ngh công nhân ề

là m t y u t r t quan tr ng. V i m t tr ng phòng có s hi u bi t v v n đ ộ ế ố ấ ộ ưở ọ ớ ự ể ế ề ấ ề

ự này s giúp ích r t nhi u cho công ty v các v n đ liên quan đ n nhân l c, ề ề ế ề ẽ ấ ấ

nhân viên s hoà nh p v i công vi c t ệ ố ơ ề t h n và nhanh h n, không m t nhi u ẽ ậ ấ ớ ơ

th i gian,ti ờ ế t ki m đ ệ ượ c chi phí đào t o ạ

* Nh ng t n th t khi không có ch c danh này: ứ ữ ấ ổ

t s d n đ n không c i thi n đ - Qu n lý ngu n nhân l c không t ồ ự ả ố ẽ ẫ ệ ượ c ế ả

tình hình c a công ty ủ

ạ - Vì công ty không có chính sách đãi ng nhân s , k ho ch đào t o ự ế ạ ộ

ch a t ư ố ự t do không có k năng, ch a có qu cho đào t o phát tri n nhân s , ư ể ạ ỹ ỹ

không đ nh h ng phát tri n cho nhân viên, vì v y s không có nhân viên trung ị ướ ậ ẽ ể

thành và vi c các nhân viên có trình đ r i kh i công ty ch là chuy n s m mu n ộ ộ ờ ệ ớ ệ ỏ ỉ

- Không có cán b chuyên đ nh h ng và gi i quy t các v n đ liên ộ ị ướ ả ế ề ấ

quan đ n nhân s d n t ự ẫ ớ ế ế i không có k ho ch trong tuy n d ng, đào t o d n đ n ể ụ ế ạ ạ ẫ

không đáp ng đ c nhu c u nhân s phát sinh trong quá trình ph t tri n công ứ ượ ự ể ầ ấ

ty, không ti ế t ki m đ ệ ượ c chi phí liên quan đ n ngu n nhân l c ự ế ồ

- Tay ngh công nhân là y u t quan tr n đ i v i công ty, n u không ế ố ề ố ớ ế ọ

đ ượ c đánh giá và l a ch n th t t ự ậ ố ọ ờ t thì hi u qu làm vi c không cao, m t th i ệ ệ ả ấ

i có chuyên môn và kinh gian đào t o. Chính vì v y mà công ty c n có 1 ng ậ ạ ầ ườ

nghi m ngu n nhân l c ự ồ ệ

Tình hu ng 12:CÂU CHUY N V CHI C L I VÀ HÀM RĂNG Ế ƯỠ ố Ệ Ề

1.Ý nghĩa x a câu chuy n trong cu c s ng: ộ ố ủ ệ

ậ Câu chuy n mang hàm ý giáo d c cách s th trong cu c s ng.Nó d y ộ ố ử ế ụ ệ

ệ chúng ta c n ph i m m d o.linh ho t trong nh n th c và đánh giá m i vi c ứ ề ẻ ầ ả ạ ậ ọ

ệ .Trong cu c s ng có nhi u s vi c,tình hu ng có th dùng quy n l c,m nh l nh ề ự ệ ộ ố ề ự ể ệ ố

áp đ t mà gi i quy t đ c.N u nh bi n pháp này mà gi i quy t đ c thì ặ ả ế ượ ư ệ ế ả ế ượ

không lâu sau cũng gi ng nh hàm răng kia cũng s r ng s không còn nguyên ẽ ụ ư ẽ ố

v n.tuy nhiên chúng ta cũng không th b qua vai trò c a hàm răng cũng nh ẹ ể ỏ ủ ư

cách gi i quy t c ng r n,có nguyên t c đ có th gi i quy t v n đ nhanh và ả ế ứ ể ả ể ắ ắ ế ấ ề

ế hi u qu h n.Cách làm này phù h p v i nhung tình hu ng c n s quy t ả ơ ự ệ ầ ợ ớ ố

đoán.Nh ng “chi c l ế ưỡ ư ẩ i” cũng có vai trò vô cùng quan tr ng.đó là hình nh n ả ọ

d v cách gi ụ ề ả i quy t tình hu ng ph i linh ho t mèm d o ,cách làm này giúp ạ ẻ ế ả ố

chúng ta v t qua đ c nh ngkhó khăn trong cu c s ng ượ ượ ộ ố mà ít làm t n th ữ ổ ươ ng

đ n nh ng ng ữ ế ườ i khác th m chí còn làm cho h ng h và giúp đ mình hoàn ọ ủ ậ ộ ỡ

thành công vi c m t cách d dàng h n. ộ ệ ễ ơ

2.ý nghĩa c a câu chuy n trong vi c kinh doanh,th ng l ng là: ủ ệ ệ ươ ượ

Trong kinh doanh các nhà qu n tr th ị ườ ả ề ng dùng phong cách chuyên qu n

ng mang l đ qu n lý nhân viên.phong cách này th ể ả ườ ạ ớ i hi u qu cao h n so v i ệ ả ơ

phong cách dân ch và t ủ ự ấ do.Tuy nhiên nó cũng ncó nh ng m t h n ch nh t ặ ạ ữ ế

ng nghiêm tr ng đ n tâm lý làm vi c c a nhân đ nh trong đó nó làm nh h ị ả ưở ủ ế ệ ọ

viên, vì h c m th y môi tr ng làm vi c căng th ng thi u s đ ng viên qua ọ ả ấ ườ ế ự ộ ệ ẳ

tâm c a c p trên,Câu chuy n chi c l i và hàm răng là bài h c cho các nhà qu ủ ấ ế ưỡ ệ ọ ả

tr chuyên ị quy n có th kh c ph c đ ể ụ ượ ề ắ ị ầ c h n ch c a mình .Nhà qu n tr c n ế ủ ạ ả

ph i bi ả ế ế t khét h p gi a chuyên quy n kèm theo đ ng viên khuy n khích.thuy t ữ ề ế ợ ộ

ph c nhân viên đ h có đ c tâm lý tho i mái khi làm vi c.Có nh v y thì ể ọ ụ ượ ư ậ ệ ả

công vi c m i đ t đ c hi u qu cao va môi tr ớ ạ ượ ệ ệ ả ườ ữ ng làm vi c m i b n v ng ớ ề ệ

nh chi c l i kia.Đ c bi t trong kinh daonh th ng l ng ế ưỡ ư ặ ệ ươ ượ luôn là chìa khoá

đ d n đ n thành công. ể ẫ ế

Th c t cho th y khi n n kinh t ự ế ề ấ ế ngày càng phát tri n thì s c nh tranh ể ự ạ

di n ra ngày càng gay g t.trong nhi u tr ề ễ ắ ườ ề ng h p các đ i th a c nh trang d u ủ ạ ợ ố

m nh thì cách gi i quy t t ng l ng va ftrong th c t ạ ả ế ố t nh t là th ấ ươ ượ ự ế ữ đã có nh ng

công ty và t p đoàn đã làm nh v y và đem l i thành qu cao. ư ậ ậ ạ ả

g 3.N a câu chuy n này v c b n là gi ng v i l i câi thành ng ý cụ ủ ề ơ ả ớ ạ ố ệ ữ

“l ạ ề t m m b ôc ch t”: ự ặ

i quy t tr B i vìở nó đ u đ a ra cách gi ư ề ả ế ướ ề c m t v n đ là ph i m m ề ộ ấ ả

d o,linh ho t..Nó kh ng đ nh vai trò t m quan tr ng c a cách ng s này trong ẻ ử ủ ứ ẳ ạ ầ ọ ị

công vi c cũng nh trong cu c s ng,l ư ệ ộ ố ưỡ i m m nh ng t n t ư ề ồ ạ i lâu h n hàm ơ

răng,l t tuy m m nh ng l i bu c đ ạ ư ề ạ ộ ượ c ch t h n. ặ ơ

Tình hu ng 13 : CÂU CHUY N NG NGÔN V CÁCH ĐÁNH GIÁ CON Ụ ố Ề Ệ

NG I.ƯỜ

1. Hãy bình lu n câu chuy n ch và B C p ọ ạ ệ Ế ậ

Câu chuy n ch và B C p t ọ ạ ưở ệ Ế ệ ng ch ng nh ch là m t câu chuy n ư ỉ ừ ộ

ng ngôn bình th ụ ườ ơ ng v m t con ch và m t con b c p, nh ng sâu xa h n ề ộ ọ ạ ư ế ộ

i. câu chuy n bài h c v đánh giá con ng ọ ề ệ ườ

Sau khi đ c xong câu chuy n đó, chúng ta có th rút ra đ ệ ể ọ ượ ữ c nh ng

bài h c sau : ọ

Bài h c th nh t : B n ch t c a con ng i khó mà thay đ i đ ứ ấ ấ ủ ả ọ ườ ổ ượ . c

ọ ạ ẽ ế Câu chuy n ng ngôn cho ta th y tuy là chích ch thì B C p s ch t, ụ Ế ệ ấ

nh ng B C p v n làm đi u đó và B C p còn nói khi đang chìm xu ng h ọ ạ ọ ạ ư ề ẫ ố ố

"Nh ng tôi là B C p. Tôi chích anh. Đó là b n năng". ọ ạ ư ả

câu chuy n này là có m t vài ng i s không bao Bài h c rút ra t ọ ừ ệ ộ ườ ẽ

gi thay đ i. Và n u b n bi t th thì ph i bi ờ ế ạ ổ ế ế ả ế ố ử ớ t cách kỳ v ng hay đ i x v i ọ

t b o v b n thân mình. N u ch yêu h . Ch p nh n h nh ng cũng ph i bi ọ ư ậ ấ ả ọ ế ả ệ ả ế ỉ

th ng tin t ươ ưở ng mù quáng thì h u qu s không t ậ ả ẽ ố ẹ t đ p cho b t kì bên nào. ấ

Bài h c th hai : M t s ng ộ ố ườ ứ ọ i không s ch t n u kéo đ ợ ế ế ượ ạ ế c b n ch t

cùng

Chúng ta có th th y B C p không h s ch t, khi ch h i "T i sao ề ợ ế ể ấ ọ ạ Ế ạ ỏ

anh l i chích tôi? Có l ạ ợ i gì cho anh đâu b i vì tôi s ch t và anh cũng s chìm ẽ ế ẽ ở

theo". B C p đã th n nhiên tr l i " Tôi bi t" ọ ạ ả ờ ả ế

Trong cu c s ng c a con ng i cũng v y, có nh ng ng i tuy bi ộ ố ủ ườ ữ ậ ườ ế t

mình cũng s ch t n u kéo ng i khác vào ch ch t nh ng h v n làm và h ẽ ế ế ườ ỗ ế ọ ẫ ư ọ

còn vui s ng khi làm đ c đi u đó. Đó là nh ng con ng i không bình ướ ượ ữ ề ườ

th ng trong xã h i. Vì v y chúng ta nên đánh giá con ng ườ ậ ộ ườ ậ i m t cách th n ộ

tr ng chính xác tr c khi quy t đ nh làm b n giúp đ h … ọ ướ ỡ ọ ế ị ạ

Bài h c th ba : Ai cũng nên bi ứ ọ ế ơ . t b i

Bi t b i ch là vi c nh , trên th c t con ng i c n hi u bi t r ng, ế ơ ự ế ệ ỏ ỉ ườ ầ ể ế ộ

bi t làm nhi u vi c đ không ph thu c vào ng i khác, t ế ụ ể ề ệ ộ ườ ự ệ mình làm vi c

đ i s đ c l p h n t ch ượ c không c n s giúp đ c a ai. Nh v y con ng ỡ ủ ầ ự ư ậ ườ ẽ ộ ậ ơ ự ủ

t b i ph i nh ch r i cũng ph i ch t. h n…Không nh B C p không bi ơ ư ọ ạ ế ơ ư Ế ế ả ả ồ

2. Cách nhà qu n tr đánh giá năng l c và nhìn nh n b n ch t c a nhân ự ấ ủ ả ậ ả ị

viên

M t nhà qu n tr gi i thì c n ph i bi t đánh giá đúng năng l c và nhìn ị ỏ ả ộ ầ ả ế ự

c b n ch t c a nhân viên mà mình qu n lý. Câu h i đ t ra là nhà nh n đ ậ ượ ỏ ặ ấ ủ ả ả

qu n tr ph i đánh giá và nhìn nh n b n ch t c a nhân viên nh th nào. Theo ả ư ế ấ ủ ả ả ậ ị

tôi thì nhà qu n tr gi ị ỏ ả i nhìn nh n và đánh giá b n ch t c a nhân viên căn c ả ấ ủ ậ ứ

