NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
tapchinckhcd@dhcd.edu.vn
55
1. Đặt vấn đề
Du lịch là một ngành công nghiệp lớn và là một
trong những mặt hàng xuất khẩu chính của hầu hết
các quốc gia, mang lại nguồn tiết kiệm ngoại tệ và
việc làm (Niekerk & Saayman, 2013). Xu hướng du
lịch nước ngoài ngày càng tăng và sự phát triển của
nhiều gói du lịch khác nhau cho thấy sự gia tăng của
du lịch ngay cả khi có khủng hoảng kinh tế toàn cầu.
Mặt khác, sự cạnh tranh ngày càng tăng giữa các
điểm đến du lịch khác nhau và sự gia tăng các
nguồn thông tin du lịch đã tạo ra nhu cầu, về phía
du khách, để hiểu các phương pháp tìm kiếm thông
tin. Hiểu được tìm kiếm thông tin của khách du lịch
cung cấp thông tin hữu ích cho những người hành
nghề trong ngành này nhằm mục đích lập kế hoạch
cho hoạt động tiếp thị của họ (Erawan, Krairit, &
Khang, 2011).
Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi mọi mặt
của đời sống con người, bao gồm cả du lịch
(Kusumaningrum & Wachyuni, 2020). Theo số liệu
thống kê sơ bộ do Tổng cục Du lịch (VNAT) cung cấp,
khi dịch Covid-19 quay trở lại, có khoảng 32.000 du
khách hủy tour du lịch nội địa tại Hà Nội; tại Thành
phố Hồ Chí Minh, có hơn 35.000 chương trình du lịch
bị hủy, bao gồm các tour trọn gói, tour tự chọn, dịch
vụ (khách sạn, vé máy bay, điểm tham quan), v.v..
Tính đến năm 2021, cả nước chỉ có hơn 2.000 doanh
nghiệp lữ hành quốc tế. Không chỉ vậy, Covid-19 còn
làm thay đổi xu hướng du lịch của người Việt Nam. Có
thể thấy rất rõ xu hướng “tự tổ chức, tự đi” của khách
hàng Việt Nam đang gia tăng. Kết quả khảo sát hơn
10.000 người tham gia về xu hướng du lịch khi mở
cửa trở lại của Hội đồng tư vấn du lịch (TAB) cho thấy,
từ tháng 9/2020 đến tháng 12/2021, xu hướng đặt
dịch vụ thông qua các công ty lữ hành công cộng
giảm từ 12,4% xuống 8,7% và đặt trực tiếp tăng
39,9% lên 41,2%. Với sự trợ giúp của công nghệ, du
khách hiện có nhiều tiện lợi hơn trong việc tự tổ chức
các chuyến đi và vai trò của các công ty lữ hành đang
bị đe dọa (Lê, 2022).
Các tour trọn gói đề cập đến một tập hợp các sản
phẩm và dịch vụ du lịch (Räikkönen, 2014) do các
công ty lữ hành và đại lý lữ hành cung cấp tại một
điểm đến (Caber & Albayrak, 2018). Nó bao gồm các
dịch vụ bao gồm tóm tắt trước chuyến tham quan,
sân bay/máy bay, khách sạn, nhà hàng, xe buýt,
ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN
DU LỊCH TRỌN GÓI CỦA KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM
nguyễn Thị hạnh*
———————
* Trường Đại học Công đoàn
Ngày nhận: 04/3/2025
Ngày phản biện: 20/3/2025
Ngày duyệt đăng: 24/3/2025
Tóm tắt: Du lịch trọn gói là một trong những thành phần tạo nên sản phẩm du lịch đa dạng cho khách du lịch. Mục tiêu của nghiên
cứu này là đề xuất mô hình nghiên cứu để xác định tác động trực tiếp của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn công ty lữ hành
cho sản phẩm du lịch trọn gói của khách du lịch tại Việt Nam. Những phát hiện từ nghiên cứu này là cơ sở để đưa ra hàm ý cho việc
khảo sát, đánh giá về ý định lựa chọn sản phẩm du lịch trọn gói của khách hàng. Từ đó, xác định mối quan hệ, liên kết, hợp tác giữa
các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch để tạo ra sản phẩm du lịch trọn gói có giá trị hơn cho khách du lịch.
