Cách đ nhân viên làm đúng theo ý mu nể ố
N u b n là “s p”, hãy bi t r ng kh năng giao ti p t t là m t yêu c u t i c n thi t đế ạ ế ế ằ ả ế ố ộ ầ ố ầ ế ể
có th truy n đ t thông đi p c a mình cho nhân viên hi u và hành đ ng theo ý mìnhể ề ạ ệ ủ ể ộ
mu n. Và đ có đ c k năng này, c n có s đ u t v m t th i gian đ tìm ra m tố ể ượ ỹ ầ ự ầ ư ề ặ ờ ể ộ
ph ng pháp phù h p và rèn luy n nó tr thành thói quenươ ợ ệ ở
Có th tóm t t bí quy t đó thành m t quy trình đ n gi n sau đây:ể ắ ế ộ ơ ả
Làm rõ m c tiêu công vi c. M c tiêu công vi c s rõ ràng n u b n chu n b đ y đụ ệ ụ ệ ẽ ế ạ ẩ ị ầ ủ
các thông tin tr l i liên quan đ n 4 ch W (trong ti ng Anh) tr c khi giao vi c: -ả ờ ế ữ ế ướ ệ
What: nêu c th công vi c b n yêu c u là gì vi c gì? - Who: ai là ng i liên quan v iụ ể ệ ạ ầ ệ ườ ớ
nhân viên c a b n đ th c hi n công vi c đ c giao, hay ai là ng i nh n k t quủ ạ ể ự ệ ệ ượ ườ ậ ế ả
công vi c đ c giao? - When: b n mu n công vi c hoàn t t khi nào? - Where: đ aệ ượ ạ ố ệ ấ ị
đi m công vi c đ c th c hi n là đâu?ể ệ ượ ự ệ ở
Đ a ra lý do th c hi n công vi c. Đây là b c r t quan tr ng nh m giúp nhân viênư ự ệ ệ ướ ấ ọ ằ
hi u rõ m c đích cu i cùng c a công vi c. Nh v y, khi g p tr ng i trong lúc th cể ụ ố ủ ệ ờ ậ ặ ở ạ ự
hi n công vi c, h s c g ng xoay x đ th c hi n b ng đ c công vi c, nh t là khiệ ệ ọ ẽ ố ắ ở ể ự ệ ằ ượ ệ ấ
không có b n bên c nh. ạ ạ
H ng d n - minh h a. Th ng thì b c này c n thi t đ i v i công vi c liên quanướ ẫ ọ ườ ướ ầ ế ố ớ ệ
đ n máy móc, d ng c . Đ i v i các công vi c khác, thì tùy theo m c đ th o vi c c aế ụ ụ ố ớ ệ ứ ộ ạ ệ ủ
nhân viên mà b n linh đ ng th c hi n hay không th c hi n b c này. Nh ng nhânạ ộ ự ệ ự ệ ướ ữ
viên th o vi c th ng thích đ c t quy t đ nh cách th c th c hi n công vi c đ khạ ệ ườ ượ ự ế ị ứ ự ệ ệ ể ả
năng t duy c a h đ c phát tri n. ư ủ ọ ượ ể
Trong tr ng h p này, n u b n là ng i c n th n ho c vì m c đ t i quan tr ng c aườ ợ ế ạ ườ ẩ ậ ặ ứ ộ ố ọ ủ
công vi c, b n có th dò l i b ng cách h i: “Em đ nh th c hi n công vi c này nh thệ ạ ể ạ ằ ỏ ị ự ệ ệ ư ế
nào?” đ đ m b o r ng cách th c hi n c a nhân viên không nh h ng đ n uy tín c aể ả ả ằ ự ệ ủ ả ưở ế ủ
công ty.
