BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN HẠ THANH THƯƠNG
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ
DỤNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP.HCM TẠI ĐỊA
BÀN TP.HCM
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 8 34 01 01
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
i
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh
doanh trường Đại học Ngân hàng TPHCM. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng
viên hướng dẫn luận văn thầy – TS. Phạm Xuân Kiên là người đã trực tiếp hướng dẫn,
truyền đạt cho em những kiến thức và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện
luận văn.
Bên cạnh đó, để có thể hoàn thành bài luận văn này, thì không thể nào không nhắc đến
sự hỗ trợ rất nhiều từ phía ngân hàng, các anh/chị là khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP HDBank – Chi nhánh TP.HCM đã tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu để
giúp em thuận lợi hơn trong việc khảo sát và đánh giá những thang đo.
Sau cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã giúp đỡ và tạo chỗ dựa vững
chắc trong suốt quá trình học tập và có được kết quả nghiên cứu này.
Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người luôn tồn tại những
hạn chế nhất định nên trong bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những hạn chế
và thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý chân thành từ quý thầy cô để bài luận văn
đạt được kết quả tốt nhất.
Lời cuối cùng, em xin kính chúc các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học
Ngân hàng TP.HCM và thầy - TS. Phạm Xuân Kiên nhiều sức khoẻ, hạnh phúc thành
công trên con đường giảng dạy của mình
Kính chúc ban lãnh đạo, các anh chị, quý khách hàng tại Ngân hàng HDBank, đạt
được nhiều thành công hơn nữa trong công việc. Kính chúc Quý Ngân hàng sẽ phát triển
thịnh vượng hơn nữa trong tương lai.
Trân trọng,
ii
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan công trình nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp
tục sử dụng sản phẩm tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TPCM Phát triển
TP.HCM trên địa bàn TP.HCM” là bài do em thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Phạm
Xuân Kiên. Nội dung và kết quả nghiên cứu về chủ đề này là trung thực và chưa được
công bố dưới bất kỳ hình thức nào cho đến nay. Trong bài báo cáo này có sự tham khảo
một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng dưới sự hướng dẫn của giảng viên Khoa Quản trị
Kinh doanh, Trường Đại học Ngân hàng. Dữ liệu trong các bảng phân tích, bình luận và
đánh giá đã được tác giả tự thu thập từ nhiều nguồn khác nhau và được thể hiện rõ ràng
trong danh mục tài liệu tham khảo.
iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
Từ viết tắt
Ý nghĩa
1
ECM
Mô hình xác nhận kỳ vọng (Expectation Confirmation
Model).
2
EFA
Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor
Analysis).
3
EKB
Mô hình hành vi người tiêu dùng Engel - Kollat -
Blackwell (Engel - Kollat - Blackwell Model of
Consumer Behavior).
4
HDBank
Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM.
5
KHCN
Khách hàng cá nhân.
6
SERVQUAL
Mô hình chất lượng dịch vụ (Service Quality Model).
7
TCTD
Tổ chức tín dụng.
8
THPT
Trung học phổ thông.
9
TMCP
Thương mại cổ phần.
10
TPB
Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned
Behavior).
11
TPHCM/TP.HCM
Thành phố Hồ Chí Minh.
12
TRA
Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action).
13
UTAUT2
Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công
nghệ - Phiên bản 2 (Unified Theory of Acceptance and
Use of Technology - Version 2).
iv
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tín dụng của
khách hàng cá nhân........................................................................................................ 15
Bảng 2.3. Các lý thuyết nền được ứng dụng trong nghiên cứu .................................... 17
Bảng 2.1. Tổng hợp lược khảo tài liệu .......................................................................... 21
Bảng 2.4. Các biến đề xuất cho mô hình nghiên cứu.................................................... 25
Bảng 3.1 Thang đo trong nghiên cứu ............................................................................ 34
Bảng 3.2. Biến, các thang đo và cách đo lường ............................................................ 42
Bảng 4.1. Đặc điểm nhân khẩu học .............................................................................. 45
Bảng 4.2. Tình trạng sử dụng sản phẩm tín dụng của KHCN tại HDBank .................. 51
Bảng 4.3. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo .............. 53
Bảng 4.4. Kiểm định KMO và Bartlett's Test của biến độc lập ................................... 56
Bảng 4.5. Mức độ phù hợp của mô hình EFA đối với biến độc lập ............................. 57
Bảng 4.6. Ma trận xoay nhân tố đối với biến độc lập ................................................... 60
Bảng 4.7. Kiểm định KMO và Bartlett's Test của biến phụ thuộc ............................... 64
Bảng 4.8. Mức độ phù hợp của mô hình EFA đối với biến phụ thuộc ......................... 65
Bảng 4.9. Ma trận nhân tố biến phụ thuộc .................................................................... 65
Bảng 4.10. Ma trận nhân tố biến phụ thuộc .................................................................. 67
Bảng 4.11. Bảng hệ số Durbin – Watson ...................................................................... 71
Bảng 4.12. Kiểm định ANOVAb .................................................................................. 74
Bảng 4.13. Hệ số hàm hồi quy ...................................................................................... 75
Bảng 4.14. Tầm quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ %. .................................... 77
Bảng 4.15. Kết quả kiểm định các giả thuyết ............................................................... 78
Bảng 5.1. Sắp xếp các nhân tố ảnh hưởng đến “Ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tín
dụng” (CI) theo mức độ tác động từ mạnh nhất đến yếu nhất ...................................... 82