ữ vào nh ng bi u hi n c a h khi h làm vi c. Đ ng th i thông qua nh ng ữ ủ ể ệ ệ ọ ọ ồ ờ

i thân thi t v i nhân viên trong doanh nghi p cũng là đ ng nghi p nh ng ng ệ ồ ữ ườ ế ớ ệ

m t cách đ nhà qu n tr đánh giá và nhìn nh n b n ch t nhân viên ể ả ậ ả ấ ộ ị

M t nhân viên trong công ty đ u có nh ng năng l c và b n ch t riêng. ữ ự ề ả ấ ộ

Đôi lúc vì m t lý do nào đó mà nhân viên l i làm nh ng hành đ ng nh h ộ ạ ữ ả ộ ưở ng

t r ng vi c mình làm là sai đ n s phát tri n c a doanh nghi p. M c dù h bi ế ự ể ủ ọ ế ằ ệ ệ ặ

nh ng h v n làm b i vì đó là b n ch t c a h . ấ ủ ọ ọ ẫ ư ả ở

Theo câu chuy n ng ngôn trên thì nhà qu n tr cũng c n h t s c t nh ế ứ ỉ ụ ệ ầ ả ị

táo và sang su t trong vi c đánh giá nhân viên c a mình. Nh ng bi u hi n b ữ ủ ể ệ ệ ố ề

ngoài dôi khi che l p đi cái b n ch t bên trong c m i con ng ả ỗ ấ ả ấ ườ i. Và đi u nhà ề

qu n tr c n là bi ị ầ ả t đ ế ượ ề c nhân viên c a mình đang suy nghĩ đi u gì. Nhi u ủ ề

ả doanh nghi p đã ph i tr giá quá đ t vì nhà qu n tr không đánh giá đúng b n ả ả ệ ả ắ ị

ch t và năng l c c a nhân viên k t qu là doanh nghi p b phá s n. M t ng ả ự ủ ế ệ ấ ả ộ ị ườ i

có năng l c ch a h n là ng t. Ng ư ẳ ự ườ i có b n ch t t ả ấ ố c l ượ ạ i m t ng ộ ườ ả i có b n

ch t t t đôi khi l i thi u năng l c c n thiêt cho công vi c. ấ ố ạ ự ầ ệ ế

ộ Đi u quan tr ng mà nhà qu n tr ph i nh là không nên đánh giá m t ị ề ả ả ọ ớ

cách th ng th ng mà đi u nhà qu n tr ph i làm là làm sao cân b ng gi a năng ị ữ ừ ề ẳ ả ằ ả

ệ l c và b n ch t c a nhân viên đ th c hi n m c tiêu chung c a doanh nghi p. ự ể ự ấ ủ ủ ụ ệ ả

Đó m i là m c tiêu cu i cùng c a qu n tr nhân s . Còn cách đanh giá c a nhà ủ ự ủ ụ ả ớ ố ị

qu n tr ch là căn c giúp nhà qu n tr đ ra ph ng h ng bi n pháp và cách ị ề ứ ả ả ỉ ị ươ ướ ệ

th c đ vi c qu n tr nhân s ta doanh nghi p đ t đ ứ ể ệ ự ị ạ ượ ệ ả ị c hi u qu th c s . ả ự ự ệ

Tình hu ng 15 : M I NHÂN VIÊN PH I ĐI BÁN HÀNG. Ọ Ả ố

M c đích c a chiên l c "m i nhân viên ph i đi bán hàng" ụ ủ ượ ả ọ

Ban đ u khi m i nghe v k ho ch " m i nhân viên ph i đi bán hàng" ề ế ầ ạ ả ớ ọ

thì ta t ng đó là "m t k ho ch điên r " b i m i nhân viên tr c khi vào làm ưở ồ ở ộ ế ạ ỗ ướ

vi c các v trí thì h đ u đã đ c qua khâu tuy n d ng, do đó m i ng ệ ở ọ ề ị ượ ể ụ ỗ ườ ẽ i s

đ ượ ầ c nh n vào làm công ty mà h có trình đ chuyên môn đáp ng yêu c u ứ ậ ọ ộ

tuy n d ng nên n u b t t t c các nhân viên t nhân viên văn phòng, k toán, ắ ấ ả ụ ể ế ừ ế

th qu , thu ngân, cho ddens kĩ s . Nh ng ng i không có kinh nghi m trong ư ữ ủ ỹ ườ ệ

vi c bán hàng mà ph i đi bán hàng thì có l ả ệ ẽ ế ở ấ k t qu s không cao b i r t ả ẽ

i trong s h không có kĩ năng trong vi c buôn bán hàng do không nhi u ng ề ườ ố ọ ệ

đ ượ c đào t o ho c không có năng khi u trong giao ti p v i khách hàng. ế ế ạ ặ ớ

Tuy nhiên, trong vi c đào t o và phát tri n nhân s chúng ta bi ự ể ệ ạ ế ằ t r ng

i đ u có nhi u kh năng đ c bi t khác nhau, m t ph n do đ c đào m i ng ỗ ườ ề ề ả ặ ệ ầ ộ ượ

c. do đó m c dù h t o mà nên, m t ph n do b n thân t ạ ả ầ ộ ự rèn luy n mà có đ ệ ượ ặ ọ

đ c đào t o m t lĩnh v c c th nào đó song l các ượ ạ ở ộ ự ụ ể ạ i có r t nhi u kĩ năng ề ấ ở

công vi c khác, th m chí còn t t h n c lĩnh v c mà h đ ệ ậ ố ơ ả ọ ượ ự ậ c đào t o. Vì v y ạ

khi cho h đi bán hàng s giúp nhi u ng ề ẽ ọ ườ ủ i khám phá ra tài năng bán hàng c a

mình.

M t khác, vì m i ho t đ ng c a doanh nghi p đ u nh m m c đích ạ ọ ụ ủ ệ ề ặ ằ ọ

ph c v t t h n nhu c u khách hàng. Do đó, khi b t t ụ ụ ố ơ ắ ấ ả ả t c các nhân viên ph i ầ

đi bán hàng thì có th t o đi u ki n cho h ti p xúc tr c ti p v i khách hàng ọ ế ể ạ ự ế ệ ề ớ

đó xác đ nh nhu c u th c t c a t ng đ i t ng khách hàng và s t o nên t ừ ự ế ủ ừ ố ượ ầ ị ẽ ạ

nh ng s n ph m phù h p v i th hi u c a khách hàng h n. ị ế ủ ữ ẩ ả ợ ớ ơ

Ngoài ra, khi huy đ ng toàn b l c l ng nhân viên đi bán hàng s ộ ự ượ ộ ẽ

cho khách hàng th y đ c s quan tâm c a công ty t i khách hàng, giúp ng ấ ượ ự ủ ớ ườ i

tiêu dùng c m th y đ ả ấ ượ ầ ả c t m quan tr ng c a mình đ i v i doanh nghi p, c m ố ớ ủ ệ ọ

th y đ c tôn tr ng t ấ ượ ọ ừ đó yêu thích s n ph m c a doanh nghi p. ẩ ủ ệ ả

ệ Vi c đi bán hàng giúp các nhân viên thay đ i không khí làm vi c, ệ ổ

khuy n khích h làm vi c t t h n. Môi tr ệ ố ơ ế ọ ườ ng làm vi c m i khuy n khích h ớ ế ệ ọ

sáng t o ra các s n ph m phù h p h n v i t ng đ i t ng khách hàng. ớ ừ ố ượ ả ẩ ạ ơ ợ

Vi c đi bán hàng giúp các nhân viên nh n th y đ ệ ấ ậ ượ ầ ọ c t m quan tr ng

c a mình đ i v i doanh nghi p. ủ ố ớ ệ

ế Vi c đi bán hàng giúp các nhân viên có đi u ki n ti p xúc tr c ti p ự ề ệ ệ ế

v i nhau nhi u h n t o nên tinh th n đoàn k t trong n i b công ty. ớ ộ ộ ơ ạ ế ề ầ

Vi c làm này giúp nhà qu n tr nh n th y đ ệ ấ ả ậ ị ượ ề ẩ c kh năng ti m n ả

đó có các chính sách thuyên chuy n công tác cho các nhân c a các nhân viên, t ủ ừ ể

viên phù h p v i kh năng c a h . ủ ọ ả ợ ớ

ợ Vi c làm này giúp nhà qu n lý có nh ng chính sách đãi ng n phù h p ư ệ ả ộ

v i kh năng c a t ng nhân viên. ủ ừ ớ ả

ộ Vi c làm r m r này s t o s chú ý c a khách hàng, nó nh là m t ẽ ạ ự ư ủ ệ ầ ộ

i ng i tiêu dùng. k ho ch khu ch tr ế ế ạ ươ ng s n ph m c a doanh nghi p t ủ ệ ớ ả ẩ ườ

Ủ Tình hu ng 43: NHÀ DOANH NGHI P TR SU T S C NĂM 1994 C A Ệ Ẻ Ấ Ắ ố

TRUNG QUÔC – M T GIÁM Đ C LÀM THEO H P Đ NG Ợ Ồ Ộ Ố

1, Nh n xét v các gi i pháp “đ t phá” mà Zhao Zhinquan đã áp d ng ề ậ ả ụ ộ ở

Lunam Pharmaceuticals. Đó là gi i pháp tình th hay gi ả ế ả ế pháp mang tính chi n

l c? Vì sao? ượ

Qua câu chuy n trên ta có th th y Zhao Zhinquan là m t nhà doanh ấ ệ ể ộ

nghi p tr có tài, óc chi n l ế ượ ệ ẻ ệ c. N u chúng ta nhìn vào hoàn c nh c a xí nghi p ủ ế ả

d c ph m Lunam Pharmaceuticals có th th y r ng đã g n nh không có l ượ ể ấ ằ ư ẩ ầ ố i

thoát cho xí nghi p, 8 năm li n làm ăn thua l ề ệ ỗ , máy móc cũ k , l c h u, nguyên ỹ ạ ậ

v t li u thi u nghiêm tr ng, n n n ch ng ch t. Thu c s n xu t ch ng đ ậ ệ ố ả ợ ầ ế ẳ ấ ấ ọ ồ ượ c

bao nhiêu nên sí nghi p ph i vay n đ tr công nhân viên. Rõ ràng ban qu n lý ợ ể ả ệ ả ả

ng ho t đ ng c a công ty c a xí nghi p đã không có s thay đ i và c i cách h ủ ự ệ ả ổ ướ ạ ộ ủ

mà v n ho t đ ng theo l ạ ộ ẫ ố ớ i cũ, không ch u ti p nh n nh ng cách làm vi c m i, ữ ệ ế ậ ị

nh ng cách qu n lí m i và công ngh m i. ớ ệ ớ ữ ả

Và khi Zhao Zhinquan tr thành ch t ch kiêm t ng giám đ c nahf máy thì ủ ị ố ở ổ

m i chuy n xí nghi p đã khác. Đ v c d y xí nghi p thì tr ệ ở ọ ể ự ậ ệ ệ ướ ế ắ c h t ph i kh c ả

ph c t t c nh ng đi m y u còn đ ng l xí nghi p. Đ t phá l ụ ấ ả ữ ế ể ọ i ạ ở ệ ộ ướ ấ ủ n nh t c a

Zhao Zhinquan đây là đã ti p c n đ ở ế ậ ượ ộ ủ c cách qu n lí và làm vi c ti n b c a ế ệ ả

ph ng tây đ áp d ng vào vi c ti p qu n nhà máy đang làm ăn thua l . Cu ươ ụ ể ế ệ ả ỗ ỵ

th là anh đã nhanh chóng gi m đi 1/3 s cán b qu n lí b ng cách chuy n h ể ể ả ằ ả ộ ố ọ

ặ ừ các đ n v s n xu t. Đây là m t cách làm r t h p lí và thông minh, m t m t v a ấ ợ ị ả ấ ơ ộ ộ

gi m b t nhân công d th a l i t n d ng đ ư ừ ạ ậ ụ ả ớ ượ ờ c s nhân công này đ ng th i ố ồ

khuy n khích s cán b qu n lí còn l ế ả ố ộ ạ ể ọ i đ h làm vi c có hi u qu . ả ệ ệ

