Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K tại Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ, ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) và hệ thống bán lẻ hiện đại, đặc biệt là các chuỗi cửa hàng tiện lợi, đang trải qua giai đoạn phát triển vượt bậc. Sự cạnh tranh gay gắt về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi như Circle K trở nên cấp thiết, không chỉ để nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững. Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, sự đa dạng hàng hóa, năng lực phục vụ của nhân viên và sự tin cậy thương hiệu, tại chuỗi Circle K Thành phố Hồ Chí Minh.

Các nhà nghiên cứu, quản lý cấp cao và hoạch định chiến lược trong ngành bán lẻ, đặc biệt là các chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam.

Luận văn này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, với mục tiêu kép là xác định các yếu tố này và đề xuất giải pháp thiết thực. Bối cảnh thị trường bán lẻ hiện đại và ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự cạnh tranh gay gắt, làm cho việc hiểu rõ sự hài lòng của khách hàng trở nên then chốt. Nghiên cứu đã áp dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập và xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua các bước kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy tuyến tính để đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra năm yếu tố có tác động tích cực và ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng tại Circle K: chất lượng sản phẩm, sự phù hợp về giá, sự đa dạng về sản phẩm, năng lực phục vụ của nhân viên và sự tin cậy thương hiệu. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đưa ra các hàm ý quản trị quan trọng, khuyến nghị Circle K và các doanh nghiệp bán lẻ tiện lợi khác tập trung cải thiện những yếu tố này để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Nghiên cứu không chỉ đóng góp vào việc hoàn thiện cơ sở lý luận và thực nghiệm về sự hài lòng của khách hàng trong ngành bán lẻ tiện lợi Việt Nam mà còn cung cấp những thông tin giá trị giúp các nhà quản lý hoạch định chiến lược phát triển bền vững và tăng cường năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên bán lẻ hiện đại.