ĐÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C V I 7 PH NG PHÁPỰ Ệ Ệ Ớ ƯƠ
PH BI NỔ Ế
Đánh giá th c hi n công vi cự ệ ệ có vai trò r t quan tr ng trong m i doanh nghi p. Bên c nhấ ọ ỗ ệ ạ
giúp lãnh đo có cái nhìn chi ti t v năng l c làm vi c c a nhân viên, đánh giá th c hi n côngạ ế ề ự ệ ủ ự ệ
vi c còn giúp nhân viên k p th i đi u ch nh hi u su t, m c tiêu phù h p v i m c tiêu c aệ ị ờ ề ỉ ệ ấ ụ ợ ớ ụ ủ
doanh nghi p. Ph ng pháp đánh giá th ng ph thu c vào môi tr ng làm vi c, lo i hìnhệ ươ ườ ụ ộ ườ ệ ạ
doanh nghi p và đc đi m công vi c c a nhân viên.ệ ặ ể ệ ủ
Đánh giá th c hi n công vi cự ệ ệ quy t đnh vi c khen th ng, hình nh đi ngũ lao đng và cế ị ệ ưở ả ộ ộ ơ
h i phát tri n. Vì v y, các ch ng trình đánh giá c n khách quan và chính xác. Đ th c hi nộ ể ậ ươ ầ ể ự ệ
đánh giá th c hi n công vi c, nhà qu n lý c n thi t l p ch tiêu hi u su t. Ch tiêu hi u su tự ệ ệ ả ầ ế ậ ỉ ệ ấ ỉ ệ ấ
s giúp nhân viên xác đnh nh ng đi u giúp h đáp ng ho c v t k v ng c a công ty.ẽ ị ữ ề ọ ứ ặ ượ ỳ ọ ủ
Khái ni m c a đánh giá th c hi n công vi cệ ủ ự ệ ệ
Đánh giá công vi c th c hi n là đo l ng k t qu công vi c th c hi n so v i ch tiêu đ ra.ệ ự ệ ườ ế ả ệ ự ệ ớ ỉ ề
Vai trò c a đánh giá th c hi n công vi củ ự ệ ệ
– Đánh giá tình hình th c hi n công vi cự ệ ệ c a nhân viên cung c p các thông tin c b n, d aủ ấ ơ ả ự
vào đó, các doanh nghi p m i có th ra quy t đnh v v n đ thăng ti n và ti n l ng c aệ ớ ể ế ị ề ấ ề ế ề ươ ủ
nhân viên.
– Giúp cho cán b nhân s và các nhân viên có c h i đ xem xét l i các ph m ch t liên quanộ ự ơ ộ ể ạ ẩ ấ
đn công vi c c n thi t ph i có c a m t nhân viên. H u h t m i nhân viên đu mong mu nế ệ ầ ế ả ủ ộ ầ ế ọ ề ố
bi t đc các nhân xét, đánh giá c a ng i ch huy, lãnh đo v vi c th c hi n công vi cế ượ ủ ườ ỉ ạ ề ệ ự ệ ệ
c a mình.ủ Đánh giá tình hình th c hi n công vi cự ệ ệ c a nhân viên, cung c p các thông tin nàyủ ấ
cho nhân viên.
– Giúp cho các cán b nhân s và các nhân viên xây d ng k ho ch đi u ch nh l i nh ng saiộ ự ự ế ạ ề ỉ ạ ữ
sót trong vi c th c hi n công vi c c a nhân viên.ệ ự ệ ệ ủ
Có nhi u cách đánh giá th c hi n công vi c, d i đây là 7 ph ng pháp ph bi n:ề ự ệ ệ ướ ươ ổ ế
1. Ph ng pháp x p h ng danh m c (ươ ế ạ ụ Weighted Checklist Methods)
– Qu n lý c p trên, Phòng nhân s thi t l p danh m c các câu h i đánh giá cho t ng v trí.ả ấ ự ế ậ ụ ỏ ừ ị
– Các câu h i có th đc đánh giá gi ng hay khác đi m nhau.ỏ ể ượ ố ể
Ví d :ụ
Tôn tr ng lãnh đo Có/Khôngọ ạ
Th c thi công vi c đc phân công Có/Khôngự ệ ượ
Th ng xuyên m c l i Có/Khôngườ ắ ỗ
* u đi m: D đánh giáƯ ể ễ
* Nh c đi m:ượ ể
T n th i gianố ờ
Khó t ng h p, phân tích hay đánh giá m c đ hoàn thành công vi c hay hành vi c aổ ợ ứ ộ ệ ủ
t ng nhân viên.ừ
2. Ph ng pháp so sánh x p h ng (ươ ế ạ Performance Ranking)
– Đánh giá nhân viên t t t nh t đn t nh từ ố ấ ế ệ ấ
– So sánh nhân viên v i nh ng ng i còn l i thay vì so sánh v i tiêu chu nớ ữ ườ ạ ơ ẩ
– Ng i t t nh t s có đi m cao nh tườ ố ấ ẽ ể ấ
– u đi m: D dàng th c hi n, phù h p v i môi tr ng lao đng gi n đnƯ ể ễ ự ệ ợ ớ ườ ộ ả ơ
– Nh c đi m:ượ ể
Khó so sánh m c đ hoàn thành công vi c đi v i các v trí có nhi m v khác nhauứ ộ ệ ố ớ ị ệ ụ
Khó li t kê h t các công vi c và hành việ ế ệ
3. Ph ng pháp Phân ph i b t bu c (ươ ố ắ ộ Incident Method)
– Đánh giá nhân viên trên c s t l b t bu c nh t đnhơ ở ỷ ệ ắ ộ ấ ị