Từ khóa: Tour trọn gói; ý định sử dụng; sản phẩm của khách du lịch; công ty lữ hành.
PROPOSED RESEARCH MODEL FACTORS INFLUENCING CUSTOMER INTENTION IN SELECTING A TRAVEL AGENCY FOR
ALL-INCLUSIVE PACKAGE TOURS
Abstract: Package tourism is one of the components that create a diverse tourism product for tourists. The objective of this study is
to propose a research model to determine the direct impact of factors influencing the intention to choose a travel agency for package
tourism products of tourists in Vietnam. The findings from this study are the basis for making implications to surveying and
evaluating the intention to choose package tourism products of customers. From there, determine the relationship, connection, and
cooperation between travel businesses and tourism service providers to create more valuable package tourism products for tourists.
Key words: Package tours; intention to use; products of tourists; travel agencies.
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
Taåp chñ Nghiïn cûáu khoa hoåc cöng àoaân
Söë 37 thaáng 3/2025
56
tham quan, cơ hội mua sắm, các tour tùy chọn và các
dịch vụ khác được cung cấp tại điểm đến (Wang,
Hsieh, & Huan, 2000). Nhìn chung, các thành phần
này của các tour trọn gói tạo ra trải nghiệm tại điểm
đến cho khách du lịch (Stamboulis & Skayannis,
2003) được gọi là "trải nghiệm chủ quan" (Komppula,
2006). Trong suốt chuyến du lịch trọn gói, khách du
lịch đến thăm một số địa điểm trong thời gian giới
hạn và họ trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ khác
nhau tại điểm đến. Các tour trọn gói có thể phát triển
các điểm đến du lịch bằng cách cải thiện sức hấp dẫn
của điểm đến đối với du khách quốc tế (Liao &
Chuang, 2020). Hơn nữa, các tour trọn gói rất cần
thiết cho sự thành công lâu dài của điểm đến và lợi
nhuận ngày càng tăng của các công ty lữ hành
(Leguma, 2013). Để đạt được tính liên tục, họ nên
đảm bảo rằng khách du lịch trọn gói hài lòng với
điểm đến và trải nghiệm của họ vì tour trọn gói của
khách du lịch hài lòng có thể đóng vai trò quan trọng
trong việc quay lại điểm đến và mua lại cùng một sản
phẩm tour trọn gói cũng như giới thiệu sản phẩm đó
cho họ.
Nhiều nghiên cứu trước đây đã xem xét lý do
mọi người chọn một công ty lữ hành và lựa chọn các
tour trọn gói của họ; thái độ của khách du lịch đối
với một công ty lữ hành cụ thể; và cách một công ty
lữ hành nên quảng cáo các gói tour của họ. Các
nghiên cứu đã được thực hiện ở nhiều quốc gia như
Hồng Kông, Singapore, Trung Quốc (Hui và Wan,
2006; Heung và Zhu, 2006). Tuy nhiên, những phát
hiện từ các nghiên cứu trước đây đều là kết quả
trước Covid-19. Trước những thách thức mà các
doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam phải đối mặt
như đã đề cập ở trên, nghiên cứu về các giải pháp
phù hợp để cải thiện ngành du lịch Việt Nam sau
Covid-19 được coi là một chủ đề quan trọng
(Nguyen và Dinh, 2021. Mục đích của nghiên cứu
này là xác định những khía cạnh nào là thiết yếu
nhất đối với người tiêu dùng khi lựa chọn một công
ty lữ hành để đặt các gói tour trọn gói cho họ.
Nghiên cứu xem xét bốn yếu tố được coi là ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn công ty lữ hành và
mua tour của người tiêu dùng tại các công ty dịch
vụ lữ hành ở Hà Nội. Với những phát hiện này, các
công ty lữ hành sẽ có thể điều chỉnh kế hoạch tiếp
thị của mình để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn và
kết quả là họ sẽ có thể phục hồi hoạt động kinh
doanh của mình sau những tác động của Covid-19.
