Bài thảo luận quản trị nhân lực

Bài th o lu n qu n tr nhân l c ự

ả

ậ

ả

ị

ng d n:

Đ tài: ề Giáo viên h ẫ ướ Nhóm th c hi n: ự

ệ

M c l c ụ ụ

ậ

công tác đãi ng phi tài chính trong

1. C s lý lu n. ơ ở 2. Th c t ự ế

ộ

ệ

các doanh nghi p hi n nay. 3. Công tác đãi ng phi tài chính t

i khách

ệ ộ

ạ

s n Saigonstar. ạ

1.C s lý lu n

ơ ở

ậ

ộ

ọ

ầ

ủ

ệ

ộ ạ ộ

ự ẽ ế ườ ơ ả ộ

ặ ủ ờ ố ạ ộ ượ

ổ ụ ể

1.1.T m quan tr ng c a đãi ng nhân s . ự 1.1.1.Khái ni m đãi ng nhân s . ự ộ Đãi ng nhân s là quá trình g m hai ho t đ ng có ồ liên quan ch t ch đ n nhau th a mãm hai nhóm nhu ỏ i lao đ ng: chăm lo đ i s ng v t c u c b n c a ng ậ ờ ố ầ ch t và đ i s ng tinh th n. Hai ho t đ ng này đ c ấ ầ i h n trong m t khung kh c th , đó là m c tiêu gi ụ ộ ớ ạ c a doanh nghi p ệ ủ

1.1.2.Vai trò c a đãi ng nhân s

ủ

ộ

ự

ố ớ

ề ộ

ạ ộ ự ả ủ ủ ể ủ ệ ệ

 Đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p ệ Đãi ng nhân s là đi u ki n đ đ nâng cao ch t ấ ệ • ng và hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. l ượ • Đãi ng nhân s góp ph n duy trì ngu n nhân l c n ầ ự ổ ự ồ

đ nh c a doanh nghi p. ệ ị

i tác d ng tích c c ộ ủ ộ ự ạ ụ

• Đãi ng nhân s góp ph n mang l ự ạ ộ

• Đãi ng nhân s góp ph n ti

ị ố ớ ự

• Đãi ng nhân s còn nh m t o l p môi tr

t ki m chi phí cho doanh ự ế ệ ầ

ng văn hóa- ầ đ i v i các ho t đ ng qu n tr nhân s khác trong ả doanh nghi p. ệ ộ nghi p. ệ ộ ạ ậ ườ ằ

ự nhân văn trong doanh nghi p.ệ

ầ ệ ủ ố ớ

•

 Đ i v i vi c th a mãn nhu c u c a ng • ộ i lao đ ng ộ ự ỏ ự ạ i lao đ ng. ườ ộ

ề ể ộ

ừ ậ

ộ ồ

i ni m tin c a ng ườ Đãi ng nhân s t o đ ng l c kích thích ng ộ làm vi c. ệ Đãi ng nhân s t o đi u ki n đ ng i lao đ ng ự ạ ộ ệ ườ không ng ng nâng cao đ i s ng v t ch t, giúp h hòa ờ ố ọ ấ đ ng v i đ i s ng xã h i ngày càng văn minh hi n đ i. ạ ệ i lao đ ng đ i v i ố ớ ủ ườ ề ộ

ớ ờ ố • Đãi ng mang l ạ ộ doanh nghi p ệ

 Đ i v i vi c duy trì và phát tri n ngu n nhân l c ố ớ ự ồ ể

ệ cho xã h i.ộ ộ ầ ự ệ ọ

• Đãi ng nhân s góp ph n quan tr ng vào vi c duy trì ự

ể ồ

ậ ợ ự ề ệ ạ

i và góp c phát tri n ể ự ệ

và phát tri n ngu n nhân l c cho xã h i. ộ • Đãi ng nhân s cũng t o đi u ki n thu n l ph n tr c ti p vào vi c th c hi n chi n l ế ượ ệ ầ con ng ộ ế ự ườ ủ i c a qu c gia. ố