Zhao Zhinquan cũng hi u đ c r ng n u nhân công c a mình không có ể ượ ằ ủ ế

trình đ , không đ c kèm c p và ch d n nên trình đ không đ ộ ượ ỉ ẫ ặ ộ ượ ở c nâng cao, b i

l vì đây là xí nghi p c a t nh và công nhân đ i đa s là c a đ a ph ng. Anh đã ẽ ệ ủ ỉ ủ ị ạ ố ươ

thuê nh ng thanh niên v a t t nghi p đ i h c v làm cho xí nghi p. Không ừ ố ữ ạ ọ ệ ề ệ

nh ng ch d ng l đây, anh đã tăng thêm dây truy n s n xu t, áp d ng các ỉ ừ ữ i ạ ở ụ ề ấ ả

chi n l c Marketing và phân b m t hàng. ế ượ ố ặ

ả Zhao Zhinquan là nhà qu n tr làm theo h p đ ng , theo chính sách c i ả ợ ồ ị

c phép dùng l i nhu n đeer tái đ u t cách c a kinh t ủ ế Trung Qu c thì anh đ ố ượ ợ ầ ư ậ

ng cho các công nhân ch ng nào xí nghi p c a h th c hi n đ y đ ho c th ặ ưở ệ ủ ọ ự ừ ệ ầ ủ

các ch tiêu s n xu t và n p thu nghiêm ch nh. Anh đã làm t ế ả ấ ộ ỉ ỉ ấ ả t c nh ng gì mà ữ

anh đ c phép, nh m r ng qui mô c a xí nghi p, v i công vi c c a m t nhà ượ ư ở ộ ệ ủ ủ ệ ộ ớ

qu n tr anh đã r t quan tâm và chú ýd t i c ng nhân. M i ngày anh làm vi c t ấ ả ị ớ ộ ệ ừ ỗ

12 đ n 16 gi ế ờ ự , đích thân x lí khâu phát tri n s n ph m và bán hàng. Anh đã tr c ể ả ử ẩ

ngr công cho nh ng ng i hoàn thành v ti p theo dõi đ i bán hàng và th ộ ế ươ ữ ườ ượ t

i làm ăn kém c i. m c ch tiêu, x ph t và áp d ng k lu t đ i v i nh ng ng ụ ỉ ậ ố ớ ử ạ ữ ứ ỉ ườ ỏ

T t c nh ng gi i pháp đ t phá mà anh đã th c hi n công ty d ấ ả ữ ả ệ ở ự ộ ượ c

ph m là gi i pháp mang tính chi n l c, anh không ch d ng l ẩ ả ế ượ ỉ ừ i ạ ở ệ công vi c

giúp công ty t n t i mà còn giúp công ty phát tri n v sau này. Anh đã mang ồ ạ ề ể

nh ng ng ữ ườ ữ i tài v cho công ty, m r ng dây truy n s n xu t và đã có nh ng ề ả ở ộ ề ấ

chi n l c v Marketing phân b m t hàng h t s c hi u qu . Nh v y anh đã ế ượ ố ặ ế ứ ư ậ ệ ề ả

t o cho xí nghi p m t n n t ng v ng ch c đ phát tri n sau này. ạ ộ ề ả ắ ể ữ ể ệ

2. Anh ch có th nói gì v nh ng ph m ch t và năng l c c a Zhao ữ ự ủ ề ể ẩ ấ ị

Zhinquan.

- V ph m ch t: Zhao Zhinquan là thanh niên dám nghĩ dám làm, không ề ẩ ấ

ng i khó ng i kh . Đi u này đ c th hi n anh đăng kí than gia cu c thi, s t ề ạ ạ ổ ượ ể ệ ự ự ộ

tin và dũng c m đ c th hi n qua vi c anh nh n công vi c mà ch t ch kiêm ả ượ ể ệ ủ ị ệ ệ ậ

i làm vi c h t mình, quan tâm đ n công nhân, khéo t ng giám đ c. Anh là ng ố ổ ườ ế ệ ế

i th ng ph t r t công minh. Có th léo ch đ o và ph i h p v i h , anh là ng ố ợ ớ ọ ỉ ạ ườ ưở ạ ấ ể

nói Zhao Zhinquan là ng i có ph m ch t đ o đ c t ườ ấ ạ ứ ố ẩ t, ph m ch t c a m t nhà ấ ủ ẩ ộ

i. lãnh đ o gi ạ ỏ

- Năng l c c a Zhao Zhinquan: Anh có năng l c t t, kĩ năng chuyên môn ự ủ ự ố

cao, bi ế ọ t h c h i và v n d ng nh ng t ậ ữ ụ ỏ t ư ưở ự ng ti n b vào th c ti n. Năng l c ự ế ễ ộ

c ch t ch Giang Tr ch Dân đánh giá là “m t nhà qu n lí qu n tr c a anh đ ị ủ ả ượ ủ ị ạ ả ộ

m u m c”. ự ẫ

3. Liên h v i tình hình th c t các doanh nghi p Vi t Nam. ệ ớ ự ế ở ệ ệ

t Nam i nh Zhao Zhinquan không nhi u, th c t các Đ i v i Vi ố ớ ệ ng ở ườ ự ế ở ư ề

doang nghi p Vi t Nam thì nh ng công ty nh doanh nghi p th c ph m trên ệ ệ ự ư ữ ệ ẩ

ho t đ ng nh v y thì g n nh s d n đ n phá s n, ít khi h đ ư ẽ ẫ ạ ộ ư ậ ọ ượ ế ầ ả ậ c v c d y ự

ng đó đã làm. b ng nh ng chính sách mà đ ng b đ a ph ằ ộ ị ữ ả ươ

Ở các doanh nghi p ít khi ta th y đ ệ ấ ượ c ch doanh nghi p nào nh Zhao ệ ư ủ

Zhinquan. H ch có nh ng u đi m v m t ph m ch t, năng l c. H ch a làm ề ặ ọ ư ự ữ ư ể ẩ ấ ọ ỉ

đ ượ ề c nh ng công vi c th c s c th , nhi u khi còn s d ng quá nhi u quy n ự ự ụ ể ử ụ ữ ề ề ệ

ng qu n tr c a nhà lành đ o Vi l c vào nh ng m nh l nh. T t ự ư ưở ữ ệ ệ ị ủ ả ạ ệ ư t Nam ch a

th c s ti n b , ch a h c h i nh ng t ư ự ự ế ữ ỏ ọ ộ t ư ưở ng ti n b , ch a dám ch u trách ư ế ộ ị

nhi m tr ệ ướ ệ c nh ng hành đ ng c a mình. Đó là m t ph n c a các doanh nghi p ầ ủ ủ ữ ộ ộ

Vi t. Cũng có nh ng doanh nghi p và các nhà qu n tr ệ t Nam ho t đ ng ch a t ạ ộ ư ố ữ ệ ả ị

doanh nghi p đã làm r t t ệ ấ ố t công vi c c a mình. ệ ủ

ố L y ví d nh công ty cà phê Trung Nguyên, đ ng đ u là t ng giám đ c ứ ư ụ ấ ầ ổ

ủ Đ ng Lê Nguyên Vũ. 33 tu i anh đã t o ra m t đ ch cà phê mà danh ti ng c a ộ ế ế ế ặ ạ ổ

nó đã v t ra ngoài Vi ng trong suy nghĩ c a gi ượ ệ t Nam, anh tr thành th n t ở ấ ượ ủ ớ i

tr v i nh ng hoài bão l n lao, nh ng ý t ng táo b o cùng v i s thành công ẻ ớ ữ ữ ớ ưở ớ ự ạ

th n kì c a mình. Cùng v i Trung Nguyên Đ ng Lê Nguyên Vũ đ c đánh giá là ủ ầ ặ ớ ượ

“m t hi u kinh t ” c a Vi ế ủ ệ ộ ệ t Nam cu i th k 20. ố ế ỉ

Tình hu ng 44: CÔNG TY HONDA V I BÍ QUY T THÀNH CÔNG Ớ ố Ế

1, Phân tích chính sách nhân s c a công ty Honda ự ủ

ữ V i m t công ty thành công nh Honda thì ch c ch n Honda đã có nh ng ư ắ ắ ớ ộ

chính sách v nhân s h p lý đ mang l i nh ng thành công đó cho mình. Chính ự ợ ể ề ạ ữ

ể ụ sach nhân s c a b t c m t công ty,doanh nghi p nào đ u tr i qua tuy n d ng, ự ủ ấ ứ ộ ệ ề ả

b trí và s d ng, đào t o và phát tri n, đãi ng nhân s . ự ố ử ụ ể ạ ộ

Cách tuy n d ng nhân s ụ ự ở ể ổ Honda r t hay và đã tr thành bí quy t. T ng ở ế ấ

giám đ c Tazashicume c a Honda th i 30 ủ ố ườ ng tuy n ch n nh ng ng ọ ữ ể i d ườ ướ

tu i, do các k s và công nhân c a công ty gi ỹ ư ủ ổ ớ ộ i thi u. Ông còn th hi n m t ể ệ ệ

đ c đi m n a khi ch n nhân viên là không tuy n ch n con em cháu ch t, h ặ ữ ể ể ắ ọ ọ ọ

hàng c a cán b c p cao vào làm vi c trong công ty,m t khi nh ng ng i này ộ ấ ữ ủ ệ ộ ườ

không có năng l c và ph m ch t c n thi ấ ầ ự ẩ ế ổ t. Ta có th nh n xét r ng ông t ng ể ậ ằ

i tài và s c tr vì ông cho r ng s c kho và tài năng giám đ c n y r t tr ng ng ố ầ ấ ọ ườ ứ ứ ẻ ẻ ằ

là c t lõi c a s thành công. ủ ự ố

V công tác b trí và s d ng nhân s , ông không bao gi đ b t nhân ử ụ ự ề ố ờ ề ạ

viên lên c p theo thâm niên mà xét theo kh năng và thái đ v i công vi c đ ộ ớ ệ ượ c ấ ả

giao. Ông thành l p m t u ban đ c bi t đánh giá nhân viên trong công ty. U ộ ỷ ậ ặ ệ ỷ

ban này hàng năm đi đ n kh p 65 nahf máy c a công ty đ theo dõi và xem xét ủ ế ể ắ

i trong c th trình đ chuyên môn, kh năng th c hi n nhi m v c a t ng ng ụ ể ụ ủ ừ ự ệ ệ ả ộ ườ

công ty. T đó đ xu t ý ki n đ b t, nâng c p , h c p c a t ng nhân viên ạ ấ ủ ừ ề ạ ừ ế ề ấ ấ

trong công ty. Ông r t chu ng ng i tài. Cho dù h là ai, b t k tr hay già, c ấ ộ ườ ấ ể ẻ ọ ứ

mang l i ích cho công ty s đ c tr ng d ng. i l ạ ợ ẽ ượ ụ ọ

Chính sách đãi ng c a công ty r t công b ng, các sáng ki n mang l ấ ộ ủ ế ằ ạ ợ i i l

nhu n cho công ty dù nh cũng đ u đ c đánh giá cao và đ c th ng đúng ề ượ ậ ỏ ượ ưở

c ghi nh n khi tăng l m c, đ ứ ượ ậ ươ ự ủ ng, nâng b c, đ b t. Chính sách nhân s c a ề ạ ậ

ạ ậ Hon da là hình m u đ các công ty, doanh nghi p mu n thành công ho t p, ệ ể ẫ ố

chính sách này v a thu hút ng i tài, v a đào t o khi n ng i lao đ ng yên tâm ừ ườ ừ ế ạ ườ ộ

c ng hi n và g n bó v i công ty. ắ ố ế ớ

2, * Công ty Honda th ng tuy n d ng nh ng ng ườ ể ụ ữ i d ườ ướ i 30 tu i làm ổ

vi c vì: ệ

- H là nh ng ng ữ ọ ườ ẻ i tr ,có s c kho ,trình đ chuyên môn,năng đ ng, ọ ứ ẻ ộ

t tình v i công vi c,mu n th hi n b n thân, có tinh th n đ i m i sáng t o,nhi ạ ệ ể ệ ệ ầ ả ớ ố ổ ớ

- Th i gian h c ng hi n cho công ty là lâu dài ế ọ ố ờ

- D đào t o ễ ạ

- D hoà nh p v i công vi c, v i môi tr ng làm vi c ệ ễ ậ ớ ớ ườ ệ

* Nh ng thu n l i và khó khăn: ậ ợ ữ

- Thu n l i: ậ ợ

+ Chi phí tuy n d ng th p, ti ể ụ ấ ế ể t ki m th i gian trong tìm ki m và tuy n ệ ế ờ

ch nọ

+ Hoà nh p nhanh v i môi tr ậ ớ ườ ng làm vi c c a công ty ệ ủ

+ H làm vi c c n cù và h t kh năng đ th c hi n nh ng m c tiêu, ả ệ ầ ể ự ụ ữ ế ệ ọ

hoài bão c a mình ủ

Khó khăn:

