Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến tại Nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã cách mạng hóa cách người dân tiếp cận các dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Mua thuốc trực tuyến đã nổi lên như một giải pháp tiện lợi, mang lại khả năng tiếp cận thuốc dễ dàng hơn và giảm chi phí phát sinh. Tuy nhiên, bất chấp những lợi ích rõ rệt, thị trường nhà thuốc điện tử ở Việt Nam vẫn đối mặt với những thách thức như việc kiểm soát thuốc kê đơn và đảm bảo chất lượng. Nghiên cứu này đặt ra trong bối cảnh hành vi mua thuốc trực tuyến ngày càng phổ biến nhưng vẫn còn nhiều điểm chưa rõ ràng về các yếu tố quyết định sự gắn bó lâu dài của khách hàng. Do đó, việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến là cần thiết để các doanh nghiệp như Nhà thuốc Long Châu có thể củng cố niềm tin và phát triển bền vững.

Các nhà nghiên cứu và học giả trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, marketing, thương mại điện tử, quản lý y tế, cùng với các nhà quản lý và chuyên gia tại các chuỗi nhà thuốc và nền tảng dược phẩm trực tuyến.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại Nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là xây dựng một mô hình nghiên cứu toàn diện bao gồm năm yếu tố cốt lõi: Ảnh hưởng xã hội (AHXH), Sự hữu ích (SHI), Sự thú vị (STV), Lòng tin (LT) và Sự hài lòng (SHL). Thông qua phân tích định lượng, luận văn đã chứng minh rằng tất cả các yếu tố này đều có tác động tích cực và cùng chiều đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của người tiêu dùng. Cụ thể, các yếu tố như lòng tin vào nền tảng, sự hài lòng với trải nghiệm dịch vụ, và sự hữu ích cảm nhận được từ việc mua thuốc trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi tiếp tục sử dụng. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất năm hàm ý quản trị thiết thực nhằm giúp Nhà thuốc Long Châu và các nhà thuốc trực tuyến khác nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng niềm tin bền vững với khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trong môi trường số đang phát triển. Điều này không chỉ góp phần tăng cường ý định tiếp tục mua mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành nhà thuốc trực tuyến tại Việt Nam.