Chương 2
Chương 2
Câu 1 : Các nguyên tắc của quản lý chất lượng
Câu 1 : Các nguyên tắc của quản lý chất lượng
Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lý
Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lý
chất lượng là các hoạt động kết hợp để kiểm soát
chất lượng là các hoạt động kết hợp để kiểm soát
một tổ chức trong việc lập chính sách, mục tiêu chất
một tổ chức trong việc lập chính sách, mục tiêu chất
lượng, xác định các quá trình tác nghiệp, nguồn lực
lượng, xác định các quá trình tác nghiệp, nguồn lực
cần thiết để đảm bảo và cải tiến chất lượng “.
cần thiết để đảm bảo và cải tiến chất lượng “.
Nguyên tắc 1
Nguyên tắc 1.Định hướng bởi khách hàng
.Định hướng bởi khách hàng
Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình
Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình
và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai
và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai
của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn
của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn
phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
Nguyên tắc 2.
Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạoSự lãnh đạo
Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục
Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục
đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần
đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần
tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh
tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh
nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc
nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc
đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp
đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp
Nguyên tắc 3.
Nguyên tắc 3.Sự tham gia của mọi người
Sự tham gia của mọi người
Con người là nguồn lực quan trọng nhất của
Con người là nguồn lực quan trọng nhất của
một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với
một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với
những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất
những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất
có ích cho doanh nghiệp.
có ích cho doanh nghiệp.
Nguyên tắc 4
Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trình
. Quan điểm quá trình
Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách
Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách
hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có
hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có
liên quan được quản lý như một quá trình
liên quan được quản lý như một quá trình
Nguyên tắc 5:
Nguyên tắc 5: Tính hệ thốngTính hệ thống
Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ
Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ
thống các quá trình có liên quan lẫn nhau
thống các quá trình có liên quan lẫn nhau
đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả
đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả
của doanh nghiệp.
của doanh nghiệp.
Nguyên tắc 6
Nguyên tắc 6. Cải tiên liên tục
. Cải tiên liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng
Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng
là phương pháp của mọi doanh nghiệp.
là phương pháp của mọi doanh nghiệp.
Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức
Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức
độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải
độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải
liên tục cải tiến.
liên tục cải tiến.
Nguyên tắc 7.
Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiệnQuyết định dựa trên sự kiện
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý
hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được
hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được
xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông
xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông
tin.
tin.
Nguyên tắc 8.
Nguyên tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người
cung ứng
cung ứng
Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn
Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn
nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng
nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng
cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.
cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.