BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
NGUYỄN THỊ HUỆ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG
TRỰC TUYẾN TẠI SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH
TỈNH ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2024 - 2030
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG
Đắk Lắk, Tháng 6 năm 2024
BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
NGUYỄN THỊ HUỆ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG
TRỰC TUYẾN TẠI SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỈNH
ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2024 - 2030
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 8340403
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ LAN ANH
Đắk Lắk, tháng 6 m 2024
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan kết quả đề án thạc sĩ quản lý công: “Nâng cao chất lượng
cung ứng dịch vụ ng trực tuyến tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk
Lắk giai đoạn 2024 - 2030được trình bày trong đề án này công trình thuộc sở
hữu của nhân tôi chưa từng được công bố trước đó. Các số liệu, phân tích, đánh
giá trình bày trong đề án là trung thực, có trích dẫn đầy đủ với những nội dung thuộc
sở hữu của tác giả khác.
Đắk Lắk, ngày tháng năm 2024
Tc giả đề n
Nguyễn Thị Huệ
LI CM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề án, tác giả nhận được sự quan tâm, hướng dẫn
từ quý Thầy Cô Học viện Hành chính Quốc gia, sự gip đ tận tình của các cấp lãnh
đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk bên cạnh những n lực cá nhân.
Xin trân trọng gi li cảm ơn sự hướng dẫn tận tâm của TS Nguyn Th
Lan Anh bằng những góp ý, nhận xét quý giá trong thi gian thực hiện đề án. Đặc
biệt, đã truyền cho tôi nhiều điều b ích về k năng nghiên cu, phong cách làm
việc và định hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai. Qua đây, tôi muốn gi li
cảm ơn sâu sắc tới cô và hi vọng cô có thật nhiều sc khe, may mắn tiếp tc chng
đưng trng ngưi.
Tôi xin gi li cảm ơn tới Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Đắk Lắk
đã tạo điều kiện cho tôi trong thi gian thực hiện đề án từ những định hướng trong
công việc của một công chc tới các dữ liệu quý báu Sở cung cấp để tôi hoàn
thành đề án này.
Kính chc quý đơn vị thành công hơn nữa trong thi gian tới.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Đắk Lắk, ngày tháng năm 2024
Tc giả đề n
Nguyễn Thị Huệ
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
Số hiệu, hình vẽ,
bảng biểu
Tên hình vẽ, bảng biểu
Trang
Hình 1.1.
Mc đcung ng dịch v công trực tuyến
14
Hình 1.2.
Mc đcung ng dịch v công trực tuyến
15
Hình1.3.
Tiêu chí đánh giá việc cung ng dịch v công trực tuyến
18
Sơ đ 2.1.
Cơ cấu t chc của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch
22
Sơ đ 2.2.
Quy trình cung ng dch v công truyn thng
27
Sơ đ 2.3.
Quy trình cung ng dịch v công trực tuyến
27
Sơ đ 2.4.
T chc, nhân thc hin th tc nh chính trc
tuyến
28
Biểu đ 1.
Tng số h sơ trực tuyến qua các năm
75
Biểu đ 2.
Tỷ lệ dịch v công trực tuyến một phần, toàn trình, tng
h sơ tiếp nhận qua các năm
75
Biểu đ 3.
Giới tính và độ tui
83
Biểu đ 4.
Nghề nghiệp của các t chc, nhân tham gia khảo sát
84
Biểu đ 5.
Trình độ học vấn của ngưi tham gia khảo sát
84
Biểu đ 6.
Tỷ lệ phần trăm số ngưi đánh giá s dng dịch v công
trực tuyến
85
Biểu đ 7.
Đánh giá việc thực hiện dịch v công trực tuyến tại Sở
Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk
86