ÌNH HU NG 1: TI NG C I BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁC Đ I CÔNG TY Ố Ế ƯỜ Ủ Ạ Ế
ạ c, công ty Men’s Wearhouse (MW) ch là m t c a hang nh ướ ệ ướ đô. Tri ở ả ỹ ớ ố thành ph ỏ ở ộ ử c y ph c nam gi ấ ướ i l n nh t n ẻ ớ ớ ụ t lý kinh doanh c a công ty này là: ủ ỉ i bán l ế ế ủ ạ ề ặ ố
ị ườ ượ M khó khăn nh t. Ông George Zimmer, ng ế ỹ ấ ố ớ t, thành ph n quan tr ng nh t đ i v i ấ ầ ữ ổ ế ậ ọ 30 năm tr Houston. Hi n nay MW đã tr thành m ng l M , v i 507 c a hang và tài s n giá tr 1 t ỷ ử t h n n u có ti ng c i”. “Công vi c s t ệ ẽ ố ơ ế t qua m t nhi u đ i th c nh tranh khác ngay Ti ng c i đã giúp MW s ng sót và v ố ườ ế ườ i c khi trong nh ng th i kỳ n n kinh t ờ ả sang l p và là t ng giám đ c c a MW cho bi m t công ty không ph i là c đông hay khách hanàg mà chính là nhân viên. ả ề ố ủ ổ ộ
ả ả ế ạ ượ ầ ẻ
M còn th nh v ờ ấ ề ữ ả ư ế ỹ ấ ề ị
i lao đ ng thoát ộ h . Và các công ể ệ ẳ ừ ạ ỏ ệ c b u không khí vui v trong công vi c, N u nhân viênc m th y tho i mái và t o đ ấ t lý này đã xu t hi n vào nh ng năm khách hang cũng th y tho i mái và vui lây. Tri ệ ế ả ng. Khi đó nhi u công ty ph i đ a ra 1990, th i đi m n n kinh t ượ ể các hình th c h u đãi nhân viên đ thu hút và gi ữ ứ ậ Games, v n không t ằ ẫ kh i tình tr ng chán n n, căng th ng, t ty này đã thành công cho dù cái giá cho s vui v y không gi chân nhân tài. Nh ng MW, University ư b quan ni m r ng s vui v có th giúp ng ườ ể ẻ ự ừ ỏ đó khoi d y s sang t o ư ậ ự ạ ở ọ ả chút nào. ẻ ấ ự ẻ
ỷ ổ ệ ữ đôla cho 38 bu i ti c giáng sinh vào cu i năm ngoái và nh ng ố ế ự ừ ứ ủ ế ộ ố ề ớ ả ạ ạ ữ ọ ữ ể ọ ữ ế ố ng trình qu ng cáo. MW cúng khuy n khích vi c gi ể ở ớ i thi u ng ệ ườ i ươ ệ MW đã chi 1,8 t chuy n bay đ a Zimmer hay các viên ch c khác c a MW đ n tham d t ng bu i ti c. ổ ệ ư M i khi có m t đ t qu ng cáo m i trên truy n hình, công ty cho m t s nhân viên đ n ế ỗ ộ ợ ư trong nh ng khách s n t i khu Beverly Hillss sang tr ng gi a Los Angeless, và đ a ở h đi quanh thành ph trên nh ng chi c xe h i đ t ti n đ h có th tr thành ngôi sao ọ c a nh ng ch ữ ủ quen vào làm vì cho r ng m i ng i s d làm vi c h n n u quen nhau. ơ ắ ề ế ệ ơ ườ ẽ ễ ả ọ ế ằ
i trong công ty là m t kho n đ u t ộ ườ ầ ư ạ ộ v n qu n lý, ng ả ị i ta không nh nh ng r t c n thi ế t, ỏ ư n i làm vi c, nh n đ nh: ệ ẻ ở ơ dang g p khó khăn nh hi n nay, bên c nh l ườ ợ ấ ầ ậ i nhu n ng ậ ư ệ ạ h t:. ả i c vũ không khí vui v ườ ổ ặ i h n bao gi ờ ế ế ế ụ ườ ơ
T o ra ti ng c ế m t nhà t ư ấ “Vào th i đi m kinh t ể ờ i c n đ n n c l ạ ầ (Doanh nghi p s 1+2/2004) ệ ố Câu h i: Phân tích bí quy t kinh doanh c a công ty. Bài h c gì rút ra cho nhà qu n tr . ị ủ ế ả ỏ ọ
TÌNH HU NG 2: TÌM KI M NHÂN TÀI LÀ CÔNG VI C HÀNG Đ U. Ố Ầ Ế Ệ
c m nh danh là nhà t ổ ừ ủ ị ượ ỷ ẻ c t p chí Forbes bình ch n là ng ố phú tr ố ệ ườ ứ ệ ố ớ ả ậ i đ ng th 12 trong s ứ i giàu nh t Trung Qu c v i tài s n tích lũy tr giá 500 tri u USD. T p đoàn ượ ị ạ ộ năm 1995, đ n nay đã có h th ng h n 20 công ty ho t đ ng ệ ố t b đi n và b o hi m, v i h n 5 500 nhân ơ ể ớ ơ ế ầ ả 32 tu i, T Minh – Ch t ch T p đoàn Dalian Shide đ ậ tu i nh t Trung Qu c, đ ấ ọ ượ ạ ổ 50 ng ườ ấ c thành l p t Shide đ ậ ừ trong các lĩnh v c, nh a PVC, hóa d u, thi ự ự viên. T c đ tăng tr ng trung bình m i năm c a t p đoàn Dalian Shide đ t 20%. ưở ố ộ ế ị ệ ủ ậ ạ ỗ
ộ ổ ừ ệ ố ỉ ạ ậ ệ ề ổ ệ i, dùng ng ự Không gi ng nh các doanh nghi p khác là ch có m t T ng giám đ c, T Minh th c ư i t p đoàn Dalian Shide. Hi n nay, t p đoàn c “nhi u T ng giám đ c” t hi n chi n l ậ ạ i, đào t o này có đ n 05 v T ng giám đ c. Voi ị ổ ố ch tr ứ ủ ươ ố ế ượ ế ng “hi u ng ể ườ ườ ố
ẫ ả ườ ượ ả c ng ườ ể t đu ế ứ ạ ớ i và d n d t”. Nghĩa là anh ph i bi ố ủ ọ ồ ơ ấ ổ ọ r i m i qu n ng ự i nào có năng l c, ắ ớ ồ t n d ng phát huy cái hay, cái t t c a h r i m i căn c vào đó đ đào t o m t cách ậ ụ ộ h plý, b sung cho năng l c c a h sâu h n. Quan tr ng nh t là trong quá trình đào t o ạ ự ủ ọ ợ và qu n lý, T Minh luôn ph i đánh th c cái Tâm trong h . ọ ả ừ ư ả
ả ể ả ự ồ ạ ừ ể ủ ầ ể ủ ẽ ọ ừ ầ ả i quy t thì nh ng v n đ khác t c gi c gi ừ ng ch y u c a kinh doanh là con ng ự ượ ữ ớ ả ế ừ ỉ ộ t s đ ấ ẽ ượ ả ộ ng đ i h c, t ướ t l p m t tr ế ậ ộ ươ ộ ườ ng nh ng h t gi ng quân đ i. i và phát tri n c a công ty, T Minh không ng ng tìm ki m ế Đ đ m b o cho s t n t ừ c kinh doanh c a mình. D a nhân tài và coi đó là công vi c hàng đ u trong chi n l ự ủ ế ượ ệ 300 đ n 5000 vào nhu c u phát tri n c a Dalian Shide, T Minh d tính s ch n t ế ự i, th c s qu n lý (MBA). V i anh “l c l ườ ủ ế ủ ạ ỹ i quy t đ n i đ ế ơ v n đ con ng ề ấ ả ấ ườ ượ ề gi n”. T Minh mu n Dalian Shide không ch là m t công ty mà ph i là m t tr ộ ườ ng ố ộ ả ố ọ c đi vào xã h i. Anh mu n j c đó t ng b h c, m t khu quân đ i, m t gia đình đ t ừ ể ừ ộ ọ h i t p đoàn Đài Tô c a V ng Dũng Khánh: t ạ ọ ự ồ b i thi ự ủ ỏ ậ d ưỡ ữ ạ ố ộ
ế ề ệ ớ ố ớ ự ự T Minh luôn ki m tìm nhân tài v i 3 đi u ki n: Th nh t, ph i có s ham thích đ i v i công vi c; ệ ả Th hai, ph i có năng l c; ả Th ba, b t bu c ph i có đ o đ c. ừ ứ ấ ứ ứ ạ ứ ắ ả ộ
i có đ ườ ế ể ủ ế i sao nhi u doanh nghi p nh khó thu hút đ ch t nêu trên? Theo b n, t c ng ượ ỏ ố ấ ề ệ ạ ượ c Câu h i: Tiêu chí đánh giá nhân tài? Làm th nào đ tìm ki m đ ỏ nh ng t ạ ữ nhân tài?