1.2.Các hình th c đãi ng nhân s ứ

ộ

ự

ộ ằ

 Đãi ng tài chính:th c hi n b ng các công c tài ệ ự chính,bao g m nhi u lo i khác nhau: ti n l ạ ề i,tr c p,c ph n… th ổ ợ ợ ấ

ng,ti n ề

 Đãi ng phi tài chính:

•

ồ ng,ph c p,phúc l ụ ấ ụ ề ươ ầ ưở

Đãi ng thông qua công vi c. Đãi ng thông qua môi tr ng làm vi c. ệ ườ ệ ộ ộ ộ

ổ

ộ

1.3.T ch c công tác đãi ng phi tài chính ng đ n đãi ng phi nh h

ứ 1.3.1.Các nhân t

ố ả

ưở

ế

ộ

tài chính.

•

ố ế

khách quan: - xã h i. ộ ị ầ ộ

Y u t Y u t Y u t Y u t

ch quan :

•

c c a doanh nghi p.  Nhóm nhân t kinh t ế ố • chính tr - pháp lu t. ậ ế ố cung c u lao đ ng. ế ố canh tranh. ế ố •  Nhóm nhân t ủ ố ế ượ • ụ ệ

•

ệ ả

•

ủ

M c tiêu chi n l ủ Văn hoá doanh nghi p.ệ Kh năng tài chính c a doanh nghi p. Năng l c c a nhà qu n tr . ị Năng l c và trình đ c a ng i lao đ ng. ủ ả ộ ủ ự ự ườ ộ

1.3.2.Xây d ng chính sách đãi ng phi tài chính.

ự

ộ

1.3.3.Tri n khai th c hi n chính sách đãi ng phi tài

ự

ể

ệ

ộ

chính.

ẩ

a) Các tiêu chu n đánh giá thành tích công tác. Tiêu chu n trong đánh giá thành tích là nh ng yêu ệ ữ ả ự ề ứ ộ ế ị

ướ ả ộ ư ế ả

c giao; nh ng đóng góp ngoài trách

c u c th đã đ nh tr c v m c đ k t qu th c hi n ụ ể ầ công vi c hi u qu . n i dung nh : k t qu hoàn thành ệ công vi c đ ệ nhi m đ ượ ệ ệ ữ ượ c giao; các năng l c n i tr i. ổ ộ ự

ầ

b) Các thông tin c n cho đánh giá thành tích công tác. –

ể ụ ụ

ị ấ ơ ả ả c các lo i thông tin c b n ph c v đánh ầ

–

ị ả ự ươ i, các nhà qu n tr nhân l c c n ự ng pháp ọ

•

ng pháp thu th p thông tin cho đánh giá. ậ

•

ể

•

ứ ả ế ạ

•

Đ có đ ạ ượ giá thành tích c p d ướ ph i: xác đ nh ngu n thông tin; l a ch n ph ồ thu th p thông tin. ậ Các ph ươ Ph ươ Ph ươ Ph ươ Ph ươ Ph ươ ng pháp m c thang đi m. ng pháp b ng x p h ng. ng pháp ghi chép-l u tr . ữ ng pháp quan sát hành vi. ng pháp qu n tr theo m c tiêu(MMO). ụ ả ị

ổ

ủ

c) T ch c đánh giá. ứ Vi c th c hiên đánh giá thành tích công tác c a ng xuyên ứ ấ ố

c t ủ ụ ườ ứ ậ

ự ụ ộ

ệ ẽ ế ộ ị

ự ệ ch c th ng nh t và th nhân s đ ự ượ ổ theo nh ng th t c và quy t c chính th c. Tuy v y, đ ể ắ ữ ph c v cho các chính sách đãi ng nhân s khác ụ nhau, doanh nghi p s có các l ch ti n đ đánh giá khá đa d ng.ạ