Yêu c u l p l i h ng d n. Đây là m t cách giúp b n ki m ch ng xem c p d i đãầ ặ ạ ướ ẫ ộ ạ ể ứ ấ ướ
n m b t đ c công vi c hay ch a, cũng là cách giúp b n rà soát l i chính mình xemắ ắ ượ ệ ư ạ ạ
mình còn sót thông tin nào quan tr ng n a hay không. B n đ ng quên khuy n khíchọ ữ ạ ừ ế
cho nhân viên đ t câu h i, và l ng nghe h trình bày nh ng khó khăn, tr ng i mà hặ ỏ ắ ọ ữ ở ạ ọ
d đoán, giúp h đ a ra nh ng h ng gi i quy t kh thi. Công vi c này tuy “t n ítự ọ ư ữ ướ ả ế ả ệ ố
calo”, nh ng hi u qu c a nó nhi u khi làm chính b n ng c nhiên đ y: b n s phátư ệ ả ủ ề ạ ạ ấ ạ ẽ
hi n ra tài năng nhân viên, trong m t nhân viên b n là ng i qu n lý d g n và bi tệ ở ắ ạ ườ ả ễ ầ ế
chia s , và đi u quan tr ng là đ m b o kh năng thành công c a công vi c b n giao.ẻ ề ọ ả ả ả ủ ệ ạ
Theo dõi th c hi n. Dân gian th ng nói: “Phòng b nh h n ch a b nh”. B n nênự ệ ườ ệ ơ ữ ệ ạ
th ng xuyên thăm dò quá trình th c hi n công vi c xem có nh ng tr ng i phát sinhườ ự ệ ệ ữ ở ạ
hay không. N u có, b n hãy đi u ch nh yêu c u công vi c sao cho phù h p v i th c t .ế ạ ề ỉ ầ ệ ợ ớ ự ế
Đ ng đ i đ n gi chót m i ki m tra thì có th quá mu n đ y!ừ ợ ế ờ ớ ể ể ộ ấ
Ph n h i. B n có ph i là ki u ng i qu n lý “nhân viên làm t t thì l ng yên, còn cóả ồ ạ ả ể ườ ả ố ặ
chuy n r c r i m i làm rùm beng” không? N u không, thì xin chúc m ng b n, vì nhânệ ắ ố ớ ế ừ ạ
viên c a b n ch c ch n s không ng i c ng hi n n u có đ c ng i qu n lý bi tủ ạ ắ ắ ẽ ạ ố ế ế ượ ườ ả ế
ph n h i k t qu th c hi n công vi c m t cách h p lý. ả ồ ế ả ự ệ ệ ộ ợ
Đ ng ti t ki m l i khen nhân viên tr c t p th ! Nh ng vi c nh nh cái v vai, cáiừ ế ệ ờ ướ ậ ể ữ ệ ỏ ư ỗ
b t tay kèm v i m t n c i n u nhân viên làm t t là m t trong nh ng đ ng l c quýắ ớ ộ ụ ườ ế ố ộ ữ ộ ự
giá giúp cho nhân viên g n bó v i doanh nghi p. Đ ng ch trích m t cách thái quá n uắ ớ ệ ừ ỉ ộ ế
nhân viên ph m sai l m, vì nh th l n sau nhân viên s ng i vi c khó. Đi u quanạ ầ ư ế ầ ẽ ạ ệ ề
tr ng là hãy cho nhân viên th y b n mu n bi n sai l m c a h thành c h i h c h i. ọ ấ ạ ố ế ầ ủ ọ ơ ộ ọ ỏ
Có đ n hàng trăm lý do đ các nhà qu n lý bi n minh cho vi c không chu n b k càngế ể ả ệ ệ ẩ ị ỹ
khi h ng d n công vi c cho nhân viên. Ch ng h n nh : không có th i gian; nhân viênướ ẫ ệ ẳ ạ ư ờ
đông quá; c p d i ph i có nhi m v hi u ý c p trên... H th ng có thói quen “nhấ ướ ả ệ ụ ể ấ ọ ườ ớ
đâu ch đó”. ỉ
N u ng m nghĩ l i, th i gian đ u t vào vi c h ng d n ch c ch n s ít “t n kém”ế ẫ ạ ờ ầ ư ệ ướ ẫ ắ ắ ẽ ố
