QUIZ 5 - H P Đ NG ĐI N TỢ Ồ Ệ Ử
1.Nguyên nhân th hai khi n các khách hàng e ng i mua hàng tr c tuy n qua cácứ ế ạ ự ế
website bán hàng là gì?
Choose one answer.
a. Lo ng i các s n ph m đã đ t mua không đ c giao - concern that ordered productsạ ả ẩ ặ ượ
won’t be delivered.
b. Lo ng i vì không đ c tr l i hàng - the absence of a good return mechanism. ạ ượ ả ạ
c. Không s th y s n ph m tr c khi mua - the inability to see a product before buyingờ ấ ả ẩ ướ
it.
d. Lo ng i v tính an toàn khi mua hàng trên internet - concern over the potential forạ ề
fraud.
Correct
Marks for this submission: 1/1.
2.Khi TS. Vu v a hoàn thành đ n đ t hàng mua m t h p m c in cho máy in c a mình,ừ ơ ặ ộ ộ ự ủ
website c a công ty TA l p t c đ a ra g i ý v h p m c màu cho lo i máy in đó vàủ ậ ứ ư ợ ề ộ ự ạ
các lo i gi y in phù h p. Đây là ví d v hình th c bán hàng nào?ạ ấ ợ ụ ề ứ
Choose one answer.
a. Ch ng trình xác đ nh khách hàng trung thành - a customer loyalty program.ươ ị
b. Bán nh ng s n ph m liên quan - cross-selling. ữ ả ẩ
c. Bán thêm s n ph m d ch v gia tăng - up-selling. ả ẩ ị ụ
d. Thu hút khách hàng ti m năng - prospecting. ề
Correct
Marks for this submission: 1/1.
3. Chi n l c th c hi n đ n hàng theo đó các linh ki n, b ph n c u thành s nế ượ ự ệ ơ ệ ộ ậ ấ ả
ph m đ c t p h p t nhi u h n hai đ a đi m đ c g i là gì?ẩ ượ ậ ợ ừ ề ơ ị ể ượ ọ
Choose one answer.
a. Kho hàng l u đ ng - a rolling warehouse. ư ộ
b. Trì hoãn th c hi n đ n hàng - order postponement.ự ệ ơ
c. Giao hàng t p trung - leveraged shipments. ậ
d. merge-in-transit.
Correct
Marks for this submission: 1/1.
4. Đ i v i các công ty bán hàng tr c tuy n, ví d ng i s n xu t hay bán l , b c thố ớ ự ế ụ ườ ả ấ ẻ ướ ứ
hai trong quá trình th c hi n đ n hàng là gì?ự ệ ơ
Choose one answer.
a. D báo nhu c u - demand forecasting. ự ầ
b. Th c hi n đ n hàng - order fulfillment. ự ệ ơ
c. Nh n đ n đ t hàng - receiving the customer’s order. ậ ơ ặ
d. Ki m tra ngu n hàng trong kho - checking for product availability.ể ồ
Correct
Marks for this submission: 1/1.
5.T t c các d ch v nh m đ m b o khách hàng nh n đ c s n ph m mà h đ tấ ả ị ụ ằ ả ả ậ ượ ả ẩ ọ ặ
mua qua m ng trong th i gian đã cam k t đ c g i là gì?ạ ờ ế ượ ọ
Choose one answer.
a. back-office operations.
b. Th c hi n đ n hàng - order fulfillment. ự ệ ơ
c. logistics.
d. V n t i - transport. ậ ả
Correct
Marks for this submission: 1/1.
