Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Giải pháp marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh

Đành dạng kết quả cuộc truyền thông và phản hồi khách hàng của Nam Thanh Travel, nhằm đánh giá hiệu quả hệ thống marketing cũng như để phát triển sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp. Kết quả truyền thông và phản hồi khách hàng chỉ ra rằng việc tuyên truyền qua các mạng xã hội là một phương tiện quan trọng cho Nam Thanh Travel và khách hàng đang đòi hỏi thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ cũng như nội dung tuyệt vời liên quan đến khuyến mại và sự kiện.

Doanh nghiệp, nhà quảng cáo, nhà quản lý marketing và phân tích dữ liệu.

Cuộc truyền thông khảo sát của Nam Thanh Travel cho thấy rằng hầu hết các phản hồi (83,3%) đã từng tìm hiểu về doanh nghiệp qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok và Zalo. Điều này cho thấy rằng việc sử dụng các mạng xã hội là một phương tiện hiệu quả trong việc quảng cáo dịch vụ của Nam Thanh Travel. Trong khi đó, nguyên nhân tham gia trang web của doanh nghiệp là tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ (76,7%). Kết quả cuộc khảo sát cũng cho thấy rằng việc chia sẻ thông tin tuyệt vời liên quan đến khuyến mại, sự kiện và phản hồi khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc tham gia Fanpage của Nam Thanh Travel. Tuy nhiên, đột ngột có những số liệu cho thấy rằng một số khách hàng tìm hiểu về doanh nghiệp qua các mạng xã hội khác, ví dụ như Google (9%). Ngoài ra, cuộc truyền thông khảo sát cũng cho thấy rằng việc đánh giá đơn giản và tuyệt vời của website cũng là một yếu tố quan trọng, với 36,7% khách hàng nhận xét rằng website dễ dàng để quay lại và 22% nhận xét rằng website rất đẹp mắt. Cuộc truyền thông khảo sát cũng cho thấy rằng việc học thêm thông tin về dịch vụ của Nam Thanh Travel là một điểm yếu, với 60% khách hàng rò rỉ đã cho biết sẵn sàng học thêm thông tin về dịch vụ của Nam Thanh Travel. Cuộc truyền thông khảo sát kể từ đó có nhiều điều rõ hơn về yếu tố cần phải được chú trọng khi việc quảng cáo Nam Thanh Travel thông qua các mạng xã hội, và những yếu tố cần phải thay đổi trên website của doanh nghiệp. Ngoài ra, cuộc truyền thông khảo sát cũng cho thấy rằng việc chia sẻ thông tin rõ ràng về dịch vụ của Nam Thanh Travel là một điều quan trọng, với hầu nhất các khách hàng muốn tìm hiểu thêm chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của Nam Thanh Travel. Trong cuộc truyền thông khảo sát, cũng có nhiều ý kiến từ khách hàng cho thấy rằng việc cung cấp một platform cho khách hàng để chia sẻ và phản hồi là quan trọng, nhằm giúp doanh nghiệp có thể tạo ra mối liên lạc tốt hơn với khách hàng.