TÌNH HU NG 3: TR M KINH DOANH T NG H P THÀNH PH ĐÀ N NG. Ợ Ổ Ố Ố Ẵ Ạ
ộ ự ặ ạ c thi y l p t ể ượ ộ ị ế ứ ổ ế ậ ạ ằ ạ ườ chính đ t t ụ ử ế ậ ệ ưở ề ấ ạ ẵ ư ệ ạ ả ệ ệ ạ ả ử ệ ấ ậ ộ ề ề ệ ề ỹ ư ộ ố c thuyên ượ ề ớ ể ụ i đ ph c đi u t ộ ạ ỹ ư ượ ụ ể ệ i Hà Tr m kinh doanh t ng h p Đà N ng tr c thu c công ty X (có tr si ợ ẵ ạ i m t đ a đi m h t s c thu n ti n cho vi c ti p nh n và phân N i) đ ậ ệ ộ ng là k s Minh ph i hàng hóacho các c a hàng n m trong vùng. Tr c đây tr m tr ỹ ư ướ ử ố ự i có nhi u kinh nghi m v ngành xây d ng và ph tá là ông Linh. K s Minh là ng ụ ệ ề ỹ ư ch c; ông đã có đóng góp đáng k trong vi c xây c t tr m Đà N ng. Khi ho t và t ạ ể ổ ứ ệ ạ ộ ng m i còn ít thì công vi c ti n tri n khá kh quan. Nh ng khi ho t đ ng đ ng th ế ể ươ ộ ng m i gia tăng thì hi u năng ho t đ ng c a tr m gi m sút rõ r t. Toàn th nhân th ủ ể ạ ộ ạ ươ ẫ viên đ u ngày đêm b n r n, không còn thì gi o đ hu n luy n mà các c a hàng v n ừ ể ề than phi n ngày càng nhi u v vi c cung ng hàng hóa không mau chóng. Công ty phái ứ m t Ban thanh tra xu ng quan sát tình hình và ngay sau đó k s Minh đ chuy n đi ph trách vi c xây d ng m t tr m khác và k s Chi đ ự trách tr m kinh doanh Đà N ng. ạ ẵ
ườ ừ ắ ệ ạ ượ ẵ ầ ở t nh ng ch a đ i có nhi u năm kinh nghi m trong kinh doanh và đã t ng n m ch c ứ c các nhân viên cho đây. Sau m t tu n, ông th y r ng đi u ki n làm vi c ệ ệ c hu n luy n do v y h ệ ạ ấ ư ọ ng phòg kho v n c a công ty. Đên tr m Đà N ng ông đ ấ ằ ư ượ ề ệ ả ả ch c hoàn thi n h n. K s Chi là ng ề ỹ ư v tr ậ ủ ụ ưở bi t tình tr ng kém kh quan ộ ả ế i tr m r t kém, đa s nhân viên là ng t i t ườ ố ố ạ ạ làm vi c không đ t k t qu mong mu n. Và ông cho r ng đi u thi ố ạ ế ng ho t đ ng qu n tr và có t thêm nhân viên, tăng c ạ ộ ề ấ ậ t y u là ph i có ế ế ơ ệ ằ ổ ứ ườ ả ị
ớ ậ ọ ậ ộ ẽ ả ọ ệ ệ ặ ể ố ả ơ ả ị ạ ủ ạ ộ ấ ư ộ ố ạ ườ ử ộ c th phúc đáp c a ông ư ủ ẳ K s Chi th o lu n hàng ngày v i các thu c viên then ch t và cùng h l p ra m t ban ộ ỹ ư ch c mà h tin là s làm cho ho t đ ng có hi u qu h n và đ t các liên h thông t ổ ứ đ t rõ r t h n. Sau đó ông đ tâm lo v n đ nhân viên qu n tr . Ông đã dành nhi u ề ệ ơ ề ạ công s c đ tìm ng i. Ông còn g i th cho cán b lãnh đ o c a m t s tr m kinh ứ ể doanh khác nh h tìm giúp. Ch ng bao lâu sau ông nh n đ ậ ượ ờ ọ ng tr m kinh doanh C n Th có đo n nh sau: Bá – tr m tr ầ ưở ư ạ ạ ạ ơ
i thi u m t ng ớ ệ ườ ớ ể ệ ớ ớ ư ộ ơ ụ ậ ị ầ ầ ủ i mà tôi tin có th thích ng v i nhu c u c n c a ứ cách c v n. ố ấ i C n Th ơ ạ ầ ắ i trong ngh này. Tôi ch c ông ta có th giúp anh m t cách đ c i đó là Hà Văn S n, đã có đôi l n làm vi c v i chúng tôi v i t ầ ở ộ ắ ộ ự ỏ ấ ể ề ộ “ Tôi vui lòng gi anh. Nh ườ Ông S n là m t c u sinh viên Lu t, có m m t văn phòng d ch v pháp lý t ơ và nghe đâu r t gi l c”.ự
ỹ ư ậ ứ ặ ằ ờ ơ ệ ạ ạ ơ ự ị ư ệ ể ắ ớ i i m i và t ờ ậ ờ ườ ủ ả ơ ớ i tr m Đà N ng. M c dù khi K s Chi l p t c đánh đi n m i ông S n ra làm vi c t ệ đó ông ch a có d đ nh giao công vi c gì cho ông S n, nh ng ông tin ch c có th tìm ư m t ch c v x ng đáng v i kh năng c a ng i này. Ông S n nh n l nh n vi c sau đó đ 10 ngày. ứ ụ ứ ệ ộ ậ ộ
ặ ị ỉ ộ ấ ỹ ư ưở ệ ơ ỡ ng phòng là ông G m – m t cán b v a t ộ ừ ố c m i ng ọ ả ượ ả i có kinh nghi m trong công vi c hành chính. Nhi m v c a Ban ụ ủ ệ i Ban Thanh tra và hi n K s Chi sau khi g p g và ch đ nh ông S n làm vi c t ệ ạ , làm ng Đ i h c kinh t t nghi p tr tr ế ạ ọ ườ ệ i yêu m n; giúp vi c cho ông G m là vi c có nhi u k t qu kh quan, đ ề ấ ệ ế ườ ế ông Huy m t ng ệ ệ ệ ườ ộ Thanh tra là:
ng xuyên v s ti n tri n c a công vi c c i ti n lên tr m tr ng. ệ ả ế ạ ưở ườ ề ự ế ể ạ ể ủ ộ ạ ử ớ ạ ệ ủ ữ ế ệ i tr m tìm ra nguyên nhân và đ xu t bi n ề ấ -Làm báo cáo th -Ki m đi m công vi c c a các phòng ban thu c tr m. ể -Đi u tra và làm rõ nh ng khi u n i g i t ề pháp gi i quy t. ế ả
ặ ấ ưở ơ ạ ấ ậ ụ ứ ằ ơ ng và gi y phép c a tòa án cho quy n m văn phòng d ch v pháp lý. Ông S n ở ủ ề ấ ị ưở ư ằ ộ ấ c giao phó m t công vi c nh t đ nh nào, nh ng tr ệ ị ổ ữ ề ệ ề ệ ng. ơ i phòng. L p t c ông S n Tr ng phòng G m cho đ t m t bàn gi y cho ông S n t ậ ứ ộ s p đ t các v t d ng cá nhân g m có văn b ng, ch ng ch lu t đ c đóng khung lên ỉ ậ ượ ồ ặ ắ t ụ ị ườ không đ ng phòng tin r ng ông s giúp đ phòng trong vi c đi u tra và có nh ng đ ngh b ích cho vi c làm báo cáo ẽ đ trình tr m tr ể ượ ỡ ạ ưở
ờ ể ạ ạ ề ổ ộ ạ ữ ộ ấ đây. Ban Thanh tra đang lo th o m t báo cáo dùng đ làm c s cho s c i t ả ẵ ộ i tr m Đà N ng vào th i đi m đó là tình tr ng t n tr hành hóa phòng ể ng phòng G m và ông Huy m i S n cho ý ki n v tình tr ng này. Sau ơ ở ề ế ấ i bi ưở ế ồ ự ả ổ ạ ố ả ế ườ ế ộ ơ ồ ấ ả ữ ư ậ ấ ở ộ ớ ơ ữ ể ự ệ ượ ặ ơ M t v n đ n i c m t ở Kho v n. Tr ờ ơ ậ khi đi u tra h t m t bu i sáng ông S n cho hai ng t răng: mu n c i ti n tình ề ổ tr ng t n tr thì ph i ki m kê hàng t n kho hàng ngày. Ông G m và ông Huuy cho ể ồ ạ i 100 m và ch a r ng làm nh v y r t khó, b i vì có 12 nhà kho, m t nàh kho dài t ứ ằ đ ng h n 5000 m t hàng khác nhau. H n n a đ th c hi n đ ầ c vi c ki m kê thì c n ệ ự có thêm nhi u nhân viên, mà hi n th i s thi u h t nhân công, không th đào đâu ra. ệ ế ụ ể ể ờ ự ề
Ông S n nh n m nh ý ki n c a ông là r t hay và ông đ ngh ý ki n đó đ c nêu ế ủ ề ế ấ ạ ấ ơ ị ượ
ng. R i ông l ồ ưở ạ ế ớ ồ i đem ý ki n đó bàn v i ông Côi – i gây l n v i nhau và ông Côi ớ ườ ộ trong báo cáo đ trình lên tr m tr ể tr ph i ra l nh t ng c ông S n ra kh i phòng mình. ạ ng phòng kho v n, ông Côi không đ ng ý, hai ng ơ ưở ả ậ ổ ệ ố ỏ
ạ ưở ưở ấ ầ ế ưở . Các tr ưở ấ ườ ơ ở ệ ệ ng đáng r t đau đ u v vi c ề ệ cách khó hòa h p c a ông cũng t đ nh ế ị t c nhân ơ ng ban Thanh tra r ng ông S n ằ ng phòng khác cũng có ý ầ ợ ủ ư ấ ấ ả ạ ấ ộ i khác nghe theo. Ch a bi i n i thì ông Chi th y t ớ ơ i khi ông này đang ng g c ngáy o o trên ủ ụ ườ ơ c báo cáo c a tr Vài ngày sau, tr m tr ng nh n đ ủ ậ ượ qu y r y h và đ ngh nh ng chuy n thi u th c t ự ế ế ọ ệ ị ữ ề ki n cho r ng ông S n đang gây r i t ch c. Tr m tr ố ổ ứ ạ ơ ằ i có năng l c đi n a, thì v i t này: dù ông S n là ng ớ ư ữ ự ngăn tr vi c thu l m tài li u, không làm cho ng ườ ượ đo t ra sao thì m t hôm ông Chi th y xôn xao. Khi t viên trong phòng đang nhìn ông S n mà c bàn gi y.ấ
ế ậ ụ ự ể ưở ưở ủ ạ ố ng phòng G m đ i v i ông S n? Và ông ố ớ ấ ơ ơ ng Chi b n s gi i quy t v n đ v i ông S n nh th ạ ẽ ả ế ấ ề ớ ạ ư ế ơ Câu h i:ỏ 1. V n d ng lý thuy t qu n tr nhân l c đ phân tích tình hu ng trên. ị ả ng Chi, tr 2. Trách nhi m c a tr m tr ệ S n có làm tròn trách nhi m đ i v i ông Chi không? ố ớ ệ 3. N u b n là ông trmj tr ưở ế nào?