+ Ngu n cung c p lao đ ng h n ch . ế ấ ạ ồ ộ

+ kinh nghi m làm vi c không cao ệ ệ

3, * Liên h và rút ra bài h c kinh nghi m v qu n tr nhân l c trong các ự ề ệ ệ ả ọ ị

doanh nghi p Vi t Nam hi n nay. ệ ệ ệ

Công tác qu n tr nhân s trong các doanh nghi p Vi ự ệ ả ị ệ t Nam hi n nay có ệ

nhi u v n đ c n chú ý,t t cũng có mà ch a t t cũng có. ề ầ ề ấ ố ư ố

Ngay đ u tiên, khâu tuy n d ng đã ko t t, t t ng “ s ng lâu lên lão ể ụ ầ ố ư ưở ố

làng” v n t n t i trong vi c tuy n d ng nhân s t ngu n bên trong doanh ẫ ồ ạ ể ụ ự ừ ệ ồ

nghi p. đây h ch a coi tr ng ng i tr có tài, ch a có nhi u c h i phát ệ Ở ọ ư ọ ườ ẻ ề ơ ộ ư

trong các doang nghi p nhà n c và các doanh tri n và thăng ti n. Đó là th c t ế ự ế ể ệ ướ

ồ nghi p mang danh nghĩa c ph n hoá. Cũng ph i nói thêm r ng hi n nay ngu n ệ ệ ầ ằ ả ổ

ể lao đ ng bên ngoài doanh nghi p là r t d i dào, nh ng cái khó cho nhà tuy n ấ ồ ư ệ ộ

d ng là trình đ , kh năng đáp ng cho công vi c còn h n ch .Vi c qu n tr ụ ế ệ ứ ệ ả ả ạ ộ ị

nhân l c các doanh nghi p Vi ự ở ệ ệ t nam còn l ng l o, ng ỏ ẻ ườ i và vi c ch a đ ệ ư ượ c

t Nam ch a đ t hi u qu cao, s p x p h p lý nên ho t đ ng doanh nghi p Vi ắ ạ ộ ệ ế ợ ệ ư ạ ệ ả

còn nhi u ng i làm vi c trái ngành ngh do v y gây khó khăn cho công tác ề ườ ệ ề ậ

qu n tr nhân l c ự ả ị

Tình hu ng 45: KINH DOANH M T Ố ố

Câu 1:

ậ Nh ng đi u mà Clyne và wolfson làm đúng trong vi c thành l p ữ ề ệ

doanh nghi pệ :

Th nh t ứ ấ : h đã l a ch n ngành công nghi p th i trang đ b t đ u s ể ắ ầ ự ự ệ ọ ọ ờ

nghi p c a mình. Đây là m t l a ch n đúng đ n vì h là nh ng ng ệ ủ ộ ự ữ ắ ọ ọ ườ ể i có hi u

bi ng đ i v m t nên s thu n l t t ế ươ ố ề ố ậ ợ ẽ ặ ủ i trong vi c n m b t nhu c u ăn m c c a ệ ắ ắ ầ

khách hàng và thi ế ế ả t k s n ph m. H n n a, hi n nay ch t l ơ ữ ấ ượ ệ ẩ ộ ố ng cu c s ng

đ c nâng cao và m i ng ượ ọ ườ ể ề ờ i đ ý h n đ n viêc làm đ p nên nhu c u v th i ẹ ế ầ ơ

trang là r t l n. ấ ớ

: h đã l a ch n n gi Th haiứ ọ ữ ớ ự ọ ẩ i làm khách hàng m c tiêu cho s n ph m ụ ả

i r t chú tr ng t c a công ty. Ph n là nh ng ng ủ ụ ữ ữ ườ ấ ọ ớ i vi c ăn m c c a mình và ặ ủ ệ

luôn luôn thay đ i phong cách đ b t k p m t do đó h chi r t nhi u ti n cho ể ắ ị ề ề ấ ổ ố ọ

ng khách hàng ti m năng c a công ty. Vì vi c mua s m qu n áo. H chính là l ầ ệ ắ ọ ượ ủ ề

ụ ữ v y vi c Clyne và Wolfson l a ch n kinh doanh th i trang giành cho ph n là ậ ự ệ ờ ọ

l a ch n hoàn toàn chính xác. ự ọ

t k m u mã và ch t l Th baứ : h đã chú tr ng t ọ ọ ớ i vi c thi ệ ế ế ẫ ấ ượ ả ng s n

ụ ổ ể ph m b ng cách mua nh ng lo i v i đ p và t o ra nh ng trang ph c c đi n , ạ ả ẹ ữ ữ ằ ẩ ạ

trang nhã ( r t đ c ph n ph ấ ượ ụ ữ ươ ả ng Tây a chu ng). Vi c này s giúp s n ư ệ ẽ ộ

ph m c a công ty nhanh chóng có uy tín trên th tr ng và đ c khách hàng tín ị ườ ủ ẩ ượ

nhi m.ệ

ế : Nh ng đi u mà h ch a chú ý đ n ọ ư ữ ề

ng nên M tộ : công ty m i thành l p s n ph m ch a có uy tín trên th tr ậ ả ị ườ ư ẩ ớ

vi c công ty đ nh giá cho s n ph m m c 300 USD và 650 USD là quá cao, ẩ ở ứ ệ ả ị

khách hàng s khó có th ch p nh n.Khi m i đ a s n ph m ra th tr ậ ớ ư ả ể ấ ị ườ ẽ ẩ ả ng và s n

ph m đó ch a có th ng hi u thì công ty nên chú tr ng t i vi c s n xu t ra ư ẩ ươ ệ ọ ớ ệ ả ấ

nh ng s n ph m có ch t l ng và có m c giá ph i chăng đ lôi kéo khách hàng. ấ ượ ữ ẩ ả ứ ể ả

Hai: công ty ch a đ ý đ n vi c chi cho qu ng cáo và gi ư ể ệ ế ả ớ ệ ả i thi u s n

ph m. S n ph m m i đ c đ a ra th tr ng thì qu ng cáo là cách th c t ớ ượ ư ị ườ ẩ ả ẩ ứ ố ả ấ t nh t

t đ n s n ph m , bi t đ n công ty. M t khác vi c tr ng bày đ khách hàng bi ể ế ế ả ẩ ế ế ư ệ ặ

và gi ớ i thi u s n ph m là r t c n thi ẩ ệ ả ấ ầ ế t, đ c bi ặ ệ ờ t là đ i v i s n ph m th i ố ớ ả ẩ

ư ấ trang.Nó giúp cho khách hàng có cái nhìn rõ h n v ki u dáng cũng nh ch t ề ể ơ

l ng c a s n ph m. ượ ủ ả ẩ

Câu 2:

V n kinh doanh c a công ty hi n nay v n còn r t th p và hiên nay công ty ủ ệ ẫ ấ ấ ố

ợ v n còn n n n r t nhi u vì v y vi c huy đ ng thêm v n đ thanh toán n và ẫ ợ ầ ấ ể ệ ề ậ ộ ố

t. Clyne và Wolfson có nh ng ng i b n giàu m r ng s n xu t là r t c n thi ấ ấ ầ ở ộ ả ế ữ ườ ạ

có và nhi t tình đã cho h vay ti n đ thanh toán b t n n n. Vì th h có th ệ ớ ợ ầ ế ọ ể ề ọ ể

i này góp v n đ cùng làm ăn. Công ty hi n đang ho t đ ng khá m i nh ng ng ữ ờ ườ ạ ộ ể ệ ố

n đ nh và hi u qu nên không có lý do gì đ nh ng ng i b n này t ổ ể ữ ệ ả ị ườ ạ ừ ố ộ ch i m t

l i cho mình. ờ i m i có l ờ ợ

ọ Clyne và Wolfson cũng có th c ph n hóa công ty b ng cách kêu g i ể ổ ầ ằ

nh ng công nhân và nhân viên trong công ty góp v n kinh doanh và h ng l ữ ố ưở ợ i

i làm công đã làm. t c theo % m c đóng góp gi ng nh cô th may và m t ng ố ứ ư ứ ợ ộ ườ

N u thành công thì không nh ng v n c a công ty tăng lên đáng k và công ty có ố ủ ữ ể ế

th phát tri n s n xu t mà nh ng ng i công nhân cũng làm vi c nhi t tình và ể ả ữ ể ấ ườ ệ ệ

hi u qu h n t đó góp ph n tăng doanh thu c a công ty lên vì lúc này h không ả ơ ừ ệ ủ ầ ọ

ch h ng l ng c b n mà còn đ ng m t ph n l i nhu n c a công ty. ỉ ưở ươ ơ ả c h ượ ưở ầ ợ ộ ậ ủ

Clyne và Wolfson cũng có th kêu g i và h p tác làm ăn v i nh ng ng ữ ể ọ ớ ợ ườ i

bên ngoài. H có th tìm đ n nh ng doanh nhân ho c nh ng công ty và m i h ờ ọ ữ ữ ể ế ặ ọ

v n vào công ty c a mình đ kinh doanh. đ u t ầ ư ố ủ ể

Câu 3:

Đi u hành ho t đ ng c a m t công ty hay m t doanh nghi p là m t công ạ ộ ủ ệ ề ộ ộ ộ

vi c khá khó khăn và ph c t p đ c bi t là đ i v i nh ng ng i ch a có kinh ứ ạ ệ ặ ệ ố ớ ữ ườ ư

ể nghi m qu n lý. Do đó nó đòi h i nhà qu n tr ph i có trình đ cao và có hi u ệ ả ả ả ỏ ộ ị

bi ế t sâu r ng v các lĩnh v c. ề ự ộ

Tr c tiên nhà qu n tr ph i có ki n th c chuyên môn v lĩnh v c mà ướ ứ ự ế ề ả ả ị

công ty mình s kinh doanh. Nó s giúp nhà qu n tr hi u v công vi c c a mình ệ ủ ị ể ẽ ẽ ề ả

ự đ ng th i h tr h trong vi c đ a ra các quy t đ nh và ch đ o nhân viên th c ồ ờ ỗ ợ ọ ệ ư ế ị ỉ ạ

hi n t ệ ố ả t các ho t đ ng tác nghi p, không nh ng v y nó còn giúp các nhà qu n ạ ộ ữ ệ ậ

ạ ộ tr có th x lý k p th i nh ng tình hu ng phát sinh trong quá trình ho t đ ng ố ể ứ ữ ờ ị ị

c a công ty. ủ

Nhà qu n tr ph i có ki n th c v qu n tr nói chung và v qu n tr nhân ứ ề ề ế ả ả ả ả ị ị ị

s nói riêng. Ki n th c v qu n tr giúp nhà qu n tr th c hi n b n ch c năng là ự ứ ề ị ự ứ ế ệ ả ả ố ị

ho ch đ nh, t ạ ị ổ ứ ch c, lãnh đ o, ki m soát ho t đ ng c a doanh nghi p m t cách ạ ộ ủ ể ệ ạ ộ

có hi u qu . M i thành viên trong doanh nghi p có trình đ , kĩ năng khác nhau vì ệ ệ ả ỗ ộ

t b trí và s d ng ngu n nhân l c h p lý nh m khai th nhà qu n tr ph i bi ả ế ả ị ế ố ự ợ ử ụ ằ ồ

thác t ố ụ i đa năng l c c a h . Không nh ng v y h còn có nh ng nhu c u và m c ậ ự ủ ọ ữ ữ ầ ọ

tiêu cá nhân khác nhau do đó nhà qu n tr ph i bi t dung hòa các m i quan h ả ả ị ế ố ệ

trong doanh nghi p nh m t o ra m t t p th đoàn k t và hi u qu đ ng th i có ộ ậ ả ồ ệ ể ế ệ ằ ạ ờ

ệ chính sách đãi ng phù h p đ h g n bó lâu dài và c ng hi n cho daonh nghi p ể ọ ắ ế ộ ợ ố

nhi u h n. Kĩ năng qu n tr nhân s s giúp nhà qu n tr làm đ ự ẽ ề ả ả ơ ị ị ượ c đi u này. ề

