Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Trong kỷ nguyên số hóa, sự chuyển đổi số đã trở thành động lực then chốt định hình tương lai ngành tài chính. Đối với các ngân hàng thương mại, đặc biệt là Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), việc thích ứng nhanh chóng với công nghệ số là yêu cầu sống còn để duy trì năng lực cạnh tranh và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng. Mặc dù Vietcombank đã đạt được những bước tiến đáng kể trong chuyển đổi số, vẫn tồn tại những rào cản về thích ứng nội bộ, văn hóa số và khả năng tiếp cận công nghệ đồng đều giữa các đơn vị. Nghiên cứu này ra đời nhằm mục đích làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi số của nhân viên và khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị hiệu quả, góp phần hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng trong bối cảnh đặc thù Việt Nam.

Các nhà quản lý cấp cao, quản trị viên, chuyên viên hoạch định chiến lược và phát triển sản phẩm tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là Vietcombank, cũng như các nhà nghiên cứu quan tâm đến chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính.

Nghiên cứu này tiến hành nhận diện và phân tích sâu sắc các yếu tố tác động đến hành vi chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Với mục tiêu đề xuất các khuyến nghị quản trị phù hợp, góp phần hoàn thiện chính sách chuyển đổi số của Ngân hàng, tác giả đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp dữ liệu định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát nhân viên, phỏng vấn quản lý, lãnh đạo, và khách hàng của Vietcombank, cùng với khách hàng của các ngân hàng đối thủ tại TP.HCM. Trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức và mô hình chấp nhận công nghệ, một mô hình tích hợp đã được đề xuất và kiểm định. Các kỹ thuật thống kê như kiểm định thang đo và hồi quy tuyến tính được sử dụng để đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu làm nổi bật vai trò của văn hóa số, năng lực số, thái độ với sự thay đổi, sự hỗ trợ từ lãnh đạo, cơ chế đãi ngộ, và kỳ vọng của khách hàng trong việc định hình hành vi chuyển đổi số. Đây là điểm sáng của công trình, mang lại cái nhìn toàn diện về các yếu tố nội tại và ngoại tại. Nghiên cứu này đóng góp đáng kể cả về mặt lý thuyết lẫn thực tiễn, cung cấp dữ liệu thực nghiệm giá trị và các hàm ý quản trị thiết thực cho Vietcombank nhằm tối ưu hóa chiến lược chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Mặc dù nghiên cứu tập trung vào Vietcombank, các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng đánh giá sự cần thiết và tác động của việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động ngân hàng, tiếp tục lấp đầy khoảng trống nghiên cứu hiện có.