Các doanh nghiệp TMĐT cần làm gì để chăm sóc khách hàng tốt hơn?
Là 1 người kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, chúng ta thường chỉ tập
trung suy nghĩ về các chiến lược, hàng hóa trong kho và cách vận hành sao cho tối
ưu nhất mà quên đi phần quan trọng nhất của 1 doanh nghiệp: đó chính là khách
hàng.
1 công ty tập trung vào khách hàng là 1 công ty mà từng quyết định dù nhỏ nhất
cũng đều nhắm đến lợi ích của khách hàng. Và dưới đây là những điều mà các công
ty thương mại điện tử nên làm để chăm sóc khách hàng tốt hơn, theo Shirley Tan
của Practical Ecommerce:
Chính sách trả lại hàng dễ dàng
Nếu bạn biết chắc chắn rằng món đồ này được mua tại cửa hàng của bạn, đừng yêu
cầu khách hàng đưa ra hóa đơn. Với mạng lưới quan hệ khách hàng phức tạp như
ngày nay, việc nắm chắc được thói quen mua hàng của khách hàng là điều sống còn.
1 hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mạnh sẽ có lợi trong nhiều mặt.
Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí
Nếu bạn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, hãy đảm bảo rằng tất cả khách hàng
của bạn biết rõ điều này. Nếu mặt hàng đủ giá trị để thực hiện giao hàng miễn phí,
để thông báo tự động đến khách hàng trước khi có thanh toán. Đừng để khách hàng
mất công tìm kiếm những mã phiếu giảm giá trên mạng.
Làm tốt việc bảo hành
Khi tôi đem cái giường của mình đến cửa hàng để bảo hành, họ thực hiện 1 loạt kiểm
tra để tìm ra vấn đề rồi mới chịu bảo hành cho tôi. Tôi nhận ra rằng không phải họ
không biết cái giường của tôi có vấn đề gì mà họ cố tình kéo dài thời gian ra để chờ
đến hết bảo hành hoặc chờ đến lúc tôi quá chán mà bỏ cuộc. Không cần phải nói gì
nhiều, đây rõ ràng là 1 cách phục vụ tồi.
Đơn giản hóa quá trình cho khách hàng