h n th i gian đi gi i quy t s c t nh ng s su t “sai m t li, đi m t d m” c a nhânơ ờ ả ế ự ố ừ ữ ơ ấ ộ ộ ặ ủ
viên đ y!ấ
Cách nào đ nhân viên làm đúng theo ý mu n? ể ố
Đ đ t đ c trình đ cao trong ngh thu t “khi n” ng i khác làm đúng ý c aể ạ ượ ộ ệ ậ ế ườ ủ
mình, hay nói ng n g n h n là “giao vi c”, thì các nhà qu n lý c n ph i th cắ ọ ơ ệ ả ầ ả ự
hi n nh ng “chiêu” nào?ệ ữ
N u b n là “s p”, hãy bi t r ng kh năng giao ti p t t là m t yêu c u t i c n thi t đế ạ ế ế ằ ả ế ố ộ ầ ố ầ ế ể
có th truy n đ t thông đi p c a mình cho nhân viên hi u và hành đ ng theo ý mìnhể ề ạ ệ ủ ể ộ
mu n. Và đ có đ c k năng này, c n có s đ u t v m t th i gian đ tìm ra m tố ể ượ ỹ ầ ự ầ ư ề ặ ờ ể ộ
ph ng pháp phù h p và rèn luy n nó tr thành thói quen. ươ ợ ệ ở
Có th tóm t t bí quy t đó thành m t qui trình đ n gi n sau đây:ể ắ ế ộ ơ ả
1. Làm rõ m c tiêu công vi c:ụ ệ
M c tiêu công vi c s rõ ràng n u b n chu n b đ y đ các thông tin tr l i liên quanụ ệ ẽ ế ạ ẩ ị ầ ủ ả ờ
đ n 4 ch W (trong ti ng Anh) tr c khi giao vi c: - What: nêu c th công vi c b nế ữ ế ướ ệ ụ ể ệ ạ
yêu c u là gì vi c gì? - Who: ai là ng i liên quan v i nhân viên c a b n đ th c hi nầ ệ ườ ớ ủ ạ ể ự ệ
công vi c đ c giao, hay ai là ng i nh n k t qu công vi c đ c giao? - When: b nệ ượ ườ ậ ế ả ệ ượ ạ
mu n công vi c hoàn t t khi nào? - Where: đ a đi m công vi c đ c th c hi n là ố ệ ấ ị ể ệ ượ ự ệ ở
đâu?
2. Đ a ra lý do th c hi n công vi c (ch W th 5: Why)ư ự ệ ệ ữ ứ
Đây là b c r t quan tr ng nh m giúp nhân viên hi u rõ m c đích cu i cùng c a côngướ ấ ọ ằ ể ụ ố ủ
vi c. Nh v y, khi g p tr ng i trong lúc th c hi n công vi c, h s c g ng xoay xệ ờ ậ ặ ở ạ ự ệ ệ ọ ẽ ố ắ ở
đ th c hi n b ng đ c công vi c, nh t là khi không có b n bên c nh. ể ự ệ ằ ượ ệ ấ ạ ạ
3. H ng d n - minh h a (n u c n)ướ ẫ ọ ế ầ
Th ng thì b c này c n thi t đ i v i công vi c liên quan đ n máy móc, d ng c .ườ ướ ầ ế ố ớ ệ ế ụ ụ
Đ i v i các công vi c khác, thì tùy theo m c đ th o vi c c a nhân viên mà b n linhố ớ ệ ứ ộ ạ ệ ủ ạ
đ ng th c hi n hay không th c hi n b c này. Nh ng nhân viên th o vi c th ngộ ự ệ ự ệ ướ ữ ạ ệ ườ
thích đ c t quy t đ nh cách th c th c hi n công vi c đ kh năng t duy c a hượ ự ế ị ứ ự ệ ệ ể ả ư ủ ọ
đ c phát tri n. ượ ể
Trong tr ng h p này, n u b n là ng i c n th n ho c vì m c đ t i quan tr ng c aườ ợ ế ạ ườ ẩ ậ ặ ứ ộ ố ọ ủ
công vi c, b n có th dò l i b ng cách h i: “Em đ nh th c hi n công vi c này nh thệ ạ ể ạ ằ ỏ ị ự ệ ệ ư ế
nào?” đ đ m b o r ng cách th c hi n c a nhân viên không nh h ng đ n uy tín c aể ả ả ằ ự ệ ủ ả ưở ế ủ
công ty.