TÌNH HU NG 4: CHY N KHÔNG TH NG NGÀY HUY N. Ố Ệ ƯỜ Ở Ệ
ẹ ư ố ầ ế ầ ớ ặ ườ ư ả ủ ị ị ầ ấ ệ ể ố ừ ế ng v này ông cũng gây kinh hoàng cho thu c cáp b i tác phong, c ể ướ ở ươ ệ ườ ộ ộ ở ị ẹ i, ch ng nhanh nh n, quy t đoán. Cái máy tính xách tay luôn “k p” 46 tu i, đ m ng ậ ổ i nh b o b i. M i g p ông l n đ u trong Văn phòng UBND huy n, đoán bên ng ệ ườ ông là ch t ch thì đích th là ch t ch. Nh ng b o ông là doanh nhân t i xuôi lên d ừ ướ ả ư ủ ị thì cũng không nh m m y, b i ông r t gi ng m t doanh nhân thành đ t th i công ngh ờ ạ ộ ố ở ấ ệ ng ki m lâm Phúc L c, là Phó Giám đ c S Nông nghi p s . Ông đã t ng là H t tr ở ạ ưở ộ ừ ố và phát tri n nông thôn T nh Th a Thiên – Hu và bây gi o làm Ch t ch huy n A ủ ị ừ ỉ L ng đ c i làm vi c.ệ
ộ ệ ủ ế ầ ừ
ẻ ả ơ ị ệ ạ ẳ i m t huy n mi n núi c a Th a Thiên – Hu đ u năm 2004 có đ n 2 ề h n 24%). Thu nh p bình quân đ u ng i 2,2 ậ ệ ơ ưỡ ệ i h n h n huy n b n mà m t b ng chung ướ ơ ướ ế i ch a t ư ớ ườ ng vì thi u ăn. Xét ế ẫ đây v n ở ơ i thoát kh i đói nghèo?” là câu h i luôn b t đ u n i ắ ầ ấ ạ ỏ ỏ Huy n A L ướ ệ 452/7 000 h đói nghèo (tye l ộ ầ tri u đ ng/ng i/năm, c huy n có h n 50% tr em b suy dinh d ườ ồ ệ v tài nguyên, ti m năng A L ặ ằ ề ề còn r t ì ch. “Làm sao đ A L ể ông trong m i câu chuy n. ỗ ệ
ả ể i là b ra 5 tháng li n không làm chi c đ đi ướ ề ư ế ừ ẻ ố ự ế ể ồ ở ệ ế ượ c, ậ ị ế ạ ứ Vi c đ u tiên ông làm khi lên A L ệ ầ ỏ kh p hang cùng, ngõ h m, nh m xem đ ng bào đang làm ăn sinh s ng nh th nào, cán ồ ắ b mình làm vi c ra sao, năng l c đ n đâu. Đ r i rút ra k t lu n “Hóa ra lâu nay ộ đây v n v n hành theo ki u x a nay làm, ch không có ho ch đ nh chi n l ph ẫ ng h ng phát tri n chi c ”. ể ể ư ả ậ ướ ươ
ng ngày ắ ầ ườ ở Và “chuy n không th ệ ệ phong thanh có 10 sinh viên là con em đ ng bào dân t c c huy n v a m i t ồ huy n” b t đ u, khi m i lên đây ông cũng nghe ớ ệ t nghi p ộ ủ ệ ừ ớ ố
t là h ch a ai xin đ ế ế ờ ặ ượ c ị ạ ọ ệ ọ ư ủ ị ị ộ ặ ặ ấ ả ộ ố ng sông. V i t ớ ư ườ ủ ọ ệ ả ộ ự ặ ượ ấ ề ể ệ ổ ứ ộ ị ể ệ ờ ự cách là Ch t ch huy n, ông đã ệ t c 10 em đ nghe nguy n v ng c a h . Cu c g p m t đ c n đ nh ọ ch c h i th o tri n khai ho t đ ng m t d án v phát tri n ể ạ ộ ể ẳ c m i d và cho phép phát bi u bình đ ng ấ ả ọ ề ượ
ế ể ể ự ủ ọ ộ ậ ể ầ ế ấ ơ ề ươ ấ ắ m t xaz, t p hu n s v ph ặ ằ i m t phi u đi u tra h nghèo đói ộ ọ ể ệ ề ọ ọ ệ ớ ế ứ ệ ữ ề ớ ượ i này v làm cán b ế ế ế ng pháp và yêu ề ư ộ ư ố ế ủ ỉ ứ ề ủ ọ ộ ư ề ủ ị ệ tr ế ẻ ư ụ ọ ổ ệ ng, h n n a mu n làm lãnh đ o thì ph i k t n p Đ ng cho ạ ố ố ả ng v ườ ụ ệ
ả ỉ ồ ự ệ ộ ẻ quy t đ nh ế ị ẻ ồ ủ ị ề Đ i h c Nông lâm Hu , tình c g p m t em trong s đó bi vi c làm, đang đ nh đi vào Nam tìm đ yêu c u g p t ầ vào ngày UBND huy n t nông ngh p trên đ a bàn. T t c h đ u đ nh m i đ i bi u khác. Và ông không tin vò tai mình khi nghe các em phát bi u r t ể ấ ư ọ ạ m ch l c và đ y tâm huy t. Sau đó đ ki m tra năng l c c a h ông đã phát cho m i ỗ ạ ạ ng ở ộ ườ c u h ki m tra, h đã hoàn thành xu t s c. Ông nghĩ, so v i m t b ng chung v cán ầ b c a huy n, thì h là nhân tài ch còn đâu. “Phát hi n” đ ử c nhân tài r i, nh ng s ồ ộ ủ d ng nhân tài th nào m i là chuy n. N u đ a nh ng ng ườ ế ư ụ khuy n nông, khu n lâm thì có khác gì nh ng anh khy n nông, khuy n lâm nh lâu ữ nay c a t nh đ a v , h ch có quy n “noi” ch không có quy n “làm”. Hay b trí làm ề ư ề ọ ỉ ề chuyên viên c p xã? Cũng không đ c, b i vì h là cán b thu c quy n c a huy n, xã, ệ ộ ở ấ ượ ế nh ng cũng ch h n anh “nói” v a k m t chút. Sau nhi u ngày suy nghĩ, ông quy t ừ ể ộ ỉ ơ . Đây là đ nh b nhi m h làm lãnh đ o, c th là phó ch t ch xã ph trách kinh t ụ ẻ ạ ị ọ c đ n nay ch a có ai làm th c . H còn quá tr ch a m t m t vi c làm mà t ộ ư ế ả ừ ướ ế ộ ngày va v p ch n quan tr ơ ữ ườ ấ ả ế ạ h . Ông ch t ch huy n đem chuy n này trình lên Th ụ ng v huy n y, th ệ ủ ị ọ ệ ủ ườ thông qua ngay. Nh ng khi đ a v Đ ng y đ a p ọ ạ ng sau nhi u ngày h p đi h p l i, ư ề ả ủ ị ươ ư ọ ề k t qu ch có 8 xã đ ng ý, còn 2 xã c ng quy t không vì lý do h còn quá tr , không ế ươ ế ọ có kinh nghi m. V n đ ng mãi không đ c, ông đ ng ý đ 2 xã đó t ượ ậ ể chuy n nhân s c a xã mình, v i đi u ki n phó ch t ch c a hai xã đó già tr gì cũng ủ ệ ự ủ ệ t nghi p đ i h c và là đ i h c nông lâm. c nh ng ph i t đ ả ố ượ ớ ạ ọ ạ ọ ư ệ
ỉ ồ ư ọ ệ ữ ặ ư i đ a ph ộ ườ ị ươ ườ đ a ph ng lâu nay thì đó là c ạ ươ ớ ụ ộ ị ườ ườ ạ ộ ế ữ ẽ ớ ộ ờ ủ ế ỉ ừ ủ ị ấ ồ ở ườ ọ ổ ộ c quy t đ nh làm lãnh ắ ầ ủ ị ế ị ể ề ầ ng cái b ng, gia đình, h hàng em s ọ ng cái b ng, mà ng ụ ỡ ư ả ợ M c dù ch có 8/10 xã đ ng ý, nh ng ông vãn coi đó là m t thành công ngoài mong đ i. ộ i đó, ông đã cho luân Nh ng ông còn làm m t chuy n quan tr ng n a là trong s 8 ng ố ng khác. Nghe i, là ng ng này sang làm lãnh đ o chuy n 4 ng ạ ở ị ể thì binhg th ả ng, nh ng so sánh v i tình tr ng c c b đ a ph ươ ư m t cu c cách m ng. ng ườ còn quá s m đ “phán xét” nh ng vi c làm “không th Đ n th i đi m này, có l ể ệ ể ng”. Cái d nhìn th y nh t là k t qu c a 8 ả ủ này” c a ông Ch t ch huy n “khác th ấ ườ ệ ề ủ ị không khí h h i, b i h còn trong th i i ờ tân phó ch t ch xã cũng m i ch d ng l ở ọ ạ ở ớ i dân t c Pa Kô – m t tân gian b t đ u h c vi c. Anh Lê Văn Nghi u, 24 tu i ng ộ ễ ệ phó ch t ch xã, k mãi không thôi v cái ngày đ u tiên nh n đ ậ ượ ườ i đ o “Không ch em s ướ ụ ỉ ướ ạ ch c ăn m ng. Tuy th i gian đ u còn b ng nh ng em tin là em dân c xã em đ u t ỡ ầ ừ ề ổ ứ t trong th i gian t s làm t ớ ể ờ ố ẽ ờ i đ không ph lòng chú D ”. ụ ự
(Trích phóng s d thi c a Tr n Chính Đ c _ Báo Lao Đ ng s 283/2004) ự ự ủ ứ ầ ộ ố
ế ố ự ể ố ậ ư ệ ạ ớ ố đánh giá năng l c b n thân so v i yêu c u công vi c. Câu h i:ỏ 1. S d ng lý thuy t b trí và s d ng nhân s đ bình lu n tình hu ng trên ử ụ ng đ 2. N u b n là sinh viên m i ra tr ế t ự c b nhi m nh trong tình hu ng trên, hãy ượ ổ ầ ử ụ ườ ớ ự ả ệ
TÌNH HU NG 5: HO CH Đ NH CH NG TRÌNH ĐÀO T O. Ố Ạ Ị ƯƠ Ạ
ng phòng nhân s c a m t công ty May ộ ở ộ ưở ự ủ thành ph X nh n đ ố ố ể ủ ự ề ộ ị ậ ượ ề ự ấ ượ ề ư ầ ề ứ ề ả ụ ả ộ ề ẩ ắ ẩ ề ệ c k t qu nh mong đ i. Hi n nay, công ty ch a có ch ươ ư ệ ạ ợ ả ư ướ ẫ ớ ợ ườ ề ệ ắ ổ ề ư ng. Vi c nâng cao ệ ệ ớ ạ ộ ưở ầ ủ ự ả ố ộ ủ ộ ng l b i vì hi n không có ng c m t báo cáo do Tr Ban giám đ c chuy n, đây là báo cáo c a phòng Kinh doanh v tình hình nhân s thu c ộ ệ h th ng kinh doanh n i đ a. Trong báo cáo v tình hình nhân s có nêu v n đ : hi n ệ ố i cso nhi u nhân viên bán hàng đ t ủ c tuy n trong vòng m t năm g n đây ch a có đ ạ ể ki n th c v s n ph m, v h th ng tiêu th s n ph m, v nguyên t c bán hàng c a ủ ề ệ ố ế ư ạ công ty. Chính vì đi u đó mà công vi c chào hàng, bán hàng và kinh doanh ch a đ t đ ng trình đào t o nhân ượ ế viên bán hàng. H ng d n và làm vi c v i nhân viên bán hàng m i đu c giao cho m t ộ ng ụ i có nhi u kinh nghi m trong ho t đ ng này, nh ng s p đ n tu i v h u. M c tiêu và m i quan tâm hàng đ u c a tr trình đ c a đ i ngũ nhân viên ngay là r t c n thi nh th ệ ế ấ ượ t trong khi h v n ph i làm vi c ệ ọ ẫ ế i thay th . ế ư ng phòng nhân s là ch t l ấ ầ ườ ư ườ ệ ở
