Chiến lược SMS Marketing 2014
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing, là 1 kênh của Mobile Marketing, đang phát triể
n nhanh chóng nh
do không thể phủ nhận: Khi nhận được SMS, bất kỳ ai cũng phải đọc.
Ba cách triển khai ở Việt Nam
1. Sử dụng iNET SMART SMS kết hợp với GSM modem + SIM
Khách hàng chỉ thấy số mobile nào đó gửi tin, dễ bị coi là tin “rác”.
2. Sử dụng đầu số 8xxx, 6xxx: cần có tin nhắn MO khách hàng đồng ý (đăng ký) nhận tin.
3. Sử dụng brandname: Tên thương hiệu được hiện lên thay vì số điện thoại không có ý nghĩa.
Ưu điểm SMS Marketing
Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng.
Tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.
Truyền “thông điệp” nhanh nhất.
Mang tính định hương, thông báo, nhắc nhở khách hàng về 1 sự kiện, 1 lời nhắn, xác nhận,..
Hiệu quả đầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác, nhờ marketing trực tiếp, có lựa chọn khách hàng.
Chi phí thấp, góp phần gia tăng lợi nhuận bán hàng.
Hệ thống thông thường sẽ có chức năng sau
Gửi tin nhắn SMS với số lượng lớn
Có thể sử dụng BrandName (tên thương hiệu).
Các báo cáo về quá trình gửi, nhận, các thống kê liên quan.
Cho phép s
ử
d
ụ
ng m
ộ
ố
đi
ệ
n tho
ạ
i b
ấ
t k
ỳ
đ
ế
n g
ử
i SMS marketing ( 0903 123 456 , 0913 234 567 ), và không c
ầ
n thi
mua các dịch vụ đầu số SMS đặc biệt 8xxx, 6xxx, 1900xxxx tốn nhiều thời gian và chi phí.
Đặc biệt hệ thống cho phép Nhận Tin Nhắn Phản Hồi (2-Way SMS, vừa gửi SMS, vừa nhậ
n SMS ), cho phép tương tác 02
chiều giữa Người gửi – Người Nhận.
Hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận.
Các báo cáo thống kê về chiến dịch quảng cáo.
Một số dịch vụ
Dịch vụ cơ bản
Là kịch bản cho phép thuê bao di động soạn nội dung tin nhắn gửi tới đầu số để nhận được thông tin trả về tự động dưới d
ạ
t
ừ nhà cung cấp dịch vụ.
Thông qua hệ thống, bạn sẽ tạo lập kênh cung cấp thông tin cho khách hàng của mình như thông tin dịch vụ, khuyến mạ
i, s
mới… Các thuê bao di động (khách hàng của bạn) chỉ cần gửi tin nhắn tới đầu số đăng ký nhận thông tin về sản phẩm, dị
ch v
tâm.
Bình chọn - Voting
Là kịch bản thiết lập hệ thống bình chọn tương tác thông qua SMS, kịch bản này được áp dụng cho các chương trình giả
i trí, bình
chọn dịch vụ hay sản phẩm, thực hiện nghiên cứu thị trường, hay khảo sát nhu cầu…
Thông qua hệ thống, các cá nhân, doanh nghiệp hoặc đơn vị tổ chức có thể thiết lập hệ thống bình chọn tương tác vớ
i khách hàng c
mình. Thuê bao di động sẽ gửi tin nhắn với nội dung bình chọn của mình để tham gia chương trình.
Gửi tin nhắn thông báo
Chương trình này cho phép bạn thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng và gửi thông tin sản phẩm hay dịch vụ tới nhữ
ng ngư
t
ừng tham gia sử dụng dịch vụ của bạn.
Để thông báo về sản phẩm và dịch vụ tới các khách hàng của mình, bạn chỉ cần lập nội dung thông báo, danh sách số điệ
n tho
gửi tin và thời gian gửi thông điệp đó tới khách hàng trên hệ thống. Hệ thống sẽ tự động gửi thông tin tớ
i khách hàng theo n
th
ời gian yêu cầu.
