Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
1
15 Bài tập tình huống
u n t nh n
Tình huống số 1: Tiếng cười bí quyết kinh doanh của các đại công ty
Phân tích bí quyết kinh doanh của công ty:
Ông tổng giám đố của Men's Wearhouse cho rằng “ ông việ tốt hơn nếu có
tiếng cười”. Tiếng cười ở đ y chính là bầu không khí trong công việ , từ bộ phận
s n xuất đến bộ phận bán hàng. Nếu nhân viên c m thấy tho i mái và tạo đượ bầu
không khí vui vẻ trong công việ , khách hàng cũng c m thấy tho i mái và vui
lây.Nụ cười th s không thể bắt chướ đượ , nó cần ph i bắt đầu từ thái độ chân
thành đối với khách hàng mà ra.Quan niệm tạo ra tiếng cười của công ty MW là
một quan niệm tuy không còn mới mẻ nhưng rất đúng đắn nhất là vào thời điểm
kinh tế đang gặp khó khăn, khi s cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng gay gắt
như hiện nay. “ Tiếng cười” nơi làm việ sẽ tạo ra bầu không khí vui vẻ, c m thấy
thân thuộ , dễ ch u khi đó tinh thần làm việ của nhân viên sẽ tăng cao và năng
suất lao động cũng như lợi nhuận mang về cho công ty sẽ tăng.
Ngoài ra ông tổng giám đố cũng rất đề cao đến nhân viên và công việ của họ.
Ông cho rằng thành phần quan trọng nhất đối với một công ty không ph i là cổ
đông hay khách hàng mà chính là nhân viên. Ở đ y ta hiểu nhân viên bao gồm tất
c người hoạt động trong bộ phận s n xuất, qu n lý, bộ phận bán hàng, họ là người
quýêt đ nh phần lớn doanh số bán ra của công ty.Hiểu đượ tầm quan trọng đó,
Men's Wearhouse luôn đưa ra các hình thứ hậu đãi nhân viên để thu hút và giữ
chân nhân tài.Muốn đượ như vậy ph i giúp cho người lao động thoát khỏi trạng
thái chán n n,căng thẳng, từ đó khơi dậy s sáng tạo của họ.Những việ làm cụ thể
của công ty MW đó là : tổ chứ buổi tiệ giáng sinh, đưa các cán bộ nhân viên
chứ đến cùng tham gia, đưa nhân viên tham gia các chương trình qu ng cáo hoành
tráng và đặ biệt khuyến khích họ giới thiệu người quen vào làm vì cho rằng mọi
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
2
người sẽ dễ làm hơn nếu họ quen biết nhau.Chính vì thế hiện nay MW đã trở thành
mạng lưới bán lẻ y phụ nam giới lớn nhất nướ Mỹ, với 507 cửa hàng và tài s n
giá tr 1 tỷ đôla
bài học :
Bạn nở nụ cười với đời, đời sẽ tr lại cho bạn s vui vẻ. Bạn nở nụ cười với
khách hàng, khách hàng sẽ đem lại tiền tài cho bạn.
Với nhà qu n tr , nụ cười cũng là một kiểu đầu tư, đó chính là “đầu tư tình
c m”.Nó cũng giống như đầu tư tiền bạ vậy, nó có thể đem lại nhiều lợi nhuận
trong kinh doanh cho bạn bởi nếu khách hàng có tâm lý tho i mái, t nhiên họ cũng
sẽ rộng tay hơn
Tiếng cười cũng như liều thuố kích thích vô cùng lớn khiến các nhân viên khi
làm việ tránh đượ trạng thái chán n n, căng thẳng, từ đó khơi dậy lòng hăng say
va s sáng tạo của họ
Tình huống số 2 : Tìm kiếm nhân tài là công việc hàng đầu
1, Tiêu chí đánh giá nhân tài :
Trình độ họ vấn : trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ
Kinh nghiệm nghề nghiệp : thâm niên công tác,những công việ và chứ vụ đã
đ m nhận, những thành công đạt đượ , những rủi ro, thất bại gánh ch u….