ậ ụ ư ế ạ ố ả i
Câu h i:ỏ 1. V n d ng lý thuy t đào t o nhân l c đ phân tích tình hu ng trên và đ a ra gi ự ể pháp. TÌNH HU NG 6: CH N NG I (ĐÔI M T TINH Đ I) (CAO TH ). ƯỜ Ờ Ố Ọ Ủ Ắ
ề ể ố ươ có đ n th t ơ ư ượ ử ế ơ ạ ự ệ ở ớ c c đ n làm rõ s vi c ấ g m i X., noi ệ ệ ệ ộ ủ ụ ệ ứ ự ọ ộ ờ ấ ấ ượ ệ ư ồ ọ ữ ữ i mà h i còn đi h c tôi r t n t ộ i đó cũng chính là ông giám đ c doanh nghi p. M t ố M i chuy n v côngtác t i Ban thanh tra thành ph . Tôi là thành viên trong đoàn thanht ớ ra đ doanh nghi p Th ư ớ ấ i t p ạ ẳ g i lên c quan c p trên. V i thái đ làm vi c có trách nhi m và nghiêm túc, ch ng ử bao lâu đoàn thanh tra chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân chính c a v vi c. M t b ng ộ ằ ố ch ng quan tr ng chúng tôi có đ oc đó là “nh ng cu c băng ghi âm” do ông giám đ c cung c p. Trong chuy n công tác này ngoài nh ng bát ng trong công vi c, tôi còn vui ế ấ ng, nh ng đã lâu l m i anh, m t ng vì đ ắ c g p l ượ ự ạ ộ r i không có d p g p l i – ng ặ ạ ệ ị ồ i đáp th c m c v anh. cu c g p g thú v , m t cu c g p g đã giúp tôi gi ộ ị ỡ ườ ườ ộ ặ ắ ề ộ ặ ả ắ ỡ
m i ng i sao “nh ng cu c băng ghi âm” c a ông giám đ c l ộ ố ạ ẽ ọ ể ạ ườ ọ i có ủ ệ c b t đ u khi ông giám đ c doanh nghi p ồ ế ỉ ư ư ữ ố ỉ ư ố ẻ ổ ố ắ ế ẫ ấ t cu i năm mình s v h u đ nh ố ế ế ẻ ố ộ ọ ớ ọ ệ ỉ ườ ế ệ ộ ố ợ ủ ọ ư ộ ề ệ ữ ệ ằ i k nhi m tr ể ồ ng phòng A, đ ng chí tr ng t ồ ể ả ươ ồ ư ở ấ ệ ố ợ ượ ế ố t i nh c i t m lòng, sau đó trong doanh nghi p hình thành năm bè c ông giám đ c g i ý trong ầ ầ ố ế ủ ộ ấ ữ ể ầ ờ ầ i ch a hi u t Có l ữ ư cai trò quan tr ng nh th . Câu chuy n đ ệ ượ ắ ầ ư ế đã đ n tu i ngh h u. Không nh nh ng v s p, s p đ n ngày ngh h u thì bu n và ị ế th m chí s c, còn ông giám đ c doanhnghi p X v n r t vui v , ông còn thông báo cho ệ ậ ng gh giám đ c cho l p tr . Ông c c quan bi ẽ ề ư ể ườ ả ơ còn tâm s r t chân tình trong m t cu c h p là: “C p trên có giao cho tôi tr ng trách ộ ự ấ ấ c kho ngh làm và cũng có m t s g i ý, nh ng tôi tìm và ch n ng ướ ọ nghĩ không ai quen vi c và hi u rõ v doanh nghi p, nguy n v ng c a cán b công ệ nhân viên b ng chính nh ng đ ng chí lãnh đ o trong doanh nghi p. Đ ng chí phó giám ạ đ c, đ ng chí tr ng phòng B đ u có th đ m đ ưở ề ưở ồ ố công vi c”. Đ c l ượ ờ ệ b y phái, mà đ ng đ u các bè phái này là các s p đã đ ả ứ cu c h p kia. SlÚc đ u các phe cánh này ch thi nhau tâng b c s p c a mình và nói x u ấ ộ ọ ỉ các s p kia. Sau nh ng l ế công kích công khai. Các s p cũng g n ghè nhau. N i b c quan l c đ c, mâu thu n ẫ ngày càng gay g t. Công vi c kinh doanh trì tr . Còn ông giám đ c t ẩ i thì th m bóng gió chuy n d n thành các cu c đ u kh u, ầ ế ộ ộ ơ ệ ụ ụ i t ố ố ố i ph i ti p các ả ế ệ ắ
ế ụ ớ ọ ế ậ i h a h n v t ng lai n u đ ế ượ ỉ ẩ ề ươ ủ ố ạ ứ ậ ố ẫ ố ạ ồ ớ v khách đang kh u chi n này, h đ n th m thà th m th t v i phong bì, quà cáp v i ậ ị c lên giám đ c và không quên ch trích đ o đ c, năng l ờ ứ ẹ l c c a các đ i th . Ông giám đ c v n nh n n ng i nghe và không quên b t máy ghi ự ủ ẫ âm nh xíu. ỏ
ộ ữ ố ủ t đ ế ượ ạ ỹ ọ
c ngu n g c c a “nh ng cu c băng ghi âm” và không ng c nhiên l m. ắ ớ ứ ộ t và r t n t ồ ấ ấ ượ ơ ọ ườ ứ ấ ế ệ ộ i m i ng ọ ườ ư ư ờ i thi u cô em h , trông khá xing đ n Tôi bi ồ B i vì hành đ ng c a anh hoàn toàn phù h p v i đ c tính c n tr ng, k càng mà tôi đã ủ ẩ ở ợ ng t ề ế ụ ngày còn sinh viên. H i đó anh là b đ i ph c viên v ti p t c bi ừ ụ ộ ộ ế i khó ch u và th m đi h c nên anh h n tu i chúng tôi. Đ c tính đó làm r t nhi u ng ậ ổ ị ề chí còn đ c mi ng: “R i cũng ch t già cho mà xem”. Còn tôi r t quý anh b i anh lúc ở ấ ồ nào cũng coi tôi nh em trai, và tôi không tin l ộ i nói đúng. Nh ng có m t l n tôi đã ch ý s p x p, gi ọ ế ủ ầ ệ ế ắ ớ
ấ ố ẻ ổ ố y không g đ c quai dép, cô gi ậ ễ ờ ẹ ỡ ượ ả ả ộ ồ ể ố ế ư ể ạ ấ t tung quai dép, tôi ậ ầ ậ ờ ạ ự ậ ồ ệ ườ ể ng, m i ng ỗ ọ ồ ắ ạ ặ ạ ư ầ ậ ạ i anh l n này, tôi nghĩ ẩ ữ ứ ị ủ ứ ả ầ h n 10 phút em tôi m i đ n. Không hi u vì sao, lu ng cu ng th nào, cô ể c v i vào phòng. Câu chuy n hôm ướ ộ ẳ i. Nh ng r i m t hôm anh b o th ng ư ồ t, a nhìn tuy nhiên mình ch có th coi là b n”. Tôi r t bu n ỉ ứ ớ ế ử ỉ ạ i đáo đ ”. M t ph n vì gi n anh, m t ph n sau đó là th i gian ộ i đ u t p trung vào công vi c, tôi cũng không thành ấ ng hay b t n t ch ng và gia đình ít khi hòa thu n. Và g p l c đây mình th t tr con, tôi không còn gi n anh n a chính cái đ c tính c n tr ng, ọ ậ i” đã giúp chúng tôi mau chóng tìm ra ườ ủ ệ i quy t v vi c làm đau đ u c quan c p trên. ng gi ấ Ch i v i anh. Tôi th y anh hý hoáy chu n b đ th ch i đ u, b c áo, tráng m ẩ ơ ớ chén. Quá gi ế ớ ế t luôn ra và b ấ ệ đó di n ra rôm r , tôi c vun vén cho hai ng ườ tôi: “Em c u có hi u bi ậ và cũng gi n anh, anh còn nói “C nh đ n c ch m nh tay gi ậ ng i cô y s là ng ấ ẽ ầ ộ th c t p r i ra tr ườ ề ậ ườ công, không lâu sau cô em h tôi l y ch ng, ch ng cô khá thành đ t nh ng em tôi ồ th ồ ườ tr ậ ẻ ướ k càng c a anh cũng trong vi c :ch n ng ọ ỹ nguyên nhân và h ế ụ ệ ầ ơ ướ ả ấ
ư c anh m i đ n nhà ch i, ra m c a đón tôi là v anh, ch không đ p l m nh ng ị ượ ơ ợ c hai con anh ngoan, h c gi ọ ỏ ẹ ắ ề i, hi n đ u ệ ờ ế ị ở ử ượ ệ Tôi đ đoan trnag, thỳ m . Qua câu chuy n tôi đ đang là sinh viên Đ i h c. ạ ọ
ạ ế ề ạ ọ ệ ự ề ự ấ ạ cách là ư ạ ỹ ọ ớ ạ ạ ầ ớ ư Câu h i:ỏ 1. Theo b n, vi c l a ch n k nhi m trên đ t và ch a đ t đi u gì? ệ 2. B n đánh giá gì v ông giám đ c trên: năng l c, k năng và ph m ch t. ẩ ố 3. Ai đó nói v i b n: “Nhân viên c a b n đ y tham v ng:. B n th y sao v i t ấ ủ ạ nhà qu n tr nhân s ?. ị ự ả
TÌNH HU NG 7: CÔNG TY TH NG M I HÙNG C NG. Ố ƯƠ Ạ ƯỜ
ố ạ ọ ươ ạ ả ệ ễ t nghi p Đ i h c Th ườ ộ ẻ ở ị ự ủ ườ ệ ộ Sau khi t ng M i – chuyên ngành Qu n tr Kinh doanh năm ậ ư 1999, anh Nguy n Hùng C ng đã tr thành cán b tr có năng l c c a phòng v t t c p thoát n ệ c Hà N i. Sau 05 năm lăn l n trong công vi c, anh C ng đã có quan h ộ ấ và làm vi c v i r t nhi u b n hàng. ướ ệ ớ ấ ề ạ
cho ngành ể ả ế c. V i s h tr và giúp đ c a gia đình, b n bè, anh C ng m công ty trong lĩnh Đi u anh suy nghĩ là làm th nào đ gi n hóa quá trình cung c p v t t ậ ư ề n ở ướ ớ ự ỗ ợ ấ ườ ỡ ủ ạ
ề ạ ờ ườ i Hà N i v i 5 nhân viên. v c mà anh có nhi u kinh nghi m. Công ty th ự v i m t c a hàng bán v t t t b ngành n ớ ệ thi ế ị ộ ử ậ ư ng m i Hùng C ng ra đ i năm 2000 ươ c t ướ ạ ộ ớ
ng tr ệ ườ ạ ả ở ạ ộ ớ h i phòg, 1 ở ả ng, anh C ng đã nhanh chóng m ườ i Hà N i, 2 ử Đà N ng. Tuy nhiên anh nh n th y doanh thu ấ ươ ở ử ẵ ậ ở ậ ố ồ ệ ướ ề ẩ ố ị c đây h i: Làm th nào đ duy trì và phát tri n công ty trong TP.HCM, 1 ở ầ ế ặ ườ ố ự ỏ ậ ả ế ể ể B ng kinh nghi m và nh y c m trong th ằ r ng kinh doanh, tuy n thêm nhân viên, m c a hàng m i. 3 c a hàng t ể ộ c a hàng ử c a công ty tăng ch m d n vào cu i năm 2002, do ngu n hành khai thác khó khăn, hàng ủ nh p kh u b đánh thu n ng, đ i th c nh tranh nhi u, các m i quan h tr ủ ạ gi m tác d ng. Anh C ng t ụ tình hình đó.
