Bí quyết thành công của
bậc thầy truyền thông xã
hội Tasti D-Lite
Tasti D-Lite là một trong số ít những công ty biết cách quảng bá hiệu quả cho
thương hiệu của mình bằng phương tiện truyền thông xã hội.
Trong thế giới ngày nay, phương tiện truyền thông không chỉ là nơi cung cấp
cho bạn những thông tin đơn thuần nữa. Giờ đây, nó còn có thể trở thành một
công cụ mà từ đó,bạn có thể tiến hành các biện pháp quảng bá hiệu quả cho
thương hiệu của mình. Tasti D-Lite là một trong số những công ty đã làm tốt
điều này.
Cùng với hoạt động tích cực của các blog và các cửa hàng iPad hoạt động như
một địa chỉ thông tin khách hàng và các danh bạ kỹ thuật số, Tasti D-Lite đã
đề ra một chương trình thu hút khách hàng đầy sáng tạo: Các khách hàng thân
thiết sẽ tích lũy điểm TastiRewards bằng cách chia sẻ những trải nghiệm của
họ với bạn bè và những người dùng trực tuyến khác.
Bên trong một cửa hàng Tasti D-Lite
Giống như hầu hết các chương trình có thưởng, khách hàng tích điểm bằng
thẻ TreatCard khi thanh toán. Nhưng họ có thể kiếm được điểm nhiều hơn
bằng cách liên kết thẻ này với các tài khoản trực tuyến. Điều này có nghĩa là
mỗi khi thẻ TreatCard được nhân viên thu ngân xử lý thông tin xong, một tin
nhắn đại loại như: "Tôi vừa tích lũy thêm 5 điểm TastiRewards tại Tasti D-
Lite Columbus Circle, NYC" sẽ được tự động gửi đến tài khoản Facebook
hoặc Twitter của khách hàng.
Công ty đã thấy rằng cứ năm thành viên của TastiRewards thì có một người
đang sử dụng ít nhất một mạng xã hội, và 18 phần trăm trong số đó đang tự
động cài đặt dùng Foursquare (Một ứng dụng mạng xã hội trên các loại điện
thoại di động như iPhone, Android, Palm, Blackberry…).
"Mọi người đang bàn tán sôi nổi về sản phẩm trực tuyến của chúng tôi, họ
quan tâm đặc biệt tới thương hiệu này, vì thế chúng tôi muốn tham gia vào
các cuộc đối thoại về sản phẩm của mình", ông BJ Emerson, phó chủ tịch
công nghệ, giám đốc mảng truyền thông xã hội của Tasti D-Lite chia sẻ.
Tasti D-Lite từ chối tiết lộ doanh số bán hàng. Tuy nhiên có một điều đã nói
lên sự thành công của thương hiệu này: Năm ngoái, công ty còn chưa lọt vào
top 500 công ty kinh doanh nhượng quyền hàng đầu, nhưng năm nay vị trí mà
công ty đạt được đã là 331.
Tasti D-Lite tỏ ra khôn ngoan khi quyết định áp dụng các phương tiện truyền
thông xã hội. Theo một nghiên cứu mới đây được tiến hành bởi trung tâm tiếp
thị Ogilvy & Mather và ChatThreads, khách hàng thân thiết của các nhượng
quyền thương mại thức ăn nhanh nổi tiếng như McDonald, KFC, Taco Bell,
Subway và Wendy thường sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn nếu họ đã từng thấy
các sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm trên các trang web như Facebook và
Twitter.
Trong số những khách hàng đã từng biết đến các hoạt động trên các phương
tiện truyền thông xã hội của McDonald, số người sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn
nhất cho hãng thức ăn nhanh khổng lồ này tăng đến 45%. Và những khách
hàng đã được tiếp xúc với các phương tiện truyền thông xã hội của KFC có
xu hướng chi tiêu tăng gấp bảy lần so với thời gian trước khi họ tiếp xúc với
các hoạt động trực tuyến của thương hiệu này.
Tuy nhiên, nhìn chung, các công ty kinh doanh nhượng quyền còn chưa nhạy
bén trong việc áp dụng các hoạt động truyền thông xã hội. "Nhiều năm qua,
chúng tôi vẫn không ngừng cố gắng đưa suy nghĩ sử dụng các công cụ tiếp thị
trực tuyến cho các công ty kinh doanh nhượng quyền. Và may mắn là hiện tại
số công ty quan tâm và thử nghiệm các công cụ này đang ngày một tăng", ông
Deb Evans, chủ tịch Computer Explorers – một nhượng quyền đào tạo công
nghệ cho hay.
Cấp độ nhượng quyền nào là phù hợp cho việc áp dụng phương tiện
truyền thông xã hội?
Trong thế giới kinh doanh nhượng quyền đang có một cuộc tranh luận gay gắt
về cách thức tốt nhất để quản lý hoạt động có liên quan của các phương tiện
truyền thông xã hội. Nhiều chủ công ty kinh doanh nhượng quyền tìm cách
giữ mối liên hệ với phương tiện truyền thông xã hội thay vì để cho các chi