Kỹ năng ứng xử : tr lời những vấn đề liên quan đến chuyên môn và những vấn
đề liên quan đến kiến thứ xã hội
Động cơ thúc đẩy : vì sao họ bỏ việ ? vì sao họ đến với ta ? họ mong đợi điều gì
ở công việ mới, nơi làm việ mới..
Nhận thứ khác : trách nhiệm cá nhân, hiểu biết về doanh nghiệp ( v trí, chứ
năng nhiệm vụ, tương lai phát triển)…
Tư cách: tính liêm khiết, s ch u đ ng, nhiệt tình,có s ham thích với công
việ …
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
3
2, Làm thế nào để tìm kiếm được những người có đủ yếu tố trên?
Để tìm kiềm đượ những người có yếu tố trên, ta có thể vận dụng theo cách của
Từ Minh, chủ t h tập đoàn Dailan Shide. Với chủ trương “ hiểu người, dùng
người, đào tạo rồi mới qu n người và dẫn dắt”. Nghĩa là anh ph i biết đượ người
nào có năng l , tận dụng phát huy cái hay, cái tốt của họ rồi mới căn cứ vào đó để
đào tạo một cách hợp lý,bổ sung cho năng l của họ sâu hơn. Quan trọng nhất là
trong quá trình đào tạo và qu n lý đó, luôn ph i đánh giá cái Tâm trong họ.Trong
quá trình phát triển và tồn tại của công ty, công ty ph i không ngừng tìm kiếm nhân
tài và coi đó là công việ hàng đầu trong quá trình kinh doanh của mình. Ph i luôn
coi l lượng chủ yếu kinh doanh là con người, vấn đề con người đượ gi i quyết
thì những vấn đề khác sẽ đượ gi i quyết đơn gi n
Ph i luôn tìm kiếm nhân tài với 3 điều kiện : thứ nhất là ph i có s ham thích với
công việ ; thứ 2 là ph i có năng l ; thứ 3 là bắt buộ ph i có đạo đứ
Tạo ác điều kiện ưu đãi tốt, tr lương cao để có đượ những người giỏi và s
trung thành của họ.Thêm vào đó nên tập trung đào tạo, t mình bồi dưỡng nhân tài.
Nếu là công ty lớn có tiếm năng thì có thể thiết lập một trường họ , t bồi dưỡng
những hạt giống của mình
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở các lớp tập huấn, tổ hứ các hội thi về chuyên
môn, nghiệp vụ, vận động các cuộ thi sáng tạo
3,Tại sao doanh nghiệp nhỏ thu hút nhân tài ?
Tâm lý của người tài muốn làm trong các công ty lớn để có thể chứng tỏ đượ kh
năng của mình
Các công ty lớn thường có nhiều điều kiện để áp dụng những chế độ đãi ngộ tốt :
chứ vụ, lương cao, thời gian làm việ và nhiều đãi ngộ về vật chất khác…tạo sứ
hút đối với những người tài
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
4
Ở môi trường công ty lớn, họ có cơ hội đượ nâng cao năng l , tiếp xúc và họ
hỏi đượ nhiều hơn để cho chuyên môn ngày càng vững. Họ còn có thể mở rộng
các mối quan hệ xã hội và có nhiều cơ hội thăng tiến hơn
Tình huống số 3 : Trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng
1, Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình huống trên
Vấn đề của trạm kinh doanh tổng hợp thành phố Đà Nẵng là việ sử dụng nhân
s không đúng người, đúng việ . Đầu tiên phân trạm trưởng là kỹ sư Minh, người
có kinh nghiệm về nghành xây d ng và tổ chứ .Kỹ sư Minh là một người có nhiều
kinh nghiệm về nghành xây d ng và tổ chứ chưa chắ đã là một nhà qu n tr
tốt.Và phụ tá là ông Linh đã có đóng góp đáng kể trong việ xây cất trạm Đà Nẵng