ấ ấ ư ườ ủ ế ế ố ầ ớ ấ bên ngoài, ỉ bên trong quy t đ nh. Nh ng anh th y ph n l n nhân viên v i hy v ng tăng doanh thu cho công ty. ọ ờ ớ ườ chính mình (anh c m th y mình làm vi c c m tính, ấ ừ c trang b ki u bao c p mà ch a th t hi u v kinh t ệ ả ề ả ấ ư ệ ậ ể ả ườ ớ ủ ở ộ ọ ề ề ấ ấ c ngoài. Anh m ờ ra r t nhi u đi u b ích, và m r ng đ ổ ỡ ẽ ươ Anh C ng th y v n đ khó khăn c a công ty không ch là do các y u t ủ ề mà ch y u do các y u t ế ị ế ố ng xuyên làm thêm gi đ u r t chăm ch , th ườ ỉ ề ấ Anh C ng b t đ u ki m tra t ể ắ ầ th ế ị kinh nghi m và ki n th c đ ị ể ứ ượ ế ng). Anh quy t đ nh b ti n sang M h c MBA 14 tháng. Anh qu n lý công ty t ừ tr ỏ ề ỹ ọ ế ị xa ph i h p v i Phó giám đ c. Th i gian anh đu h c tuy doanh thu c a công ty không ố ợ ố ệ c quan h tăng, nh ng anh C ng th y v l ườ ượ ư v i các b n hàng n ạ ớ ng m i l n ướ ạ ớ có uy tín và kh năng giao d ch v i qu c t c s l p nên m t trung tâm th ơ ướ ẽ ậ ộ . ố ế ả ớ ị
i ch t l ạ ấ ượ ộ t nghi p đ i h c và có chuyên môn nghi p v phù h p v i vi c đ ắ ệ ầ ệ ượ ệ ụ ợ t c phong cách và thói quen c a h không h phù ườ ấ ả t c h đ u đ ấ ả ọ ề ượ ấ ớ ng toàn b nhân viên. Hai ph n ba trong c giao. ớ ủ ọ ề c ph ng v n các ỏ ự ứ ệ ệ ả ệ ế c, anh b t tay vào đánh giá l V n ề ướ s h c t ạ ọ ố ọ ố Song anh C ng r t ng c nhiên là t ạ ấ h p v i yêu c u c a công vi c. Đ vào công ty t ể ầ ủ ợ ặ ki n th c ngh nghi p và tr i qua th i gian th vi c là 3 tháng trong s giám sát ch t ử ệ ế ề ch c a ng i có trách nhi m. H n n a anh C ng quan tâm khuy n khích nhân viên ườ ẽ ủ đi h c các l p đào t o ng n h n và ti ng Anh. ọ ờ ơ ữ ế ườ ớ ạ ắ ạ
ọ ẵ ả ề ọ ề ọ ị ờ ả ọ ơ h s bi ự ọ ẽ ế ọ ầ ễ ượ ủ ữ khi h đ ngh . Tuy . c đi h c h n vì không ph i làm ca kíp, ngoài gi ờ t h c n đi h c b sung nh ng gì ọ ổ i quy t công vi c hàng ngày. Nh ng nhân viên c a hàng thì khó ử ế ả ể ọ ọ ề ầ ướ ế ề i. Công ty s n sàng tr ti n h c phí cho nhân viên đi h c ngoài gi nhiên các nhân viên văn phòng d đ Anh cho r ng chính nhân viên c a mình t ằ h th y thi u trong gi ệ ế ọ ấ s p s p th i gian đ đi h c, vì v ờ ắ ế bu c. Vì v y nhi u đi u c n thi ậ ộ ng ọ ề ườ ư ng công vi c, h n n a vi c đi h c này không b t ắ ệ ơ ữ c đúng đ i t ề ng. Trong khi nhi u ố ượ ỏ ệ t không đ n đ ế ượ ầ i đi h c v khen khóa h c này hay, ông th y kia gi ọ
ấ ư nhân viên bán hàng: ệ i quen thì nhân viên v n ti p t c câu chuy n ẫ ế ụ ườ ặ ườ ế ệ ủ ồ ọ ộ ố ề ở ả ớ ế ể ử ỉ ị c nhân viên vì h ngang tu i nhau, h n ơ ng m i ch u trách nhi m v tình hình kinh ệ ổ ề ớ
ng. ậ ươ ưở Nh ng anh C ng nh n th y m t s đi u ậ 1 Khi khách đ n, n u không ph i là ng ế ho c công vi c c a mình r i m i ti p khách. ng không ki m soát đ 2 Các c a hàng tr ượ ưở ử n a nhân viên cho r ng ch có c a hàng tr ưở ằ ữ doanh c a c a hàng. ủ ử 3 Nhân viên nhìn nhau khi làm và ganh t ỵ 4 Các nhân viên đ u hành đ ng theo ki u làm đ n đâu hay đ n đó. ể nhau khi nh n l ế ng th ế ề ộ
ộ ể ề ề ng, nhi u ấ c liên quan đ n ho t đ ng s n xu t ả th tr ế ị ườ ạ ộ ướ ườ ế 5 Không ít cán b nhân viên c a c a hàng không hi u gì v kinh t ủ ử ng c các lu t l ậ ệ ủ ắ kinh doanh nên nhi u khi làm thi c a nhà n t h i đ n công ty. i không n m đ ượ ề ệ ạ ế
ấ ằ ẩ ấ ạ ượ ộ ợ ể ậ ề ả ạ ộ ạ ọ
ạ ư ạ ờ ượ ộ ủ ế ộ ổ ứ ch c ắ t nên b t ầ ư làm vi c. Sau đó cô ệ ờ ớ c đ i ngũ nhân viên phù h p v i Anh C ng th y r ng vi c kh n c p là đào t o đ ườ ệ ng. Tháng 3/2003, anh tuy n m t sinh yêu c u c a kinh doanh trong nên kinh t th tr ầ ủ ế ị ườ ng Đ i h c Lu t v đ m nhi m ho t đ ng quy ho ch – t t nghi p tr viên t ệ ườ ố ệ i này tên là Hi n, ch a bi đào t o – phát tri n nhân viên trong công ty. Ng ế ề ườ ể ạ đ u th nào. Nh ng v a r i cô đã m i đ c m t cán b c a B K ho ch & Đ u t ộ ế ộ ừ ồ ư ầ v gi ng cho nhân viên công tác Marketing th i gian 2 ngày sau gi ề ả ờ th phào và ti p t c chu n b cho đ t đào t o m i. ẩ ở ế ụ ạ ớ ợ ị
ể ổ ượ c tình tr ng c a công ty, t ủ ng nh không khá lên đ ạ ườ ư ọ ư ư ữ ỏ ạ c, t ượ ạ ườ ế ầ ư ủ ẽ ệ ệ ạ c ượ i sao nhân viên đ Tuy nhiên làm th nào đ thay đ i đ ế i đi h c v v n làm i sao m i ng h c mà công ty d ọ ề ẫ ọ ườ ứ vi c nh x a, đó là nh ng câu h i làm anh C ng đau đ u. Anh nói anh đã nh n th c ậ ầ ệ c vai trò c a vi c đào t o và anh kiên quy t đ u t đ ế cho vi c này, anh s tìm ki m ượ và đ i m i. ổ ớ
ủ t nh n xét c a mình v công tác Qu n tr nhân s nói chung c a ự ề ả ị ủ ậ ế ườ ạ ủ Câu h i:ỏ 1. Anh ch cho bi ị công ty Hùng C ng. 2. Trình bày các sai l m trong đào t o c a công ty. ầ 3. N u là giám đ c, b n s làm gì?. ạ ẽ ố ế
TÌNH HU NG 8: S D NG NGU N NHÂN L C Ử Ụ Ự Ồ Ố
i ch doanh nghi p là không mu n thuê ng ầ ủ ườ ấ ủ ườ ố ớ ộ ườ i ẳ ả ắ ạ ồ ứ ắ ữ ườ ạ t khéo léo kh i d y nhi ẻ t h n c là thuê nh ng ng ị i gi ỏ ơ i h n i sao nh ng ng ữ i h ng nh t, và ấ t tình ệ ế ớ ư ơ ậ ế ầ Sai l m l n nh t c a ng ệ mình. M t ông giám đ c dùng nh ng k xu n nh r i c th c m c t ị ữ ố này ch ng có sáng ki n gì c . Cách t ố ơ ả cách là m t nhà qu n tr là bi ph n vi c c a b n v i t ả ộ ệ ủ ạ ch c thành m t công ty làm ăn khá. và năng l c c a h đ t ộ ự ủ ọ ể ổ ứ
M và là ch t ch Công ty Ogilvy & Mather đã ị ủ ị ổ ở ỹ ộ ộ ồ ộ ỗ ế ặ ở ờ ị ả ọ ế ủ ấ ọ ạ ấ ộ ở ứ ư ế ế ụ ế ữ ế ố i gi ạ ườ ạ ườ ư ữ David Ogilvy, nhà qu n tr có tên tu i làm trong m t phiên h p H i đ ng giám đ c c a công ty. Ogilvy đ t m t con búp bê ố ủ c m i chi c gh c a các ông giám đ c và nói: “M i các ông m ra”. Các v giám tr ố ướ đ c m con búp bê, th y m t con búp bê nh bên trong, h l ộ i m nó ra và th y m t ỏ ố ở con nh h n n a bên trong, và c nh th ti p t c. Đ n con nh nh t, bên trong đó có ỏ ấ ỏ ơ ữ i nh h n b n, chúng t r ng: “N u b n mu n thuê nh ng ng gi y c a Ogilvy, vi t ỏ ơ ườ ế ằ ờ ấ ủ c nh ng ng i lùn, nh ng n u thuê đ ta s tr thành công ty c a nh ng ng ỏ i ẽ ở ữ ượ ủ i kh ng l ” h n b n, chúng ta s tr thành công ty c a nh ng ng ồ ủ ẽ ở ạ ơ ế ườ ữ ổ
ể i h n mình”. t dùng ng ỏ ơ ườ ậ ự ủ ườ Vi Câu h i:ỏ 1. Hãy phân tích quan đi m qu n tr nhân s c a ông David Ogilvy. i gi i là ng 2. Bình lu n câu nói: “Nhà qu n tr gi ế t Nam và phân tích quan đi m đó. 3. Hãy đ a m t quan đi m qu n tr nhân s ự ở ị ị ỏ ị ả ả ả i bi ệ ư ể ể ộ
TÌNH HU NG 9: K TÍNH. Ố Ỹ
ờ ớ ọ ươ ộ ồ ư ọ ạ ườ ng g i đùa anh là “Bút chì màu”. Trong ký túc xá sinh ế ắ ộ ầ ủ ế ờ ế ẩ ơ ỹ ệ ấ ớ ớ ớ ố c quai dép, cô gi t luôn ra và b ậ ườ ế ẳ ả ứ ễ ư ỉ ứ ớ ủ ể ạ ạ ỉ ậ ỏ t tung quai dép, tôi ng i cô y s là ng i đáo đ :. Th i đi h c b n bè trong l p th viê, có ng i không a, buông câu đ c mi ng: “R i cũng ch t già cho mà xem”. Tôi ệ l ọ i thích anh b i tính c n tr ng, k càng. M t l n tôi ch ý s p x p, m i cô em h , ọ ở ạ trông khá xing đ n ch i và gi i thi u v i anh. Tôi th y anh hý hoáy tráng m chén và ấ ố ch i đ u, b c áo. Quá 10 phút em tôi m i xu t hi n. Không hi u vì sao, lu ng cu ng ẻ ổ ả ầ ấ ể ệ không g đ c v vào phòng. Tôi vun vén cho hai ỡ ượ ướ ộ ng t, hình th c d a. Tuy nhiên i. Nh ng anh b o th ng tôi: :Em c u có hi u bi ể ư mình ch có th coi là b n”. Tôi g ng h i mãi, anh nói “C nh c a ch quá m nh tay gi ườ ặ ấ ẽ ể ạ ậ