2. Tổng quan và phát triển giả thuyết
nghiên cứu
2.1. Ý định mua hàng của khách hàng
Nhận thức mà một người có đối với sự xuất hiện
của một hành vi cụ thể là ý định của bản thân. Nhận
thức của khách hàng về hiệu suất phục vụ của nhà
cung cấp dịch vụ được phản ánh trong ý định hành vi
của bản thân. Ý định hành vi mô tả liệu người mua có
muốn mua từ nhiều doanh nghiệp hay cắt giảm việc
mua hàng của bản thân. Có thể chia ý định hành vi
thành hai nhóm: hành vi kinh tế và hành vi xã hội
(Haery, Ghorbani & Zamani, 2014). Ý định mua được
định nghĩa là "khả năng người tiêu dùng thực sự mua
hàng" bởi Younus, Rasheed và Zia (2015). Nói cách
khác, ý định mua bao gồm quyết định cuối cùng của
người tiêu dùng là mua một thứ gì đó sau khi cân
nhắc và cân nhắc. Shah và cộng sự (2012) định nghĩa
ý định mua là một loại quyết định tìm hiểu lý do tại
sao khách hàng mua một thương hiệu cụ thể. Một
nghiên cứu của González, Comesaña và Brea (2007)
cho thấy chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách
hàng có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến ý định
hành vi trong ngành du lịch. Tương tự như vậy, nhận
thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và ý định
mua lại cũng như sự sẵn lòng giới thiệu của họ được
Boulding và cộng sự (1993) phát hiện có mối tương
quan tích cực. Theo Williams và Soutar (2009), điều
này rất quan trọng trong du lịch vì hoạt động kinh
doanh mới chủ yếu được phát triển thông qua truyền
miệng. Truyền thông truyền miệng được coi là đáng
tin cậy và đáng tin cậy hơn do tính chất trải nghiệm
của dịch vụ.
2.2. Vai trò của công ty lữ hành
Theo Kozlova (2014), vai trò của một công ty lữ
hành là cung cấp cho khách hàng các gói kỳ nghỉ bao
gồm tương tác với khách hàng. Công ty lữ hành phải
cung cấp cho khách hàng lựa chọn, mô tả và xác nhận
về các sắp xếp chuyến đi. Vietnamtourism (2014) nêu
rằng với tư cách là cầu nối giữa khách du lịch và các
nhà cung cấp dịch vụ địa phương, các công ty lữ hành
có tác động đến việc quản lý và sử dụng các nguồn lực
tại điểm đến bằng cách tác động đến quyết định/lựa
chọn dịch vụ của khách du lịch, hiệu suất của các nhà
cung cấp dịch vụ và cách phát triển các điểm đến. Do
đó, với Việt Nam, công ty lữ hành có thể tác động đến
một tỷ lệ lớn khách du lịch quốc tế về việc lựa chọn cơ
sở lưu trú, điểm tham quan, phương tiện đi lại, mức độ
và hình thức du lịch, tương tác với cư dân địa phương
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
tapchinckhcd@dhcd.edu.vn
57
và môi trường tự nhiên. Đại lý du lịch giàu kinh
nghiệm là một chuyên gia giúp khách hàng tiết kiệm
cả thời gian và tiền bạc (Goeldner và Ritchie, 2009).
Conant và cộng sự (1988) đã mở rộng ý tưởng này, lưu
ý rằng các công ty lữ hành về cơ bản là các nhà cung
cấp dịch vụ chuyên sâu và họ thường quảng cáo các
dịch vụ của riêng mình.
2.3. Lý do để lựa chọn một công ty du lịch
Theo Chang (2007), quyết định của công ty du lịch
bị ảnh hưởng rất nhiều bởi những người bạn đồng
hành trong chuyến đi, chẳng hạn như bạn bè, đồng
nghiệp và các thành viên gia đình. Việc lựa chọn các
công ty du lịch bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các khuyến
nghị từ bạn bè và các thành viên gia đình. Họ tham
gia vào các tương tác thường xuyên và liên tục với
bạn bè và người thân, những người có thể có tác
động đáng kể đến niềm tin và hành vi của họ. Hui và
Wan (2005), và Heung và Zhu (2005) đã đề cập rằng
người tiêu dùng quan tâm nhất đến các biến số vô
hình như danh tiếng của công ty du lịch, thái độ của
nhân viên, an ninh và an toàn của chuyến tham quan
và hiệu quả của nhân viên. Trong tổng số 29 phẩm
chất, người tiêu dùng Hồng Kông xếp hạng danh
tiếng của công ty là quan trọng nhất. Thái độ của
nhân viên là khía cạnh quan trọng thứ ba trong
doanh nghiệp của họ, sau truyền miệng là khía cạnh
quan trọng thứ hai. Trong tình huống của Hui và Wan
(2005), truyền miệng được xếp thứ mười lăm trong số
hai mươi bảy phẩm chất. Hui và Wan (2005) cũng
nhận xét rằng khi chọn một công ty lữ hành, khách
hàng dễ hiểu là chú ý hơn đến giá cả và tổng giá trị.