Hệ thống thông thường sẽ có chức năng sau:
Gửi tin nhắn SMS với số lượng lớn
Có thể sử dụng thêm BrandName SMS ( tin nhắn SMS có tên thương hiệu )
Các báo cáo về quá trình gửi, nhận, các thống kê liên quan.
Cho phép sử dụng một số điện thoại bất kỳ đến gửi SMS marketing ( 0903 123 456 , 0913 234 567 ), v
à không c
thiết phải mua các dịch vụ đầu số SMS đặc biệt 8xxx, 6xxx, 1900xxxx tốn nhiều thời gian và chi phí.
Đặc biệt hệ thống cho phép Nhận Tin Nhắn Phản Hồi (2-Way SMS, vừa gửi SMS, vừa nhận SMS ) do
Fibo
triển lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, điều này cho phép tương tác 02 chiều giữa Người gửi – Ngư
ời Nhận.
Hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận.
Các báo cáo thống kê về chiến dịch quảng cáo.
Với các tính năng trên, bằng các cách tiếp cận khác nhau, việc quảng cáo có thể tiến hành nhanh chóng, và đ
ạt hiệu quả rất
cao vì có mẫu quảng cáo đến trực tiếp khách hàng.
Doanh nghi
ệp có thể áp dụng hệ thống cho bất kỳ chiến dich nào cần đến sự quan tâm của nhiều đối tư
ợng khác nhau.
g
ần 80 triệu thuê bao di động tại Việt Nam (theo số liệu thống kê 2008 ) thì SMS là cách liên l
ạc phổ thông nhất, dễ tiếp
cận khách hàng nhất.
Đ
ặc biệt, tại Việt Nam trong thời điểm hiện tại, hệ thống quảng cáo dựa trên SMS vẫn chưa đư
ợc phát triển mạnh, n
đi đầu trong việc ứng dụng SMS marketing sẽ là một lợi thế rất lớn cho doanh nghiệp.
Về mặt nhận dạng thương hiệu, việc truyền thông bằng SMS là một hình thức gây tác động mạnh nhất v
à nhanh nh
thế kỷ số này.
Hiệu quả SMS Marketing
Mobile marketing là một công cụ phù hợp trong các mục tiêu sau đây của marketing:
- Thứ nhất, đó là tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng.
- Thứ hai, tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.
- Thứ ba, định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạt động mua bán, làm
tăng doanh số bán hàng.
- Thứ tư, làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.
Hiệu quả của mobile marketing, trước tiên có thể nhìn thấy ngay ở số lượng khách hàng sử dụng
điện thoại di động ngày nay. Theo số liệu thống kê của Yankee Group, hiện có khoảng 2,4 tỷ
thuê bao di động trên thế giới. Còn ở Việt Nam, số thuê bao di động đến giữa năm 2007 cũng đạt
xấp xỉ 20 triệu thuê bao, và con số này sẽ còn tăng mạnh.
Quan trọng hơn, điện thoại di động là phương tiện (gần như duy nhất) ở bên cạnh các vị khách
hàng suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần. Liệu có phương tiện nào trong số báo chí,
truyền hình, đài phát thanh, internet, … có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến thế?
Thêm vào đó, dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng mà các nhà cung cấp mạng có đượcviệc giao
tiếp với khách hàng thông qua điện thoại di động có thể được cá nhân hóa cao. Đến đây, xin bạn
đừng hiểu nhầm việc giao tiếp với khách hàng chỉ đơn giản là những đoạn tin nhắn giới thiệu sản
phẩm – đôi khi được xếp vào tin nhắn rác – mà các khách hàng thỉnh thoảng vẫn nhận được.
Ngược lại, việc gửi thông tin cũng như các hoạt động giao tiếp khác với khách hàng nên có sự
đồng ý từ trước.
Ngoài ra, trong một chương trình truyền thông hỗn hợp, các phương tiện thông tin di động sẽ hỗ
trợ đắc lực cho các phương tiện truyền thống như báo chí, truyền hình, phát thanh, đặc biệt là
khả năng liên lạc trực tiếp, duy trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Trong số các phương tiện
truyền thống, thư trực tiếp hay gọi điện thoại cho khách hàng cũng có thể làm được điều này
nhưng với chi phí tốn kém hơn nhiều so với việc sử dụng điện thoại di động hiện nay.