Để có khách hàng trung thành
Nếu doanh nghiệp chọn cách bán hàng giảm giá cho những khách hàng trung thành
nhất nhằm giữ chân họ thì chưa chắc đó là chiêu thức đúng.
Các chuyên gia cho rằng có những cách khác để làm cho khách hàng cảm thấy họ
được đối xử như thượng đế ngay trong lần đầu tiếp cận với sản phẩm hay dịch vụ
của doanh nghiệp. Nếu áp dụng một cách thích hợp những nguyên tắc dưới đây do
tạp chí INC đã đúc kết, doanh nghiệp không chỉ có những khách hàng trung thành,
mà còn có những sứ giả luôn sẳn sàng quảng bá cho nhãn hiệu của mình.
1. Tạo cho khách hàng sự trải nghiệm để học hỏi
Cho dù là bán lẻ những chiếc xe đạp trong cửa hàng hay là bán hàng theo đơn đặt
hàng cho các công ty để làm phần thưởng cho các chương trình khuyến mãi của họ,
chris Zane hiểu rằng thành công trong bán hàng hoàn toàn phụ thuộc vào cách mình
tiếp cận khách hàng. Zane chú trọng việc tạo ra những trải nghiệm để khách hàng có
dịp thụ hưởng. Điều đặc biệt mà Zane đã làm là để cho người mua tự lắm ráp bánh
trước củua những chiếc xe đạp bằng các sử dụng một tài liệu hướng dẫn được cung
cấp kèm theo xe. Mục tiêu của việc làm này là khách hàng tự tay lắp ráp chiếc xe,
khách hàng sẽ có thể tự khám phá ra một điều mới mẻ và nhận ra những giá trị của
bản thân.
Ngoài ra, Zane còn trạp ra những trải nghiệm thú vị khác cho khách hàng bằng vài
đầu tư sáng tao nhưng không tốn nhiều chi phí. Chẳng hạn, anh đặt trong cửa hàng
bán xe đạp một quầy phục vụ cà phê miễn phí cho khách hàng.
2. Khi doanh nghiệp làm điều gì sai thì phải chấn chỉnh ngay
Giải quyết khiếu nại của khách hàng à một trong những cách tốt nhất để chiếm được
lòng trung thành của họ. Xin lỗi khách hàng là tạo điều kiện để doanh nghiệp gắn kết
tình cảm lâu dài với họ, quan trong nhất là sau lời xin lỗi doanh nghiệp phải cung cấp
ngay chp khách hàng một dịch vụ chu đáo.
3. Thưởng cho khách hàng bằng những trò chơi
Trong nhiều thập niên qua, các công ty kinh doanh những hàng hóa mang nhãn hiệu
cao cấp thường dùng những lừi ca tụng tốt đẹp về địa vị xã hội mà nhãn hiệu của họ
tạo ra để giữ chân khách hàng. Ngày nay, tất cả thương hiệu thuộc nhiều đẳng cấp
khác nhàu đền đang thử nghiệm sử dụng tâm lý về địa vị xã hội và quền lực để tạo
ra những phần thưởng cho khách hàng. Có thể thấy rõ điều này qua ngành kinh
doanh trò chơi điện tử, Các trò chơi tạo ra cho các game thủ những cảm xúc tích cực
khi họ đạt được các thành tích và được thưởng bằng điểm, danh hiệu, ưu đãi giảm
giá ha được nhận những giải thưởng hữu hình hay vô hình Mục đích đơn giảm của
những tròn chơi là tạo ra những cảm xúc tích cực cho khách hàng. Khi đem đến cho
khách hàng những cảm xúc tích cực, doanh nghiệp sẽ khuyến khích được khách hàng
tương tác nhiều hơn với nhãn hiệul tức là đặt mua nhiều hơn sản phẩm của mình.
4. Định lượng sự yêu mến của khách hàng
Doanh nghiệp nên thăm do ý kiến của những khách hàng lớn có quan hệ mua bán
thường xuyên với mình. Có thể tổ chức những cuộc khảo sát nhỏ và đơn giản. Để
tăng tỷ lệ phản hồi của khách hàng, nên khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát
bắng cách đưa ra một hoạt động từ thiện mà doanh nghiệp sẽ thực hiện nếu khách
hàng hoàn tất bảng câu hỏi khảo sát. Nên bắt đầu bằng những câu hỏi đánh giá
chung, sau đó mới đi vào những khía cạnh cụ thể cà chi tiết. “ hãy thẳng thắn hỏi
khách hàng: bạn sẽ trở lại mua hàng của chúng tôi và bạn sẽ giới thiện sản phẩn của
chúng tôi cho bạn bè của mình?”
5. Ứng dụng phần mềm quản lý
Lâu nay, rất nhiều doanh nghiệp chịu khó phát hành thẻ cho các khách hàng trung
thành, nhưng hiện giờ các doanh nghiệp thường đưa cào ứng dụng nhiều chương
trình phần mềm để quản lý thông tin về khách hàng trung thành Những chương trình
nàoy tạo điều kiện thuận lợi để các khách hàng tương tác với doanh nghiệp nhều hơn,
nhất là quan Internet, từ đó doanh nghiệp sẽ có nhiều dữ liệu hơn để xây dựng các
chương trình tiếp thị khuyến mãi dành cho các khách hàng trung thành.
6. Tạo ra những phần thưởng chất lượng hơn
“Ngày nay, nhưng khách hàng nhạy cảm với giá cả rất dễ dàng từ bỏ doanh nghiệp
đã quen thuộc để chuyển sang mua hàng của doanh nghiệp khác Do đó một trong
những cách để giữ họ lại với doanh nghiệp và xây dựng các chương trình thưởng có
chất lượng giành cho họ” Chris cottle, phó chủ tịch phụ trách sản phẩm của
Allegiance – một tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ thu thập thông tin ôharn hồi của
khách hàng cho các doanh nghiệp và ngân hàng Online Satisfaction Survey Software
| Allegiance mách nước.
7. Xây dựng quan hệ khách hàng hiệu quả
Russ Stanley – Giám đốc phụ trách quan hệ khách hàng của Giants ( công ty chuyên
bán vé đá bóng qua mạng) cho biết tổ chức này đã đưa ra các chương trình giúp
những khách hàng mua trước vé cho cả một mùa giải có thể bán lại vé xem những
trận đấu mà họ không thể tham gia được. Mỗi người mua vé được cung cấp tên và số
điện thọa của người đại diên Giants để giải qyết mọi thắc mắc hay yêu cầu của họ.
“ Chúng tôi luôn giải quyết vấn đề cho khách hàng ngay lập tức. Nếu ai đó nói rằng
đã gặp rắc rối về lỗi trên chiếc vé nên không thể vào cổng để xem một trận đấu
bóng thì chúng tôi sẽ lập tức gửi vé mời để người ấy xem bù trân khác”.