4. Yêu c u l p l i h ng d nầ ặ ạ ướ ẫ
Đây là m t cách giúp b n ki m ch ng xem c p d i đã n m b t đ c công vi c hayộ ạ ể ứ ấ ướ ắ ắ ượ ệ
ch a, cũng là cách giúp b n rà soát l i chính mình xem mình còn sót thông tin nào quanư ạ ạ
tr ng n a hay không. B n đ ng quên khuy n khích cho nhân viên đ t câu h i, và l ngọ ữ ạ ừ ế ặ ỏ ắ
nghe h trình bày nh ng khó khăn, tr ng i mà h d đoán, giúp h đ a ra nh ngọ ữ ở ạ ọ ự ọ ư ữ
h ng gi i quy t kh thi. ướ ả ế ả
Công vi c này tuy “t n ít calo”, nh ng hi u qu c a nó nhi u khi làm chính b n ng cệ ố ư ệ ả ủ ề ạ ạ
nhiên đ y: b n s phát hi n ra tài năng nhân viên, trong m t nhân viên b n là ng iấ ạ ẽ ệ ở ắ ạ ườ
qu n lý d g n và bi t chia s , và đi u quan tr ng là đ m b o kh năng thành côngả ễ ầ ế ẻ ề ọ ả ả ả
c a công vi c b n giao.ủ ệ ạ
5. Theo dõi th c hi nự ệ
Dân gian th ng nói: “Phòng b nh h n ch a b nh”. B n nên th ng xuyên thăm dòườ ệ ơ ữ ệ ạ ườ
quá trình th c hi n công vi c xem có nh ng tr ng i phát sinh hay không. N u có, b nự ệ ệ ữ ở ạ ế ạ
hãy đi u ch nh yêu c u công vi c sao cho phù h p v i th c t . Đ ng đ i đ n gi chótề ỉ ầ ệ ợ ớ ự ế ừ ợ ế ờ
m i ki m tra thì có th quá mu n đ y!ớ ể ể ộ ấ
6. Ph n h iả ồ
B n có ph i là ki u ng i qu n lý “nhân viên làm t t thì l ng yên, còn có chuy n r cạ ả ể ườ ả ố ặ ệ ắ
r i m i làm rùm beng” không? N u không, thì xin chúc m ng b n, vì nhân viên c aố ớ ế ừ ạ ủ
b n ch c ch n s không ng i c ng hi n n u có đ c ng i qu n lý bi t ph n h i k tạ ắ ắ ẽ ạ ố ế ế ượ ườ ả ế ả ồ ế
qu th c hi n công vi c m t cách h p lý. ả ự ệ ệ ộ ợ
Đ ng ti t ki m l i khen nhân viên tr c t p th ! Nh ng vi c nh nh cái v vai, cáiừ ế ệ ờ ướ ậ ể ữ ệ ỏ ư ỗ
b t tay kèm v i m t n c i n u nhân viên làm t t là m t trong nh ng đ ng l c quýắ ớ ộ ụ ườ ế ố ộ ữ ộ ự
giá giúp cho nhân viên g n bó v i doanh nghi p. Đ ng ch trích m t cách thái quá n uắ ớ ệ ừ ỉ ộ ế
nhân viên ph m sai l m, vì nh th l n sau nhân viên s ng i vi c khó. Đi u quanạ ầ ư ế ầ ẽ ạ ệ ề
tr ng là hãy cho nhân viên th y b n mu n bi n sai l m c a h thành c h i h c h i.ọ ấ ạ ố ế ầ ủ ọ ơ ộ ọ ỏ
Có đ n hàng trăm lý do đ các nhà qu n lý bi n minh cho vi c không chu n b k càngế ể ả ệ ệ ẩ ị ỹ
khi h ng d n công vi c cho nhân viên. Ch ng h n nh : không có th i gian; nhân viênướ ẫ ệ ẳ ạ ư ờ
đông quá; c p d i ph i có nhi m v hi u ý c p trên, v.v và v.v... H th ng có thóiấ ướ ả ệ ụ ể ấ ọ ườ
quen “nh đâu ch đó”. ớ ỉ
N u ng m nghĩ l i, th i gian đ u t vào vi c h ng d n ch c ch n s ít “t n kém”ế ẫ ạ ờ ầ ư ệ ướ ẫ ắ ắ ẽ ố
h n th i gian đi gi i quy t s c t nh ng s su t “sai m t li, đi m t d m” c a nhânơ ờ ả ế ự ố ừ ữ ơ ấ ộ ộ ặ ủ
viên đ y!ấ