ườ ắ ạ ờ ượ ủ ưở ể ạ ự ươ ủ ẹ ấ ệ ộ Qu là sau này em tôi th ng hay b t n t ch ng, ggia đình ít khi hòa thu n. Còn anh, ả ồ ậ bây gi đã là th tr ng m t c quan có n n p, ăn nên làm ra. Tôi đ c cô nhân viên ề ế ộ ơ t p v c a anh k l i: hôm em d tuy n, chính anh là ng ả i tr c ti p h i han và b o ạ ụ ủ ườ ự ế ể ỏ i, ph i nh vào ng ra em vun l “Cô lau cho tôi cái bàn”. Th y maýa cánh bánh quy v ạ t ậ em c n th n, gi y, r i m i c m khăn lau. Qua m t câu chuy n nh v y thôi, có l ớ ầ ồ ờ ấ ẩ ẽ ỏ ậ th là anh y nh n. ậ ấ ế
t, v anh không đ p l m nh ng đoan trang, thùy m , hai con anh ngoan và ế ư ị t. ượ ỏ c bi ẹ ắ i. Tôi th m nghĩ, k tính nh anh qu thì là m t n t t ư ợ ầ ộ ế ố ả ỹ Tôi đ h c gi ọ Trinh Huy n (Báo Nhân Dân 10/6/2002) ề
t? ố Câu h i:ỏ 1. K tính trong câu chuy n k trên là m t đ c tính t ệ ỹ 2. Câu chuy n có liên quan đ n v n đ gì c a qu n tr nhân s doanh nghi p. ề t hay không t ố ị ộ ứ ủ ể ế ự ệ ệ ả ấ
TÌNH HU NG 10: CON NG Ố ƯỜ I LÀ Y U T QUY T Đ NH T T C , Ả Ế Ố Ấ Ế Ị
con ng ườ đ u, anh đã xác đ nh con ng ế i cũng đ i , ườ ớ ọ ế ố ị ơ ủ i thân trong gia đình. ượ c Song song v i vi c đ u t ệ ầ ư ớ Cao Ti n V chú tr ng không kém. Ngay t i là tài ị s n quý giá c a công ty. Hi n nay, công ty Gi y Sài Gòn có h n 400 nhân viên. T t c ấ ả ả đ u đ ề ượ cho công nghê, máy móc thì y u t ừ ầ ấ ệ c anh quan tâm, đ i x nh nh ng ng ườ ố ử ư ữ
ậ s g n gũi nh m t ng oi anh trong gia đình ch ừ ư ộ ộ ấ ở ự ầ ế ủ ế ứ ế ị ọ ch c cho h đi ngh ư ổ ứ ả ạ ộ ữ ể ể ặ ả ơ ứ Các nhân viên luôn nh n th y ch c không ph i là m t :ông ch :. Cao Ti n V cũng h t s c chú tr ng đ n vi c t ệ ổ ứ ỉ nh ng ho t đ ng mang ý nghĩa tinh th n cho nhân viên nh t ọ ầ mát, xem ca nh c, vui ch i gi ả ạ cho t i trí và trích cho m t kho n chi phí đáng k đ t ng quà l n trong năm. ộ t c nhân viên c a công ty cho nh ng ngày l ấ ả ễ ớ ủ ữ
i s ng thân thi n, g n gũi và t n tâm nh v y nên vào ố ố ầ ớ ữ ể ệ ệ cho t ả ấ ả t và có thâm niên g n bó v i công ty còn đ ậ ế ộ ả t c nhân viên, nh ng ng ườ ạ ể ể , B o hi m ế ả i đ t thành ọ ể c ông mua b o hi m Nhân th đ ữ ả ộ ố ượ ớ V i tính cách khiêm t n, l ư ậ ố nh ng lúc khó khăn, b t c trong công vi c. Ngoài ch đ B o hi m Y t ế ắ Xã h i và B o hi m tai n n 24/24 gi ạ ờ ể tích t ắ h tích lũy sau này. ọ
ệ ề ệ ạ ọ và t o m i đi u ki n cho nhân viên sáng t o cá nhân và t i công ty đ ấ ệ ạ c t ướ ớ ỹ ự ể ướ c ổ ứ ậ ộ Cao Ti n V luôn khích l ị ế ph n đ u đ hoàn thi n. Anh m i các chuyên gia trong và ngoài n ấ ờ ể làm vi c đ trao đ i kinh nghi m, t ệ ể ệ ổ nh ng ho t đ ng này đ ngoài h c t p. T t ạ ộ ọ ậ ch c cho cán b và nhân viên k thu t ra n c duy trì r t đ u đ n. ấ ề ấ ả ữ ượ ặ
ỉ ớ ả ớ ị ế ữ ườ ớ ố ể ủ ự c đ i x t ữ ầ ử ế ầ ữ ộ ọ ậ ọ I TRONG M T CÔNG TY MAY THÊU. ố ủ Không ch chu đáo v i nhân viên trong công ty mà ngay c v i các nhà phân ph i c a i này t. Ông cho r ng nh ng ng mình, Cao Ti n V cũng quan tâm chăm sóc h r t t ọ ấ ố ằ ườ i tiêu dùng nên h cũng là nhân t là trung gian gi a công ty v i ng quan tr ng góp ọ ọ ữ ph n cho s phát tri n c a công ty. Vì th h c n đ t. Công ty luôn có ế ọ ầ ượ ố ử ố nh ng món quà đ ng viên tinh th n g i đ n h vào nh ng ngày có ý nghĩa trong năm, “dù nh nh ng đó là cách làm cho h nh đ n mình” – ông nghĩ v y. ớ ế TÌNH HU NG 11: QU N LÝ CON NG ƯỜ ỏ ư Ố Ộ Ả
ộ ế ừ ầ ớ ư ậ ỉ ệ i đa sáng l p công ty sau m t th i gian làm vi c ườ ộ ờ ố Ngân hàng Ngo i th ong Vi ậ t Nam. năm 1992. Ban đ u khi Công ty TNHH Ti n B kinh doanh trong ngành thêu ren t m i thành l p công ty ch có 20 công nhân nh ng nay đã có trên 300 công nhân. Bà Nguy t, giám đ c công ty cũng là ng ệ và thành đ t ư ạ ở ệ ạ
ỹ ả ả ụ ề ượ ế ệ ề ừ ế ệ ẩ ấ c mài dũa d n khi truy n t ầ ủ ế c. Trong đó đ i v i thì tr ướ ừ ố ớ ườ ướ ẫ ậ ả ng trong n ướ ố ớ ậ ệ ấ
ưở ể ự ẫ ặ ầ ớ ệ Nh t B n trong th i gian 5 năm và đ th c hi n đ c h p đ ng này ồ ạ ở ờ ệ Công ty chuyên s n xu t các s n ph m và thêu ren trên l a, các k năng ngh ngh p th h này sang th h khác. Khách hàng hi n này đã đ ệ Châu Âu, Nh t B n, Singapore và ng i tiêu dùng cao nay c a công ty ch y u là t ườ ủ ẩ c công ty s n xu t s n ph m c p trong n ả ấ ả ấ ủ ế c ngoài ho t đ ng kinh doanh ch y u theo m u mã riêng, con đ i v i khách hàng n ạ ộ c ngoài cung c p toàn b nguyên v t li u và m u ẫ c a công ty v n là gia công, phía n ộ ầ ủ ướ Đ i C n và Pháp Vân s d ng công nhân và máy ng c a công ty c n là mã. Hai x ở ộ ấ ử ụ ủ ộ móc đ th c hi n các đ n đ t hàng. H p đ ng g n đây nh t c a công ty là ký v i m t ấ ủ ồ ợ ơ s khách s n ệ ượ ợ ậ ả ố công ty s thuê thêm 300 công nhân h p đ ng đ th c hi n cam k t này. ế ể ự ệ ể ự ẽ ợ ồ
ớ ổ ế ị ẫ ể ơ ệ ầ ư ệ ờ ủ ợ ế ng pháp đào t o c a h không ế c c a mình. Tính đ n th id đi m này chi n vào máy móc ồ ạ ủ ọ t b và các ph ế ị ệ ợ ồ ạ ố ệ c h t bà Nguy t c các ượ c uy tín v năng l c s n xu t và ấ i tr ệ ạ ướ ế ể ằ ề ự ả ượ ệ ề Công ty đang mu n đ i m i chi n l ế ượ ủ ố c c a công ty v n b chi ph i b i các h p đ ng gia công. Vi c đ u t l ồ ợ ố ở ượ ủ c th c hi n ch đ hoàn thành các yêu c u t c th i c a h p đ ng. Vì th thi t b đ ỉ ể ự ế ị ượ ầ ứ công ty đã b l m t vài c h i do thi ơ ộ ỏ ỡ ộ ươ cho phép m r ng s n xu t đ th c hi n h p đ ng m i. Hi n t ấ ể ự ả ở ộ ớ mu n đào t o tr c h t vào thi t b và đào t o công nhân, đ nh m thu hút đ ế ị ướ ế ạ h p đ ng m i t đó t o đi u ki n cho vi c có đ ợ ệ ạ ớ ừ ồ ng cao. ch t l ấ ượ
i mình (hai ng ề ữ ả i con dâu). B n thân bà ch ch u trách nhi m v hai v n đ chính: i ườ ộ ườ ấ ả ỉ ề ạ ế ị ả c tiêu th các s n ph m g c c a công ty ẩ ố ủ ướ ụ ộ i qu n lý c p d ấ ướ ề ệ và qu n lý h th ng đ i lý ệ ố ả Hà N i. ở ộ ấ ưở ồ ờ Đ i C n đ ng th i qu n lý toàn ả ể ụ ả ỹ ạ ng. Bà Nguy t đã giao phó nhi u trách cho nh ng ng ệ ườ con trai và m t ng ị ki m soát tài chính, bao g m c các quy t đ nh đ u t ầ ư ồ ể trong n ả ở ng bia gia công Anh Hùng, con trai bà đi u hành x ề ậ b vi c tuy n d ng và đào t o nhân s m i. Anh Hùng cũng là nhà qu n lý k thu t ự ớ ộ ệ c a x ủ ưở
ưở ụ ệ ng Pháp Vân, nhi m v c a anh là tuy n dung, đò ụ ủ vai trò qu n lý k thu t và ể ỹ ữ ả ậ Anh Quang, con trai ph trách x t o và phân công công vi c cho công nhân. Anh cũng gi ạ ng. qu n lý tr c ti p c a x ệ ự ế ủ ưở ả
