Chỉ số đo lường hiệu
suất – Key Performance
Indicator (KPI)
Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI), hay còn gọi là chỉ số đo lường thành công
(KSI) giúp doanh nghiệp định hình và theo dõi quá trình tăng trưởng so với
mục tiêu đã đề ra. {jcomments on}
Một khi doanh nghiệp đã hình thành sứ mệnh, xác định những nhân tố ảnh
hưởng và đề ra mục tiêu, doanh nghiệp cần phải đo lường sự tăng trưởng so
với những mục tiêu đã đề ra. KPI chính là thước đo sự tăng trưởng này.
Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) là gì
KPI là những thước đo có thể lượng hóa được. Những thước đo này đã được
sự đồng ý của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp và phản ánh những
nhân tố thành công thiết yếu của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có thể xây
dựng chỉ số KPI dựa trên tỉ lệ phần trăm doanh thu do các khách hàng cũ
mang lại. Trường học có thể dựa vào tỉ lệ tốt nghiệp của học sinh. Phòng
dịch vụ khách hàng dựa trên tỉ lệ phần trăm các cuộc gọi của khách hàng
được giải đáp ngay phút đầu tiên. Đối với tổ chức dịch vụ xã hội là số lượng
tổ chức được hỗ trợ trong năm.
Dù sử dụng chỉ số KPI nào, chúng phải phản ánh mục tiêu của doanh nghiệp
và phải lượng hóa được (có thể đo lường).
Chỉ số KPI phản ánh mục tiêu của doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp đặt mục tiêu “trở thành doanh nghiệp có hiệu suất lợi
nhuận cao nhất trong ngành”, các chỉ số KPI sẽ xoay quanh lợi nhuận và các
chỉ số tài chính. “Lợi nhuận trước thuế” và “Vốn/ tài sản cổ đông” là những
chỉ số chính. Tuy nhiên nếu doanh nghiệp đưa ra chỉ số “Tỉ lệ phần trăm lợi
nhuận dành cho các hoạt động xã hội”, chỉ số này không phải là KPI. Mặt
khác, trường học lại không quan tâm tới lợi nhuận, do đó sẽ xây dựng những
chỉ số KPI khác. Những chỉ số như “tỉ lệ tốt nghiệp” và “tỉ lệ kiếm việc
thành công sau tốt nghiệp” phản ánh sứ mệnh và mục tiêu của nhà trường.
Chỉ số đo lường hiệu suất phải lượng hóa được