2.Th c t

công tác đãi ng phi tài chính

ự ế trong các doanh nghi p hi n nay

ộ ệ

ệ

i khách

ạ

3.Công tác đãi ng phi tài chính t ộ s n Saigonstar ạ

3.1.Gi

ớ

ệ

ề

ạ

ạ i 204 Nguy n Th Minh Khai, ị

ễ ố ồ ậ

i thi u chung v khách s n Saigonstar  Khách s n Saigon Star là khách s n 3 sao. ạ  Khách s n t a l c t ạ ọ ạ ạ ủ ạ

trung tâm qu n 3 c a thành ph H Chí Minh.  Khách s n có 4 lo i phòng, 3 nhà hàng, phòng ạ

ề

karaoke và phòng massage cùng nhi u lo i d ch v ụ ạ ị khác nhau đ ph c v nhu c u c a du khách. ủ ụ ụ ể ầ

3.2.Các nhân t

nh h

ng đ n công tác đãi ng ộ

ưở

ế

ố ả phi tài chính c a khách s n ủ

ạ

•

ố ế

•

khách quan: - xã h i. ộ ị ầ ộ

Y u t Y u t Y u t Y u t

ch quan:

•

 Nhóm nhân t • c c a khách s n.  Nhóm nhân t kinh t ế ố • chính tr - pháp lu t. ế ố ậ cung c u lao đ ng. ế ố c nh tranh. ế ố ạ ủ ố ế ượ ụ ạ ủ

•

ạ ả

•

ị ủ ủ

M c tiêu chi n l Văn hoá khách s n.ạ Kh năng tài chính c a khách s n. ủ Năng l c c a nhà qu n tr c a khách s n. ạ ả i lao đ ng. Năng l c và trình đ c a ng ộ ủ ự ự ườ ộ

3.3.Th c t

i khách

ự ế

ạ

công tác đãi ng phi tài chính t ộ s n Saigonstar ạ

3.3.1.Công tác xây d ng chính sách đãi ng phi tài chính ự ộ

t i khách s n ạ ạ

3.3.1.1Các nguyên t c xây d ng chính sách đãi ng phi tài ự ắ ộ



ạ ạ

ủ

ề i khách s n ắ ậ ề ể ợ



ụ

ủ ỉ ổ ủ ễ ắ

ơ ở ậ ự ự



ạ ứ ọ

ậ ủ ắ

i ích cá nhân và l i ích t p ự ả ậ ợ

chính t Nguyên t c t p trung dân ch :các chính sách c a khách s n đ u đ c đi u ch nh hàng năm đ phù h p ượ ạ v i m c tiêu, v i s thay đ i c a xã h i. ộ ớ ự ớ Nguyên t c khoa h c - th c ti n:nh ng chính sách ữ ự ọ c a khách s n đ c xây d ng d a trên c s v n ủ ượ d ng ki n th c khoa h c, các quy lu t khách quan. ế ụ Nguyên t c hài hoà:các chính sách c a Saigonstar đ m b o s hài hoà gi a l ữ ợ ả th .ể

ứ

ữ ộ ậ

3.3.1.2.Các căn c xây d ng chính sách đãi ng ộ ự phi tài chính t i khách s n. ạ ạ  Nh ng quy đ nh c a nhà n c:d a trên b lu t lao ướ ủ ị ử

ộ

ự ổ ổ ị ị

đ ng( ban hành năm 1994, s a đ i b sung năm 2002,2006,2007) và m t s ngh đ nh mà chính ph ủ ộ ố ban hành....  Chi n l ế ượ ộ ủ ụ ủ

c phát tri n c a khách s n:các chính sách c c a khách ả ắ ế ạ ế ượ ệ ự

 Văn hoá khách s n:các chính sách đãi ng phi tài ể đãi ng ph i g n v i m c tiêu chi n l ớ s n và khuy n khích nhân viên th c hi n . ạ ộ ạ

c xây d ng phù h p v i văn ủ ượ ự ợ ớ

chính c a Saigonstar đ hoá c a khách s n ủ ạ

ả

ặ ớ ả ắ ạ ệ ệ ộ ả

 Hi u qu kinh doanh c a khách s n:chính sách đãi ủ ng nhân s ph i g n ch t v i hi u qu kinh doanh c a khách s n. ủ ự ạ

