BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
————————————
PHẠM LÊ THÙY LINH
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SGẮN BÓ NG TRUNG THÀNH CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AN LỢI
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC
NỘI, 2025
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
————————————
PHẠM LÊ THÙY LINH
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SGẮN BÓ NG TRUNG THÀNH CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AN LỢI
Ngành: Quản trị kinh doanh
số: 8340101
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC
Ngưi ng dẫn khoa học:
TS. Nguyễn Thị Thu Hà
NỘI, 2025
I
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản đề án “Yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn lòng trung
thành của nhân viên tại Công ty trách nhiệm hữu hạn An Lợi” công trình nghiên
cứu khoa học độc lập của tôi, chưa từng sử dụng để bảo vệ một học vị nào.
Các số liệu kết quả sử dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực trích dẫn
nguồn rõ ràng.
Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2025
Tác giả
Phạm Lê Thùy Linh
II
LỜI CẢM ƠN
Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Thu Hà.
Cô đã hướng dẫn, động viên tôi trong suốt quá trình làm và hoàn thành đề án.
Tôi xin cảm ơn các thầy giáo, giáo của trường Đại học Thương mại đã
vấn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập nghiên
cứu hoàn thiện đề án.
Tôi cũng xin bày tỏ lòng cảm ơn với công ty TNHH An Lợi, các bạn đồng
nghiệp đã giúp đỡ tạo điều kiện để tôi được tham gia khóa học và hoàn thành đề án.
Tuy đã nhiều cố gắng xong đề án không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong
nhận được sự quan tâm góp ý của các thầy giáo trong Hội đồng khoa học, các đồng
nghiệp để đề án được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2025
Tác giả
Phạm Lê Thùy Linh
III
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... I
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ II
MỤC LỤC ................................................................................................................. III
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. VI
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................ VI
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. VII
TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN ............................................................................ VIII
PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1
1. Lý do lựa chọn đề tài ........................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 3
3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 3
4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu ................................................................ 4
4.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 4
4.1.1. Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp .................................... 4
4.1.2. Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp ..................................... 5
4.2. Xây dựng thang đo ....................................................................................... 6
4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu .................................................................... 7
4.3.1. Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp ................................................. 7
4.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp .................................................. 7
5. Kết cấu đề án ....................................................................................................... 8
6. Ý nghĩa đề án ...................................................................................................... 8
6.1. Ý nghĩa khoa học ......................................................................................... 8
6.2. Ý nghĩa thực tiễn .......................................................................................... 8
PHẦN 1: CƠ SỞ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN ..................................................................... 9
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................................ 9
1.1.1. Các khái niệm cơ bản ................................................................................ 9
1.1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành ........................................................... 9
1.1.1.2. Khái niệm về sự gắn bó .................................................................... 10