Ví d : 10% xu t s c, 70% trung bình, 20% y uụ ấ ắ ế
– Nhân viên xu t s c đc đ b t tăng l ngấ ắ ượ ề ạ ươ
– Nhân viên y u: gia h n tăng l ng, xem xét chuy n đi công vi c ho c ngh vi cế ạ ươ ể ố ệ ặ ỉ ệ
– u đi m:Ư ể
Bu c qu n lý ph i ra quy t đnh nh m xác đnh chính xác năng l c th c hi n c a nhânộ ả ả ế ị ằ ị ự ự ệ ủ
viên
Nâng cao năng l c đi ngũ lao đngự ộ ộ
– Nh c đi m:ượ ể
Làm tăng s canh tranh thi u lành m nhự ế ạ
Không khuy n khích tinh th n h p tác, làm vi c đng điế ầ ợ ệ ồ ộ
nh h ng đn tinh th n làm vi cẢ ưở ế ầ ệ
Gây nh ng m i nghi ng i v tình tr ng phân bi t tu i tác, gi i tính…ữ ố ạ ề ạ ệ ổ ớ
4. Ph ng pháp b ng đi m (ươ ả ể Graphic Rating Scale)
– Ph ng pháp này đc thi t k d a trên vi c đánh giá nh kh i l ng, ch t l ng, tinhươ ượ ế ế ự ệ ư ố ượ ấ ượ
th n thái đ và th c hi n n i quy.ầ ộ ự ệ ộ
– M i y u t đc đánh giá theo m c xu t s c, t t, khá, trung bình và y u.ỗ ế ố ượ ứ ấ ắ ố ế
– T ng h p theo năm y u t trên, nh ng có thêm m t s quy đnh nh : n u đi m trung bìnhổ ợ ế ố ư ộ ố ị ư ế ể
là khá nh ng có m t lĩnh v c y u thì b đánh giá y u.ư ộ ự ế ị ế
– u đi m:Ư ể
T p trung vào m t s KPI tr ng y u trong công vi cậ ộ ố ọ ế ệ
D hi u, d th c hi nễ ể ễ ự ệ
Đc s d ng r ng rãiượ ử ụ ộ
– Nh c đi m:ượ ể
Nhi u hành vi và công vi c không đt yêu c u nh ng không th đánh giáề ệ ạ ầ ư ể
Ph thu c nhi u vào tính ch quan c a ng i đánh giáụ ộ ề ủ ủ ườ
5. Ph ng pháp đnh l ngươ ị ượ
– B c 1: Xác đnh các yêu c u ch y u đ th c hi n công vi cướ ị ầ ủ ế ể ự ệ ệ
– B c 2: Phân lo i t ng yêu c u theo các m c đánh giá: xu t s c, khá, trung bình, y u vàướ ạ ừ ầ ứ ấ ắ ế
kém. M i m c đánh giá này ph i có quy đnh rõ ràng. Ví d : Đi v i yêu c u chăm sóc t tỗ ứ ả ị ụ ố ớ ầ ố
khách hàng thì m c đ khá nghĩa là không có khi u n i, xu t s c nghĩa là không có khi u n iứ ộ ế ạ ấ ắ ế ạ
và đc khách hàng c m n.ượ ả ơ
– B c 3: Đánh giá tr ng s c a t ng y u t trong t ng các y u tướ ọ ố ủ ừ ế ố ổ ế ố
6. Ph ng pháp đánh giá 360 đ (ươ ộ 360 feedback)
– Ng i đánh giá là c p qu n lý, nhân viên c p d i, đng nghi p, khách hàng và nhân viênườ ấ ả ấ ướ ồ ệ
t đánh giáự
– Không công khai tên ng i đánh giáườ
– u đi m:Ư ể
Cho cái nhìn khách quan t nhi u đi t ng và v m i ph ng di n liên quan đnừ ề ố ượ ề ọ ươ ệ ế
nhân viên
H u ích khi đánh giá k năng giao ti p, làm vi c đng đi và chăm sóc khách hangữ ỹ ế ệ ồ ộ
– Nh c đi m:ượ ể
Đôi khi không chính xác do năng l c ng i đánh giá h n chự ườ ạ ế
Ti m năng mâu thu n n i bề ẫ ộ ộ
7. Ph ng pháp đánh giá theo m c tiêu (ươ ụ Management by Objectives)
– Xây d ng m c tiêu d a trên s đng thu n gi a nhân viên và c p qu n lýự ụ ự ự ồ ậ ữ ấ ả
– T p trung vào k t qu đã th c hi n thay vì cách th c th c hi nậ ế ả ự ệ ứ ự ệ
– Cho phép nhân viên tính t ch cao nh t trong quá trình th c hi n công vi cự ủ ấ ự ệ ệ
– Th ng đc áp d ng c p qu n tr cao nh t c a công ty ho c đánh giá các b ph n,ườ ượ ụ ở ấ ả ị ấ ủ ặ ộ ậ
đánh giá theo d án ho c đánh giá các công vi c khó đo l ngự ặ ệ ườ
– u đi m:Ư ể
Thích h p cho t t c các v trí đc bi t là v trí qu n lý, c p chuyên viên và các công vi c liênợ ấ ả ị ặ ệ ị ả ấ ệ
quan đn d án.ế ự
– Nh c đi m:ượ ể
N u m c tiêu đa ra không phù h p thì s t n nhi u th i gian c a doanh nghi pế ụ ư ợ ẽ ố ề ờ ủ ệ
C n ph i có quá trình chu n b và h ng d n ph ng pháp thi t l p m c tiêu và đánhầ ả ẩ ị ướ ẫ ươ ế ậ ụ
giá