Eric Ng, Cassidy và Brown (2005) cho rằng kinh
nghiệm cá nhân là yếu tố quan trọng trong việc họ
lựa chọn công ty lữ hành. Du khách coi trọng những
trải nghiệm du lịch trước đây của họ và thường sử
dụng chúng làm chuẩn mực để đánh giá xem họ có
sử dụng lại công ty lữ hành đó hay không. Trong một
bài báo khác, Eric Ng, Cassidy và Brown (2006) các cố
vấn du lịch hiểu biết và giàu kinh nghiệm là yếu tố có
tác động lớn nhất đến quyết định lựa chọn công ty lữ
hành. Người tiêu dùng tin rằng các đại lý du lịch có
trình độ và hiểu biết có thể hỗ trợ họ đưa ra quyết
định chính xác hơn về hành trình và các gói kỳ nghỉ
mong muốn. Điều này có thể nâng cao toàn bộ trải
nghiệm du lịch của họ và tăng niềm vui sau khi mua
hàng, từ đó có thể dẫn đến việc mua thêm (Kotler,
2003). Danh tiếng tích cực của một công ty lữ hành
thu hút cả khách hàng quay lại và khách hàng mới.
2.4. Những lý do để tham gia tour trọn gói
Các tour trọn gói do các công ty lữ hành giới thiệu
mang lại nhiều lợi thế cho khách hàng. Đầu tiên, chi
phí được xác định trước cho phép du khách lập ngân
sách cho phần lớn chi phí của mình trước. Thứ hai, lợi
ích chính của tour trọn gói là sự tiện lợi. Khách hàng
mua tour sẽ không cần phải lo lắng về chất lượng dịch
vụ, vì công ty lữ hành sẽ đảm bảo rằng các nhà cung
cấp cung cấp dịch vụ có chất lượng cao nhất. Thứ ba,
về mặt địa lý và vật lý, các tour du lịch có tổ chức sẽ
giải quyết những gì cần xem trong một khoảng thời
gian hạn chế. Các hành trình du lịch hỗ trợ khách du
lịch tham quan các điểm tham quan nổi bật của thành
phố hoặc đất nước. Thứ tư, các bên không thể thống
nhất về những gì cần xem có thể thấy rằng một tour
du lịch có hướng dẫn viên là giải pháp cho vấn đề của
họ. Thứ năm, các tour trọn gói cũng hỗ trợ kết hợp các
cơ hội phiêu lưu, mới lạ, thoát ly và trải nghiệm giáo
dục trong điều kiện an toàn. Cuối cùng, khách du lịch
không chỉ tham quan các điểm tham quan địa
phương mà còn nhận được thông tin bổ sung về
chúng từ hướng dẫn viên du lịch.
Sheldon và Mak (1987) chỉ ra rằng những du
khách lớn tuổi, muốn đến nhiều nơi, có ít người trong
nhóm và chỉ muốn ở lại trong thời gian ngắn có nhiều
khả năng mua tour trọn gói hơn là đi du lịch một
mình. Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng du khách
thích thực tế là các tour trọn gói có thể giúp họ tiết
kiệm tiền. Tương tự như Sheldon và Mak, Hsieh,
OLeary và Morrison (1994) tin rằng khách du lịch trọn
gói là những phụ nữ trung niên, đã kết hôn, thích đi
du lịch theo nhóm nhỏ (thường là hai đến bốn người)
để thăm người thân hoặc bạn bè. Mặt khác, theo
nghiên cứu do Sheldon và Mak, Hsieh, O'Leary và
Morrison (1994) thực hiện, người ta thấy rằng khách
du lịch, cho dù họ đặt chuyến đi của mình thông qua
một gói du lịch hay tự mình, phần lớn dựa vào công
ty lữ hành của họ làm nguồn thông tin chính. Cả
khách du lịch trọn gói và không trọn gói đều muốn
tham quan nhiều nhất có thể và trải nghiệm những
nền văn hóa mới. Khách du lịch trọn gói thích các nhà
hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp và các tour
du lịch có hướng dẫn viên để tham quan mọi thứ.
