Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Tổng công ty viễn thông Viettel

Luận án này nghiên cứu chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Tổng công ty Viễn thông Viettel trong bối cảnh ngành viễn thông di động Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp giúp Viettel duy trì vị thế dẫn đầu và thích ứng với xu thế công nghệ 4G, 5G, AI, IoT đang phát triển mạnh mẽ.

Các nhà quản lý, hoạch định chính sách trong ngành viễn thông, đặc biệt là tại Tổng công ty Viễn thông Viettel; các nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên trong lĩnh vực kinh tế, quản trị kinh doanh và viễn thông.

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu sâu về chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Tổng công ty Viễn thông Viettel, một trong những nhà mạng hàng đầu Việt Nam. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn thông, đặc biệt là sự phát triển nhanh chóng của công nghệ 4G và 5G, cùng với sự thay đổi trong nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm dịch vụ. Luận án chỉ ra rằng các nghiên cứu trước đây thường chưa có một khung nghiên cứu thống nhất về chất lượng dịch vụ viễn thông di động và chủ yếu tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, chưa đi sâu vào các yếu tố cấu thành và ảnh hưởng trực tiếp. Mục tiêu chính của luận án là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ viễn thông di động, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Viettel thông qua cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng, xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng, và từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào Tổng công ty Viễn thông Viettel và khách hàng của họ trên toàn quốc, sử dụng số liệu thứ cấp thu thập trước tháng 2/2025 và số liệu sơ cấp từ tháng 1/2024 đến tháng 5/2024, với các giải pháp đề xuất có tầm nhìn đến năm 2035. Về đóng góp, luận án mở rộng khái niệm chất lượng dịch vụ viễn thông di động bằng cách tích hợp các yếu tố hiện đại như trải nghiệm số, an ninh dữ liệu, và đổi mới công nghệ, đồng thời đánh giá khả năng ứng dụng các công nghệ tiên tiến như AI, IoT, 5G, và Big Data. Luận án cũng đề xuất một mô hình nghiên cứu tổng thể về chất lượng dịch vụ, bao gồm chất lượng kỹ thuật, hệ thống, phục vụ, và giá cả, bổ sung các yếu tố đặc thù của ngành viễn thông như tốc độ kết nối, độ phủ sóng, độ trễ mạng, tính ổn định, cũng như các yếu tố ảnh hưởng từ chuyển đổi số như cá nhân hóa dịch vụ và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng. Những đóng góp này không chỉ cung cấp nền tảng lý thuyết vững chắc mà còn mang lại số liệu và giải pháp thực tiễn hữu ích cho Viettel và các doanh nghiệp viễn thông khác tại Việt Nam.