Chuyển nhận thức khách hàng phải có
chiến thuật
Các nhà cung cấp truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số và nay là truyền hình vệ
tinh phải nỗ lực hết sức mới có được khách hàng bởi không cần mất một khoản
nào, mọi người vẫn xem được chương trình của hàng chục đài truyền hình.
Vì điều này mà khi ra mắt kênh truyền hình K+, phát sóng độc quyền các giải
bóng đá quốc tế như Champion League, French League và La Liga, chúng tôi đã
phải dùng đến chiến thuật tạo ra sự khác biệt chứ không ôm đồm để thay đổi nhận
thức khách hàng.
Cụ thể, K+ đã cố gắng không phải phát sóng những trận bóng giống nhau trong
cùng một thời điểm. Khi người xem có nhiều lựa chọn, họ sẽ dễ dàng nhận ra
khoản phí bỏ ra có giá trị.
Khi đã là nhà cung cấp dịch vụ có đối thủ là dịch vụ miễn phí, doanh nghiệp phải
luôn giữ vững và đề cao hơn nữa quan điểm: khách hàng là yếu tố sống còn. Trước
khi đi vào hoạt động, cần sớm xây dựng các dịch vụ chăm sóc khách hàng và huấn
luyện để đội ngũ này có khả năng chịu đựng áp lực cao nhất bởi chỉ cần một nhân
viên sơ suất là khách hàng quay về với dịch vụ miễn phí ngay. Đó chính là lý do
tôi đích thân tuyển chọn và huấn luyện nhân viên cho hệ thống tổng đài chăm sóc
khách hàng 1900- 1592 của K+.
Cũng cần xác định thời điểm cần thay đổi hoặc điều chỉnh chiến lược. Định chiến
lược rồi thì sẽ dễ phát triển mục tiêu hoạt động. Như vậy chiến lược đề ra phải
phát triển được mục tiêu hoạt động, tạo sự khác biệt để cạnh tranh với đối thủ, tạo
được lợi thế cạnh tranh bền vững, củng cố tình hình kinh doanh trong dài hạn, biến
tầm nhìn chiến lược thành hiện thực.
Có một điều cần lưu ý, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp cứ nghĩ chiến lược là một bí
mật, chỉ hội đồng quản trị và ban giám đốc được biết. Thật không nên. Chiến lược
không nên là bí mật, mà phải công khai giới thiệu đến từng cán bộ, nhân viên, kể
cả những người mới vào học việc.
Biết rõ về chiến lược của doanh nghiệp, mỗi người sẽ thấy vị trí làm việc ở cấp
nào cũng quan trọng nên sẽ làm tốt vai trò của mình, đồng thời chia sẻ những khó
khăn, nhiệt tình đóng góp ý kiến khi phát hiện chiến lược có gì không ổn. Chủ tịch
hội đồng quản trị, tổng giám đốc đừng nghĩ lúc nào mình cũng là người có tầm
nhìn tuyệt đối. Bởi vì, con người ai cũng đến lúc bị tình trạng suy nghĩ của mình
chậm lại, cần có người hỗ trợ góp ý trước khi ra quyết định.
Ở Sacombank, mỗi năm đều có sinh viên thực tập, buổi nói chuyện đầu tiên của
chúng tôi với các em là về tầm nhìn, chiến lược của Sacombank. Chúng tôi muốn
các em ngay khi thực tập cũng thể hiện được trách nhiệm đóng góp để đạt mục
tiêu hoạt động theo chiến lược của ngân hàng. Có như vậy, sau đợt thực tập, nếu
các em có nguyện vọng làm việc tại Sacombank thì là do các em hiểu rõ mình sẽ
làm việc trong một đội ngũ như thế nào, định hướng phát triển của tổ chức ra sao
để an tâm làm việc và phát huy năng lực.
Trong rất nhiều các tổ chức, họ đang tìm kiếm các vị anh hùng, nhà vô địch để
giúp họ đi qua những thời gian khó khăn, thời kì thay đổi. Ở tầm cỡ dự án hay là
đội tuyển, điều này không khác nhau, một hoặc hai nguyên tắc truyền cảm hứng
hình thành nên lực lượng hướng dẫn các nhiệm vụ.
Làm sống dậy các hình tượng mà bạn muốn người khác nhìn thấy và thi đua. Chúc
mừng đội tuyển và thành tích cá nhân để cho người khác có động lực làm việc.
Thấm nhuần lòng tin của người khác rằng nếu biết cách học tập thì có thể gặt hái
những thành công tương tự.
Rất nhiều các tổ chức bán hàng lớn cũng tổ chức chúc mừng cho những nhân viên
bán hàng tốt nhất để động viên, gây sự chú ý. Trong đội của bạn, bạn nên làm
tương tự. Nếu như một thành viên của bạn giúp nhóm bạn làm được một sự kiện
quan trọng hãy tuyên dương và chúc mừng họ nhé.
Để duy trì và thúc đẩy động lực, mục đích để chỉ ra những thành tích công việc
của bạn càng sớm càng tốt, thậm chí dù chúng chỉ là kết quả nhỏ. Nói tóm lại,
thành công sẽ mang lại sự tự tin cho cả nhóm.