2.5. Phát triển giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên tài liệu, một mô hình khái niệm mô tả
mối quan hệ của bốn yếu tố chính (Hình 1), mỗi yếu
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
Taåp chñ Nghiïn cûáu khoa hoåc cöng àoaân
Söë 37 thaáng 3/2025
58
tố bao gồm một tập hợp các thuộc tính, đã được phát
triển và bắt nguồn từ các nghiên cứu trước đây của
Kim (2013), Heung và Zhu (2005) và Van (2019),
những người đã thực hiện một nghiên cứu tài liệu
toàn diện về nhiều nghiên cứu khác nhau liên quan
đến tiêu chí lựa chọn của các công ty lữ hành.
Thông tin điểm đến
Các yếu tố thông tin về môi trường tự nhiên và khí
hậu, cơ sở hạ tầng chung, an toàn và vệ sinh là những
yếu tố quan trọng trong nhiều nghiên cứu đã chỉ ra
rằng các yếu tố này có tác động đến việc lựa chọn
công ty lữ hành. Trong nghiên cứu của Heung và Zhu
(2005), An ninh và an toàn trong chuyến du lịch là
những thuộc tính quan trọng nhất và Môi trường và
bầu không khí du lịch cũng là những yếu tố đáng cân
nhắc có thể ảnh hưởng đến việc khách hàng lựa chọn
công ty lữ hành. Những quan niệm cố hữu của một
người về một điểm đến, dù thuận lợi hay bất lợi, đều
định hình kỳ vọng của họ về chuyến đi đến đó và cuối
cùng ảnh hưởng đến quyết định của họ về nơi nghỉ
dưỡng. Theo Almeida-Garica và cộng sự (2020), phần
lớn kiến thức của khách du lịch về một điểm đến chỉ
có thể thu thập được thông qua trải nghiệm cá nhân,
nghĩa là thông tin là không chắc chắn cho đến khi
được xác thực bằng quan sát trực tiếp. Do đó, nghiên
cứu đề xuất giả thuyết:
H1: Thông tin về điểm đến có tác động tích cực đến
ý định lựa chọn công ty lữ hành cung cấp các tour du
lịch trọn gói của khách hàng.
Sự khác biệt của dịch vụ
Dựa trên những phát hiện trong nghiên cứu trước
đây của Kim (2013), người ta thấy rằng sự khác biệt về
dịch vụ có tác động đáng kể về mặt thống kê đến sự
sẵn lòng lựa chọn một gói tour của một công ty lữ
hành. Cụ thể, theo nghiên cứu của ông, đây là yếu tố
có ảnh hưởng lớn thứ hai đến việc khách hàng lựa
chọn công ty lữ hành. Hơn nữa, các tài liệu đã nêu
rằng giá cả phù hợp là một trong những thuộc tính
quan trọng giúp phân biệt một công ty lữ hành này
với công ty lữ hành khác (Kim, 2013). Trong kinh
doanh công ty lữ hành, thuộc tính này đóng vai trò
quan trọng vì khách hàng có xu hướng lựa chọn gói
tour giá rẻ và hợp lý. Nhờ thuộc tính này, khách hàng
có thể giảm chi phí cho một kỳ nghỉ trọn gói xuống
mức tối thiểu có thể chấp nhận được và sau đó tối ưu
hóa chất lượng của các thành phần cấu thành nên
tour. Hơn nữa, thời gian rảnh trong suốt chuyến tham
quan và yêu cầu đặt trước cũng quan trọng trong
việc phân biệt sản phẩm và dịch vụ của từng công ty
lữ hành. Hai thuộc tính giúp khách hàng cân nhắc
việc sử dụng thông tin và gợi ý được cung cấp để
đánh giá các lựa chọn thay thế trước khi thực hiện
giao dịch mua. Do đó, giả thuyết được đề xuất:
H2 : Sự khác biệt về dịch vụ có tác động tích cực đến
ý định lựa chọn công ty lữ hành cung cấp các tour du
lịch trọn gói của khách hàng.
