TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DU LỊCH
BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ
ĐỀ TÀI:
THẢO LUẬN VỀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ CẦU CỦA DOANH NGHIỆP
SPOTIFY
Giảng viên hướng dẫn
: Vương Thùy Linh
Lớp học phần
: 251_TEMG2911_03
Nhóm thực hiện
: Nhóm 4
Hà Nội, tháng 11 năm 2025
1
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM
STT
Họ và tên
Nhiệm vụ
Đánh giá
31
Vũ Thị Thu Hiền
Thuyết trình
32
Nguyễn Minh Hiếu
Chương II / 2.3.1
33
Hoàng Văn Hoàng
Thuyết trình
34
Nguyễn Thị Hòa
PowerPoint
35
Lê Thị Huế
Thư kí + Lời mở đầu + Kết
luận + Word
36
Nguyễn Minh Huệ
Chương II / 2.1 + 2.2
37
Nguyễn Thị Bích Huyền
Nhóm trưởng + Đề cương +
Chương II / 2.3.2
38
Bùi Quang Khải
Chương I
39
Lê Thị Phong Lan
Chương III / 3.1
40
Nguyễn Thị Phương Lan
Chương III / 3.2
2
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU -------------------------------------------------------------------------------- 3
1. Tầm quan trọng của đề tài ----------------------------------------------------------- 3
2. Ý tưởng thực hiện ---------------------------------------------------------------------- 3
3. Kết cấu bài thảo luận ------------------------------------------------------------------ 3
PHẦN NỘI DUNG -------------------------------------------------------------------------- 4
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ -------------- 4
1.1. Khái niệm và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ ----------------------- 4
1.2. Nội dung quản trị cầu dịch vụ -------------------------------------------------- 4
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ CẦU CỦA
SPOTIFY ----------------------------------------------------------------------------------- 6
2.1. Giới thiệu khái quát về Spotify ------------------------------------------------- 6
2.2. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ của Spotify ------------------------------- 6
2.3. Biện pháp quản trị cầu dịch vụ của Spotify --------------------------------- 8
2.3.1. Quản trị cầu dịch vụ hiện tại ----------------------------------------------- 8
2.3.2. Quản trị cầu dịch vụ tiềm năng ------------------------------------------- 12
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ CẦU
DỊCH VỤ CỦA SPOTIFY ------------------------------------------------------------- 16
3.1. Thành công và nguyên nhân --------------------------------------------------- 16
3.2. Hạn chế và nguyên nhân -------------------------------------------------------- 17
KẾT LUẬN ---------------------------------------------------------------------------------- 22
TÀI LIỆU THAM KHẢO ---------------------------------------------------------------- 23
3
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tầm quan trọng của đề tài
Kỷ nguyên số hóa với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số đã làm thay
đổi căn bản cách thức con người tiếp cận và tiêu dùng các dịch vụ giải trí, đặc biệt là
âm nhạc trực tuyến. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các nền tảng, quản trị
cầu trở thành yếu tố then chốt, giúp doanh nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại
mà còn chủ động định hướng, tạo ra và duy trì nhu cầu trong tương lai. Đây không
chỉ là công cụ quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu,
mà còn là năng lực cốt lõi quyết định thành công của các nhà quản trị kinh doanh dịch
vụ trong việc xây dựng chiến lược, phân bổ nguồn lực và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Spotify – một trong những nền tảng âm nhạc trực tuyến hàng đầu thế giới chính là
minh chứng rõ nét cho việc áp dụng thành công các biện pháp quản trị cầu, qua đó
củng cố thương hiệu và mở rộng ảnh hưởng trên phạm vi toàn cầu.
2. Ý tưởng thực hiện
Bài thảo luận tập trung vào việc khái quát cơ sở lý luận về quản trị cầu dịch vụ
và đánh giá cách thức Spotify triển khai các chiến lược quản trị cầu trong thực tiễn.
Nhóm tiến hành thảo luận và phân tích tổng quan những điểm nổi bật trong cách
Spotify áp dụng các biện pháp quản trị cầu, đồng thời đánh giá mức độ hiệu quả của
những biện pháp này trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh và mở rộng phạm vi ảnh
hưởng trên thị trường toàn cầu.
3. Kết cấu bài thảo luận
Bài thảo luận tập trung nghiên cứu đề tài dựa trên 3 chương:
- Chương I: Cơ sở lý luận về quản trị cầu dịch vụ.
- Chương II: Thực trạng các biện pháp quản trị cầu của Spotify.
- Chương III: Đánh giá chung về các biện pháp quản trị cầu dịch vụ của Spotify.
4
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ
1.1. Khái niệm và đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ
Nhu cầu dịch vụ: Là cảm giác thiếu hụt về dịch vụ mà con người có thể hoặc
không thể cảm nhận được; có đặc điểm phát triển nhanh cùng kinh tế, tính vô hạn, đa
dạng – phong phú, đồng bộ – tổng hợp, mang tính thời vụ – thời điểm, dao động khác
nhau giữa khách hàng và loại dịch vụ, linh hoạt (dễ thay thế), có tính lan truyền.
Cầu dịch vụ: Là số lượng hàng hoá, dịch vụ mà người mua có nhu cầu và sẵn
sàng chi trả ở các mức giá khác nhau trong một khoảng thời gian xác định; được phát
triển từ nhu cầu, mang tính cá thể hóa, khác biệt theo từng khách hàng và thay đổi
theo từng thời điểm thị trường.
1.2. Nội dung quản trị cầu dịch vụ
Quản trị cầu dịch vụ là tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm nhận diện,
nghiên cứu và kiểm soát nhu cầu dịch vụ của khách hàng để đảm bảo sự cân đối giữa
cung và cầu; mục tiêu là thoả mãn nhu cầu khách hàng, duy trì sự trung thành, thu
hút khách hàng mới và tối ưu hóa nguồn lực cung ứng.
Có tính biến động mạnh do cầu dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố thời điểm, mùa vụ
và thị hiếu khách hàng; mang tính phức hợp vì gắn liền với nhiều yếu tố như chất
lượng dịch vụ, nhân viên, cơ sở vật chất và chính sách giá; đòi hỏi sự linh hoạt cao
để kịp thời thích ứng với sự thay đổi nhu cầu thị trường; đồng thời vừa mang tính chủ
động (dự báo, nghiên cứu, kích cầu) vừa mang tính bị động (đáp ứng khi nhu cầu phát
sinh).
Bao gồm nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, phân tích các nguồn
hình thành nhu cầu; đánh giá mức độ thoả mãn và sự trung thành; áp dụng các giải
pháp quản lý cầu hiện tại, cầu tiềm năng và cầu trong tình trạng chờ; sử dụng nhiều
phương pháp nghiên cứu khác nhau (thụ động và chủ động) để thu thập thông tin;
triển khai đồng bộ các biện pháp như chăm sóc khách hàng, xúc tiến quảng bá, chính
sách giá hợp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng năng suất lao động.
Quản lý cầu hiện tại
Là hoạt động duy trì sự trung thành của khách hàng, hạn chế khách hàng rời bỏ
và thu hút thêm khách hàng mới; được thực hiện thông qua cam kết chất lượng dịch