ớ Đ đi u hành doanh nghi p ho t đ ng hi u qu và có th c nh tranh v i ể ề ạ ộ ể ạ ệ ệ ả

t v th tr các doanh nghi p khác nhà qu n tr r t c n ph i có s hi u bi ả ị ấ ầ ự ể ệ ả ế ề ị ườ ng

và các quy lu t kinh t . Th ng tr ng là chi n tr ng, đó luôn di n ra s ậ ế ươ ườ ế ườ ở ễ ự

t vì th nó đòi h i nhà qu n tr ph i có s nh y c m và c nh tranh kh c nghi ạ ắ ệ ự ạ ả ế ả ả ỏ ị

t th tr ng đang c n cái quy t đoán trong m i quy t đ nh. Nhà qu n tr ph i bi ế ị ế ả ả ọ ị ế ị ườ ầ

gì, m t hàng nào s đem l ẽ ặ i l ạ ợ ủ ạ i nhu n nhi u nh t và đâu là nh ng đ i th c nh ữ ề ậ ấ ố

tranh c a h . Nh ng ki n th c v th tr ng và nh ng quy lu t kinh t s giúp ứ ề ị ườ ủ ọ ữ ế ữ ậ ế ẽ

cho doanh nghi p t nhà qu n tr xách đ nh m c tiêu kinh t ị ụ ả ị ế ệ ừ ữ đó đ a ra nh ng ư

quy t đ nh đúng đ n cho ho t đ ng s n xu t và kinh doanh c a doanh nghi p. ạ ộ ế ị ủ ệ ắ ả ấ

Ngoài ra nhà qu n tr cũng c n có s hi u bi ự ể ả ầ ị ế ề t v pháp lu t, v văn hóa- ậ ề

c s t i. Đây là nh ng y u t có tác xã h i,v phong t c t p quán...c a đ t n ụ ậ ủ ấ ướ ở ạ ộ ề ế ố ữ

đ ng không nh đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. Nó cho ấ ộ ạ ộ ỏ ế ủ ệ ả

ề phép doanh nghi p s n xu t và kinh doanh nh ng m t hàng phù h p v i truy n ệ ả ữ ấ ặ ớ ợ

th ng văn hóa c a qu c gia đó mà đ ủ ố ố ượ c pháp lu t cho phép. ậ

TÌNH HU NG 46: CON NG Ố ƯỜ Ế I LÀ CÁI G C D N Đ N CHI N Ố Ẫ Ế

TH NGẮ

Câu 1:

Trí th c ra đi tìm n i làm vi c m i vì nhi u lý do, trong đó có nguyên nhân ứ ệ ề ơ ớ

kinh t . V i xu th toàn c u hóa, n i nào l ng cao, ch đ chính tr n đ nh và ế ớ ế ầ ơ ươ ế ộ ị ổ ị

môi tr ng làm vi c thân thi n l ườ ệ ạ ệ i có đi u ki n v ề ệ ươ n lên thì hi n nhiên ng ể ườ i

có h c hành s ch n "t m" n i đó làm quê h i M r t thành ẽ ọ ạ ơ ọ ươ ng m i. Ng ớ ườ ỹ ấ

công trong vi c n n dòng ch y ch t xám t nhiên vào M b ng s c m nh kinh ệ ắ ả ấ ự ỹ ằ ứ ạ

t ế . Các công ty hay t p đoàn l n c a M r t nhanh nh y và ch u ch i trong các ỹ ấ ớ ủ ậ ạ ơ ị

th ng v lôi kéo và giành gi t nhân tài, b ng ch ng là h đã tr m c l ng cao ươ ụ ậ ả ứ ươ ứ ằ ọ

ng mà v nghiên c u sinh ng i Th y Sĩ đã đ a ra. H đâu g p 5 l n m c l ầ ấ ứ ươ ứ ị ườ ễ ở ụ ư

có nhà khoa h c tài năng hay có phát minh m i là h tìm đ n và b ng m c l ứ ươ ng ế ằ ọ ớ ọ

cao ng t ng ng cùng đi u ki n làm vi c t ấ ưở ệ ố ề ệ t nh t h đã d dàng đem đ ễ ấ ọ ượ c

nh ng nhân tài này v v i n c M . Có th nói n ề ớ ướ ữ ể ỹ ướ c M nh mi ng “h đen” ệ ỹ ư ố

đã hút h t nh ng nhà khoa h c tài năng nh t th gi i vào đó. Trong khi các n ế ớ ữ ế ấ ọ ướ c

khác đ c bi t là các n c nghèo ph i m t bao nhiêu công s c đ đào t o ra ặ ệ ướ ứ ể ả ạ ấ

nh ng nhà khoa h c thì n c M ch ch th i c , tìm m i cách đ “r c” h ữ ọ ướ ỉ ờ ờ ơ ể ướ ọ ỹ ọ

v . Đi u này ch ng t ề ứ ề n ỏ ướ ấ c M r t coi tr ng vai trò c a ngu n nhân l c ch t ỹ ấ ự ủ ồ ọ

l ng cao. Kinh t M không ng ng phát tri n và n n khoa h c kĩ thu t c a M ượ ế ỹ ậ ủ ừ ể ề ọ ỹ

đ ng hàng đ u th gi ứ ế ớ ầ i, ch ng t ứ ỏ ệ ủ hi u qu mà chính sách thu hút nhân tài c a ả

M đem l ỹ ạ i là r t l n. Đây là bài h c quý giá cho nh ng n ọ ấ ớ ữ ướ c đang b ch y máu ị ả

ch t xám, trong đó có n c ta. ấ ướ

i y u t B t kì doanh nghi p nào mu n t n t ệ ố ồ ạ ấ i và phát tri n đ u c n t ể ề ầ ớ ế ố

con ng i. Con ng i là ch th và là ngu n g c c a m i ho t đ ng trong ườ ườ ố ủ ủ ể ạ ộ ồ ọ

ng tr doanh nghi p. Doanh nghi p mu n đ ng v ng trên th ệ ứ ữ ệ ố ươ ườ ả ng thì c n ph i ầ

ng cao mà giá thành r . Đ làm t o ra nh ng s n ph m-d ch v có ch t l ẩ ạ ấ ượ ữ ụ ả ị ẻ ể

đ ượ ư c đi u này doanh nghi p c n ph i có dây truy n công ngh hi n đ i nh ng ệ ầ ệ ệ ề ề ả ạ

quan tr ng h n là c n có đ i ngũ nhân công có trình đ cao. B i vì cho dù máy ầ ọ ơ ộ ộ ở

móc có hi n đ i đ n đâu, có thông minh đ n đâu thì cũng ch là trung gian cho ạ ế ế ệ ỉ

m i hành đ ng c a con ng ủ ọ ộ ườ ế i nh m tác đ ng đ n nguyên v t li u và bi n ậ ệ ế ằ ộ

chúng thành s n ph m hoàn thi n. Các công ty, t p đoàn c a M có th khuynh ủ ể ệ ả ẩ ậ ỹ

ng th gi đ o th tr ả ị ườ ế ớ ự i và l n át m i đ i th c nh tranh không ch do ti m l c ọ ố ủ ạ ề ấ ỉ

tài chính c a h mà còn do h có trong tay nh ng công ngh hi n đ i nh t th ủ ọ ệ ệ ữ ạ ấ ọ ế

gi i, công ngh đó đ ớ ệ ượ ạ ề c t o ra nh nh ng nhân tài khoa h c mà h đã thuê v . ờ ữ ọ ọ

Hay nói cách khác, nh ng công ty c a M có đ ữ ủ ỹ ượ c thành công nh hôm nay là do ư

h bi ọ ế t tr ng d ng nhân tài. Trong th i đ i khoa h c kĩ thu t phát tri n nh ờ ạ ụ ể ậ ọ ọ ư

ngày nay, đi u làm nên s khác bi t gi a các doanh nghi p chính là y u t con ự ề ệ ế ố ữ ệ

ng i, c th là trí tu con ng ườ ụ ể ệ ườ ế i mà doanh nghi p có trong tay. Nó s quy t ệ ẽ

đ nh s thành công hay th t b i c a doanh nghi p. ị ấ ạ ủ ự ệ

Câu 2:

Các bi n pháp thu hút nhân tài c a M ủ ệ ỹ:

M t là tr l ả ươ ộ ng th t cao. B t c ai, k c nh ng nhà khoa h c (không ể ả ữ ấ ứ ậ ọ

ph i t t c ) đ u mu n đ c tr m t m c l ả ấ ả ề ố ượ ả ộ ứ ươ ứ ng th a đáng đ có th đáp ng ể ể ỏ

nhu c u v t ch t c a b n thân và gia đình vì th dùng m c l ng h u hĩnh là ấ ủ ả ứ ươ ế ậ ầ ậ

cách th c d nh t đ d n d t và lôi kéo nhân tài v phía mình.N c M là n ấ ể ẫ ứ ễ ướ ề ắ ỹ ướ c

ch u b ra nhi u ti n nh t cho nghiên c u khoa h c nói chung và cho vi c thu ứ ệ ề ề ấ ỏ ọ ị

hút nhân tài nói riêng. Các công ty c a M s n sàng tr m c l ả ứ ươ ỹ ẵ ủ ấ ng cao g p

nhi u l n so v i các đ i th c nh tranh cho các nhà khoa h c. Ch ng h n nh ề ầ ủ ạ ạ ẳ ố ớ ọ ư

trong ví d , m t doanh nghi p c a M đã tr m c l ả ứ ươ ệ ủ ụ ộ ỹ ớ ng cao g p 5 l n so v i ấ ầ

m c l ng mà m t nhà khoa h c c a Th y S đã đ a ra đ có th kéo ông cùng ứ ươ ọ ủ ư ụ ể ể ộ ỹ

phát ninh c a mình sang M . V i m t m c l ỹ ớ ứ ươ ủ ộ ng quá cao nh v y thì th t khó ư ậ ậ

t ừ ố ề ch i vì v y vi c nh ng nhà khoa h c có tài l a ch n M làm b n đ là đi u ự ữ ệ ế ậ ọ ỗ ọ ỹ

t t nhiên. ấ

Hai là cung c p cho nh ng nhà khoa h c đi u ki n làm vi c t ệ ố ữ ệ ề ấ ọ ố t nh t. Đ i ấ

ế v i nh ng nhà khoa h c không quá coi tr ng vi c ti n b c mà ch quan tâm đ n ớ ữ ề ệ ạ ọ ọ ỉ

môi tr ườ ế ng làm vi c đ h có th phát huy h t năng l c c a mình và c ng hi n ệ ể ọ ự ủ ế ể ố

cho n n khoa h c th gi i thì các công ty M s cung c p cho h nh ng c s ế ớ ề ọ ọ ữ ỹ ẽ ơ ở ấ

v t ch t và trang thi ậ ấ ế ị ệ ề t b hi n đ i nh t ph c v cho nghiên c u. Trong đi u ụ ụ ứ ạ ấ

ữ ki n làm vi c đó các nhà khoa h c có th m c s c nghiên c u và t o ra nh ng ể ắ ứ ứ ệ ệ ạ ọ

phát minh m i.ớ

Ngoài ra ,đ thu hút nhân tài M còn hai l n s a đ i lu t di dân. Theo đó ầ ử ổ ể ậ ỹ

nh ng nhà khoa h c có thành t u trên th gi ế ớ ự ữ ọ i có th d dàng đ ể ễ ượ c nh p c vào ậ ư

i qu c t ch, tôn giáo ... M (k c gia đình c a h ) mà không c n đ ý t ủ ọ ỹ ể ả ể ầ ớ ố ị

V i nh ng u đãi v m c l ề ứ ươ ữ ư ớ ng k t h p v i đi u ki n làm vi c t ề ế ợ ệ ố t ệ ớ

c M đã thu hút đ c r t nhi u các nhân tài trên th gi i và cũng có nh t, n ấ ướ ỹ ượ ấ ế ớ ề

ổ r t nhi u nhà khoa h c mu n sang M làm vi c. Hi n nay có kho ng 90% t ng ấ ệ ệ ề ả ọ ố ỹ

các công ty M là các chuyên gia n s nhân viên cao c p ố ấ ở ỹ ướ ệ c ngoài, ch nhi m ủ

khoa h c c a 33% các tr ng đ i h c n i ti ng c a M là các h c gi n ọ ủ ườ ạ ọ ổ ế ủ ọ ỹ ả ướ c

ngoài.