Sự thuận tiện
Theo Meidan (1979), sự thuận tiện trong việc tiếp
cận với công ty lữ hành (bao gồm vị trí công ty lữ
hành, số lượng chi nhánh, cách bố trí văn phòng
công ty lữ hành và trang trí nội thất công ty lữ hành)
là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng
của công ty lữ hành. Sự thuận tiện trong việc tiếp cận
với công ty lữ hành quan trọng hơn khoảng 40% đối
với du khách lớn tuổi so với những người trẻ tuổi.
Medlik và Middleton (1973) lưu ý rằng khả năng tiếp
cận và sự tiện lợi dường như là một trong ba đặc
điểm quan trọng nhất xác định một sản phẩm du lịch.
Ngược lại, Hui và Wan (2006) phát hiện ra rằng các
thuộc tính ít quan trọng nhất trong nghiên cứu của
họ là những thuộc tính liên quan đến các khía cạnh
vật lý của văn phòng công ty lữ hành (ví dụ: số lượng
văn phòng/chi nhánh, giờ hoạt động). Kết quả của
LeBlanc (1992) cũng chỉ ra rằng bằng chứng vật lý là
một trong ba yếu tố không ảnh hưởng đáng kể đến
quyết định mua tour của khách hàng. Do đó, giả
thuyết được đề xuất:
H3: Sự thuận tiện trong việc tiếp cận một công ty lữ
hành có tác động tích cực đến ý định của khách hàng
khi lựa chọn một công ty lữ hành cho các tour du lịch
trọn gói.
Ảnh hưởng của xã hội
Các tác động xã hội, bao gồm các cố vấn du lịch
giàu kinh nghiệm và hiểu biết, lời khuyên từ bạn bè
và người thân hoặc lời khuyên từ mạng xã hội rất
quan trọng đối với người tiêu dùng, nơi họ có thể cân
nhắc sử dụng thông tin, ý kiến và gợi ý để đánh giá
các lựa chọn thay thế trước khi mua (Gitelson và
Crompton, 1983; Buhalis, 1998). Bên cạnh đó, Van
(2019) cũng nêu quan điểm tương tự rằng ảnh hưởng
xã hội được coi là công cụ quảng cáo miễn phí cho
doanh nghiệp và là nguồn thông tin đáng tin cậy cho
khách hàng. Trong nghiên cứu của Heung và Chu
(2000), truyền miệng (còn gọi là rỉ tai, truyền thông rỉ
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
tapchinckhcd@dhcd.edu.vn
59
tai) là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Hồng
Kông khi họ cân nhắc các tiêu chí để lựa chọn một
công ty lữ hành. Nhiều người đã đi tour cho biết
truyền miệng từ bạn bè và gia đình là điều đầu tiên
khiến họ quan tâm đến việc đi (Chang, 2007). Do đó,
có giả thuyết:
H4 : Ảnh hưởng của xã hội có tác động tích cực đến
ý định lựa chọn công ty lữ hành cung cấp tour trọn gói
của khách hàng.
Từ việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định
lựa chọn du lịch trọn gói, có thể đề xuất mô hình
nghiên cứu sau:
hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Đề xuất của tác giả
3. Kết luận
Du lịch đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn
trong thời gian gần đây nhờ sự phát triển vượt bậc
của hệ thống giao thông cũng như mạng lưới công
nghệ thông tin toàn cầu. Du lịch mang lại nguồn tài
chính khổng lồ cho nhiều quốc gia trên thế giới,
cùng với việc tạo ra nhiều việc làm, thúc đẩy sự phát
triển của các ngành dịch vụ, cơ sở hạ tầng, thúc đẩy
hòa bình và giao lưu văn hóa. Nghiên cứu về ảnh
hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng du lịch
trọn gói của khách hàng là bước đi cần thiết để xác
định các yếu tố cốt lõi của nhu cầu khách hàng về
sản phẩm du lịch trọn gói). Mô hình nghiên cứu đề
xuất sẽ giúp các nhà nghiên cứu và các nhà quản lý
có định hướng nghiên cứu cũng như đánh giá tốt
hơn trong phân tích thông tin về ý định của khách
du lịch lựa chọn du lịch trọn gói. Điều này giúp khả
năng cạnh tranh ngày càng tăng giữa các công ty lữ
hành để thu hút khách du lịch lựa chọn sản phẩm du
lịch yêu thích của họ. ❑
————
Tài liệu tham khảo
1. Almeida-García, F., Domígunez-Azcue, J., Mercadé-Melé, P., & Pérez-Tapia, G.
(2020). Can a destination really change its image? The roles of information
sources, motivations, and visits. Tourism Management Perspectives, 34,
100662.
2. Buhalis, D. (1998). Strategic use of information technologies in the tourism
industry. Tourism management, 19(5), 409-421.
3. Bowie, D., & Chang, C. J. (2005). Tourist satisfaction: A view from a mixed
international guided package tour. Journal of Vacation Marketing, 11(4),
303- 322.
4. Caber, M., & Albayrak, T. (2018). Assessing daily tour service quality: A pro-
posal for a DAILYSERV scale. Journal of destination marketing & management, 7,
18-25.
5. Chang, J. C. (2007). Travel motivations of package tour travelers. Tourism: An
International Interdisciplinary Journal, 55(2), pp.157-176.
6. Conant, J et al (1988). Terrorism and Travel: Managing the Unmanageable.
Journal of Travel Research, 26, pp. 16-20.
7. Erawan, T., Krairit, D., & Khang, D. B. (2011). Tourists’ external information
search behavior model: The case of Thailand. Journal of Modelling in
Management, 6(3), 297-316.
8. González, M. E. A., Comesaña, L. R., and Brea, J. A. F. (2007). Assessing tourist
behavioral intentions through perceived service quality and customer satisfac-
tion. Journal of business research, 60(2), pp.153-160.
9. Haery, F. A., Ghorbani, H., and Zamani, B. (2014). Investigating the relation-
ship between corporate reputation and customer behavioral intentions through
roles of customer trust, customer commitment and customer recognition.
International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 4(4),
pp.470-484.
10. Heung, V. C. S., & Zhu, P. (2005). Factors Affecting Choice of a Travel Agency
for Domestic Tourism. Journal of Travel & Tourism Marketing, 19(4), 13–25.
11. Hui, T. K., & Wan, D. (2006). Factors affecting consumers' choice of a travel
agency: The case of Singapore. Journal of Travel & Tourism Marketing, 19(4),
pp.1-12.
12. Kim, S. (2013). The causal relationships among tour product selection crite-
ria, travel decision-making, and evaluation of travel agencies. Journal of
Tourism & Hospitality, 2(3), 1-7
13. Leguma, E. O. (2013). Visitor Satisfaction with Guided Package Tours in the
Northern Tourist Circuit of Tanzania (Master Thesis). Wellington: Victoria
University of Wellington.
14. Liao, C. S., & Chuang, H. K. (2020). Tourist preferences for package tour
attributes in tourism destination design and development. Journal of Vacation
Marketing, 26(2), 230-246.
15. Meidan, A. (1979). Travel agency selection criteria. Journal of travel
research, 18(1), pp.26-32.
16. Medlik, S. and Middleton, V.T.C. (1973). The Tourist Product and its
Marketing Implications. International Tourism Quarterly, 3, pp. 19-28.
17. Niekerk, M., & Saayman, M. (2013). The influences of tourism awareness on
the travel patterns and career choices of high school students in South Africa.
Tourism Review, 68(4), 19-33.
18. Schmidt, C. J. (1979). The Guided Tour: Insulated Adventure. Urban life, 7(4),
pp.441-467.
19. Williams, P., and Soutar, G. N. (2009). Value, satisfaction and behavioral
intentions in an adventure tourism context. Annals of tourism research, 36(3),
pp.413-438.