BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ KINH TẾ TRUNG ƯƠNG
----------------
VŨ QUỲNH
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH
CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
Hà Nội, 2017
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ KINH TẾ TRUNG ƯƠNG
----------------
VŨ QUỲNH
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH
CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 62.34.04.10
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS Vũ Trí Dũng
Hà Nội, 2017
LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi
cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi
phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Nghiên cứu sinh
Vũ Quỳnh
i
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................................. ix
DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ................................................................................................. x
PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài luận án ..............................................1
2. Mục đích, ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài luận án .........................................4
2.1. Mục đích nghiên cứu đề tài. .................................................................................. 4
2.2. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của việc nghiên cứu đề tài .................................... 4
3. Kết cấu của luận án ...............................................................................................5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG .......................................................................................................... 6
1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bố liên quan trực tiếp đến
vấn đề chất lượng dịch vụ hành chính công ...........................................................6
1.1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bố ở nước ngoài: ................... 6
1.1.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bố ở trong nước về dịch vụ
hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý kinh tế ở
Việt Nam ........................................................................................................................ 16
1.1.3. Những vấn đề luận án sẽ tập trung nghiên cứu giải quyết ............................ 29
1.2. Phương hướng giải quyết các vấn đề nghiên cứu của Luận án. ..................32
1.2.1. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. ...................................................................... 32
1.2.2. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài luận án ............................. 33
1.2.3. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu đề tài luận án: ............................ 34
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH
CÔNG TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH KINH TẾ TRÊN ĐỊA BÀN MỘT
THÀNH PHỐ CẤP TỈNH .................................................................................................. 43
2.1. Dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công trong
quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh. .....................43
2.1.1. Dịch vụ hành chính công trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh .................... 43
ii
2.1.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên
địa bàn một thành phố cấp tỉnh .................................................................................. 45
2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản
lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh ..................................... 51
2.2. Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính
kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh ........................................................58
2.2.1. Chủ thể quản lý và đối tượng thụ hưởng trong quản lý chất lượng dịch vụ
hành chính công ........................................................................................................... 58
2.2.2. Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành
chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh ................................................... 60
2.2.3. Các phương thức quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý
hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh ......................................... 63
2.3. Các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trong
quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh ......................67
2.3.1. Các chỉ tiêu đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trong
quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh ............................ 67
2.3.2. Phương pháp và mô hình đánh giá định lượng chất lượng dịch vụ hành
chính công trong quản lý hành chính kinh tế trên địa bàn một thành phố cấp tỉnh
........................................................................................................................................ 70
2.4. Kinh nghiệm của một số tỉnh, thành phố trong nước về nâng cao chất
lượng dịch vụ hành chính công trong quản lý hành chính kinh tế và bài học
cho thành phố Hà Nội. ............................................................................................72
2.4.1. Thực trạng về cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
công tại Đà Nẵng .......................................................................................................... 72
2.4.2. Thực trạng về cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
công tại Thành phố Hồ Chí Minh............................................................................... 76
2.4.3. Một số bài học kinh nghiệm .............................................................................. 79
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH KINH TẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ
HÀ NỘI ................................................................................................................................... 81