L i ích c a chính sách tr ng d ng nhân tài c a M ọ ụ ủ ủ ợ ỹ:

N c M tr thành c ỹ ở ướ ườ ng qu c s m t v kinh t ố ố ộ ề ế ậ và khoa h c kĩ thu t ọ

nh ngày nay có ph n đóng góp không nh c a các nhà khoa h c n c ngoài mà ỏ ủ ọ ướ ư ầ

M đã lôi kéo v . L i ích mà n chính sách thu hút nhân tài ề ợ ỹ ướ c m có đ ỹ c t ượ ừ

c a mình là r t l n. ủ ấ ớ

năm 1952 đ n năm 1975 do chính sách thu hút nhân tài Theo th ng kê, t ố ừ ế

15 t đ n 20 t USD kinh phí đào t o và không mà M đã ti ỹ ế t ki m đ ệ c t ượ ừ ỷ ế ỷ ạ

ệ m t th i gian đào t o. Ngay l p t c đ i ngũ nhân tài này đã tham gia vào vi c ậ ứ ộ ạ ấ ờ

nghiên c u, phát tri n khoa h c công ngh nh m t o ra máy móc và trang thi ứ ệ ể ằ ạ ọ ế t

b hi n đ i nh t th gi ị ệ ế ớ ể ứ ờ ậ i đ ng d ng vào lao đ ng s n xu t. Chính nh v y ụ ấ ạ ả ấ ộ

mà kinh t c M phát tri n nhanh chóng và ch thành n n kinh t n ế ướ ề ể ở ỹ ế ố ộ s m t

th gi i. Trong th p k 30, ch tính riêng nh ng c ng hi n cho kinh t c M ế ớ ữ ế ậ ố ỉ ỉ n ế ướ ỹ

các n c ph ng Tây t i M đ nh c đã tăng kho ng 30 c a các nhà khoa h c ủ ọ ở ướ ươ ớ ỹ ị ư ả

t . Vào th i đi m đó thì qu th c đây là m t s ti n r t l n. ỷ ộ ố ề ấ ớ ả ự ể ờ

ầ Không ch có v y, n n khoa h c kĩ thu t c a M có th đ ng hàng đ u ậ ủ ể ứ ề ậ ọ ỹ ỉ

th gi i cũng là nh nh ng phát minh và sáng ch c a nh ng nhà khoa h c mà ế ớ ờ ữ ế ủ ữ ọ

M đã lôi kéo v . Sau đ i chi n th gi i M đã “săn” đ ế ớ ề ế ạ ỹ ỹ ượ ấ c r t nhi u các nhà ề

khoa h c hàng đ u th gi i trong s đó ph i k đ n nhà bác h c vĩ đ i ng ế ớ ầ ọ ả ể ế ạ ố ọ ườ i

ủ Đ c là Wernher von Braun và Einstein - h chính là chìa khóa thành công c a ứ ọ

ch ươ ữ ng chình vũ khí h t nhân và tên l a hành trình c a M - nh v y mà nh ng ờ ậ ử ủ ạ ỹ

thành qu khoa h c kĩ thu t c a m chi m kho ng 60%-80% t ng s thành qu ế ậ ủ ả ả ọ ổ ố ỹ ả

khoa h c kĩ thu t c a toàn th gi i và giành đ c m t n a t ng s gi i Nobel. ậ ủ ế ớ ọ ượ ộ ử ổ ố ả

c gi i th ng Nobel t i M nh ng không Hi n nay, r t nhi u nhà khoa h c đ ề ọ ượ ệ ấ ả ưở ạ ỹ ư

ph i sinh ra Hoa Kỳ. ả ở

Khoa h c kĩ thu t phát tri n đã thúc đ y kinh t và quân s phát tri n và ể ậ ẩ ọ ế ự ể

M tr thành qu c gia giàu nh t th gi i, m nh nh t th gi i đó chình là l i ích ỹ ở ế ớ ấ ố ế ớ ạ ấ ợ

c a chính sách thu hút nhân tài c a M . ỹ ủ ủ

Câu 3:

Hi n nay theo xu h ng toàn c u, đã có nhi u tri th c Vi t Nam ra n ệ ướ ứ ề ầ ệ ướ c

i đ ngoài làm vi c, s này chi m kho ng 1% t ng s ng ế ố ườ ượ ệ ả ố ổ ạ ọ c đào t o đ i h c ạ

và trên đ i h c. Con s này th c s là r t nh bé so v i t l c a Trung Qu c là ự ự ạ ọ ớ ỉ ệ ủ ấ ố ố ỏ

5%, c a n Đ là 7%, c a Châu Phi là 60% và c a M La Tinh là 70 %. Tuy ủ Ấ ủ ủ ộ ỹ

ự ự ọ nhiên 1% đó là nh ng nhà khoa h c có trình đ và có kh năng th c s , h là ữ ả ộ ọ

nh ng nhân tài các lĩnh v c công ngh , sinh h c, y h c, v t lý, hóa h c...và ữ ở ự ệ ậ ọ ọ ọ

luôn đ c các công ty n c ngoài săn đón, m i g i cùng v i nh ng phát minh ượ ướ ờ ọ ữ ớ

sáng ch c a h . Trong khi đó, nh ng nhà khoa h c còn l i trong n c thì không ế ủ ọ ữ ọ ạ ướ

bi t làm gì ngoài m y đ tài khoa h c thi u tính th c t và hàng năm nhà n ế ự ế ế ề ấ ọ ướ c

ph i giành m t kho n kinh phí r t l n cho đ i ngũ này. Đây qu th c là m t s ả ự ấ ớ ộ ự ả ả ộ ộ

lãng phí r t l n. ấ ớ

Nh ng nhà khoa h c ra đi vì r t nhi u lý do, mà ch y u là do m c l ủ ế ứ ươ ng ữ ề ấ ọ

mà nhà n c tr cho h không th a đáng và đi u ki n làm vi c trong n ướ ệ ề ệ ả ọ ỏ ướ c

t b c n thi t đ giúp h ti n hành các nghiên c u, các không có đ các trang thi ủ ế ị ầ ế ể ọ ế ứ

thí nghi m. Hi n nay nhà n ng theo h s và thang b c trong ệ ệ ướ c ta v n tr l ẫ ả ươ ệ ố ậ

khi các n c trên th gi i tr l ng theo năng l c và trình đ . M t khác c s ướ ế ớ ả ươ ơ ở ự ặ ộ

v t ch t và thi ấ ậ ế ị ụ ụ ế t b ph c v cho ho t đ ng nghiên c u khoa h c c a ta r t thi u ọ ủ ạ ộ ứ ấ

và l c h u, ngay c nh ng vi n khoa h c c p qu c gia cũng ch a đ c đ u t ả ữ ạ ậ ọ ấ ư ượ ầ ư ệ ố

đúng m c ch ch a nói đ n nh ng vi n khoa h c tr c thu c s khoa h c hay ệ ứ ư ộ ở ự ữ ứ ế ọ ọ

ng đ i h c. Đó chình là lý do khi n cho các nhà khoa h c không c a các tr ủ ườ ạ ọ ế ọ

m n mà v i n n khoa h c n c nhà và mu n ra n c ngoài làm vi c. ớ ề ọ ướ ặ ố ướ ệ

ng t n ra phong trào “tr i th m đ ” đ Đã có m t th i kì các đ a ph ờ ộ ị ươ ồ ạ ổ ỏ ể ả ả

m i g i nh ng nhà khoa h c v công tác t i đ a ph ng v i nh ng h a h n v ọ ề ờ ọ ữ ạ ị ươ ứ ẹ ữ ớ ề

m c l ứ ươ ng h u hĩnh và đi u ki n làm vi c t ề ệ ố ệ ậ t nh t. Nhi u n i đích thân bí th ơ ề ấ ư

hay ch t ch t nh lên các vi n khoa h c qu c gia đ m i b ng đ ể ờ ằ ủ ị ệ ọ ố ỉ ượ c m t nhà ộ

khoa h c v t nh mình. Tuy nhiên các nhà khoa h c khi v đ a ph ng công tác ọ ề ỉ ề ị ọ ươ

thì hoàn toàn th t v ng v th t c và cách th c b trí công tác ề ủ ụ ứ ố ấ ọ ở ề đây, nhi u

ng c phân công công tác không đúng theo chuyên môn làm ch h không i đ ườ ượ ọ ọ

th b c l h t năng l c c a b n thân. Đây cũng chính là nguyên nhân làm cho ể ộ ộ ế ự ủ ả

các nhà khoa h c không m y h ng thú v i các vi n khoa h c trong n c. ấ ứ ệ ọ ọ ớ ướ

Vi t Nam là n c có trình đ khoa h c kĩ thu t m c ch m phát tri n vì ệ ướ ậ ở ứ ể ậ ộ ọ

th mu n b t k p v i khoa h c th gi i chúng ta ph i có chính sách thu hút nhân ắ ị ế ớ ế ớ ọ ố ả

t là đ i ngũ nh ng nhà khoa h c là ki u bào tài, đ c bi ặ ế ữ ề ộ ọ n ở ướ ề ố c ngoài v c ng

hi n cho đ t n c. Hi n nay trong t ng s h n 3 tri u ki u bào c ngoài ấ ướ ế ố ơ ề ệ ệ ổ n ở ướ

thì có kho ng h n 1 nghìn ng i là nh ng nhà khoa h c, nh ng chuyên gia cao ả ơ ườ ữ ữ ọ

c p đang làm vi c cho các vi n nghiên c u ho c các công ty n ấ ứ ệ ệ ặ ướ ọ c ngoài. H có

trình đ cao, hi u bi t lu t pháp qu c t và m i quan h trên th gi i là kho báu ể ộ ế ố ế ậ ế ớ ệ ố

cho chúng ta n u bi ế ế ậ ụ t t n d ng và khai thác. Đi u đáng nói là r t nhi u ng ề ề ấ ườ i

trong s h còn có tình c m sâu n ng v i đ t n c. Ngoài ra, hàng năm chúng ta ớ ấ ướ ố ọ ả ặ

có h n 5000 sinh viên ra n c ngoài du h c. N u chúng ta có chính sách thích ơ ướ ế ọ

qu c thì chúng ta s h p đ thu hút đ i ngũ tri th c này v c ng hi n cho t ợ ề ố ứ ế ể ộ ổ ố ẽ

gi c bài toán v n n ch y máu ch t xám. Đ làm đ c đi u này thì tr i đ ả ượ ề ạ ể ả ấ ượ ề ướ c

ủ ụ tiên chúng ta c n có nh ng s a đ i m i v c ch qu n lý và nh ng th t c ớ ề ơ ế ử ổ ữ ữ ầ ả

hành chình đ i v i ng n i c ngoài. ố ớ ườ ở ướ

Đà N ng và TP H Chí Minh là hai đ a ph ẵ ồ ị ươ ạ ng có chính sách linh ho t

nh t đ thu hút nhân tài là ki u bào v công tác t i đ a ph ng. C th : ấ ể ề ề ạ ị ươ ụ ể

-UBND thành ph ki n ngh s a đ i, thay th , b sung nh ng chính sách ị ử ổ ố ế ế ổ ữ

c a nhà n ủ ướ ố ớ c đ i v i ki u bào đã l ề ỗ ự i th i, không còn phù h p v i tình hình th c ớ ợ ờ

t .ế

-Xây d ng c ch , chính sách đ i v i trí th c, chuyên gia ki u bào. Tinh ơ ế ố ớ ứ ự ề

th n chung đ ầ ượ ạ ể ộ c UBND TP đ t ra là phá b h t nh ng gì c n ng i đ r ng ỏ ế ữ ặ ả

đ ng thu hút ng i tài gi i v đóng góp h t m i kh năng c a mình đ xây ườ ườ ỏ ề ủ ể ế ả ọ

d ng TP, xây d ng đ t n ự ấ ướ ự c. Đ làm đ ể ượ c chuy n đó, bên c nh c ch , chính ạ ơ ế ệ

sách, TP s xây d ng, c ng c các câu l c b khoa h c và k thu t sao cho đúng ạ ộ ự ủ ẽ ậ ố ọ ỹ

t m, đ t ầ ủ ư cách, đ uy tín đ t p h p trí th c, chuyên gia Vi ợ ể ậ ứ ủ ệ t ki u. ề

- V ch đ , c b n theo c ch th tr ng, v i ý nghĩa là m c l ng s ề ế ộ ơ ả ơ ế ị ườ ứ ươ ớ ẽ

ọ ph thu c ch y u vào giá tr và hi u qu c a s c ng hi n. Không c n tr ng ả ủ ự ố ủ ế ụ ế ệ ầ ộ ị

đãi, u đãi mà c n s d ng đúng chuyên môn, s tr ầ ử ụ ở ườ ư ng, đ m b o cho anh ch ả ả ị

em có đi u ki n thu n l i và môi tr ng làm vi c thân thi n... C n thi t, Nhà ậ ợ ệ ề ườ ệ ệ ầ ế

n c có th ban hành m t s ch đ ph c p h i h ướ ộ ố ế ộ ụ ấ ồ ươ ể ng đ c bi ặ ệ ứ t, giúp trí th c

n c ngoài v n c. ki u bào trang tr i phí t n ban đ u khi chuy n t ổ ể ừ ướ ề ả ầ ề ướ

V i nh ng chính sách đó, TP HCM và Đà N ng đã đ ng viên đ c hàng ữ ẵ ớ ộ ượ

c ngoài v đóng góp tài năng cho thành ph . Hai thành ph hy ch c ki u bào n ề ụ ướ ề ố ố

i s thu hút kho ng 120 nhà khoa h c n i ti ng trên th v ng trong th i gian t ọ ờ ớ ẽ ọ ổ ế ả ế

gi i là ki u bào v v i quê h ng. ớ ề ớ ề ươ

Nh ng bi n pháp thu hút nhân tài c a TP HCM và Đà N ng c n đ ầ ượ c ủ ữ ệ ẵ

nhân r ng ra c n c đ công cu c thu hút nhân tài c a chúng ta có đ ả ướ ể ủ ộ ộ ượ ệ c hi u

qu cao. ả

Và m i đây, ớ ứ theo k ho ch tri n khai th c hi n Lu t Cán b Công ch c ự ệ ể ế ạ ậ ộ

c Th t ng phê duy t, B N i v s ph i hoàn thi n đ án v c v a đ ừ ượ ủ ướ ộ ộ ụ ẽ ề ơ ệ ề ệ ả

ch , chính sách phát hi n, b i d ng và tr ng d ng nhân tài trong tháng 10/2009. ồ ưỡ ệ ế ụ ọ

Hy v ng v i nh ng bi n pháp này chúng ta không nh ng gi chân mà còn lôi ữ ữ ệ ọ ớ ữ

kéo thêm các nhà trí th c v xây d ng quê h ng đ t n c, đ a đ t n c ra ứ ề ự ươ ấ ướ ư ấ ướ

kh i tình tr ng l c h u và kém phát tri n. ạ ậ ể ạ ỏ

ng ph t công minh khích l

nhân viên.

