Insight khách hàng -sai lầm thường mắc phải và
phương pháp tìm kiếm chính xác
Nguồn: wms.vn
congdongisocial.com
In s ig h t c a k h ác h h àn g là g ì?ủ
2
Insight của khách hàng là sự am hiểu một
cách chính xác và sâu sắc về khách hàng mục
tiêu.
Insight của khách hàng là những mong muốn
ẩn sau bên trong ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của khách hàng.
Nếu tìm ra và cho khách hàng thấy sản phẩm
dịch vụ bạn cung cấp đáp ứng được Insight
của họ, bạn có thể khiến họ bỏ tiền mua sản
phẩm, dịch vụ của bạn.
Sai lầm #1: Chúng ta chỉ cố gắng tìm
kiếm insight khách hàng từ các nghiên
cứu thị trường
Một số người cho rằng insight khách hàng chỉ có
thể đến từ các nghiên cứu thị trường (đôi khi họ
đồng nghĩa 2 cái là một). Nhưng thực tế, insight
khách hàng hiếm khi được tìm ra hoặc phát triển
chỉ từ một dự án nghiên cứu. Việc phát hiện insight
khách hàng liên quan tới việc tích hợp, phân tích
và tổng hợp tất cả các dữ liệu và thông tin có thể
có của một phân khúc khách hàng.
Lý tưởng thì mỗi thương hiệu sẽ phải có ít nhất một
insight mà hình ảnh và các thông điệp truyền
thông sẽ phải dựa trên nó.
3
Sai lầm #2: Bạn không đặt insight khách
hàng dựa trên cơ sở sự mong muốn thay
đổi hành vi
Insight khách hàng là nền tảng cho việc thay đổi
hành vi khách hàng theo mong muốn của doanh
nghiệp, họ thường lồng yếu tố cảm xúc vào các
thông điệp truyền thông trong quá trình quảng cáo
hay các nỗ lực marketing khác. Yếu tố cảm xúc này
sẽ được nhấn mạnh trong các quảng cáo để việc
truyền thông “cộng hưởng” với khách hàng, những
người sau đó được thúc đẩy để thực hiện các hành vi
mà doanh nghiệp mong muốn.
4
Sai lầm #3: Chỉ nhờ các chuyên gia trong
việc phát triển insight khách hàng
Việc phát triển insight khách hàng sẽ tốt hơn nếu
được thực hiện thông qua việc thu thập thông tin từ
nhiều nguồn và nhiều “góc độ” khác nhau.
Việc hiểu sâu về khách hàng và nguyên do của
những hành vi của khách hàng có thể đến từ nhiều
khía cạnh khác nhau trong cuộc sống. Nếu bạn chỉ
xem xét thời điểm họ chọn lựa và sử dụng sản
phẩm hoặc dịch vụ, thì việc hiểu biết sâu sắc về
khách hàng khó có thể thực hiện được.
Đó là lý do vì sao sẽ rất quan trọng trong việc cần
một nhóm “nhiều thành phần” trong việc phát triển
insight khách hàng.
5