 Th tr ợ

đ c đi m c a th tr ng lao đ ng trong ngành du l ch. ng lao đ ng:các chính sách này phù h p v i ớ ị ộ ộ ị ườ ị ườ ể ủ ặ

ầ

ộ

ố ớ chính t

ạ

i khách s n. ả ả ả ộ

ằ

3.3.1.3.Yêu c u đ i v i chính sách đãi ng phi tài ạ  Công b ng:các chính sách ph i đ m b o công b ng ằ gi a các nhân viên, gi a các b phân trong khách ữ s n. ạ

ữ

c công b công ộ ượ ố

ạ

khai t ị ượ c b sung,s a đ i ổ ử ổ

 Công khai:các chính sách đãi ng đ i toàn khách s n. ớ ờ ợ  K p th i:các chính sách đ u đ ề . phù h p v i tình hình th c t ự ế ớ

c xây d ng ự ạ ề ả

ệ  Rõ ràng, d hi u:các chính sách c a khách s n đ a  Có lý, có tình:các chính sách đãi ng đ ph i phù h p v i đi u ki n hi n t ệ ạ ủ ớ ợ ễ ể ộ ượ i c a khách s n . ư ủ ạ

ra c th , rõ ràng. ụ ể

3.3.1.4.Các chính sách đãi ng phi tài chính c a ủ ộ

khách s n.ạ

3.3.2.T ch c tri n khai th c hi n chính sách đãi ng ộ ự ứ ể ổ

3.3.2.1.Xây d ng h thông đánh giá thành tích công ệ phi tài chính c a khách s n ạ ủ ệ ự

ng làm vi c c a nhân

ờ

ạ

ự

ủ c d a trên ượ

ộ

ậ

ế

ưở

ng c a nhân

ủ

ể



ệ



c giao ng, còn

ệ



i có khuy t đi m trong quá trình làm

ữ

ể

ế

Công tác đánh giá ch t l ấ ượ ệ viên trong th i gian qua c a khách s n đ ủ ng b ph n v i nhân viên c ch giám sát c a tr ớ ủ ơ trong b ph n đó. Vi c đánh giá ch t l ộ ậ ấ ượ ệ viên đ c ti n hành theo thang đi m A, B, C: ượ ế A: Ng i hoàn thành xu t s c công vi c đ ườ ượ ấ ắ i hoàn thành công vi c bình th B: Là ng ườ ườ m t s sai ph m trong quá trình làm vi c ệ ạ ộ ố C: Là nh ng ng ườ vi c ho c vi ph m các quy đ nh khác c a khách s n ạ ặ