Tình hu ng 47: Th ố

ưở

ạ

ệ

1. Công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi p đ ệ ượ ự ả ị c ph n ánh ả

trong tình hu ng này là: ố

Thu hút đ c nhân tài là đã khó nh ng gi chân h , phát huy t i đa năng ượ ư ữ ọ ố

l c làm vi c c a h , khi n h c ng hi n cho doanh nghi p càng khó h n. Nhà ế ự ệ ủ ọ ọ ố ế ệ ơ

máy V n H ng Ti t c a Hàng Châu đã th u hi u đi u đó và h đã và đang làm ướ ạ ế ủ ề ể ấ ọ

khá t ố ệ t công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi p mình. B ng ch ng là vi c ứ ự ệ ả ằ ị

th ng ph t công minh, khuy n khích nhân viên qua hai thông báo đ c đ a ra ưở ế ạ ượ ư

vào tháng 10 năm 1989.

Thông báo th nh t ph n ánh công tác đãi ng nhân s trong công tác ứ ấ ự ả ộ

qu n tr nhân s trong doanh nghi p: Nhà máy V n H ng Ti ướ ự ệ ả ạ ị ế ệ t th c hi n vi c ệ ự

đãi ng nhân viên tr c ti p b ng v t ch t mà c th là ti n th ng. Ng i lao ự ế ụ ể ề ằ ậ ấ ộ ưở ườ

c l ng cao, th ng nhi u – lãnh đ o nhà máy đ ng nào cũng mong mu n đ ộ ố ượ ươ ưở ề ạ

đã n m b t đ c mong mu n đó c a nhân viên nên đã tri n khai đáp ng mong ắ ượ ắ ứ ủ ể ố

mu n đó b ng cách c a riêng mình. Nhà máy tri n khai ho t đ ng tăng năng ạ ộ ủ ể ằ ố

su t ti ng cho nhân viên. Đi u này có l ấ ế t ki m trong đó s trích ra 10% đ th ẽ ể ưở ệ ề ợ i

cho c nhà máy và ng i lao đ ng. Nó giúp nhà máy gia tăng đ c m c ti ả ườ ộ ượ ứ ế t

i lao đ ng làm vi c. Ti n l ng... giúp ki m, khuy n khích ng ế ệ ườ ề ươ ệ ộ ng, ti n th ề ưở

ng i lao đ ng nuôi s ng b n thân và gia đình. H n n a, nó làm tăng quy n t ườ ơ ữ ề ự ả ộ ố

ầ ủ hào, đ a v , uy tín c a h trong gia đình, xã h i. Khi đó, s c m nh tinh th n c a ủ ọ ứ ạ ộ ị ị

ng i lao đ ng vô hình chung đã tăng lên r t nhi u - đi u này khi n ng i lao ườ ề ề ế ấ ộ ườ

đ ng làm vi c hi u qu h n, c ng hi n nhi u h n và trung thành h n v i doanh ộ ả ơ ệ ề ế ệ ố ơ ơ ớ

ng hi u qu kinh doanh c a nhà nghi p. Đó là đi u ki n đ nâng cao ch t l ệ ấ ượ ể ề ệ ủ ệ ả

máy.

Thông báo th hai ph n ánh công tác giáo d c và đào t o nhân s trong ự ụ ứ ả ạ

công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi p: H ng năm nhà máy đ u tri n khai ự ề ể ệ ả ằ ị

giáo d c c m đánh b c, song th c t v n x y ra tình tr ng đó. Đ gi nghiêm ụ ấ ự ế ẫ ể ữ ạ ả ạ

quy đ nh k lu t c a nhà máy, lãnh đ o nhà máy đã ra quy t đ nh x lý các nhân ỷ ậ ủ ế ị ử ạ ị

viên vi ph m. Đó là hình th c giáo d c có hi u qu t t: Lãnh đ o nhà máy s ả ố ụ ứ ệ ạ ạ ử

ụ d ng hình th c ph t đánh tr c ti p vào tài chính, vào vi c làm v a có tác d ng ụ ự ế ừ ứ ệ ạ

i vi ph m v a có tác d ng răn đe nh ng ng giáo d c có hi u qu v i ng ệ ả ớ ụ ườ ữ ừ ụ ạ ườ i

khác. Ng i lao đ ng s có ý th c h n khi b x lý sai ph m b ng tài chính. ườ ứ ơ ị ử ẽ ằ ạ ộ

C hai thông báo trên đ u đ t đ c nh ng hi u qu tích c c khi đ a vào ạ ượ ề ả ự ư ữ ệ ả

ng đi đúng đ n c a nhà máy trong công tác tri n khai. Đi u đó cho th y h ề ấ ướ ể ắ ủ

qu n tr nhân l c. ự ả ị

2. Phân bi t đi m gi ng và khác nhau trong hai thông báo tình ệ ể ố ở

hu ng qu n tr trên. ả ố ị

- Gi ng nhau: Hai thông báo trên gây tr n đ ng r t l n trong công nhân, ấ ớ ấ ố ộ

i lao đ ng, đ u có tác đ u liên quan đ n v t ch t mà c th là ti n c a ng ấ ề ề ủ ụ ể ế ậ ườ ề ộ

ạ d ng khuy n khích, răn đe r t l n giúp nhà máy ho t đ ng hi u qu h n, t o ụ ạ ộ ấ ớ ả ơ ế ệ

môi tr ườ ủ ừ ng làm vi c lành m nh, khuy n khích s n l c đóng góp c a t ng ự ỗ ự ệ ế ạ

nhân viên.

- Khác nhau: Đi m khác nhau c b n là thông báo th nh t là th ng, ứ ấ ơ ả ể ưở

thông báo th hai là ph t. Thông báo th nh t mang tính ch t khuy n khích, ứ ấ ứ ế ạ ấ

thông báo th hai l i mang tính ch t răn đe. Thông báo th nh t có tác d ng lâu ứ ạ ứ ấ ụ ấ

dài còn thông báo th hai có tác dung t c th i. ứ ứ ờ

3. Phân tích tác d ng c a hai thông báo đ i v i nhà máy V n H ng Ti ố ớ ướ ụ ủ ạ ế t

trong tình hu ng qu n tr trên. ả ố ị

Thông báo th nh t đ a ra đã th c s khuy n khích ng ứ ấ ư ự ự ế ườ i lao đ ng gia ộ

tăng năng su t ti ấ ế t ki m, gi m b t đ ả ớ ượ ệ ậ c tình tr ng lãng phí, rút b t nguyên v t ạ ớ

li u...đ c nhân viên h ng ng tích c c. K t qu là, “t ệ ượ ưở ứ ự ế ả ừ tháng 2 đ n tháng 6 ế

toàn phân x ng đúc đã ti c kho ng 29,6 t n s t, c ch ng 74046 ưở ế t ki m đ ệ ượ ấ ắ ướ ả ừ

nhân dân t . N u con s này ti p t c đ c nhân lên thì nhà máy s gi m đ ệ ế ế ụ ượ ố ẽ ả ượ c

đó h giá thành s n ph m, m t hàng c a nhà máy s đ r t nhi u chi phí, t ấ ề ừ ẽ ượ c ủ ạ ặ ả ẩ

tiêu th nhi u h n, tăng doanh thu .... ụ ề ơ

c đ a ra cũng đ a l Cùng v i thông báo th nh t, thông báo th hai đ ứ ấ ứ ớ ượ ư ư ạ i

ộ nh ng tác d ng tích c c. Nó có tác d ng răn đe l n, góp ph n làm trong s ch đ i ụ ự ữ ụ ạ ầ ớ

ngũ nhân viên, t o môi tr ng làm vi c lành m nh cho ng ạ ườ ệ ạ ườ i lao đ ng có th ộ ể

làm vi c hi u qu ả ệ ệ

Tình hu ng 48: Hàn Qu c - Tri t lý v qu n lý theo phong cách “nhân ố ố ế ề ả

hoà”.

1. Phân tích phong cách qu n lý “nhân hoà” c a Hàn Qu c. ủ ả ố

ố Các nhà qu n tr Hàn Qu c đã d a vào phong cách qu n lý truy n th ng ự ề ả ả ố ị

c a h k t h p v i phong cách kinh doanh c a ng ủ ọ ế ợ ủ ớ ườ ộ i M . H t o d ng m t ọ ạ ự ỹ

t lý v qu n lý, b u không khí gia đình, vũ khí ch y u c a h là quan ni m tri ầ ủ ế ủ ọ ệ ế ề ả

gói g n d i m c tiêu và yêu c u h giúp đ n u g p tr ng h p kh n tr ng. ọ ướ ỡ ế ụ ầ ặ ọ ườ ẩ ợ ươ

Đây là nguyên t c ch đ o c a nhà qu n tr Hàn Qu c. H xem toàn th nhân ả ủ ạ ủ ể ắ ố ọ ị

viên nh là m t đ i gia đình, dung ti n th ng đ kích thích nhi t tình lao đ ng. ộ ạ ư ề ưở ể ệ ộ

“ nhân hòa” hay nhân t con Các nhà qu n lý hàn Qu c đã bám ch t vào y u t ố ế ố ả ặ ố

ng i mà chúng ta hay nh c đ n. Ng c xem nh là ng ườ ắ ế ườ i lao đ ng khi đ ộ ượ ư ườ i

trong gia đình s đ c khích l tinh th n làm vi c. Đ ng th i ti n th ng cũng ẽ ượ ệ ờ ề ệ ầ ồ ưở

là m t đ ng l c không nh kích thích h . H đã đ ọ ọ ộ ộ ự ỏ ượ ấ c quan tâm c v v t ch t ả ề ậ

ộ và tinh th n, đi u đó s thôi thúc h làm vi c hăng say và hi u qu . Đây là m t ề ẽ ệ ệ ầ ả ọ

phong cách qu n tr r t hay và b ng ch ng là nó đã đem l ị ấ ứ ả ằ ạ ế i hi u qu cao khi n ả ệ

các nhà s n xu t M ph i kinh ng c. ả ả ấ ạ ỹ

2. Nh ng bi n pháp kích thích nhân viên làm vi c th ng đ ữ ệ ệ ườ ượ c

các nhà qu n tr s d ng: ị ử ụ ả

ệ Đ kích thích nhân viên làm vi c, các nhà qu n tr đã s d ng các bi n ử ụ ệ ể ả ị

ầ ủ pháp đãi ng , đó là quá trình chăm lo đ n đ i s ng v t ch t và tinh th n c a ế ờ ố ấ ậ ộ

ng i lao đ ng. Đãi ng nhân s lao đ ng t o đ ng l c kích thích ng i lao ườ ự ự ạ ộ ộ ộ ộ ườ

đ ng làm vi c. Ng ộ ệ ườ i lao đ ng trong doanh nghi p luôn làm vi c v i đ ng c ệ ệ ớ ộ ộ ơ

thúc đ y nh m th a mãn nhu c u v t ch t và tinh th n c a h . Đãi ng mang ầ ủ ọ ằ ẩ ấ ậ ầ ỏ ộ

l i ni m tin cho ng ạ ề ườ ữ i lao đ ng đ i v i doanh nghi p, công vi c và nh ng ố ớ ệ ệ ộ

ng i xunh quanh, đó là s c m nh tinh th n đ h làm vi c t ườ ể ọ ệ ố ơ ế t h n, c ng hi n ố ứ ạ ầ

nhi u h n và trung thành v i doanh nghi p h n... ệ ề ớ ơ ơ

Có hai hình th c đãi ng nhân s đó là đãi ng tài chính và đãi ng phi tài ự ứ ộ ộ ộ

chính.