ố ệ ờ ạ ậ ệ ng l ế ượ ươ ộ ọ ệ t nghi p i thành ườ ị ng, sáng t a nh y bén. Ch ng và có th i gian làm vi c cho UNIMEX Hà N i, là ng ươ ạ ế ị ỹ ế ồ ng pháp lý ộ ạ ườ ị ị ạ ữ ệ ủ ớ ụ ộ ề ị i th ị ệ ườ ệ ớ ị ữ ườ ườ i khác. Ch là ng ấ ữ ẹ ườ ề ợ ị ị ề i cho ho t đ ng làm ăn c a công ty, đ c bi ệ ệ ặ ạ ự ủ ị ạ ộ ọ ứ ả ồ ị ể ụ ủ ệ ề ạ ả ặ ỹ ệ ự ự ể ế ấ ề ấ ệ ị ồ ả ậ ồ ồ ạ ự ủ ế ớ ứ ạ ỉ Ch Ph ng, con dâu bà Nguy t – m t nhân v t có uy tín trong công ty đã t ụ ị ộ Đ i h c Ngo i th ạ ọ th o ti ng Nga và ti ng Anh, có tài giao ti p và th ế ạ là ng i thông th o k toán đ ng th i luôn ch u khó nâng cao k năng máy tính và ườ ờ thông th o môi tr t Nam trong XNK. V i vai trò là m t phó giám Vi ở ệ ạ đ c, ch ch u trách nhi m v đ i n i và đ i ngo i. Ch Ph ng cũng có nh ng tính cách ố ề ố ộ ị ố cá nhân phù h p v i v trí công vi c c a mình, ch có thái đ m m m ng và làm vi c ệ ợ ỏ ng xuyên g p g khách hàng và r t hi u qu v i nh ng ng ặ ỡ ả ớ ấ luôn đóng vai trò trung gian gi a nhân viên b t bình và c p trên. Ch cũng ch u trách ị ấ i đã t o d ng đu c nhi u m i nhi m v bán hnàg và Marketing. Ch Ph ng là ng ố ụ c có l ở t là quan h trong và ngoài n ợ ướ ng Nga và Đ c. Sau khi tham gia m t vài khóa h c qu n lý ch đã có kh năng tăng c ườ ộ vai trò c a mình trong các quan h v i nhân viên m c dù ch ng ch , anh Hùng v n ch u ị ẫ ệ ớ ch c c a ch trách nhi m v đào t o và tuy n d ng. Tuy nhiên k năng lãnh đ o và t ị ổ ứ ủ ạ c đ ng l c làm vi c cho nhân viên. Ch ch a quen còn y u và do đó ch ch a t o đ ị ư ế ị ư ạ ượ ộ v i vai trò ng i ph trách v v n đ nhân s . Ch không hi u làm th nào qu n lý ả ị ườ ớ ụ ề ngu n nhân l c có th c i thi n tình hình c a công ty và th y không ph i l p k ế ủ ể ả ự ỉ t lý c a công ty cho r ng ngu n nhân l c ch ho ch ngu n nhân l c. Ch đ ng ý v i tri ằ ự ự vi c tuy n d ng, l a liên quan đ n s n xu t và do đó ch c năng này ch nên h n ch ể ụ ế ở ệ ấ ch n, đào t o và thanh toán thù lao cho nhân viên. ồ ế ả ạ ọ
ỉ ờ ợ ố ạ ệ ư ỏ ỏ ữ ồ ra th a mãn (có th th y trong m c đ t ể ấ ỉ ỗ ỏ ỉ ả ề ổ ừ ả ạ ệ ả ệ ệ ự ướ ả ả ầ ế ữ ự ề ượ c đây đ ở ộ ng theo k t qu s n xu c đ nh. Th c t không ự ế ứ nhóm là qu n lý ch c ả ấ ố ị ạ ổ ố ư ồ ẫ ướ ệ ầ ạ ạ ủ ấ ượ ạ ả c luân chuy n công vi c đ n các x ng khác nhau đ làm quen v i các ượ ể ể ế ể ạ t đ t o ng vào d y các k năng c n thi ỹ c d y cách s d ng máy móc và m t s ộ ố ử ụ ớ ượ c ưở ạ ứ ể ư ề ế ẫ ố ạ ạ ạ ỹ ủ ể ể ồ ủ ế ị ố ề ộ c v ch rõ đ ậ ng h ướ ng lai c a h khi làm vi c v i công ty. Công ty hi n có 305 nhan viên nh ng 90% s đó ch là h p đ ng t m th i, 80 % nhân ứ ộ ươ công là n . Các nhân công nhìn chung t ng ệ đ i nh trong tháy đ i nhân công, trung bình ch là 1% m i năm). Công nhân làm vi c ố chăm ch và đúng gi o, h hoàn toàn tho i mái v i đi u ki n s n xuát dây chuy n b i ở ớ ọ nhóm và tinh th n đ ng đ i. Vi c qu n lý nó t o không khí làm vi c t ồ ệ ổ th c hi n theo m c tiêu và đ nh h ị ụ có nh ng nhà qun lý th c th ngoài ban giám đ c. Lãnh đ o t ụ ả năng nh ng cũng là nhân viên h p đ ng. ợ Đ n nay vi c đào t o c a công ty v n h ế thu n l i cho s n xu t. Các công nhân đ ậ ợ công nhân đ ệ ế ch c năng riêng biêtn trong công ty. Các khóa đào t o và phát tri n bên ngoài đ dành cho các phó giám đ c. Tuy nhiên cho đ n nay công ty v n ch a h phân tích nhu c u đào t o, không đào t o riêng cho các lãnh đ o nhóm và không có qu cho đào t o ạ ầ phát tri n. Phát tri n nhân viên ch y u bao g m các đánh giá hàng tháng c a kãnh đ o ạ các nhóm và cá phó giánm đ c ch u trách nhi m v b ph n đó. Trong su t th i gian ờ ố ệ làm vi c v i công ty nhân viên không đ ng làm vi c c a mình ệ ớ ệ ủ ượ ạ và không th y đi u gì v t ấ ườ ệ ớ ủ ọ ề ươ ề
ệ ấ ớ ộ Vi c tr l ợ giám đ c xác đ nh ph n chi phí tr công lao đ ng, th c d a trên năng su t. Khi ký h p đ ng v i m t khách hanhd ban ồ ượ ự ng là 8-10% tr giá ho t đ ng. ị ươ ầ ả ươ ố ng đ ị ạ ộ ả ộ
ng đ n v s n ph m, k t qu là nhân viên ượ ố ượ ị ả ế ẩ ả c tr m t kho n ti n l ả c chia theo s l ng c đ nh cho m t s n ph m làm ra. Công ty tr thêm ố ị ẩ ề ươ ả ư ơ ộ ả ộ ề ươ ể ớ ồ ợ ờ ạ ệ ề ả i lao đ ng. S ti n này sau đó đ ố ề đ ả ả ộ ượ ng công nh là b o hi m xã h i cho các nhân viên h p đ ng v i các 15% vào ti n l th i h n kéo dài trên 3 tháng. Công ty cũng luôn c g ng c i thi n các đi u ki n s ng ệ ố ố ắ và làm vi c cho ng ệ ườ ộ
ị ệ ớ ủ ả ạ ộ ứ ự ữ ệ ợ ỹ ạ ộ ế ồ ị ụ ị ỹ ng phòng nhân s . B n s ế ứ s b n ự ạ ẽ ộ ưở ể v trí đ xu t v i ch Ph ng tuy n m t tr ị ả ử ạ ở ị ế ủ ế ợ ữ ấ ớ ể Câu h i:ỏ ạ 1. Trách nhi m và ho t đ ng c a ch Ph ng là gì? Hãy nêu các trách nhi m và ho t ụ đ ng phù h p v i ch c năng qu n lý ngu n nhân l c? ồ ộ 2. Nh ng k năng nào giúp ch Ph ng qu n lý các ho t đ ng liên quan đ n ngu n nhân ả l c? Ki n th c và k năng nào ch còn thi u? ế ự 3. Gi ụ ề trình bày nh ng l i ích nào đ thuy t ph c cho ý ki n c a mình?. ụ TÌNH HU NG 12: CÂU CHUY N V CHI C L I VÀ HÀM RĂNG. Ế ƯỚ Ố Ề Ệ
i thông minh và tài gi ộ ỏ ử ữ ườ ng ươ i b nh t ầ ử ế ỉ ầ ầ ầ ể ố ạ ế i. B a đó nghe tin th y giáo là Th ờ ử ấ ử ữ ươ ỏ ử ệ ở ộ i c a ta còn không? ầ ưỡ ủ i c a Th y còn ! ạ ầ
ủ ầ ề ậ ấ ỏ t ta h i anh v n đ này có thâm ý gì không? ế i: Th a Th y, Th y v già r t th , s dĩ cái l ề ề i m m, ưỡ ư ấ ế ế ầ ng Dung nghe Lão T tr l ươ i c a anh hoàn toàn ả ủ ế ưỡ ứ ụ Lão T là m t ng Dung b b nh n ng, Lão T đ n thăm và m i th y ăn chút gì đ ch ng l ậ t ạ ệ ặ ị ệ ệ hi m nghèo. Nhân lúc th y giáo t nh, Lão T xin th y cho ý ki n d y b o thêm cho đ ả ể ng Dung th y Lão T không nh ng thông minh mà còn ham h c, suy nghĩ sâu . Th t ọ ử s c nên đã m r ng mi ng cho Lão T xem và h i: ắ - L ưỡ ủ + Th a th y, l ư -Th răng c a ta còn không? ế + Th a Th y, không còn ! ạ ư -V y anh có bi Lão T tr l i còn vì cái l ầ ầ ử ả ờ ưỡ ọ ở còn răng r ng h t vì nó c ng. Th a Th y, có ph i th không ? ả ạ ứ ụ ư i v y đã vui v nói: Đúng! Lý gi Th ẻ ử ả ờ ậ c lâu, răng vì c ng nên r ng h t . Đ o lý này chính xác. L ượ i. M i vi c, v n v t trong thiên h đ u th c . không nh ng đúng v i răng và l ế ả i vì m m mà còn đ ưỡ ạ ạ ề ề ớ ữ ệ ậ ạ ọ
ộ ố ệ ạ ưỡ ề ng l ử ế i? ượ ươ ệ ệ c gì? t m m bu c ch t” không ? i. Nó có ý nghĩa gì trong cu c s ng hi n t ng, câu chuy n trên có giúp đ ề ượ ữ ử ế ạ ụ ặ ớ ộ Câu h i:ỏ 1. Đây là câu chuy n v răng và l ệ 2. Khi x th công vi c kinh doanh, th 3. Ng ý câu chuy n này có khác v i thành ng x th “l ệ T i sao? ạ
TÌNH HU NG 13: CHUY N NG NGÔN V CÁCH ĐÁNH GIÁ CON NG I. Ố Ụ Ệ Ề ƯỜ
t b i, mu n băng qua m t cái h . Nó tìm đ n con ch và noi ế ế ồ ố ố ạ ế ơ ộ ồ i: “R t săn sàng. Nh ng đ i v i anh tôi ph i t ả ừ ố ch i. Có th anh s chích ể ẽ ấ Ế ch tr l ả ờ ố ớ ư
i sao tôi l i làm v y?” Bò C p nói: “Tôi ch ng có l ẳ ạ ậ ợ ả i ích gì khi chích anh c .