.Hoạt động của công ty lúc này rất kém kh quan, hiệu suất làm việ của nhân viên
gi m rõ rệt, hàng hoá cung ứng chậm. Điều này cho thấy ông M và ông L còn thiếu
năng l và kinh nghiệm trong kinh doanh. Do đó họ chưa sắp xếp công việ một
cách hợp lý,bố trí nhân s cũng chưa đượ phù hợp
Khi ông Chi về tiếp nhận v trí trạm trưởng trạm Đà Nẵng. Là người có nhiều
kinh nghiệm trong kinh doanh và đã từng giữ chứ vụ trưởng phòng kho vận. Ông
đã tìm ra đượ nguyên nhân của hoạt động không có hiệu qu của trạm. Ông đã tìm
ra hướng gi i quyết vấn đề là cần có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động qu n tr
và có tổ chứ hoàn thiện hơn. Nhưng điều thiếu sót mà ông Chi gặp ph i là điều
đầu tiên ông lên làm là huấn luyện và đào tạo nhân viên cũ để khắ phục tình trạng
đó
Sai lầm tiếp theo của ông Chi là quá nóng vội chủ quan trong việ dùng
người.Chỉ qua lời giới thiệu, ông đã nhận ông Sơn vào làm việ dù ông Sơn là
người có năng l nhưng ông ta lại là luật sư, với s kinh doanh của trạm không có
s liên quan
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
5
Ông Chi lại tiếp tụ mắ sai lầm khi phân ông Sơn về làm viêc tại Ban thanh tra
không đúng với năng l của ông. Ông Gấm lại không giao cho ống Sơn một công
việ cụ thể nào nhưng họ vẫn để ông Sơn làm việ tại phòng. Khi đến phòng, ông
Sơn sắp đặt các vận dụng cá nhân gồm có văn bằng chứng chỉ luật đượ đóng
khung lên tường và giấy phép của toà án_ hành động này tạo ấn tượng không tốt về
ông Sơn với mọi người trong phòng
Khi ông Sơn đưa ra ý kiến thiếu tính khoa họ , mọi người không lên cư xử với
ông Sơn như vậy
2, Trách nhiệm của trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm đôí với ông Sơn? Và ông
Sơn có làm tròn trách nhiệm đối với ông Chi không?
Trạm trưởng Chi chưa sắp xếp việ đúng với năng l của ông Sơn, hơn nữa ông
cũng chưa giao nhiệm vụ cụ thể cho ông Sơn. Ông Chi cũng chưa gi i quyết ý kiến
ông Sơn đưa ra cho chặt chẽ
Trưởng phòng Gấm cũng không phân công việ rõ ràng cho ông Sơn. Ông Gấm
cũng chưa giúp ông Sơn hoà nhập đượ với phòng và hoạt động theo tổ chứ dần
ông Sơn đến hoạt động riêng lẻ, ý kiến b o thủ
Ông Sơn đã làm tròn trách nhiệm của mình vì ông đã rất nhiệt tình trong công
việ _ ông đã đi tất c các phòng để thuyết phụ họ, b o vệ ý kiến của mình. Tuy
nhiên, ông cũng quá b o thủ dẫn đến mâu thuẫn cho mọi người trong cơ quan
3, Nếu bạn là ông trạm trưởng Chi, bạn sẽ giải quyết vấn đề ông Sơn như thế nào?
Có thể chuyển ông Sơn sang một công tác khác như phòng tư vấn luật pháp,..
Nếu ông Sơn làm việ tại đó, thì ông Chi cần gọi ông Sơn lên có buổi nói
chuyện và lên đóng góp ý kiến để ông Sơn hòa nhập với hoạt động của phòng, làm
việ có tập thể và phân công công việ cụ thể
Ông Chi cũng nên triệu tập một buổi họp có tất c mọi người, trong buổi họp
đó nêu lên c những ưu, nhượ điểm của các thành viên c trong công việ và trong
thái độ với ông Sơn. Và đồng thời yêu cầu mọi người đưa ra hướng gi i quyết