+ Đãi ng tài chính: ộ

ằ Đãi ng tài chính trong doanh nghi p là hình th c đãi ng th c hi n b ng ộ ự ứ ệ ệ ộ

các công c tài chính, bao g m nhi u lo i khác nhau : ti n l ng, ề ươ ụ ề ạ ồ ng, ti n th ề ưở

•

ti n ph c p, tr c p, c ph n.. ụ ấ ợ ấ ề ầ ổ

Ti n l ng ề ươ : là s ti n mà doanh nghi p tr cho ng ố ề ệ ả ườ ộ i lao đ ng

t ng ng v i s l ng và ch t l ng lao đ ng đã hao phí trong quá trình lao ươ ứ ớ ố ượ ấ ượ ộ

c. Ti n l ng giúp ng đ ng đã th c hi n đ ự ộ ệ ượ ề ươ ườ i lao đ ng có ph ộ ươ ng ti n đ ệ ể

thõa mãn các nhu c u sinh ho t c a b n thân h cũng nh gia đình h , và do đó ạ ủ ả ư ầ ọ ọ

ti n l ề ươ ng tr thành m t đ ng l c r t l n trong vi c thúc đ y ng ự ấ ớ ộ ộ ệ ẩ ở ườ ộ i lao đ ng

•

hoàn thành ch c trách đ c giao. ứ ượ

ng Ti n th ề ưở : là kho n ti n doanh nghi p tr cho ng ệ ề ả ả ườ ộ i lao đ ng

do h có nh ng thành tích đóng góp v ữ ọ ướ t m c quy đ nh. Ti n th ị ứ ề ưở ớ ng cùng v i

ti n l ng t o nên kho n thu nh p b ng ti n ch y u c a ng ề ươ ủ ế ủ ề ạ ả ằ ậ ườ i lao đ ng. T ộ ừ

ng là m t c n c khuy n khích v t ch t có hi u qu đó có th th y ti n th ể ấ ề ưở ộ ồ ụ ế ệ ấ ậ ả

nh t đ i v i ng ấ ố ớ ườ i lao đ ng, nh t là nh ng ng ấ ữ ộ ườ ự i còn ti m n nhi u năng l c ề ẩ ề

•

làm vi c.ệ

Tr c p: c th c hi n nh m giúp nhân s kh c ph c đ c các ợ ấ đ ượ ự ắ ụ ượ ự ệ ằ

•

khó khăn phát sinh do hoàn c nh c th . ụ ể ả

Ph c p c tr thêm cho ng ụ ấ : là m t kho n ti n đ ề ượ ả ộ ả ườ i lao đ ng do ộ

h đ m nh n thêm trách nhi m ho c làm vi c trong các đi u ki n không bình ọ ả ệ ề ệ ệ ậ ặ

•

th ng. Ph c p có tác d ng t o ra công b ng v đãi ng th c t ườ . ộ ự ế ụ ấ ụ ề ằ ạ

C ph n i lao đ ng g n bó ầ : là công c đãi ng nh m làm cho ng ụ ằ ố ộ ườ ắ ộ

ủ ọ ố lâu dài v i doanh nghi p cũng nh nâng cao tinh th n trách nhi m c a h đ i ư ệ ệ ầ ớ

•

v i doanh nghi p. ớ ệ

Phúc l iợ : đ ượ c cung c p chi ng ấ ườ ề i lao đ ng đ h có thêm đi u ể ọ ộ

ki n nâng cao ch t l ng cu c s ng và sinh ho t c a gia đình. Phúc l ấ ượ ệ ộ ố ạ ủ ợ ự i t

nguy n đ c các doanh nghi p áp d ng nh m kích thích nhân viên g n bó lâu ệ ượ ụ ệ ắ ằ

dài v i doanh nghi p cũng nh thu hút nh ng ng ữ ư ệ ớ ườ i có tài v làm vi c. ề ệ

+ Đãi ng phi tài chính: ộ ộ Đãi ng phi tài chính là quá trình chăm lo cu c ộ

s ng tinh th n c a ng ố ầ ủ ườ ề i lao đ ng thông qua các công c không ph i là ti n ụ ả ộ

b c. Trong doanh nghi p th ạ ệ ươ ng m i, đãi ng phi tài chính đ ộ ạ ượ ệ c th c hi n ự

•

thông qua hai hình th c :ứ

ệ : Đãi ng thông qua công vi c ộ

T o cho ng i lao đ ng m t công vi c phù h p. Đó ph i là m t công ạ ườ ệ ả ộ ợ ộ ộ

vi c th a mãn các yêu c u sau: ệ ầ ỏ

- Mang l ạ ệ i thu nh p x ng đáng v i công s c mà h đã b ra đ th c hi n ứ ậ ứ ể ự ỏ ọ ớ

công vi c.ệ

- Có m t v trí, vai trò nh t đ nh trong h th ng công vi c c a doanh ệ ủ ệ ố ộ ị ấ ị

nghi p.ệ

- Phù h p v i trình đ chuyên môn, tay ngh và kinh nghi m c a ng ủ ề ệ ộ ợ ớ ườ i

lao đ ng.ộ

- Có c h i đ h thăng ti n ế ơ ộ ể ọ

- Không nhàm chán, trùng l p, gây c ch v m t tâm lý, kích thích lòng ứ ế ề ặ ặ

say mê, sáng t o...ạ

- Không làm nh h ả ưở ạ ng đ n s c kh e, đ m b o s an toàn tính m ng ả ự ế ứ ả ỏ

trong khi th c hi n công vi c. ự ệ ệ

- K t qu công vi c ph i đ c xem xét và đánh giá theo các tiêu chu n rõ ả ượ ệ ế ả ẩ

•

ràng, mang tính th c ti n. ự ễ

Đãi ng thông qua môi tr ộ ườ ng làm vi c ệ

Đãi ng thông qua môi tr ng làm vi c đ c th c hi n d i các hình ộ ươ ệ ượ ệ ướ ự

th c nh : ư ứ

- T o d ng không khí làm vi c ệ ạ ư

- Quy đ nh và t o d ng các quan h ng x gi a các thành viên trong ạ ự ử ữ ệ ứ ị

nhóm làm vi c.ệ

- Đ m b o đi u ki n v sinh và an toàn lao đ ng. ệ ệ ề ả ả ộ

- T ch c các phong trào văn hóa, văn ngh , th d c, th thao.... ổ ứ ể ụ ệ ể

- H tr các ho t đ ng đoàn th . ể ạ ộ ỗ ợ

- Quy đ nh th i gian và gi ờ ị ờ ấ gi c làm vi c linh ho t... ệ ạ

ị ố ớ Ngoài các hình th c nói trên, thái đ ng x c a các nhà qu n tr đ i v i ộ ứ ử ủ ứ ả

nhân viên thu c c p là m t trong nh ng n i dung quan tr ng c a đãi ng phi tài ộ ấ ủ ữ ộ ọ ộ ộ

chính và có tác đ ng r t m nh đ n tinh th n làm vi c c a nhân viên và t p th ệ ủ ế ạ ấ ầ ậ ộ ể

lao đ ng.ộ

3. Y u t ế ố ế quan tr ng nh t trong qu n tr ? Đ th c hi n “chi n ả ể ự ệ ấ ọ ị

l c con ng i” nhà qu n tr c n làm gì? ượ ườ ị ầ ả

Theo em, y u t quan tr ng nh t trong qu n tr là con ng i. B i suy cho ế ố ả ấ ọ ị ườ ở

i. Con ng i là ngu n nhân l c quan cùng m i qu n tr đ u là qu n tr con ng ị ề ả ả ọ ị ườ ườ ự ồ

ủ tr ng nh t, nó tác đ ng đ n các ngu n nhân l c khác làm cho h th ng c a ồ ệ ố ự ế ấ ọ ộ

c. Con ng i chính là y u t doanh nghi p v n hành đ ệ ậ ượ ườ ế ố ệ khi n doanh nghi p ế

i và phát tri n. t n t ồ ạ ể

Đ th c hiên “chi n l c con ng ể ự ế ượ ườ ế i”, nhà qu n tr c n ph i quan tâm đ n ị ầ ả ả

y u t con ng i: Coi toàn th cán b công nhân viên nh m t đ i gia đình ế ố ườ ư ộ ạ ể ộ

trong đó các nhân viên tác đ ng qua l i m t cách tho i mái v i c p đi u hành và ộ ạ ớ ấ ề ả ộ

ộ g n bó ch t ch v i thành công c a công ty. Nhà qu n tr c n có bi n pháp đ ng ắ ẽ ớ ị ầ ủ ệ ặ ả

viên, khen th ng, tăng l ng làm vi c thân thi n, nâng ưở ươ ng k p th i, t o môi tr ờ ạ ị ườ ệ ệ

ng nhân s , t o đ c m i quan h và m i t ng tác trong cao đào t o b i d ạ ồ ưỡ ự ạ ượ ố ươ ệ ố

ờ ố b n thân t ng b ph n, t ng nhóm trong doanh nghi p; quan tâm đ n đ i s ng ả ừ ừ ế ệ ậ ộ

i lao đông giúp h hoàn thành và gia tăng năng v t ch t và tinh th n c a ng ậ ầ ủ ấ ườ ọ

su t, tăng thu nh p. ậ ấ

Bài tập tình huống quản trị nhân lực

Chủ đề:

Quản trị nhân lực

Case study quản trị nhân lực

BÀI T P TÌNH HU NG

Ố

Ậ

QU N TR NHÂN L C

Ự

Ả

Ị

ng ph t công minh khích l

nhân viên.

Tình hu ng 47: Th ố

ưở

ạ

ệ

Tài liệu liên quan

Bài thảo luận Quản trị nhân lực: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Bài thuyết trình: Quản trị nguồn nhân lực

15 bài tập tình huống quản trị nhân lực

Chuyên đề Duy trì nguồn nhân lực

Bài tập tình huống môn Quản trị nguồn nhân lực

Quản Trị Nguồn Nhân Lực: Thống kê nguồn nhân lực của nhà hàng Taboo Lounge

Bài tập tình huống quản trị nhân lực

Bài thảo luận quản trị nhân lực

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Nghiên cứu việc ứng dụng lý thuyết quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Traphaco giai đoạn 2000-2004

Tài liêu mới

Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Quản trị nguồn nhân lực cho sự kiện năm 2024-2025

Đề thi kết thúc học phần môn Quản trị đa văn hoá năm 2024-2025

Mối quan hệ giữa quản trị nguồn nhân lực xanh và đổi mới sáng tạo: Bài học thực tiễn từ Google

Tác động của hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Lâm nghiệp Bình Thuận

Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân đến ý định và hành vi chia sẻ tri thức: Trường hợp nghiên cứu với kỹ sư ở Thành phố Hồ Chí Minh

Xử lý các yêu cầu bất hợp pháp từ cấp trên: Trường hợp nghiên cứu các doanh nghiệp tại Việt Nam

Cẩm nang Hướng dẫn tổ chức đào tạo trực tuyến trong giáo dục nghề nghiệp

Truyền Thông Nội Bộ & Xây Dựng Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng

Bài giảng Quản trị văn phòng: Chương 4 - Nghiệp vụ văn phòng

Bài giảng Quản trị văn phòng: Chương 2 - Lựa chọn địa điểm thiết kế văn phòng

Bài giảng Quản trị văn phòng: Chương 1 - Một số vấn đề chung về quản trị văn phòng

Bài giảng An toàn và vệ sinh lao động

Nhu cầu phục hồi của lao động cảm xúc dưới góc độ nguồn lực theo nhu cầu công việc tại các thành phố lớn ở Việt Nam

Xây dựng thang đo hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong ngành khách sạn theo mô hình 3 chân (a three-leg model)

Tác động của hành vi khiếm nhã tại nơi làm việc đến sự xa lánh công việc của nhân viên: Trường hợp nhân viên tuyến đầu tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

093 303 0098

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok