Giới thiệu tài liệu
Bài tiểu luận này tập trung vào việc phân tích tác động của công nghệ đến trải nghiệm của khách hàng tại một khách sạn đang kinh doanh tại Việt Nam. Báo cáo yêu cầu có độ dài từ 2,000 đến 2,500 từ và được đánh giá dựa trên các tiêu chí cụ thể về cấu trúc, nội dung, phát triển ý, văn phạm và thời hạn nộp bài. Phần mở đầu cần giới thiệu tổng quan về khách sạn, bao gồm vị trí, thông tin liên hệ, cấp độ thương hiệu, thành tựu, điểm nổi bật, cơ sở hạ tầng (số lượng phòng, loại phòng, dịch vụ F&B, spa, gym và các dịch vụ khác).
Đối tượng sử dụng
Báo cáo này dành cho sinh viên khoa Du lịch, khóa K24, học học phần Quản trị Khách sạn (7DL0231) trong học kỳ 1 năm học 2021-2022.
Nội dung tóm tắt
Báo cáo này yêu cầu sinh viên đánh giá tác động của công nghệ đến trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn tại Việt Nam.
**Giới thiệu (2 điểm):** Cần cung cấp cái nhìn tổng quan về khách sạn được chọn, bao gồm thông tin liên hệ, thương hiệu, thành tựu, điểm nổi bật, cơ sở vật chất (số lượng phòng, loại phòng, dịch vụ F&B, spa, gym, và các dịch vụ khác).
**Nội dung chính (6 điểm):**
* **Giới thiệu công nghệ:** Trình bày tên công nghệ, lịch sử phát triển, ứng dụng trước đây trên thế giới và lý do lựa chọn công nghệ này cho khách sạn.
* **Phân tích SWOT:** Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công nghệ.
* **Môi trường vĩ mô:** Phân tích các vấn đề chính trị, kinh tế, pháp lý và xã hội khi áp dụng công nghệ tại Việt Nam.
* **Mô tả chi tiết công nghệ:** Hướng dẫn sử dụng, đối tượng sử dụng, hỗ trợ khi có sự cố, chi phí đầu tư và bảo trì.
* **Tác động đến trải nghiệm khách hàng:** Lợi ích cho khách hàng thông thường, khách hàng đặc biệt, nhân viên và chủ sở hữu khách sạn.
* **Hạn chế của công nghệ:** Các vấn đề có thể xảy ra, phân tích chi phí - lợi ích, vấn đề môi trường và các vấn đề xã hội, việc làm có thể phát sinh.
**Kết luận (2 điểm):**
* Tóm tắt về công nghệ.
* Nhấn mạnh lợi ích cho khách hàng và các bên liên quan.
* Đề cập đến các nhược điểm.
* Đưa ra khuyến nghị về khả năng áp dụng công nghệ cho các khách sạn khác.
* Dự báo tương lai của công nghệ này tại Việt Nam.
Báo cáo cũng đưa ra bảng tiêu chí đánh giá chi tiết, tập trung vào cấu trúc, nội dung, khả năng phát triển ý tưởng, văn phong và thời hạn nộp bài.
