Đây là những gì bạn gần ghi nhớ cho năm 2013.
Nếu bạn không muốn lỡ nhịp với xu thế của xã hội, đây là những gì bạn gần ghi nhớ
cho năm 2013.
Một văn phòng tập toàn của một ngân hàng đa quốc gia lớn gần đây chia sẻ với tôi
rằng “ Cứ như có một vạch đỏ vẽ ra giữa các tổ chức. Một bên những người “nắm
được” social media và tầm quan trọng của việc trở thành một doanh nghiệp xã hôi.
Thế nhưng bên kia thì còn chả nhận thức được điều đó. Và nó bắt đầu ảnh hưởng
hiệu quả và kết quả kinh doanh của chúng ta”. Để mang “phía nửa bên kia” hòa
nhập vào thị trường là bước sóng lớn tiếp theo bên trong các tổ chức của Fortune
500. Đây là một trong những chủ trương quản lí lớn nhất từ trước đến giờ, thậm chí
còn quan trọng hơn việc quan tâm hiệu suất, hơn cả việc quản lí chất lượng, hơn cả
Sex Sigma, thậm chí lớn hơn cả sự bền vững. Đây chính là nền tảng của tất cả
những điều đó. Và đây là những gì bạn gần ghi nhớ cho năm 2013.
1.VƯỢT QUA MARKETING
Một doanh nghiệp xã hội thực thụ không chỉ là về marketing,mà nó phải có tầm nhìn
lớn hơn thế rất rất nhiều.
Doanh nghiệp xã hội tức là Tài chính, Nhân Sự, ,Vận Hành, Truyền Thông, Dịch Vụ
Khách hàng, Công nghệ thông tin, Bán hàng, và sau đó mới là Marketing.
“ Tham gia mạng xã hội” nghĩa là bạn cần quan tâm tới cả hệ sinh thái của tổ chức,
chứ không phải chỉ coi nó như một hầm chứa tất cả mọi thứ có khả năng làm hỏng
hệ thống như hầu hết các công ty hiện nay. Social media có ảnh hưởng tới toàn bộ tổ
chức. Đây là một tín hiệu tốt, bởi vì nếu ta có thể xây dựng và tiến hành đúng cách
sẽ tạo điều kiện cho tổ chức có thể phát triển cả bên trong và bên ngoài.
Các hoạt động của Social media cần hỗ trợ của các chiến lược kinh doanh sẵn có.
Hãy kiểm soát các chiến lược quảng cáo của social media và dịch vụ chăm sóc khách
hàng để nắm được hiểu thực tế thị trường và học được nhiều bài học quý giá. Họ đã
thực hiện việc này trong một thời gian rất lâu hơn hẳn các tổ chức khác và có thể
đưa ra nhiều đánh giá có giá trị cho công ty của bạn.
2. Kết hợp mạng xã hội và các big data trong điện toán đám mây
Sự kết hợp giữa mạng xã hội, big data và điện toán đám mây là xu hướng của năm
2013. Tất cả lượng tiền đầu tư nghiêm túc đều đang đổ về lĩnh vực này. Các cơ hội
dường như là không có giới hạn. Thậm chí cả Larry Ellison, CEO của Oracle cũng bắt
đầu “tham gia mạng xã hội”. Thực sự đó là điều hiếm thấy
Phòng công nghệ thông tin cần phải được cập nhập ngay lập tức. Sự cần thiết đáng
báo động để thay đổi hệ thống quản lí quan hệ khách hàng lỗi thời với xã hội hóa chỉ
là một trong những vấn đề nhức nhối hiện nay. Hãy đào tạo lại những chuyên gia IT
cập nhập công nghệ và nền tảng về xã hội ngay bây giờ.
Big data chính là một nguồn thu đang phát triển. “Người có thông tin sẽ là người
chiến thắng”, thực tế đang chứng minh nhận định này. Bạn có bao giờ nhận ra dữ
liệu đóng vai trò quan trọng thế nào đối với Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare
không?
Sớm hay muộn thì bạn cũng sẽ cập nhập vào điện toán đám mây. Bây giờ chính là
lúc tham gia mạng xã hội. Sắp xếp cả hai thứ (và cả đem chúng vào điện thoại di
động) và chờ xem điều gì sẽ đến. Đây chính là lúc lợi nhuận có thể xuất hiện.
3. Cấu trúc và liên kết các doanh nghiệp xã hội
Bây giờ là thời điểm để chuyển từ các quảng cáo lí thuyết và ý tưởng social media
sang tiếp cận một cách toàn diện.
Đội ngũ chịu trách nhiệm xã hội hóa đa chức năng cần xây dựng một khung xã hội
mới. Nó phải bao gồm các chính sách và thủ tục thành lập, quy tắc tham gia, thông
tin liên lạc, giáo dục, giám sát và các phòng ban tích hợp.
Xác định vùng xã hội quan trọng nhất và sắp xếp các chỉ số hiệu quả mấu chốt nhất.
Nghiên cứu các quy trình phát triển cả trong lịch sử và hiện tại sử dụng các biểu đồ
giám sát xã hội tinh vi mới và lắng nghe nhân viên cũng như khách hàng của bạn.
4. Giáo dục về Social media.
Đây chính là chủ trương của tôi từ những ngày chúng tôi tổ chức sự kiện Gravity
Summit Busines đầu tiên ở UCLA năm 2009. Giáo dục, truyền thông tin và ủy quyền
là sức mạnh của tôi.
Hãy nhìn nhận giáo dục xã hội một cách nghiêm túc. Tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
Tôi có thể tư vấn cá nhân cho bạn và đội ngũ của bạn. Nếu không phải là tôi thì cũng
có thể là một người khác. Điều quan trọng là đội ngũ của bạn được đào tạo chuyên
nghiệp. Đó là vấn đề quan trọng mà các tổ chức cần quan tâm hiện nay.
Nếu doanh nghiệp không có tầm ảnh hưởng với xã hội thì đó là một yếu thế trong
cạnh tranh. Tất cả các nhân viên phải thấu hiểu và được đào tạo về social media và
có kiến thức nền tảng trong tổ chức.
Hầu hết các công ty đều cần có tư vấn viên và người dẫn dắt ở bên ngoài. Đây không
phải là một giải pháp thường thấy của các công ty. Hầu hết các hệ thống giáo dục
hiện nay trog các doanh nghiệp đều dựa vào các công nghệ và kiến thức không dựa
vào mạng xã hội.
2013 thật sự là một năm thú vị và đáng mong chờ. Nền kinh tế sẽ dần phục hồi và
phát triển. Khi đó, những doanh nghiệp có xã hội hóa, có trên di động và trong điện
toán đám mây, đồng thời có nguồn dữ liệu thông tin lớn sẽ là những doanh nghiệp
chiến thắng. Những công ty còn lại sẽ ngẩn ngơ không hiểu điều gì đang xẩy ra. Nó
không phải là một bong bóng,mà đây chính là một cơn sóng ngầm. Nếu bạn không
biết về nó thì bạn sẽ chậm nhịp với cả thế giới đấy. Hãy tham gia mạng xã hội ngay
bây giờ đi !