BÍ KÍP XỬ LÝ KHI GẶP
KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH
Nguồn: Ladesk.vn
Mỗi nhân viên bán hàng đều từng làm việc với những khách hàng “khó chịu”.Có lẽ tất
cả chúng ta từng thấy những tình huống mà chúng ta nghĩ rằng khách hàng thật vô lý.
Nhưng việc bạn cảm thấy vô lý với sự thiếu kiên nhẫn của họ không thực sự giúp bạn
tìm ra giải pháp nhanh hơn.
Hầu hết mọi người đều cảm thấy bị xúc phạm bởi những hành vi thô lỗ từ một người
khác. Nhưng nếu trong vai trò nhân viên bán hàng/nhân viên tư vấn, bạn cũng làm
theo suy nghĩ từ lúc đi học này thì sẽ gây ra những tổn thất lớn cho doanh nghiệp.
Sau đây là một vài cách giúp bạn làm việc với những khách hàng khó tính.
Hãy đi thẳng vào trọng tâm vấn đề
Hãy hỏi khách hàng chính xác điều gì đang làm họ phiền lòng? Nếu họ đúng, hãy đồng ý với họ và cung
cấp cho họ những bước cần thiết tiếp theo để khắc phục vấn đề. Ngay cả khi khách hàng vô lý, đừng nói
với họ điều đó vì có thể làm họ thêm bực tức. Hãy chấp nhận rằng vấn đề đó đang tồn tại, và nỗ lực hết
sức giải quyết vấn đề cho họ.
Không bao giờ tranh cãi
Một nhân viên bán hàng có lẽ khá quen thuộc với câu “Khách hàng luôn luôn đúng”. Đây là một trong
những quy tắc quan trọng nhất trong bán hàng.
Hãy nhớ rằng khách hàng chi tiền cho những sản phẩm của doanh nghiệp và sự tranh cãi chỉ dẫn đến
những tổn thất.
Luôn giữ tính chuyên nghiệp
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết khách hàng không hài lòng về sản phẩm, chứ không phải về
bạn. Xem sự việc xảy ra là do bản thân mình thực chất là không khôn ngoan.
Do vậy, hãy kiên nhẫn, khéo léo dẫn dắt khách hàng để hiểu được nguyên nhân khiến khách hàng phật
ý với sản phẩm của bạn để tìm ra hướng khắc phục.