ng h p này lý Con Cò C p v n không bi : “Anh ch à, xin anh vui lòng cõng tôi qua h nhé” Ế vào tôi khi tôi đang qua h ”.ồ “Nh ng t ạ ư Anh s ch t và tôi s chìm theo”. ẽ ế M c dù Ê ch bi ứ t r ng Cò C p có th gi ạ ạ ẽ ế ằ ể ế ế ặ t ch t nó nh ng trong tr ư ườ ợ
ế ợ ạ ủ ạ ầ ữ ồ Ế Ế ẽ ạ ẽ ế ư ở ố ạ ồ lu n c a Bò C p khá thuy t ph c. ch nghĩ r ng trong tr ạ ẽ ữ ng h p này Bò C p s gi ụ Ế ườ ậ ủ ằ đ c cái đuôi c a nó không ph m sai l m. Th là ch đ ng ý. Bò C p leo lên l n ch ừ Ế ạ ồ ượ ế Ế và chúng cùng băng qua h . Đ n gi a h Bò C p cong đuôi chích vào ch. ch la lên ồ ế ạ i gì cho anh đau b i vì tôi s ch t và anh cũng s chìm “T i sao anh l i chích tôi? Có l ợ ạ i khi đang chìm xu ng h , “Nh ng tôi là Bò C p. Tôi t”, Bò C p tr l theo”. “Tôi bi ả ờ ạ ế ph i chích anh. Đó là b n năng” ả ả
ệ i c n đánh giá năng l c và nhìn nh n b n chát ậ ị ả ị ỏ ầ ự ả ậ Câu h i:ỏ 1. Hãy bình lu n câu chuy n trên. 2. Theo anh (ch ), m t nhà qu n tr gi ộ c a nhân viên nh th nào? ư ế ủ
TÌNH HU NG 14: T O Đ NG L C CHO NHÂN VIÊN. Ự Ộ Ố Ạ
c đánh giá là m t công ty thành công trong lĩnh v c phân ph i m t hàng ượ ự ặ ộ ớ Đông Á đ inox. Đ c thành l p cachs đay ba năm, công ty liên t c phát tri n v i m t doanh s và ố ượ thì phàn kha khá nh vào đ i ngũ nhân viên gi t tình v i công vi c. ụ i và nhi ẹ ố ộ ệ ể ớ ậ ờ ỏ ộ
đây ch ng l ạ ầ ạ ở i, nhân viên c t cán không còn ố ữ ệ c. C ng, ch doanh ngi p, đã quy t đ nh tăng l ng cho ế ư ệ ư ướ ế ị ị ườ ệ ẩ ứ ơ ị ươ ng. Th nh ng tình ế ư c bao lâu. Th nh ng, d o g n đây vi c kinh doanh làm vi c hăng say nh tr ủ ườ các v trí ch ch t c a công ty cao h n h n m c chu n trên th tr ủ ố ủ ẳ hình c i thi n không đ ệ ượ ả
v n vào cu c tìm hi u, C ng m i bi ư ấ ể t đ ườ ộ ế ượ c quan tâm nh x a. N u nh tr ư ướ ư ư ượ ớ ế ượ c các nhân viên chán c ông c đây h đ ọ ượ c thông báo v nh ng chính ề ữ ạ ượ c thành tích xu t s c, hay đ c khi công ty áp d ng, thì này đi u đó không còn n a. Đwns khi các nhà t n n vì cho r ng không còn đ ả ằ ch khen t ng khi đ t đ ặ ủ sách m i tr ớ ướ ấ ắ ề ữ ụ
ấ ệ ở ệ ố ể ạ ủ ụ ừ ầ ầ ề ả ộ ấ ẩ ỏ ơ ậ ủ ơ ậ phong cách và tài năng lãnh ạ ượ ộ c t o ra t c đ mg l c b n v ng cho ự ề ữ ừ ứ ự ủ đ u. Thu Chuy n công ty cho th y ông ch đã đ nh b nh và cho thu c sai ngay t ị t, là nh p cao không th t o ra đ ng l c làm vi c lâu dài. Đi u mà nhà qu n lý c n bi ế ệ ậ ư n u thu nh p c a nhan viên th p h n m c chu n thì nhân viên không th a mãn, nh ng ứ ế thu nh p cao h n m c chu n cũng không h n là t o đ ẳ ẩ nhân viên. Đ ng l c c a nhân viên ch y u đ ủ ế ượ ạ ộ đ o c a “s p” ạ ủ ế
TÌNH HU NG 15: M I NHÂN VIÊN PH I ĐI BÁN HÀNG. Ố Ọ Ả
i nói: “Đó là m t k ho ch điên r ”, nh ng Bill Spencer tin r ng nó s ồ ộ ế ư ằ ạ ẽ ng”. Cách Marketing c a Bill: 500 ng i t ộ ố ườ ổ c huy đ ng b t bu c đ đi bán hàng, t ộ ể t c các phòng ban t ủ ườ ừ ấ ả nhân viên văn phòng, k toán, th qu , thu ế ừ i cho có tý kinh nghi m bán hàng. Qu đúng nh Bill ủ ỹ ư ệ ả ườ khám phá ra tài năng bán hành c a mình. M t s ng gây “n tung th tr ị ườ đ ắ ượ ộ ngân cho đ n k s nh ng ng ỹ ư ữ ế tiên đoán, chính h đã t ự ọ ủ
ặ ạ ơ ệ ỹ ự ị ấ i khu Công nghi p Sónh Th n 2. Năm 1985, công ty t Nam, nhà máy đ t t i Vi T p đoàn Dupont (M ) v i b dày 20 năm, có m t t ạ i h n 70 qu c gia, chuyên ho t ớ ề ậ đ ng trong lĩnh v c d ch v , hóa ch t, công nghi p (công ngh s ch). Dupont đã có ộ ụ m t t ặ ạ ố ệ ạ ầ ặ ạ ệ ệ
ệ ớ ủ ệ ượ c ế ộ ề ố s i hóa h c (có đ b n cao và d gi th y tr ả ạ ờ ấ ộ ễ ặ ạ ệ ớ ọ ướ ẩ ạ ớ ạ ả t s ch). Bill Spencer, giám đ c ti p th ị t v i các dòng s n ph m cùng lo i trên i thành công l n. Sau ạ c a Dupont, ông phát hi n ra r ng công ty ằ ươ ệ c ph i c n tranh kh c li ố ị ộ ẻ ủ ng pháp bán ch u. mu n thúc đ y nhãn hi u “Atron Army”, m t nhãn hi u m i c a th m lát sàn đ ẩ ố ch t o t ế ạ ừ ợ lúc b y gi ấ th tr ị ườ khi nghiên c u k 1 500 th ứ ỹ có th bán s n ph m m i này b ng ph ẩ ả ả ng nên ông đã v ch ra cách ti p th đ c đáo và đã mang l ế ng nhân bán l ươ ể ằ ớ ị
ộ ứ ươ ề ố ằ ờ ả ấ ự ườ ặ ả ả ằ ầ ạ ạ ạ ệ ế ượ ổ ế ổ c c a Bill Spencer v ch ra. Tuy nhiên, nh vào tài lãnh đ o và t ế ượ ủ ấ ố ọ ượ ổ ng th c kinh doanh truy n th ng: 85% trên t ng ề c tr b ng ti n măt, trong khi đó vi c thanh toán b ng ti n m t ngày ề ệ i nghi ng tính kh thi a ủ ề ch c c a ổ ứ ủ ờ ớ ng v i t ư ưở ệ t. Ông cũng đã làm công tác t ấ ệ ấ ợ ồ ủ ế ạ ế ể ọ ơ ề ặ ề ắ ể ế ớ ủ ủ ệ ề ng t ạ ứ ưở ỹ ư ặ ộ ộ ầ ễ ự ệ ở t h n. ệ ố ơ T p đoàn Dupont đang theo m t ph ậ s bán ra là đ ố càng ít ph bi n. C n ph i có s thay đ i. R t nhi u ng chi n l mình nên ông đã th c hi n k ho ch r t t ự c ch n làm đ i di n bán hàng, cung c p khóa hu n luy n bán hàng, 500 nhân viên đ tr giúp bán hàng và luôn khuy n khích h , ý đ c a Bill đã khi n m i nhân viên c a ủ ọ công ty hi u v khách hàng, hi u v ho t đ ng bán hàng c a mình h n. M t khác đây ề ạ ộ là chiêu ti p th r t đ c đáo v i ý nghĩa: “M i nhân viên c a Dupont đ u l ng nghe ị ấ ộ ọ khách hàng và g n gũi v i khách hàng”. Có nhi u câu chuy n vui xung quanh cách ti p ế ớ ầ ng m t anh k s hóa h c đi g p m t khách hàng thì s nh th này. B n c t ẽ ư ị ọ ượ ộ th c hi n và nó tr thành đ ng th nào? K ho ch b t đ u thành công sau 3 tu n l ế ắ ầ ạ ế l c thúc đ y nhân viên Dupont làm vi c t ẩ ự __________________