ủ

ệ

ạ

ị

tác c a nhân viên trong khách s n ủ ạ



ọ

ớ

ể

ữ

ượ

ỹ

ộ

ệ ỉ

ố ớ ọ

ị

ộ

ả

ậ

ữ

ữ ớ



ữ

ủ ạ

ệ ụ

ữ

ố ớ ờ ộ ộ

ế

ệ

ầ



ườ

ữ

ạ

ệ ạ ẽ ượ ử

ậ



i khách s n, nh ng ng ạ c c đi h c t p đ nâng cao nghi p ể ọ ậ ỹ ạ

ữ

ệ

ấ



ộ ữ

ứ

ệ

ớ



ng và khuy n khích nhân viên làm vi c

ạ ệ ự ươ

ế

ệ

ng,khen th ọ ứ

3.3.2.2.Đãi ng thông qua công vi c. ộ c tuy n Đ i v i nh ng nhân viên m i vào làm vi c, h đã đ ch n k càng qua m t quá trình hoàn ch nh mà khách s n đã ạ quy đ nh. Sau đó khi vào làm vi c nh ng nhân viên đ c phân ệ ượ công vào nh ng b ph n phù h p v i kh năng c a h ọ ợ Đ i v i nh ng nhân viên đã làm vi c trong khách s n đ ượ i áp d ng nh ng chính sách đãi m t th i gian thì khách s n l ạ ạ ng khác trong công vi c đ khuy n khích tinh th n làm vi c ể ệ c a nhân viên. C th : ụ ể ủ i lãnh đ o Trong quá trình làm vi c t ng các b ph n s đ tr ệ ộ ưở v c a h v c năng l c, chuyên môn và k năng qu n lý… ả ự ọ ề ả ụ ủ V i nh ng nhân viên làm vi c trong khách s n thì h đ ọ ượ ệ ớ phân công công vi c m t cách h p lý nh t. ợ ng pháp đ làm phong phú Khách s n đã tìm ra nh ng ph ể ươ công vi c/M r ng công vi c nh m gia tăng s thách th c và ự ằ ở ộ thành t u cũng l n h n trong công vi c. ơ Bi u d ưở ể v i công s c h đã b ra. ỏ ớ

3.3.2.3.Đãi ng thông qua môi tr

ộ

ệ

•

ườ ạ

ng làm vi c. ố

ộ

ủ

ệ

ả ệ

ầ

ng làm vi c.

ệ

ườ

•

gi c làm vi c

•

ị ế ộ

ụ

ế ộ ậ ồ

ị ấ ợ

ạ

ủ

ậ

ị

ệ ộ ộ

•

trang

ể

ấ

ng xuyên ki m tra, nâng c p, đ u t ầ ư t và các đi u ki n làm vi c nh m đ m ả

ề

ệ

ằ

ộ

•

ch c các phong trào giao l u văn

ng t

ứ

ổ

Quan h gi a các nhân viên:khách s n mong mu n nhân ệ ữ viên c a mình ph i bi t đ i x v i nhau m t cách chuyên ế ố ử ớ nghi p và l ch thi p; các m i quan h trong công vi c ố ị chuyên môn luôn luôn đ c u tiên hàng đ u trong môi ượ ư tr Quy đ nh th i gian và gi ờ ệ ờ ấ : Khách s n áp d ng các ch đ ngh Ch đ ngh phép ỉ ạ ỉ phép hàng năm khác nhau tuỳ theo v tr , c p b c công ị vi c, tuỳ thu c vào lo i hình và th i h n h p đ ng lao ộ ờ ạ đ ng ký k t v i công ty theo đúng quy đ nh c a lu t lao ế ớ t Nam đ ng Vi ệ Khách s n th ườ ạ thi t b c n thi ế ị ầ ệ ế b o v sinh và an toàn lao đ ng. ệ ả Khách s n th ườ ạ hoá, văn ngh ...ệ

ộ ứ

3.3.2.4.Thái đ ng x c a nhà qu n tr v i ị ớ

ả

ố ớ

ả ạ ữ ệ ệ

ử ủ nhân viên. Đ i v i nhà qu n tr , c n t o b u không khí làm ầ ị ầ ạ vi c trong lành, t o m i quan h thân thi n gi a cán ố b qu n lí và nhân viên.

ệ ộ ả

ỉ ố

3 ngày tr lên ệ ằ ạ ở ậ

đ đ ng mà ng ượ ộ ườ

 Khi gia đình nhân viên có vi c hi u h đ  Khi nhân viên ngh m, n m vi n t ệ ừ ạ ỏ ộ ế c công đoàn khách s n và đ i di n b ph n lao ộ i đó làm thăm h i đ ng viên. ỷ ượ ệ c thăm h i ỏ

và giúp đ . ỡ ệ ự

ế ế ế ạ

 Khi th c hi n công tác đánh giá nhân viên ph i t ả ế ề ể ơ ộ ữ

nh , ị n u nhân viên có khuy t đi m, y u kém t o đi u ki n ệ ể cho h s a ch a, rèn luy n và có c h i phát tri n ệ công b ng v i các nhân viên khác ọ ử ằ ớ

3.3.3.Đánh giá công tác đãi ng phi tài chính t

i ạ

ộ khách s nạ