Đề án Thạc sĩ: Đổi mới dịch vụ trong hoạt động thương mại điện tử tại TH Group

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của Cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành xu thế tất yếu, đóng vai trò chiến lược trong việc mở rộng kinh doanh và tối ưu vận hành cho doanh nghiệp. Đặc biệt trong ngành thực phẩm – nông nghiệp, chất lượng và tốc độ cung cấp dịch vụ TMĐT là yếu tố then chốt. Tuy nhiên, TH Group hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động dịch vụ TMĐT, từ việc tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, cá nhân hóa dịch vụ, đến hiệu quả logistics và khai thác dữ liệu. Trước bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc đổi mới dịch vụ TMĐT là cấp thiết để TH Group duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững. Nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp đổi mới dịch vụ TMĐT nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng tại TH Group.

Đối tượng độc giả mục tiêu bao gồm các nhà nghiên cứu, sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, cũng như các nhà quản lý, lãnh đạo và chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ, thực phẩm – nông nghiệp và công nghệ, đặc biệt là những người quan tâm đến chiến lược đổi mới và phát triển doanh nghiệp trong môi trường số hóa tại Việt Nam và các công ty tương tự như TH Group.

Đề án "Đổi mới dịch vụ trong hoạt động thương mại điện tử tại TH GROUP" cung cấp một phân tích toàn diện về các chiến lược và giải pháp đổi mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong môi trường số hóa. Nghiên cứu được cấu trúc thành ba chương chính, bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về đổi mới sáng tạo, dịch vụ thương mại điện tử và xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Chương này làm rõ các khái niệm về đổi mới dịch vụ, mô hình đổi mới mở và vai trò của đổi mới trong TMĐT, đồng thời xác định các yếu tố tác động như vai trò của lãnh đạo, nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp, tài chính, logistics, R&D, marketing và dịch vụ sau bán hàng. Chương thứ hai tập trung vào đánh giá thực trạng hoạt động đổi mới dịch vụ TMĐT của TH Group giai đoạn 2019-2023. Phân tích này bao gồm các khía cạnh về đổi mới trong lãnh đạo, nhân lực, văn hóa, tài chính, logistics, R&D, sản xuất, marketing – bán hàng và chăm sóc khách hàng. Kết quả cho thấy TH Group đã đạt được những thành công đáng kể, như tăng trưởng doanh số TMĐT trung bình 38% mỗi năm, nhưng vẫn còn tồn tại các hạn chế về đồng bộ dữ liệu và tiêu chuẩn hóa mô hình sản xuất linh hoạt. Dựa trên những phân tích này, Chương ba đề xuất một hệ thống các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả đổi mới dịch vụ TMĐT tại TH Group. Các đề xuất chính bao gồm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên các nền tảng số, phát triển các hình thức thanh toán và giao hàng linh hoạt, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để cá nhân hóa dịch vụ, cũng như nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng thông qua chatbot AI và tổng đài tự động. Lộ trình thực hiện và điều kiện triển khai các giải pháp này được trình bày rõ ràng, kỳ vọng sẽ giúp TH Group củng cố vị thế trên thị trường nội địa và mở rộng ra quốc tế, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và gia tăng lợi thế cạnh tranh bền vững.