ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DU LỊCH
Câu 1:
Sinh viên chọn các cụm từ phù hợp trong Bảng danh mục cụm từ để điền vào chỗ
trống (…) cho các câu sau:
ĐÁP ÁN:
1. Thỏa mãn
2. Nhu cầu khách du lịch
3. Phân khúc thị trường
4. Định vị
5. Marketing số
6. Xúc tiến du lịch
7. Môi trường vĩ mô
8. Môi trường vi mô
9. Giá trị cảm nhận
10. Thương hiệu du lịch
11. Chăm sóc khách hàng
12. Lợi thế cạnh tranh
Câu 2:
Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tour du lịch của khách hàng ?
Cho ví dụ cụ thể trong quá trình phân tích ?
Yếu tố cá nhân: thu nhập, tuổi tác, nghề nghiệp
Yếu tố cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua tour du lịch của khách hàng.
Thu nhập quyết định khả năng chi trả cho chuyến đi, tuổi tác ảnh hưởng đến nhu cầu
và sở thích du lịch, còn nghề nghiệp ảnh hưởng đến thời gian nghỉ và mục đích du
lịch. Vì vậy doanh nghiệp cần thiết kế các chương trình phù hợp với từng nhóm khách
hàng khác nhau.
Ví dụ:
Một nhân viên ngân hàng 35 tuổi có thu nhập 25 triệu đồng/tháng thường chọn tour
Nhật Bản 5 ngày giá 35 triệu đồng để nghỉ dưỡng và mua sắm. Trong khi đó, sinh viên
đại học thường chọn tour Đà Lạt hoặc Phú Quốc giá từ 3–5 triệu đồng vì phù hợp khả
năng tài chính.
Yếu tố tâm lý: động cơ, sở thích
Yếu tố tâm lý bao gồm động cơ và sở thích của khách hàng. Mỗi người có những lý do khác
nhau khi đi du lịch như nghỉ ngơi, giải trí, khám phá hoặc trải nghiệm văn hóa. Chính động cơ
và sở thích sẽ quyết định loại hình du lịch mà khách hàng lựa chọn.
Ví dụ:
Một nhóm bạn trẻ yêu thích mạo hiểm sẽ đăng ký tour trekking Tà Năng – Phan Dũng thay vì
tour nghỉ dưỡng ở Nha Trang. Ngược lại, người lớn tuổi thường chọn tour hành hương Núi Bà
Đen hoặc Yên Tử để kết hợp tham quan và tâm linh.
Yếu tố xã hội: gia đình, bạn bè
Gia đình, bạn bè và những người xung quanh có tác động lớn đến hành vi mua tour của khách
hàng. Nhiều quyết định du lịch được hình thành từ lời khuyên, đánh giá hoặc kinh nghiệm của
người thân và bạn bè.
Ví dụ:
Một gia đình dự định đi du lịch Đà Nẵng nhưng sau khi được người thân giới thiệu về tour
Phú Quốc với nhiều khu vui chơi cho trẻ em, họ quyết định đổi điểm đến sang Phú Quốc.
Yếu tố văn hóa: thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán
Văn hóa ảnh hưởng đến sở thích, cách chi tiêu và hành vi tiêu dùng du lịch của khách hàng.
Mỗi quốc gia hoặc vùng miền có những đặc điểm văn hóa khác nhau nên nhu cầu du lịch cũng
khác nhau.
Ví dụ:
Khách Nhật Bản thường ưu tiên các tour có lịch trình chính xác, dịch vụ chất lượng cao và
không quá đông người. Trong khi đó, khách Hàn Quốc thường thích các điểm check-in đẹp,
mua sắm và trải nghiệm ẩm thực địa phương.
Câu 3
Sinh viên chọn các cụm từ phù hợp trong Bảng danh mục từ để điền vào chỗ
trống (...) cho các câu sau:
1. Sản phẩm cốt lõi
2. Khuyến mãi
3. Kênh phân phối
4. Sản phẩm bổ sung
5. Truyền thông số
6. Sản phẩm cốt lõi
7. Điểm bán
8. Quan hệ công chúng
9. Định giá
10. Thương hiệu
11. Phân phối trực tiếp
12. Marketing hỗn hợp
13. Trải nghiệm khách hàng
14. Bao bì
15. Điểm bán
Câu 4:
Phân tích tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường trong hoạt động marketing
du lịch ? Từ đó, trình bày các bước xây dựng sản phẩm du lịch mới trong doanh
nghiệp lữ hành ? Cho ví dụ cụ thể trong quá trình phân tích ?
TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Giúp doanh nghiệp: Hiểu nhu cầu khách hàng
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định được khách hàng cần gì, thích gì và mong
muốn điều gì khi đi du lịch. Từ đó doanh nghiệp có thể thiết kế sản phẩm phù hợp với từng
nhóm khách hàng mục tiêu.
Ví dụ:
Sau khi khảo sát khách hàng trẻ từ 18–30 tuổi, công ty nhận thấy nhiều người thích cắm trại
và săn mây. Từ đó doanh nghiệp xây dựng tour "Săn mây Đà Lạt 2 ngày 1 đêm" và thu hút
nhiều khách đăng ký.
Dự báo xu hướng du lịch, giảm rủi ro kinh doanh, xây dựng sản phẩm phù hợp
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nhận biết xu hướng du lịch mới và thay đổi của khách
hàng. Nhờ đó doanh nghiệp hạn chế rủi ro khi đầu tư sản phẩm và xây dựng các tour phù hợp
với nhu cầu thực tế.
Ví dụ:
Sau đại dịch Covid-19, nhiều khách ưu tiên du lịch thiên nhiên và ít tiếp xúc đông người.
Công ty lữ hành chuyển hướng phát triển tour sinh thái ở Vườn Quốc gia Nam Cát Tiên thay
vì chỉ tập trung vào tour thành phố.
Hỗ trợ định giá tour, chọn thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
Thông qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể xác định mức giá phù hợp với khả năng
chi trả của khách hàng, lựa chọn đúng thị trường mục tiêu và xây dựng chiến lược quảng bá
hiệu quả.
Ví dụ:
Qua nghiên cứu, doanh nghiệp nhận thấy khách quốc tế sẵn sàng trả cao hơn để trải nghiệm
văn hóa địa phương. Vì vậy công ty xây dựng tour trải nghiệm làng Chăm Ninh Thuận với
mức giá cao hơn tour tham quan thông thường.
CÁC BƯỚC XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH MỚI
Nghiên cứu nhu cầu thị trường, hình thành ý tưởng tour
Đây là bước đầu tiên trong quá trình xây dựng sản phẩm du lịch mới. Doanh nghiệp cần tìm
hiểu nhu cầu của khách hàng để hình thành ý tưởng sản phẩm phù hợp.
Ví dụ:
Khảo sát cho thấy khách nước ngoài thích trải nghiệm cuộc sống ngư dân. Công ty hình thành
ý tưởng tour "Một ngày làm ngư dân tại Ninh Chữ".
Thiết kế chương trình du lịch, tính giá tour
Sau khi có ý tưởng, doanh nghiệp tiến hành xây dựng lịch trình, lựa chọn điểm tham quan, dịch
vụ lưu trú, phương tiện vận chuyển và xác định giá bán tour.
Ví dụ:
Tour bao gồm đi thuyền đánh cá, ăn trưa hải sản, tham quan làng chài và nghỉ homestay. Sau
khi tính chi phí vận chuyển, ăn uống và hướng dẫn viên, giá tour được xác định là 2,5 triệu
đồng/khách.
Quảng bá sản phẩm, tổ chức bán thử nghiệm, đánh giá và hoàn thiện
Doanh nghiệp cần quảng bá sản phẩm đến khách hàng, tổ chức bán thử để lấy ý kiến phản hồi
và điều chỉnh sản phẩm trước khi đưa ra thị trường chính thức.
Ví dụ:
Doanh nghiệp mời 20 khách trải nghiệm miễn phí với giá ưu đãi để lấy ý kiến. Sau đó điều
chỉnh thời gian tham quan và bổ sung hoạt động giao lưu với ngư dân trước khi bán chính
thức.
Câu 5:
Phân tích tác động của mạng xã hội đến hoạt động marketing du lịch ? Cho ví dụ
cụ thể trong quá trình phân tích ?
TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC
Quảng bá nhanh chóng
Mạng xã hội giúp doanh nghiệp du lịch truyền tải thông tin đến khách hàng một cách nhanh
chóng với chi phí thấp hơn so với các phương tiện quảng cáo truyền thống. Chỉ cần một bài
đăng hoặc video hấp dẫn, thông tin về điểm đến có thể tiếp cận hàng triệu người trong thời
gian ngắn. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và thu hút khách du lịch hiệu quả.
Ví dụ:
Video "Mùa rêu xanh ở Ninh Thuận" trên TikTok đạt hơn 1 triệu lượt xem chỉ sau vài ngày,
giúp lượng khách tìm kiếm điểm đến tăng mạnh.
Tăng nhận diện thương hiệu
Mạng xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng
thông qua các nội dung được đăng tải thường xuyên. Khi khách hàng nhìn thấy thương hiệu
nhiều lần, họ sẽ dễ ghi nhớ và tin tưởng hơn. Đây là cách hiệu quả để tạo dựng hình ảnh chuyên
nghiệp cho doanh nghiệp du lịch.
Ví dụ:
Vietravel thường xuyên đăng video review tour trên TikTok và Facebook, giúp khách hàng dễ
nhận biết thương hiệu hơn so với các đối thủ nhỏ.
Thu hút khách trẻ
Giới trẻ hiện nay dành nhiều thời gian trên TikTok, Instagram và Facebook để tìm kiếm thông
tin du lịch. Vì vậy mạng xã hội là công cụ hiệu quả để tiếp cận nhóm khách hàng này. Những
nội dung sáng tạo, hình ảnh đẹp và video ngắn thường có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định đi
du lịch của họ.
Ví dụ:
Nhiều bạn trẻ quyết định đặt tour Hà Giang sau khi xem các video check-in đèo Mã Pí Lèng
trên TikTok.
TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC
Dễ xảy ra khủng hoảng truyền thông
Bên cạnh lợi ích, mạng xã hội cũng tiềm ẩn nguy cơ khủng hoảng truyền thông nếu doanh
nghiệp xảy ra sai sót trong quá trình phục vụ khách hàng. Những thông tin tiêu cực có thể lan
truyền rất nhanh và gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp.
Ví dụ:
Một khách hàng đăng video tố công ty du lịch cắt giảm dịch vụ khách sạn so với cam kết.
Video lan truyền nhanh khiến doanh nghiệp bị ảnh hưởng uy tín.
Đánh giá xấu ảnh hưởng thương hiệu
Các bình luận hoặc đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp.
Trước khi đặt tour, khách hàng thường tham khảo đánh giá của những người đi trước. Nếu xuất
hiện quá nhiều phản hồi xấu, khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn doanh nghiệp khác.
Ví dụ:
Khách hàng đánh giá 1 sao trên Google Maps vì hướng dẫn viên phục vụ không tốt, khiến
nhiều khách mới do dự khi đặt tour.
Cạnh tranh nội dung cao
Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp du lịch đều sử dụng mạng xã hội nên mức độ cạnh tranh rất
lớn. Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp phải liên tục sáng tạo nội dung mới, hấp dẫn và khác
biệt. Nếu nội dung không nổi bật, doanh nghiệp sẽ khó tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Ví dụ:
Hàng trăm công ty cùng quảng bá tour Đà Lạt trên TikTok, buộc doanh nghiệp phải sáng tạo
video độc đáo hơn để thu hút người xem.
Câu 6
Sinh viên chọn các cụm từ phù hợp trong Bảng danh mục cụm từ để điền vào chỗ
trống (…) cho các câu sau:
1. Nhu cầu du lịch
2. Marketing trực tuyến
3. Thị trường mục tiêu
4. Thương hiệu
5. Hành vi khách du lịch
6. Định giá
7. Truyền thông
8. Môi trường cạnh tranh
9. Dịch vụ
10. Chiến lược Marketing
11. Điểm đến
12. Giá trị khách hàng
Câu 7:
Sinh viên chọn các cụm từ phù hợp trong Bảng danh mục từ để điền vào chỗ
trống (...) cho các câu sau: